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Estás haciendo un buen trabajo al armar tu plan de negocios. Tu siguiente paso es conocer a tus clientes. O, si estás empezando, tus clientes potenciales. En este tutorial, aprenderás cómo se hace. Primero, veamos por qué es vital conocer a sus clientes..
Las empresas se ejecutan en las ventas. Las ventas provienen de los clientes..
Sin clientes, no tienes negocio..
Por eso es tan importante conocer a sus clientes. Necesitas saber sus gustos y disgustos. Necesitas saber qué es lo que quieren que los lleve a tu negocio..
Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor podrá satisfacer sus necesidades. Ergo, más ventas harás..
En otras palabras, su negocio funciona manteniendo a sus clientes satisfechos..
Conocer a sus clientes es particularmente útil cuando está escribiendo una copia o creando materiales de marketing. Cuando conoce a sus clientes, puede escribir su copia a ellos, en el idioma que usaran.
Una buena manera de comenzar el proceso de pensar en sus clientes es creando un avatar de cliente. Este avatar es un individuo que representa las características de su cliente típico o ideal..
Escribir un avatar de cliente te ayuda a ponerte en los zapatos de tus clientes. Al ver el mundo desde su punto de vista, le resultará más fácil venderles.
Al crear una imagen de cómo se ve su cliente ideal, podrá crear mejor los materiales de marketing que les hablan y un plan de negocios que satisfaga sus necesidades..
En el lenguaje técnico, al crear un avatar, está profundizando en la demografía y la psicografía de su base de clientes. Estás aprendiendo datos sobre quiénes son: su género, edad, etc., así como sus intereses, valores y estilo de vida..
Para comenzar a desarrollar tu avatar, debes hacerte preguntas sobre tu cliente ideal. Siéntese con un lápiz y papel y repase las siguientes preguntas:
Ahora que ya tienes lo básico, puedes comenzar a profundizar un poco más. Haz que este proceso sea lo más divertido que puedas. Cuanto más lo disfrutes, más ideas generarás.
Puedes crear un avatar de la forma que quieras. Cuanto más creativo, mejor.!
Por ejemplo, usted puede:
Una vez que hayas terminado, resume todo lo que has aprendido. Puede hacer esto en una sola hoja de papel, o simplemente crear una carpeta de lo que ha creado.
Habrás aprendido dos cosas clave:
Si ya está en el negocio, puede crear un avatar de su cliente típico para ir junto con el avatar que ha creado de su cliente ideal.
Esto es útil en dos aspectos. Primero, le ayuda a ver el mundo desde los ojos de sus clientes actuales. Esto le ayuda a entender lo que puede hacer para servirlos mejor. En segundo lugar, resalta la brecha entre su actual base de clientes y lo que le gustaría en un mundo ideal. Al tomar conciencia de la brecha, puede comenzar a trabajar para cerrarla..
Tienes una imagen de quién es tu cliente ideal, su estilo de vida, sueños y frustraciones..
A continuación, aprenderá cómo hablan sus clientes..
Su negocio ayuda a los clientes a resolver problemas. Compran sus productos para satisfacer una necesidad o resolver una dificultad que tienen. Cuando puedes mostrar como haces esto en el idioma que usan tus clientes, vender se vuelve fácil.
Tus clientes piensan "Este negocio me atrapa totalmente".
Se venden antes de que hagas alguna venta..
Entonces, ¿cómo puedes aprender a hablar como tus clientes??
Sabes quiénes son tus clientes ideales. Si fueran a un foro en línea, ¿a dónde irían??
Los foros suelen ser lugares a los que la gente va resolver problemas. Al ir a foros donde sus clientes se reúnen, usted está aprendiendo cómo hablan sobre sus problemas. Recoge las palabras que usan. Puede utilizar este idioma en su copia web, publicaciones de blog, correos electrónicos y otros materiales de marketing..
¿Qué libros lee tu cliente ideal? ¿Qué libros leen en tu nicho??
Diríjase a Amazon y eche un vistazo a las reseñas que la gente está dejando en estos libros. Preste especial atención a las reseñas de cinco estrellas y una estrella. ¿Por qué la gente encuentra útiles estos libros? ¿Qué les ayuda a hacer los libros??
En el otro lado, ¿qué es lo que la gente encuentra frustrante con estos libros??
Todo esto es copywriting gold..
Con herramientas de Twitter como Tweetdeck o Hootsuite, puede realizar un seguimiento de lo que las personas dicen sobre cualquier palabra o tema..
Monitorea lo que la gente está diciendo en tu nicho. Observe en particular las preguntas que tienen o los problemas que comparten..
Lo estás haciendo muy bien para tener una idea de lo que quieren tus clientes.
Ahora es el momento de hablar a ellos.
Puedes hacer esto de varias maneras. Si usted es un pequeño negocio basado en servicios, con solo unos pocos clientes, puede enviarles un correo electrónico personalmente para preguntar si estarían dispuestos a responder algunas preguntas para ayudarlo con su negocio..
Si es un negocio de comercio electrónico con cientos o miles de clientes, puede crear una encuesta utilizando un servicio como Survey Monkey y enviarla a su lista de correo electrónico..
Si es un negocio del mundo real, puede hablar con sus clientes personalmente o por teléfono..
Si está comenzando y puede buscar los detalles de contacto de los clientes potenciales, puede ponerse en contacto y preguntar si estarían dispuestos a completar una pequeña encuesta..
Si quieres mantener las cosas realmente informales, puedes lanzar preguntas a tus fans y seguidores en las redes sociales.
No tengas miedo de hacer esto. La gente ama dar sus opiniones! Lo peor que puede pasar es que un cliente diga que está demasiado ocupado, o si descubre un montón de cosas en las que su negocio puede mejorar (lo que en realidad es algo bueno).
Lo que decida preguntar depende de lo que le gustaría saber sobre sus clientes. Buenas preguntas incluyen:
Preguntas abiertas como estas te ayudarán a obtener respuestas interesantes. Las preguntas son acerca de su negocio, porque eso hace que sea legítimo que usted las haga (al preguntar sobre la vida personal de sus clientes, ¡podría llamar la atención!). Pero las respuestas que obtenga le darán una idea de lo que sus clientes quieren y necesitan..
Habrás aprendido un montón investigando cómo hablan tus clientes. Alimente esta información a su avatar de cliente y ajústela según sea necesario.
Saber cómo hablan sus clientes es genial, pero la gente a menudo dice una cosa y hace otra. Obtendrá la mejor perspectiva de todos al ver cómo se comportan sus clientes.
Google Analytics le muestra de dónde vienen sus clientes para llegar a su sitio web y cómo se mueven a través de su sitio web. Además, puede configurarse para mostrar qué porcentaje de sus visitantes se convierten en compradores.
Aprenderá mucho sobre lo que quieren sus clientes de los términos de búsqueda que usan para llegar a su sitio..
Todo esto es información valiosa que le ayuda a comprender mejor a sus clientes..
Siga esta guía de instalación para Google Analytics.
Las herramientas de pago como Crazyegg pueden brindarle una comprensión aún más matizada de cómo se comportan sus clientes en su sitio web. Las pruebas divididas también brindarán información sobre lo que mejor se conecta con sus clientes.
La Herramienta para palabras clave de Google es una forma gratuita y fácil de averiguar qué buscan las personas en su nicho.
Puede buscar cualquier palabra o tema relacionado con su nicho, y la herramienta para palabras clave sugerirá palabras clave relacionadas y mostrará los volúmenes de búsqueda mensuales para cada palabra clave. Busca las palabras y frases que tengan las búsquedas más mensuales..
Al saber lo que buscan sus clientes potenciales, puede adaptar su negocio para satisfacer sus necesidades.
Ahora que ha aprendido cómo se comportan sus clientes, informe lo que ha aprendido en su avatar de cliente.
¿Has creado un avatar de cliente? ¿Qué tan útil fue para entender a tu audiencia? ¿Qué herramientas utiliza para ayudarlo a comprender a sus clientes??
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