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Continuando con mis videos de "Sit Down Chat", hoy comparto cinco cosas que debo tener en cuenta cuando trato con clientes. A menudo nos ocupamos de trabajar con malos clientes, pero ¿qué pasa con los buenos clientes con los que trabaja? ¿Cómo puedes mejorar esas relaciones? Hablemos de eso.
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Aquí están los 5 principios cubiertos en este video:
No olvide leer el artículo Cómo evitar trabajar con los clientes que desea evitar Trabajar con mencionado en el video.
Hey, chicos, ¿qué está pasando? Mi nombre es Adam Everett Miller, y soy el editor del sitio aquí en ae.tutsplus.com. Hoy, quería hablarles un poco acerca de los clientes, no tanto sobre cómo evitar los malos clientes o las señales de alerta que hay que tener en cuenta. De hecho, publicamos un artículo sobre eso aquí la semana pasada. Hoy, quiero hablar un poco más sobre cómo mantener buenos clientes y cómo fortalecer su relación con ellos para que sigan regresando a usted. Bien. Entonces, tengo cinco cosas que quiero cubrir. Saltemos a la derecha en.
Bien. Entonces, el primer punto es establecer una fecha límite. Pienso que muchas veces a medida que escuchamos la palabra fecha límite, pensamos: "Si no lo hago para esta hora, estoy muerto". Bueno. Eso podría ser cierto, pero ese no es el punto de la palabra. Si observamos el origen real de la palabra, proviene del sistema penitenciario de los Estados Unidos, donde los guardias pintarían una línea blanca sólida justo al lado de la cerca, pero justo dentro de la cerca, y así cada vez que un prisionero cruzaría esa línea, se entiende que serían fusilados, muertos a tiros.
Esto fue realmente brillante por parte de los guardias, porque esto significaba que ahora no tienen que preocuparse y estar estresados sobre cuán cerca están de la cerca o qué están haciendo allí en la esquina. No. Si cruzas esa línea, si incluso obtienes la cerca, ya no serán un problema..
Debemos ver nuestros proyectos de la misma manera. Una vez que un proyecto llega a la fecha límite, el proyecto muere. No muero, el proyecto muere, y he aquí por qué esto es tan inteligente. Estaba sentado en el estudio, creo que fue hace una semana y mi amiga, Mwita, que trabaja conmigo, se dio la vuelta y dijo:,
"Sabes qué, estoy en medio de cuatro proyectos en este momento, pero no tengo nada que hacer hoy". Lo que sucedió es que comenzó todos estos proyectos, pero no estableció suficientes plazos, y de repente es un esclavo de los comentarios de los clientes..
No se atrevió a avanzar en un proyecto diferente, porque si me devuelven la palabra, tengo que estar preparado para cambiar de marcha y saltar de lleno. No podía seguir adelante con los proyectos actuales. Estaba atrapado en el estado de limbo, y eso es realmente una estúpida pérdida de tiempo. No es un buen lugar para estar.
Si puede establecer una fecha límite desde el principio y decir: "Está bien. Ahora es lunes. Si puede darme esas modificaciones para el miércoles, entonces grabaremos la voz para el viernes". Puede comenzar a ser un poco más intencional con su programación y su planificación, y no se queda atascado, esperando. Establezca plazos para que el cliente se proteja más que algo para agregar estrés a su vida. Bueno. Así que establece un plazo.
El siguiente punto es hablar un poco y hablar mucho. Probablemente debería hablar mucho y hablar un poco, pero me gusta un poco y mucho mejor. Bueno, vamos a empezar con mucho. Hablar mucho. Con esto me refiero a actualizar a tu cliente regularmente. Mantenlos al tanto de lo que estás haciendo. Nunca en mi tiempo de producción de video, un cliente me dijo: "Está bien, Adam, amigo, lo tengo, hombre. No tienes que hacerme saber eso". No, ¿estás bromeando? Quiero decir, eso podría suceder algún día, pero no, ellos quieren saber qué está pasando, "De acuerdo. ¿Qué es lo último?"
Pero la clave es hablar un poco, también. Entonces, no escribas cuatro párrafos y dediques media hora a hacer eso. No les va a gustar eso. No, estar trabajando mi proyecto. Pero si puedes simplemente dejar de lado una pequeña frase rápida y decir: "Oye, amigo, solo quiero hacerte saber", no digas amigo, pero,
"Oye, solo quiero hacerte saber, tenemos la voz en off grabada. Estoy buscando música en este momento, y tengo un par de ideas de plantillas listas para comenzar".
Si puede establecer solo actualizaciones regulares con el cliente, se sentirá como si estuvieran en el circuito, tienen confianza y pueden estar tranquilos. Realmente, este es su cheque de pago, esta es su forma de vida, así que es como si estuvieras cuidando a su hijo. Quiero decir, por supuesto, que quieren saber qué está pasando, así que manténgalos actualizados regularmente. Hablar un poco y mucho.
Bien. La siguiente es no ser otra persona. Iba a decir que seas tú mismo, pero eso suena realmente estúpido. Entonces, no seas alguien que no eres. Todos pueden decir cuándo alguien está siendo falso con ellos. "¿Eh, cómo te va?" "Oh, no hay problema. Podemos encargarnos de eso".
"Está bien, sí, está bien". "Oh, sí, vale, adiós ahora". "Adiós." Disparame en la cara Es horrible. Entonces, no trates de fingir que eres más grande que tú.
Yo estaba en un viaje por carretera recientemente. Alguien me había regalado este libro "Rework" de 37 Signals, los tipos que hacen Basecamp. El libro estaba bien, muchos como que no hacen esto, y esto es estúpido, y no hagas esto. Pero una cosa realmente genial de la que me alejé fue que dijeron: "Más grande no siempre es mejor". ¿Por qué tener 20 hombres cuando puedes hacer un buen trabajo con cinco? ¿Por qué tener cinco personas cuando puede hacer un buen trabajo con usted y un compañero, y luego subcontrata gran parte de su trabajo??
No siempre finjas que eres una organización más grande. Lo que vas a hacer es pasar por encima de tu cabeza, dispararte en el pie, son dos modismos seguidos, pero vas a tomar más de lo que realmente deberías y vas a estresate, porque estás fingiendo que eres más grande. No, enfócate en tus fortalezas. Tu eres pequeña Eres muy movil Puede convertir al cliente en una prioridad, mientras que otras compañías tal vez no puedan porque son muy grandes.
Creo que muchas veces me da miedo admitir que "está bien, sí, solo soy yo, subcontraté mi trabajo de audio y subcontraté gran parte de mi grabación". Oh, entonces el cliente me mirará y me dirá: "De acuerdo, este tipo no es legítimo". Eso puede suceder, pero si puede cumplir y su trabajo habla por sí solo, entonces el cliente no debería tener nada que temer. Quiero decir, una gran compañía está formada por mucha gente pequeña como tú y como yo. Así que no seas falso. Ser uno mismo. Ser uno mismo. Escucha a tu corazón. Sigue tus sueños. Se todo lo que puedas ser. Bueno.
El cuarto punto es dar opciones A o B. Muchas veces los clientes necesitan intervenir; Necesitan dar su opinión, y eso es genial. Lo peor es cuando tienes un panel de personas que lo están mirando, y luego comienzan a lanzar cambios estúpidos de preferencia sin ningún punto, como "¿Podemos hacer que el texto sea azul en lugar de rojo?" "Sí, puedo hacer que el texto sea azul en lugar de rojo". Entonces, más tarde, mientras lo ven, "ves ese texto?
Ese fui yo. Esa fue mi idea. "Es simplemente estúpido..
Cuando establezca, "Está bien. ¿Lo quiere azul o lo quiere rojo?"
entonces es una elección fácil Pueden ser asertivos y decir: "Azul. Vamos con azul", y les estás dando una opción en lugar de "Bien. Entonces, ¿en qué pensabas en cuanto al color?" Bueno. Entonces simplemente los está dejando tan sueltos que ni siquiera saben con qué lidiar o qué hacer con eso..
Otra cosa a tener en cuenta es que las preguntas siempre son una forma segura de comunicarse. Nadie se va a enojar contigo si dices: "De acuerdo. Entonces, ¿qué tipo de emoción estás deseando por este artículo" o "¿Qué piensas sobre esto" o "¿Qué tan pronto estás pensando? "
Quiero decir, cada vez que puedes torcer algo para ser una declaración interrogativa en la que realmente estás haciendo una pregunta, no hay nada ofensivo o condescendiente en eso. Eso es: "Quiero saber. Qué piensas. Ayúdame aquí. Ayúdame a ayudarte". Es una forma de comunicación muy suave que siempre me ha servido muy bien, y se repite mucho mejor que tratar de educar, porque muchas veces usted quiere educar al cliente..
Quiero decir, no saben qué es Particular, no saben qué es Ease y Wiz. No conocen ningún script, complemento o herramienta que utilice, y es posible que ni siquiera conozcan ninguno de estos principios de animación, ni siquiera la producción de video o los principios de grabación. Entonces, es muy tentador decir: "Entonces, ¿vamos al balance de blancos o ...?" No seas un idiota Di: "Está bien. Ahora, boom".
Es una forma diferente de abordar las cosas. Siempre hazlo suave, una especie de,
"¿Qué pasa" o "¿Qué piensas?" Bueno. Por lo tanto, da opciones A o B, y eso también te ayuda a avanzar un poco. Si todo es,
"Bueno, hablaremos de ello más tarde", bueno, entonces debemos volver para establecer una fecha límite y decir: "Está bien. ¿Me puede dar una decisión el miércoles?"
Respaldando eso, no todos los proyectos serán como "De acuerdo. Terminaremos el viernes 27 de agosto" o lo que sea. Algunos de ellos, está bien, este es un proyecto más grande, pero al menos establecen iteraciones como, "De acuerdo. Vamos a tener un punto de control. Tendremos el guión y la voz en off grabados el 15 de agosto, ¿de acuerdo? Y luego a eso punto, reevaluaremos, veremos cómo estamos, y luego el objetivo es, con suerte, antes de septiembre, habremos terminado el proyecto ". Al menos establecer un punto de control. Tiene que haber una cita. Tiene que haber una trayectoria. De lo contrario, estarás flotando en este líquido amniótico. Ni siquiera sé lo que estoy diciendo..
Bien. Hablando de fluidos, adoptan a sus bebes. Acabo de tener un bebé. Tuve un bebe Estuvo bien. Adopta a sus bebés. Obtener pasión por lo que les apasiona. Si les gustan las cosas elegantes, modernas, minimalistas y simples, incluso puedes usar palabras como elegante, moderno, minimalista y minimalista. No se como sea.
Puedes usar las mismas palabras que ellos usan, porque eso demuestra que, bueno, estamos en la misma página aquí. No sea un imitador, pero si hace preguntas que van más allá simplemente: "Bien. Entonces, ¿cuándo quiere que se haga esto? ¿Cuál fue su presupuesto nuevamente", pero puede decir: "Bien. ¿A dónde planea dirigirse con esto? , "o" ¿Qué otros grandes planes tiene para la empresa o para este producto? ¿Cuál es su gran esquema general? ¿Hay alguna otra cosa que tenga en un segundo plano que le gustaría terminar? "
Si hace preguntas más allá de este proyecto inicial, les muestra que realmente está interesado en el bienestar de la empresa o en el bienestar.-
siendo incluso de su carrera o su posición. Si haces eso, empieza a poner esta pequeña semilla en su cerebro, pensando: "De acuerdo. Sabes qué, a este tipo realmente le importa. Tal vez pueda llevarlo a lo largo del camino, y puede ser parte de ayudar. yo hago que esto suceda ". Es solo un negocio inteligente y práctico..
Supongo que voy a volver a actualizar. Debería haber mencionado esto con la actualización. Tengo un cliente ahora mismo. Estoy trabajando en un proyecto para él. La única forma en que puedo actualizarlo es en realidad llamarlo, como llamaré al teléfono de su casa. No sé si hay un teléfono celular, pero llamo a su casa. Él no hace mensajes de texto, y es muy malo con los correos electrónicos, así que estoy llamando a su teléfono: "Oye, solo quiero que sepas que aquí es donde estamos". Esta bien. A cada uno lo suyo. Algunas personas prefieren los correos electrónicos. A algunas personas les gusta usar Basecamp. A algunas personas les gustan los mensajes de texto. Para mí, eso es intrusivo, pero eso es lo que a algunas personas les gusta, así que aprende su estilo de comunicación..
El último es - Esto es gratis. Esto es como el sexto punto flotante: si tiene una persona de referencia que lo conectó con un trabajo, por lo que ahora son su punto de contacto y son su "clave" para este proyecto. tan pronto como sea posible, conozca a otras personas en la organización, o que trabajen con este producto, o lo que sea el caso. Si solo te apoyas con una bisagra en una sola persona, si esa persona es dejada de lado o la vida cambia o algo y se van, ahora quedas como colgando..
Entonces, tan pronto como puedas, establece una relación. "Oh, hey, Jamie, ¿cómo estás?" Como, "Oh, es bueno verte." "Oye, Jim, recuerdo que te gustan los Jets. Está bien. Es bueno saber eso". Al establecer y hacer una especie de nombre para ti mismo dentro de una empresa para la que trabajas, incluso si tienes tu punto de contacto, esa es la persona que tengo que complacer, déjame intentar conocer al administrador de la escuela o la niña en contabilidad, porque eso significa que incluso si su punto de contacto se ha ido y su punto de referencia se ha ido, o si su árbitro ya no está allí, todavía tiene un nombre en la empresa y ellos sé como, "Oh, sí. Bueno, sé que Adam. Sí, sí, es un tipo genial. Trabajamos con él antes". Entonces, esa es la sexta gratis..
Espero que haya algo perspicaz en esto para ti. La razón por la que lo hago es porque a menudo se tiene la mejor información con un chat sentado, así que eso es lo que pensé que haríamos. Nuevamente, mi nombre es Adam Everett Miller para ae.tutsplus.com. Buena suerte. Hablaremos pronto. Adiós.
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