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Nunca se puede descartar la importancia de una buena marca..
Después de todo, la marca es lo que hace que su negocio sea identificable para el público en general. Es lo que separa a su tienda de autopartes de cualquier otra tienda de autopartes. Se parece mucho a la decoración de escaparates, pero los aspectos sustanciales de su empresa también influyen en lo que constituye su marca. Como un buen producto. O una reputación de ofrecer un servicio al cliente increíble.
Pero, ¿cómo se traduce una marca al individuo? Es decir, ¿cómo puede hacer correr la voz sobre la marca de su empresa de tal manera que realmente resuene con su público objetivo? La respuesta es utilizando embajadores de la marca..
En este tutorial, primero hablaré ampliamente sobre qué es un embajador de marca, por qué son efectivos, y ofreceré algunos ejemplos de empresas que los utilizan con éxito en la naturaleza. A partir de ahí, pasaré al papel que desempeñan los embajadores de la marca en una estrategia de marketing más amplia. Luego, puede esperar una sección orientada a la acción que explica cómo crear defensores de la marca en la vida real, tanto de su personal actual como de los fanáticos más dedicados de su compañía..
Cuando se encuentra en las primeras etapas de la gestión de un negocio, puede ser difícil comprender algo como un embajador de la marca. Este tutorial le brindará la base y los recursos que necesita para implementar un programa de embajador de marca dentro de su empresa..
Ahora comencemos!
Un embajador de la marca es básicamente la forma definitiva de publicidad "boca a boca". Es una persona que representa a su empresa en público y habla sobre sus productos o servicios de tal manera que hace que otras personas quieran ser clientes. Según Chegg, "Nadie conoce el producto o el servicio mejor que usted" cuando mantiene esta posición. De hecho, aquellos en este rol son expertos en productos y actúan como el recurso de consulta dentro de las empresas para obtener información y divulgación..
"Eso está bien", probablemente esté pensando, "pero ¿qué hacen exactamente los embajadores de la marca?" Esa es una pregunta justa porque todo el concepto de promoción de marca puede parecer un poco intangible. Pero cuando se ejecuta bien, un programa de embajador de marca puede aumentar dramáticamente el conocimiento de la marca y ayudar a aumentar su base de clientes.
Los embajadores a menudo asumen una variedad de tareas. Las tareas específicas variarán dependiendo de si están oficialmente en el personal o miembros de su entusiasta base de fans. Pero normalmente puedes encontrar embajadores:
¿En conjunto? Sí. Los embajadores de la marca son definitivamente efectivos para generar interés en su compañía. Y seguro, una campaña de mercadotecnia estándar también podría hacer esto, pero tener seres humanos de la vida real que abogan en nombre de su compañía produce un conjunto único de beneficios. Un programa de embajador de marca es efectivo porque:
Todo se reduce al elemento del rostro humano. La mejor estrategia de marketing del mundo puede fracasar si no atrae a las personas y no se siente genuina. Según Nielsen, el 68% de los consumidores confía en las opiniones en línea y las utiliza como un componente clave en sus decisiones de compra. Y los embajadores definitivamente defienden opiniones. La autenticidad lo es todo, así que usar embajadores le da a su empresa una ventaja definitiva en ese sentido.
Los defensores de la marca humanizan su empresa. Dar un rostro humano literal a su marca significa que los posibles clientes pueden relacionarse con usted a un nivel más personal y eso puede impulsar las ventas.
3. Los Millennials, en particular, saben cuándo se están comercializando para
Veinte o treinta y tantos tienen un buen ojo para las tácticas de marketing. Después de todo, todos crecieron desde mediados de los 80 hasta principios de los 90 y pueden divagar en jingles publicitarios como si no fuera nada. Esa familiaridad con el marketing significa que los viejos trucos ya no funcionan. Las empresas tienen que ser muy creativas para mantenerse competitivas. Además, los Millennials citan el boca a boca como la mayor influencia en sus decisiones de compra, de acuerdo con Radius Global, especialmente en lo que se refiere a ropa, viajes, electrónica, productos financieros y productos empaquetados..
4. Expande el alcance de su empresa
Las redes sociales son un jugador importante en la estrategia de marketing moderna. Por lo tanto, contar con defensores dedicados que se involucren de manera constante en estas redes significa que su marca tiene una audiencia más amplia y que usted puede expandir su alcance..
Una de las mejores maneras de entender el papel que desempeñan los embajadores de la marca en la estrategia de marketing es a través del ejemplo. Entonces, antes de hablar sobre los aspectos específicos de la integración de la estrategia, veamos un programa de embajadores de marca en la naturaleza..
Un gran ejemplo es Starbucks. El gigante del café abarca las redes sociales, sus clientes y sus empleados para crear un entorno que promueva el intercambio de ideas y la construcción de comunidades. Estos esfuerzos convierten a los empleados y clientes en defensores de la marca. al mismo tiempo.
Por ejemplo, el feed de Instagram de Starbucks Partners cuenta con empleados felices, mostrando su amor por la empresa y su entusiasmo por su trabajo.
Starbucks Partners Instagram feed.Pero lo que es interesante es cuando volteas a los feeds sociales públicos de la compañía destinados a los clientes. El ambiente es muy similar y continúa promoviendo el intercambio y la comunidad. Se alienta a los empleados y clientes a ser creativos y mostrar exactamente qué papel juega Starbucks en sus vidas. Starbucks fomenta un entorno que crea defensores que a su vez crean clientes, que luego se convierten en defensores, etc..
También tenemos una atractiva fuente de Envato Instagram, que muestra a nuestros empleados embajadores de la marca interactuando con los fanáticos en conferencias, entrevistando a notables líderes de la industria y colaborando en proyectos creativos..
Embajadores de la marca de los empleados de Envato..Los embajadores de la marca pueden jugar un papel importante en la estrategia de marketing. Y cuando un programa funciona bien, puede hacerse cargo de la estrategia en su totalidad. Aquí hay un breve resumen de las principales responsabilidades del embajador:
Algunas compañías contratan embajadores de marcas profesionales, que en realidad son solo portavoces glorificados. Y si bien parte del trabajo del embajador es actuar como portavoz, hay más que eso. Un buen embajador hace correr la voz sobre un producto o servicio sin dejar de ser miembro del público objetivo.
Los defensores de la marca están en el terreno con los clientes y pueden comprometerse con ellos uno a uno. Y si bien es esencial adherirse a un conjunto de pautas de marca, la mayoría de las conversaciones pueden ser informales y auténticas..
3. Funciona como un usuario de redes sociales
Algunos embajadores de la marca hacen correr la voz acerca de una compañía cara a cara en los eventos, pero la mayoría de las veces, el trabajo diario de los programas de embajadores ocurre en línea. Y más concretamente, sucede en las redes sociales. Los defensores deben estar bien informados en todas las redes sociales principales si van a ser eficaces en la promoción de su negocio..
Si decide que utilizar embajadores de marca es una buena idea para su empresa, puede implementar un programa de manera bastante simple, a continuación le indicamos cómo:
Los embajadores tienen que ver con el cliente, así que, ¿por qué dejar esto para conjeturas? Pregunte a sus clientes actuales qué quieren ver más en términos de contenido e interacción. Con esta información en mente, puede crear un programa personalizado que se adapte a las necesidades de sus clientes al mismo tiempo que aumenta la reputación de su marca.
Si desea utilizar embajadores profesionales, asegúrese de armar una lista de atributos que todos los candidatos potenciales deben poseer antes de comenzar el proceso de contratación. Esta lista variará según la compañía, por supuesto, pero puede incluir cosas como la cantidad de seguidores en redes sociales que tiene cada candidato, experiencia previa en el manejo de identidades de marca en línea e incluso experiencia previa en relaciones públicas..
La mayoría de las veces, los mejores programas de embajadores de marca nacen de los empleados existentes de una empresa. Por lo tanto, si desea iniciar su propio programa, no necesita buscar más que su propio personal. Al menos al principio.
Si tiene una maravillosa cultura de empresa y fomenta la creatividad de los empleados, puede sacar mucho provecho de un programa de embajador basado en el personal. Sus empleados tienen un gran interés en que su empresa esté bien, en primer lugar. Y en segundo lugar, serán los más familiarizados con sus productos o servicios..
Pero no es suficiente simplemente esperar que su personal comience a twittear sobre lo increíble que es su empresa y esperar resultados. Necesitas ofrecer estructura. El proceso de crear esta estructura es doble:
Ya he tocado esto arriba, pero vale la pena repetirlo. Crear pautas sobre cómo espera que sus empleados actúen en línea cuando representan a su empresa es esencial para mantener la coherencia en todas las plataformas en voz, estilo y contenido. Obtenga más información sobre los conceptos básicos de la marca:
Si bien es probable que muchos empleados entusiastas aboguen por usted en forma gratuita, siempre es una buena idea ofrecer algún tipo de incentivo por su arduo trabajo. Esto puede venir de muchas formas, desde productos gratuitos hasta beneficios y reconocimientos..
Sin embargo, tenga en cuenta que no todos sus defensores son empleados. De hecho, es una buena idea aprovechar tu base de fans para redondear tu representación.
Ahora es el momento de aprovechar su base de fans.
Esta defensa del cliente naturalmente ocurrirá en cierta medida. Piensa en cómo cuando usas un producto en tu propia vida. Cuando te gusta, es natural que compartas tu amor por él con tus amigos y familiares, ¿verdad? Puede tomar una foto de un producto que le guste compartirlo en línea, enviar un mensaje de texto a sus amigos o publicar un Tweet sobre su experiencia al usarlo..
Entonces, tiene sentido que sus clientes más leales compartan su amor por sus productos con su Amigos y familiares en línea y en persona. El boca a boca es una cosa poderosa.
La clave para aprovechar el poder de sus más grandes fanáticos y aumentar los resultados de su programa de defensa de la marca es incentivar sus esfuerzos a través de productos gratuitos, beneficios y otros beneficios. Encontrar defensores no es tan difícil. Solo necesitas saber dónde mirar. A continuación, se presenta un resumen de cómo ubicar e incorporar a nuevos defensores que no son empleados:
Entonces, es hora de poner en marcha un plan real.
A los defensores de la marca que son fanáticos también se les debe proporcionar un conjunto de pautas, ya que su conducta en línea será una representación directa de su marca. Por ejemplo, es posible que no desee que un embajador lance explosivos cuando se refiera a su compañía, incluso si lo que dicen es positivo. Establezca algunas reglas básicas por adelantado para que todos sepan qué esperar y no haga ningún daño accidental a la reputación de su empresa..
También necesitas mostrar que los valoras. Ofrezca su producto de forma gratuita e incluya beneficios siempre que sea posible. Trátelos como buenos y, en algunos casos, incluso mejores que sus mejores clientes..
Otra excelente manera de asegurarte de que tu programa de defensa de la marca se acelere rápidamente es pedir a los fans que contribuyan a tu blog.. Voces reales resuenan.
Solo mire lo que Square ha estado haciendo con su iniciativa Cuentos Cuadrados. La sección en su sitio web cuenta con vendedores que usan Square. Clientes reales que ofrecen sus historias reales de cómo Square ha ayudado a dar forma a sus negocios. ¿Qué podría ser más impactante que eso??
También puede ver ejemplos en nuestro blog de la Comunidad Envato, donde periódicamente presentamos estudios de casos de nuestros propios defensores de la marca Envato Tuts +. Aquí hay un ejemplo de Kezz Bracey, uno de nuestros instructores que brinda consejos sobre cómo convertir su talento en un negocio, que es una historia auténtica de cómo se ha forjado su reputación y enseñado un montón de material educativo para nosotros aquí. Ella ha crecido de fanática entusiasta a líder en nuestra comunidad. Si tiene participantes activos e involucrados en su comunidad, preséntelos.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Instructor.Darles a los fanáticos un lugar para compartir sus historias con sus productos o servicios le da autenticidad a su sitio web y ayuda a los prospectos a ponerse en el lugar del embajador. Y eso, a su vez, aumenta las ventas..
Después de leer este tutorial, ahora tiene una idea clara de lo que son los embajadores de la marca, cómo puede utilizarlos como parte integral de su estrategia de marketing y está armado con un camino para comenzar. Puede comenzar con pequeños pasos y mejorar su programa de manera gradual con el tiempo. Obtenga más información sobre un enfoque para iniciar su comercialización:
Aunque la configuración puede parecer desalentadora, solo recuerde que al final del día, los embajadores son realmente sus empleados y clientes más leales. Ellos querer para hacer correr la voz acerca de usted. Así que no es hora de que los empoderes?
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