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Un acusador mueve un dedo en tu cara y dice: "¡No tomes ese tono de voz conmigo!"
¿Alguna vez escuchaste esa súplica de alguien con quien te has enfadado? A menos que usted sea un súper especialista en comunicación, probablemente tenga, como el resto de nosotros..
Y aunque es posible que nunca haya conectado esa frase con nada relacionado con su negocio (porque esperamos que no lo haya escuchado de un cliente molesto), este es un consejo que todos los freelancers y propietarios de pequeñas empresas deben prestar atención.!
Más que algo molesto con frecuencia los adolescentes adolescentes se equivocan, el tono de voz puede marcar la diferencia entre que su marca sea "ignorada" o "adorada" por su audiencia ideal. A ver cómo ...
Como hemos discutido en otros tutoriales aquí en Envato Tuts +, cada buena empresa pequeña o independiente necesita desarrollar una voz única para su marca con el fin de resonar con su audiencia ideal y encontrar el éxito. Hemos revisado la importancia de la marca:
Hoy, estamos perforando un nivel más allá de eso.
Tu mensaje de marca le dice a la gente lo que haces.
En última instancia, este mensaje también debe estar conectado a las razones por qué Usted hace lo que hace, lo cual hemos discutido sobre la importancia de encontrar los valores de su marca..
Dado que ya ha realizado el trabajo para encontrar el qué y el por qué de su marca, ahora debemos abordar el cómo.
Si comunica el mensaje correcto de manera incorrecta, su audiencia reaccionará:
"¡No tomes ese tono de voz conmigo!"
Excepto en el mundo de los negocios, no tendrás que reprenderte (lo que al menos te permite saber que algo anda mal), solo obtendrás indiferencia y frialdad hacia tu marca..
El tono de voz correcto, por el contrario, ayudará a que su audiencia ideal se adapte a su marca y abra sus brazos (y billeteras) para recibir sus productos o servicios en sus vidas.!
A pesar de la importancia del tono de voz, muchas empresas (desde pequeñas empresas de una sola persona hasta organizaciones de gran escala) parecen detener su proceso de marca justo después de determinar su mensaje al mundo..
“¡Esto es lo que queremos decirle a la gente y lo pegaremos en nuestro sitio web y nuestros productos!” (O al menos así es como imagino una reunión de marca de voz que finalizará en la mayoría de los casos)
El resultado?
Un tono de voz plano, poco interesante y poco inspirador que la mayoría de las empresas parecen compartir y que solo puede caracterizarse por un adjetivo: aburrido.
Y lo aburrido es lo peor que puedes hacer en tu negocio. De todos los adjetivos en el diccionario de inglés, aburrido es el que nunca quiso ir.
Elija ser innovador, polémico, ruidoso, amistoso, divertido, caprichoso, confiable, tradicional incluso ... pero nunca aburrido!
¡Un tono de voz aburrido es el asesino de negocios número uno en el planeta! (Bueno, está bien, no se realizó ningún estudio oficial para demostrar esto, pero estoy seguro de que ese sería el caso si alguien investigara a fondo lo que mata a un negocio lo más rápido posible).
Nadie quiere pasar el rato con, o comprar de, "aburrido".
Entonces, si estoy argumentando que un tono de voz aburrido puede arruinar su negocio, ¿cómo es posible que un tono de voz interesante pueda salvar su negocio o incluso hacer que prospere??
Me alegra que hayas preguntado!
Tu tono de voz agrega otra dimensión a la personalidad de tu marca. El tono de voz que toma su marca ayuda a transmitir su mensaje a través de una cierta emoción para su audiencia, en lugar de una lógica dura y fría. Y, como han demostrado muchas investigaciones, las emociones desempeñan un papel primordial en nuestras decisiones de compra..
Digamos que estaba comprando en su tienda de abarrotes local cuando un extraño carente de personalidad se le acercó y comenzó a aburrirle sobre las grandes características de un producto en sus manos. ¿Lo intentarías? No. Simplemente apartarías a la persona aburrida de tu camino como si fueras una mosca molesta y siguieras.
Pero digamos que tan pronto como conviertes la isla que te encuentras con tu persona favorita en todo el mundo que tiene el mismo producto exacto y al verte dice: "¡Esto es genial! ¡Deberías probarlo! ”E inmediatamente tomarías el producto, tu rostro se iluminaría y lo agregarías a tu cesta..
Mismo producto, mismo mensaje; Presentación diferente, resultado diferente..
Desarrollar un tono de voz que mejore la personalidad de su marca lo ayudará a:
Recuerde, las personas no solo compran productos o servicios que les gustan o necesitan. Eligen comprar estos productos o servicios de las marcas que les gustan y en las que confían. Y el tono de voz correcto puede ayudar a su marca a obtener una puntuación alta en la escala de simpatía.
Entonces, si “aburrido” es el tono de voz incorrecto para cualquier empresa, ¿cuál es el tono de voz correcto para su empresa??
No hay ninguno!
Y con eso quiero decir, no hay una específica.
El tono de voz de su marca no tiene nada que ver (en la mayoría de los casos) con la industria en la que se encuentra. Nada dice que un fotógrafo debe tener este tono, un diseñador web el otro tono y un editor de video otro.
Por supuesto, si usted es un abogado, por ejemplo, es posible que desee mantenerse alejado de un tono de voz súper genial de la calle. (A menos que, por supuesto, estés trabajando por los derechos de los jóvenes con problemas, y luego desees mezclar ese tono en tu mensaje para atraer a tu audiencia ideal ...)
Cada marca tiene una variedad casi infinita de opciones con respecto a qué tono de voz usar.
Entonces, ¿cómo elegir la correcta? Descarga tu hoja de trabajo gratis y descubramos!
Porque el tono de voz de su marca debe estar de acuerdo con esos valores y debe sentirse auténtico con su marca..
Si su negocio está impulsado por el valor de la innovación y el diseño de vanguardia, no puede comunicar los mensajes de su marca (ya sea la declaración de su misión o los correos electrónicos que envía a los clientes) con un tono de voz tradicional o tenso..
Los dos valores distintos y la representación de su marca crearán una desconexión y dejarán a su público desconcertado y desconfiado de su marca.
La autenticidad es importante porque la gente simplemente no se conecta con lo que se siente falso.
Si el humor no le resulta natural, no intente hacer que la voz de su marca sea graciosa. ¿Quién va a hacer todos los chistes? Además, los malos intentos de humor que hacen que las personas se sientan incómodas en lugar de relajadas pueden tener peores efectos en su marca que incluso un tono de voz aburrido.
Si eres un introvertido natural, por ejemplo, querrás evitar un tono de voz burbujeante y enérgico que te hace retorcerse en tu silla cada vez que intentas escribir algo. Su audiencia captará el retorcimiento en su mensaje y simplemente se irá. Porque nadie se siente cómodo retorciéndose.
Al igual que sus valores fundamentales deben ser auténticos para su marca y propósito, el tono de voz de su marca debe ser auténtico para su marca en general y su propósito.
¿Quiénes son las personas a las que intentas llegar con tu mensaje y cómo se comunican??
En última instancia, su propósito es crear conexiones profundas con su audiencia. Y hablar su idioma (hasta el tono y las expresiones) es importante para lograrlo..
Un tono de voz moderno, por ejemplo, sonará diferente cuando se dirija a madres jóvenes de entre 25 y 35 años, y luego cuando se dirija a las adolescentes que están a la moda y el maquillaje..
Ahí es cuando puede usar un adjetivo secundario para ayudarlo a definir mejor su tono de voz.
Es posible que ya tenga una inclinación sobre cómo dirigirse a su audiencia en general y qué tipo de tono es generalmente adecuado. Pero el diablo, como dicen, está en los detalles, nunca en las generalidades..
Encuentre los lugares donde su audiencia ideal se cuelga en línea, como foros, comentarios de blogs, grupos de Facebook, etc. y "escuche" en ellos para ver cómo se hablan entre ellos. ¿Qué tipo de tono le ayudaría a comunicarse con ellos y transmitir su mensaje??
Es posible que haya una tendencia natural a pensar que cuanto más "fuerte" diga su mensaje, más será escuchado. Pero eso no es cierto. La persona que más grita casi nunca es la que más se toma en serio en una habitación..
Branding no es un partido de gritos. Y especialmente si se encuentra en una industria en la que "alto" parece ser el tono predeterminado para la mayoría de las marcas, es mejor que desarrolle un tono diferente, un tono de voz más compuesto..
Eso no solo le permitirá sobresalir de su competencia, sino que también podrá atraer a las personas a quienes no les gustan especialmente todos los locos..
Una vez tú completa los ejercicios en tu hoja de trabajo gratis podrás profundizar en el tono de voz que te ayudará a entregar con éxito tu mensaje a tu audiencia ideal!
Su marca no es un acto de desempeño y nunca debe sentirse así, ni para usted ni para su público..
Definir el tono de voz de su marca y pronunciar sus mensajes principales en ese tono es importante. Pero no necesitas estar "en el personaje" todo el tiempo.
No todas las líneas de texto que escribas deben ser "divertidas" o "sofisticadas" o "enérgicas" o "en negrita". Esto no quiere decir que puedas permitir que tus mensajes se vuelvan aburridos. Simplemente significa que es importante hacer la distinción entre atenerse a su tono y ser claro en su mensaje..
No es que no puedas hacer ambas cosas a la vez. Pero nunca debe sacrificar la claridad de su mensaje (o la sinceridad de su disculpa, por ejemplo) por mantener su tono de voz "marcado"..
(O puede que en realidad tenga un cliente molesto diciéndole No tomar ese tono de voz con ellos.!)
Las diferentes marcas se adhieren a los mensajes tonales en diferentes grados, pero como regla general, los siguientes mensajes siempre deben ser pronunciados con la voz de su marca y con su tono de voz elaborado..
Estas piezas de texto ayudarán a agregar sabor y personalidad a toda su marca. Así que una vez que haya definido el tono de voz deseado, dedique un poco de tiempo a elaborar esos mensajes de acuerdo con ese tono..
El cuerpo principal del texto en su sitio web, en las publicaciones de su blog, en sus correos electrónicos, etc., debe tener al menos algunos golpes de su tono específico, pero no necesita ser "tonal" de principio a fin.
Entonces, ¿cómo suena una marca con un tono de voz bien definido? Depende de la marca, a la derecha.?
Pero aquí hay algunos buenos ejemplos de la red que ilustran cómo definir su tono de voz y aplicarlo a los mensajes de su marca puede ayudarlo a destacar y crear conexiones emocionales con su audiencia..
MailChimp es una compañía de software de marketing por correo electrónico que comenzó en 2001 cuando la mayoría de nosotros ni siquiera estábamos seguros de cómo deletrear la palabra "software".
Y a pesar de tener una clientela principal de otras empresas que necesitan enviar "comunicaciones comerciales" a su audiencia, MailChimp ha adoptado un tono que no es serio..
De hecho, MailChimp se hizo famoso rápidamente por su tono de voz divertido y ligeramente peculiar. ¡Y no por accidente! La compañía ha declarado abiertamente que "una forma en la que escribimos contenido de empoderamiento es mediante el conocimiento de nuestra voz y nuestro tono".
¡Pero eso no es todo! Incluso dieron un paso más y crearon una Guía de voz y tono completa que explica claramente cómo deben responder los empleados en diferentes situaciones. ¡Y tampoco lo mantienen en secreto! Su guía está disponible en línea para que cualquiera la pueda leer, lo cual es fantástico para cualquiera que intente comprender cómo la voz y el tono entran en la marca.!
MailChimp Voice & Tone GuideLo has leído bien: WC Queen!
Poo-Pourri es un spray para inodoro antes de irte que elimina los malos olores y todas las pruebas de que una chica es cualquier cosa menos una princesa que no hace nada..
Lo interesante es que Poo-Pourri fue desarrollado por una mujer que no podía soportar los olores que su novio dejaba flotando en el baño. Pero entendiendo que los hombres nunca serían la audiencia principal de este negocio, la compañía ha orientado correctamente su mensaje hacia las mujeres jóvenes..
Los olores del baño, sin embargo, no son un tema que todos quieran discutir abiertamente en cualquier momento..
Y tomando el habitual tono "serio" y en silencio que las compañías que venden medidas preventivas a condiciones desagradables (creo que cada producto de pérdida de cabello e incontinencia adulta jamás producido) solo habrían hecho la marca ... bueno, bomba!
En cambio, Poo-Pourri eligió entregar sus mensajes en un tono de voz caprichoso lleno de bromas irónicas que no te dejan otra opción que amar la marca.!
Olvídate de esconder olores embarazosos; Poo-Pourri hace que quieras anunciar a todos que eres parte de esta pandilla divertida y divertida.!
Poo-Pourri: nada vergonzoso de apestar aquí! Simplemente eche un vistazo a su página de inicio y verá su tono de voz en la mejilla escrito en todas partes desde su titular de temporada de verano hasta "Suelta un ancla en cualquier lugar" (seguido de la explicación objetiva (es decir, no tonal) de sus verdaderos aromas de verano) a su lista de correo electrónico invitación a "Join the Potty" mientras "se aferran a tus pantalones".
Poo-Pourri incluso toma su tono juguetón en sus preguntas frecuentes donde los visitantes pueden preguntar todo sobre poo!
Tenga en cuenta, sin embargo, que aunque las preguntas se expresan con humor, las respuestas importantes van directamente al punto de ofrecer tranquilidad (en lugar de frustración) a los clientes preocupados..
La segunda respuesta a continuación comienza: "No se preocupe, su amado retrete está a salvo con nosotros". Es cierto que decir "amado loo" es bastante divertido, pero el descaro no confunde la claridad de la respuesta.
La mayoría de nosotros no nos hemos entusiasmado con un sitio de ofertas desde 2006, cuando nos suscribimos por primera vez a un sitio de ofertas diarias..
Después de un mes de ofertas, todo comenzó a sonar como noticias viejas y eliminamos los correos electrónicos, sin abrir, incluso si nos ofrecían un palacio por un centavo..
Pero hay un sitio de ofertas que ha existido durante años y ha logrado mantener su entusiasmo y su base de fanáticos a través de un tono de voz inteligente que es ligeramente sarcástico (a menudo, sarcástico): Woot!
Y dado que los productos que ofrecen son estándar y no pueden ser creativos con sus nombres, se vuelven creativos con los escritos de sus productos en el blog:
Woot! sabe cómo tomar el calor ... 
El tamaño es un gran problema en Woot!
Ni siquiera los dioses y héroes griegos están a salvo de los smarty-pants Woot!¿Cómo es eso para darle un nuevo giro a un producto regular??
Y mantienen su tono sarcástico y poco convencional en sus banners para ventas y ofertas. Al igual que este mensaje para obtener ofertas de día de su madre ...
¡Adorable! Tal vez no.
Pero para el Correcto audiencia esta imagen puede ser poderosamente entretenida.
Aunque no todos estarían inclinados a comprar un regalo del Día de la Madre basado en esta pancarta, ¡el Woot! La clientela (que está acostumbrada a su sentido del humor) sin duda lo haría!
¿Cómo te comunicas con tu público y cuál es tu voz de marca? ¿Qué tipo de tonos de voces has visto de otros que resonaron contigo como cliente??
Deje un comentario a continuación con sus impresiones o preguntas sobre cómo definir la voz de su marca y encontrar el tono de voz perfecto para su mensaje.!
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