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Todos sabemos que, como freelancers, debemos obtener testimonios de nuestro trabajo, pero la mayoría de nosotros dudamos en hacerlo..
En un post anterior, James Chartrand señaló la importancia de la prueba social en forma de revisiones o testimonios. Según Chartrand, pueden ayudar a reducir el riesgo percibido para sus clientes potenciales y ayudarlos a sentirse más seguros comprando de usted. Dado este importante beneficio, ¿por qué no nos apresuramos a pedir testimonios a nuestros clientes??
Una mirada rápida en los foros de FreelanceSwitch nos dice cuán inciertos estamos cuando pedimos testimonios. Podemos pensar que pedir uno es una molestia. Algunos clientes pueden incluso tener un seguimiento deficiente y nunca enviarte el testimonio que prometieron. O, algunos de nosotros podemos ver que pedir testimonios nos pide un favor, incluso ofrecer un descuento a cambio de algunas palabras positivas..
Pero no tiene que ser así. Este es un proceso de 5 pasos que puede utilizar para eliminar dudas, mejorar las tasas de respuesta y aprovechar al máximo los testimonios de sus clientes..
Hay muchas razones por las que preguntar: "¿Puedes enviarme un testimonio?" no sera suficiente Primero, es probable que las preguntas vagas obtengan una respuesta vaga. Podría obtener una respuesta genérica, como "¡Jane es una buena trabajadora!". No es realmente un elogio útil, ¿verdad? Además, pedir una solicitud directa puede ser intimidante. Básicamente, le está pidiendo a un cliente que escriba algo sobre usted, algo que publicará públicamente..
Otra razón por la cual "¿Puedo obtener un testimonio?" no es suficiente porque te estás perdiendo la oportunidad de mejorar tu forma de trabajar con los clientes. Un testimonio es básicamente un comentario positivo sobre tu trabajo. ¿Por qué no obtener comentarios adicionales y más completos mientras lo hace??
Con eso en mente, en lugar de pedirle a su cliente que le envíe un testimonio, utilice una encuesta de comentarios de los clientes. (Aquí hay una muestra basada en lo que uso actualmente). Deberíamos estar pidiendo retroalimentación regular de todos modos. Los clientes también son más propensos a responderle si hay algo para ellos. En este caso, tienen la oportunidad de solicitar un servicio mejorado..
Para obtener respuestas "dignas de un testimonio", puede incluir las siguientes preguntas:
Use diferentes preguntas adaptadas a su campo o clientes, como "¿Mejoraron sus ventas en función de mi copia / diseño / etc? Si es así, ¿cuánto?" Solo asegúrese de que sean preguntas abiertas que requieran que el cliente encuentre respuestas específicas.
Una vez que su cliente responde a su encuesta, tiene el material en bruto para un testimonio. Ahora puede enviar un correo electrónico a su cliente para agradecerle sus comentarios, pero dígales también cómo está actualizando su sitio web profesional y le agradecería que enviaran un testimonio. Hágales saber que pueden escribir uno para usted o, si están demasiado ocupados, puede escribirlo para ellos. Esto es lo que puedes hacer en cualquier caso:
a) Tu cliente escribirá su propio testimonio..
Si su cliente lo está escribiendo, envíeles sus respuestas a las preguntas abiertas muy específicas que hizo antes para que tengan algo concreto para empezar. Esto significa que su cliente no tiene que enfrentar una página en blanco y crear algo nuevo. Además, es más probable que reciba un testimonio útil que resalta detalles específicos sobre cómo ha ayudado a sus clientes.
b) Tu cliente quiere que escribas el testimonio de ellos..
Suena raro, pero en mi experiencia, la mayoría de los clientes eligen esto. Todo lo que tienes que hacer en este caso es revisar sus respuestas a la encuesta de comentarios y volver a escribirla como un testimonio. Luego, envíelo a ellos para su aprobación antes de usarlo..
Después de que hayan aprobado el texto del testimonio, no olvide preguntar a sus clientes si está bien agregar su avatar, logotipo o imagen junto al testimonio. Ayuda a humanizar el testimonio, dándole más credibilidad e incluso aumentando tus conversiones..
Este ejemplo (mostrado arriba) de 37signals muestra no solo las caras de sus clientes, sino también sus ubicaciones.
Una vez que haya extraído un testimonio de los comentarios de sus clientes o una vez que le hayan enviado un borrador, enfatice los beneficios específicos de sus servicios ("Ella es confiable, siempre responde a mis correos electrónicos dentro del día y nunca pierde una fecha límite". Vs "Es un placer trabajar con ella". Si hiciste bien tu investigación de mercado, probablemente ya conoces los objetivos o barreras más comunes que enfrentan tus clientes ideales. Tenga esto en cuenta cuando edite y formatee su testimonio.
En el ejemplo anterior de Freshbooks, los principales beneficios están en negrita. Si compara estos beneficios con el resto de su página de inicio y el texto de su anuncio, sabrá que "buscar profesionalmente" y "ahorrar tiempo" son dos de los principales beneficios en los que siempre están enfatizando.
Cuando esté listo con la versión final, asegúrese de obtener la aprobación de su cliente para la redacción y el formato del testimonio.
Cuando la versión aprobada del testimonio esté lista, agregue un texto después para conectarla con un sentimiento / USP. La mayoría de los profesionales independientes y las empresas pierden esta oportunidad y solo colocan testimonios en su sitio y lo dejan así. Es mejor basar los testimonios en un sentimiento o beneficio específico, como "¿No es genial cómo Robert, Kelly y Andrea pudieron vender más libros electrónicos con solo cambiar su copia de ventas? Puedo intentar hacer lo mismo por usted si nosotros trabajar juntos."
Este paso integra mejor sus testimonios con el resto de la copia de su sitio y brinda a los visitantes una llamada a la acción concreta después de leerlos..
Además de la página de inicio o la copia de la página de ventas de su sitio, incluya algunos testimonios en la página "Contácteme" o simplemente debajo de su información de contacto, por ejemplo, de modo que haya una tranquilidad adicional cuando el cliente potencial está a punto de preguntar. Esta publicación anterior de Adrian Try tiene una lista útil de lugares adicionales donde puedes usar testimonios.
Los testimonios en este ejemplo de Unique Fitness Group están ubicados justo debajo del formulario de registro del boletín, lo que alienta al visitante ocasional a ingresar a su embudo de ventas por correo electrónico primero, incluso si no están listos para pagar a los clientes..
Con un proceso como este, los freelancers no necesitan sentirse reacios a pedir testimonios. Cuando lo piensas, los testimonios son solo una pequeña parte de los comentarios de los clientes. Una vez que veamos los testimonios de esta manera, nos sentiremos más seguros de que son solo parte del trabajo que hacemos..
¿Pides testimonios? Como es tu proceso?
Crédito de la foto: Algunos derechos reservados por gunnar3000..
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