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Como vimos al comienzo de esta serie, la diversidad puede aportar grandes beneficios a su negocio: todo, desde más innovación y una mejor toma de decisiones hasta un resultado final más saludable.
Pero esos beneficios no vienen automáticamente. Incluso si ha seguido todos los pasos de nuestro tutorial de contratación y ha comenzado a reclutar un conjunto más diverso de empleados, no obtendrá los beneficios a menos que administre el proceso con cuidado para que, cuando se unan a la empresa, todos sus empleados se sientan cómodos. Incluido y respetado, y puede rendir al máximo de su capacidad..
¿Está creando una cultura de diversidad e inclusión en su lugar de trabajo? (fuente de la foto)Entonces, en este tutorial veremos cómo construir una cultura de diversidad e inclusión en su lugar de trabajo. Aprenderá qué estructuras implementar, algunas de las mejores prácticas en materia de comunicación y capacitación, cómo lidiar con los paquetes de beneficios y mucho más..
Si desea pasar de un lugar de trabajo homogéneo a otro diverso, eso implicará realizar algunos cambios en la forma en que hace las cosas. Así que alguien necesita ser responsable de hacer esto.
La estructura que utilice depende del tamaño de la empresa, pero tendrá que tener algo en su lugar. Por ejemplo, Envato, la empresa matriz de Tuts +, nombró un Asesor de Diversidad e Inclusión que es responsable de dirigir todos los esfuerzos para mejorar la diversidad en toda la empresa..
Las compañías más grandes probablemente necesitarán un departamento completo dedicado a la diversidad; para empresas pequeñas, tal vez sea solo parte de las responsabilidades del propietario o un empleado clave. El punto es hacer un compromiso y dedicar tiempo y recursos para efectuar el cambio, para que su política de diversidad vaya más allá del papel y se convierta en realidad. Veremos cómo podrían verse algunos de esos cambios en el resto de este tutorial..
Como mencionamos en un tutorial anterior, hay muchas dimensiones diferentes de la diversidad. ¿Planea trabajar en todos ellos a la vez, o manejarlos uno por uno para que tenga más enfoque??
Una gran empresa como Microsoft tiene un enfoque amplio, con siete grupos principales de empleados y más de 40 redes de empleados que trabajan en diferentes áreas.
En Envato, el foco está en cuatro temas para comenzar con:
Hay otras áreas en las que la compañía quiere avanzar, por supuesto, pero el objetivo por ahora es ver un impacto significativo en esos cuatro..
"Se trata de encontrar el equilibrio adecuado", dice Abbie Burgess, asesora de diversidad e inclusión de Envato. “Podríamos haber tomado la decisión de centrarnos en más temas, pero tal vez entonces no veríamos el mismo éxito medible. Queremos hacer una diferencia real con los recursos que tenemos ".
Los temas en Envato surgieron del trabajo que ya estaban realizando los empleados que se habían autoorganizado antes de que se implementara un programa formal. Su pasión en áreas particulares fue clara, y han sido impulsados a hacer cambios..
Para su propio negocio, puede establecer sus propias áreas de enfoque basadas en un proceso similar. Tome decisiones basadas en lo que es importante para usted, sus clientes y sus empleados..
Luego establece objetivos en cada área. ¿Cómo medirás el éxito? Algunos ejemplos podrían ser:
Hay otras métricas que podrías usar, también. Lo importante es tener un objetivo para trabajar. Hablaremos más sobre medir el progreso al final..
La mejor manera de ayudar a las personas a superar las diferencias es alentarlos a mezclarse en un entorno informal o social. Y a veces las personas pueden beneficiarse de grupos específicos para ayudarlos a conectarse y compartir experiencias..
Muchas grandes empresas tienen grupos dedicados para diferentes segmentos de empleados. La consultora Accenture, por ejemplo, tiene cientos de grupos de recursos para empleados en 120 oficinas en todo el mundo.
"Reunimos a personas con necesidades o intereses comunes que van desde el origen étnico, el género y la orientación sexual, la identidad o la expresión de género hasta la fe o la religión, la capacidad y los caminos profesionales, y mucho más".
Configurar formas para que los empleados se conecten entre sí puede ayudar de muchas maneras. Además de los grupos, puede mirar sistemas informales de amigos o programas de asesoría más formales. Estos pueden ayudar a los empleados a sentirse cómodos en la empresa, hablar sobre cualquier problema o problema que encuentren y encontrar la mejor manera de tener éxito..
Los programas de tutoría también pueden llevar a otro beneficio: la promoción interna. En un estudio del programa de mentoría en Sun Microsystems, los empleados en el programa de mentoría fueron promovidos más del doble que otros empleados.
Si desea que sus iniciativas de diversidad sean exitosas, no solo tendrá que contratar a un grupo diverso de empleados, sino también darles una trayectoria profesional clara y realista a los niveles más altos de la organización. La tutoría es una excelente manera de fomentar esta movilidad ascendente, asegurando que la diversidad fluya directamente hacia el equipo de liderazgo y también contribuyendo a la igualdad de pago, un tema importante que vimos en un tutorial anterior:
OK, este es un pan comido. Toda empresa debe tener una política que informe a los empleados de su derecho a estar libres de discriminación en el lugar de trabajo. En muchos lugares, es un requisito legal..
Pero si está realmente comprometido con un lugar de trabajo diverso, querrá ir más allá. Como parte del proceso de inducción para nuevos empleados, establezca pautas muy claras sobre qué tipo de comportamiento está bien y no está bien, para que todos entiendan lo que se espera de ellos y qué tipo de apoyo pueden esperar de usted..
Y también es importante tomar medidas firmes si las personas se comportan de una manera que no coincida con los valores de su empresa. Si ha manejado bien la diversidad y tiene una cultura de trabajo saludable e inclusiva, estos incidentes deberían ser raros. Pero ocurrirán, y cuando lo hagan, debe asegurarse de tomarlos en serio, es una parte crucial para garantizar que todos se sientan seguros y con apoyo y puedan trabajar sin hostigamiento ni discriminación..
Para que un compromiso con la diversidad y la inclusión se arraigue realmente en su organización, deberá contar con la mayoría de sus empleados..
Trate de comunicar el beneficio de la diversidad a la empresa y a los empleados en general, para contrarrestar la noción de que solo está dirigido a ayudar a ciertos grupos. Puede utilizar algunas de las investigaciones que vimos anteriormente en la serie sobre cómo le dará una ventaja a su compañía, o comunicar la importancia de la diversidad en términos de alineación con los valores de la compañía..
La buena comunicación va en ambos sentidos, por supuesto. Además de hablar con sus empleados, también escúchelos. Aunque esté comprometido con la diversidad y la inclusión, las personas pueden tener preocupaciones legítimas sobre la forma en que lo hace. Escuche esas preocupaciones y tenga una conversación genuina y abierta. Puedes aprender algo y mejorar el programa..
La capacitación también puede ayudar a sus empleados a comprender mejor el tema. Puede encontrar algunos recursos en línea, como este eLesson sobre sesgo inconsciente proporcionado gratuitamente por Microsoft, o las pruebas en línea gratuitas de actitudes implícitas de Project Implicit. Los resultados pueden ser fascinantes, y puede organizar más capacitación para ayudar a las personas a entender qué hacer con los resultados y cómo pueden contrarrestar cualquier sesgo en su trabajo diario..
¿Son sus paquetes de beneficios para empleados justos para todos? Por ejemplo, si ofrece seguro de salud u otros beneficios a los cónyuges de los empleados, ¿eso incluye a las parejas del mismo sexo? ¿Le da a sus empleados suficiente flexibilidad, permiso parental y apoyo para el cuidado de los niños para que puedan equilibrar su trabajo con la crianza de una familia??
Regrese a todas las dimensiones de la diversidad que vimos en un ejemplo anterior, y reevalúe todos los beneficios de sus empleados con esas áreas en mente (o sus áreas de enfoque elegidas, si está comenzando con un enfoque más específico). ¿Qué necesitarían los diferentes tipos de empleados de un plan de beneficios de la empresa? Si no lo sabe, realice encuestas o realice otra investigación para averiguarlo..
Edúquese sobre cualquier requisito especial que puedan tener los grupos particulares, y luego proporcione lo que necesitan. Por ejemplo, las personas con discapacidades pueden necesitar equipos informáticos especiales para ayudarles a hacer su trabajo. Algunas empresas van incluso más allá para proporcionar un acceso igualitario a los puestos de trabajo: Walgreens ha equipado algunos de sus almacenes y centros de distribución con equipos aptos para personas discapacitadas, y en una de ellas, aproximadamente la mitad del personal tiene una discapacidad..
Envato ahora cuenta con oficiales de primeros auxilios de salud mental especialmente capacitados en el lugar de trabajo. Son similares a los primeros auxilios físicos con los que probablemente esté familiarizado, pero en el campo de la salud mental, si bien no son consejeros o psicólogos calificados, están capacitados para detectar los primeros signos de problemas de salud y ser el primer punto de contacto para hablar, brindar apoyo y conectar a los empleados con los recursos que necesitan.
Otros alojamientos podrían incluir una sala de oración y meditación, capacitación en idiomas para personas de diferentes nacionalidades, tiempo libre en días festivos religiosos importantes o una multitud de otras cosas. Escuche a sus empleados y posibles empleados, manténgase al día con lo que otras compañías están haciendo y trate de crear un lugar de trabajo que ofrezca a todos.
La diversidad no se trata de tener un cierto número de personas de un determinado grupo. Se trata realmente de escuchar sus diferentes perspectivas, valorarlas y beneficiarse de ellas. Se trata de lograr una nueva forma de pensar..
A veces, esto puede implicar conflictos o desacuerdos, y repensar sus propios puntos de vista, por lo que deberá estar dispuesto a hacerlo para lograr una verdadera inclusión..
Un estudio de 450 sucursales de bancos de EE. UU. Por académicos en la Harvard Business School encontró que las organizaciones tenían tres perspectivas diferentes sobre la diversidad:
Sólo la tercera perspectiva condujo a ganancias de rendimiento sostenidas; los otros dos llevaron a los empleados a sentirse como "engranajes en una rueda".
La diferencia en la tercera perspectiva es que los grupos tuvieron discusiones abiertas sobre sus diferencias y aprendieron de ellas. Para lograrlo, no solo tendrá que seguir todos los pasos que hemos analizado en este tutorial, sino también tener una apertura genuina al cambio y tener conversaciones difíciles, y también deberá alentar esos rasgos en sus empleados..
El éxito de cualquier proyecto depende de la medición del progreso. Entonces, el último paso es monitorear el éxito de sus iniciativas de diversidad e inclusión..
Las encuestas de empleados son una gran manera de hacer esto. La Society for Human Resource Management ofrece una encuesta de diversidad de muestra útil. Puede adaptar estas preguntas genéricas a sus propias necesidades, agregando preguntas sobre proyectos específicos o áreas de enfoque que desea realizar un seguimiento. O trabaje con una consultora para diseñar y administrar una encuesta.
Si repite la encuesta a intervalos regulares con el mismo conjunto básico de preguntas, pronto comenzará a ver patrones que pueden ayudarlo a mejorar y aprender..
También considere participar en encuestas más amplias de la industria, que pueden ayudarlo a obtener un punto de referencia externo sobre su desempeño en comparación con otras compañías en su país o su industria. Envato participa en el Índice de Igualdad en el Lugar de Trabajo de Australia, por ejemplo. Hay muchas encuestas similares en diferentes países que pueden ayudarlo a obtener una visión imparcial de su progreso..
Hay muchas otras formas de medir el éxito y muchas otras métricas que puede utilizar. Los que use serán impulsados por los objetivos que establezca, pero los métodos que use, harán del monitoreo regular una parte del proceso y utilizarán los resultados para mejorar sus iniciativas de diversidad..
En este tutorial, ha aprendido cómo construir una cultura de inclusión y diversidad en su lugar de trabajo. Usted ha visto algunas estrategias concretas que puede usar y algunos ejemplos de cómo ha funcionado esto en Envato y otras compañías..
Sin embargo, es un tema importante, así que considere esto como su introducción. Para tener éxito, deberá comprometer recursos importantes durante un largo período de tiempo. Puede que no siempre sea un proceso suave, pero será gratificante. Como dice Abbie Burgess de Envato:
“Diversidad e inclusión no es una de esas cosas en las que podremos marcar una casilla un día y decir que lo hemos hecho. Es un compromiso continuo en el que siempre estaremos trabajando ".
Si desea obtener más información sobre el tema, consulte los tutoriales anteriores de la serie si aún no los ha leído:
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