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Cuando comencé a diseñar y desarrollar temas y plantillas para el mercado de ThemeForest hace cinco años, la atención al cliente fue fácil. Me gustaría recibir un correo electrónico o dos al día, responderlos y seguir adelante..
Pero a medida que aumentaban las ventas, las cosas se complicaban. ¡Uno o dos correos electrónicos se convirtieron en cinco, que se convirtieron en diez, que se convirtieron en veinte! Respondería a una pregunta y obtendría otra pregunta en respuesta. Los correos electrónicos se perdieron. Los clientes estaban frustrados. Fue todo un gran lío.
El correo electrónico ya no era una solución de soporte sostenible.
Hace dos años, decidí que ya era suficiente. El correo electrónico ya no era una solución de soporte sostenible. Necesitaba encontrar una mejor manera.
Así que hice algunas excavaciones para una solución de soporte. Y créeme, hay muchos por ahí. Algunas son gratuitas, en su mayoría mal diseñadas, con scripts de bricolaje para instalar y ejecutar en su propio servidor. Algunos no son, más bonitos, ricos en funciones ... y caros. ¿Cincuenta dólares al mes? Para un chico como yo, olvídalo..
En pocas palabras, no había nada por ahí que atrajera a alguien que estaba bien, pero que no se hacía rico, vendía en línea. Así que decidí construir uno. Algo simple. Algo con las características que necesitaba, y nada más. Y algo que jugó bien con la API de Envato..
Dos años después, terminé Ticksy, y me encanta. Es elegante, fácil de usar y con excelentes críticas..
Lo más importante es que está haciendo un gran trabajo manejando mis solicitudes de soporte, la razón por la que lo construí en primer lugar!
Como cualquier desarrollador sabe, simple en el exterior siempre significa complicado en el interior. Y, mientras Ticksy era un trabajo de amor, construirlo no fue nada fácil..
Nombrarlo? Esa es una historia diferente. Sistema de tickets de soporte. "Tick". "Sy". Ticksy. Consíguelo?
Pasé aproximadamente tres meses diseñando la IU: botones y campos de formulario en la pantalla de inicio de sesión, pestañas y menús desplegables en la aplicación y más. La gestión del producto también tenía que ser muy acertada. La integración inicial de Envato me permitió vincular cada boleto directamente a uno de mis productos en el mercado. Finalmente, trabajé en la verificación del producto en la mezcla: solo los propietarios reales (no los piratas) de mis temas podían enviar tickets.
Les gustó. No mas email!
Desarrollé la primera versión básica de Ticksy usando PHP y MySQL en aproximadamente cinco meses, mientras tanto, continúo brindando soporte a los clientes por correo electrónico (yuck). Finalmente, para fines de 2010, pude implementar el sistema para mi propio negocio. Los clientes comenzaron a usarlo. Les gustó. ¡No más email! Me sentí genial una carga enorme estaba fuera de mis hombros.
El tablero de mandos original de Ticksy, circa 2010. Entonces, algo inesperado y agradable sucedió. La gente comenzó a preguntarme sobre el sistema. Los clientes realmente disfrutaron usarlo tanto como yo y querían saber cómo podrían usarlo en sus negocios. No tenía respuesta en ese momento. Este era mi sistema. Lo construí para mí. ¿Hubo otras personas como yo que usarían algo tan simple??
Resulta que allí estaban. La gente quería a Ticksy. Así que volví al tablero de dibujo..
Dos socios y yo rediseñamos la interfaz de usuario y el backend para permitir múltiples sistemas, agregamos botones de inicio de sesión social (Facebook y Twitter), obtuvimos comentarios de amigos y familiares y agregamos algunas otras características. Básicamente, rediseñé / desarrollé todo el sistema Ticksy y lancé una versión beta a principios de 2011..
Tenía alrededor de diez usuarios beta que lo usaban a tiempo completo, y les encantó. Pasaron los meses, los insectos fueron aplastados, la interfaz de usuario se refinó y dejé que se aprovechara durante mucho tiempo. Si iba a lanzar esto al público y esperar que la gente lo pague, tenía que funcionar bien. Lo dejé pasar por un año antes de decidir lanzarlo al público. Mi producto fue pulido. Ticksy estaba listo para el protagonismo.
Después de muchos meses de pruebas, desarrollo de un sitio de marketing (con tecnología de WordPress), creación de un video de marketing (con la ayuda de Bryan Drake de VideoHive) y planificación de todo hasta el último detalle, lanzamos Ticksy al público en marzo..
El tablero de mandos de Ticksy, 2012 Si eres diseñador, conoces la sensación de tener un producto en vivo. Es asombroso. Pero también es un poco de miedo. ¿Qué pasa si a la gente no le gusta? ¿Y si no se vende??
Afortunadamente, con Ticksy, mis miedos se calmaron rápidamente. Al grupo inicial de usuarios les encantó, hablando de su simplicidad, su confiabilidad e incluso su precio. Al igual que yo, fueron liberados de los dolores de cabeza del soporte por correo electrónico, sin tener que recurrir a una solución gratuita de bajo costo oa una aplicación costosa e inflable de "hacerlo todo"..
Como diseñador, fue sumamente validador. Y fue un recordatorio para seguir trabajando..
El trabajo de un desarrollador nunca se hace. Y a pesar del éxito del proyecto, eso ha sido cierto para Ticksy..
Como se lanzó inicialmente, Ticksy era una solución de atención al cliente intuitiva, libre de exageraciones y basada en la web, que podía personalizarse para adaptarse a cualquier marca existente. Después de meses de trabajo, sigue siendo eso, y más. Ahora, los usuarios finales pueden etiquetar sus entradas como "públicas" o "privadas", brindando un elemento del foro comunitario tradicional para respaldar. La funcionalidad de búsqueda para clientes está habilitada. Y las preguntas más frecuentes, los sistemas de notificación y una mejor integración de Envato están en camino pronto. (Puede consultar nuestra hoja de ruta aquí).
Ticksy ha sido un viaje de dos años de descubrimiento y trabajo duro..
Para mí, Ticksy ha sido un viaje de descubrimiento y trabajo duro de dos años. Pero ha valido la pena..
Lo que comenzó como un proyecto para simplificar mi propio trabajo ha cobrado vida propia. Nunca esperé que Ticksy viera la luz del día fuera de mi oficina. Pero es increíblemente reivindicativo revisar la creciente lista de usuarios y leer sus comentarios. Realmente, es el sueño de todos los desarrolladores. Ticksy realmente ha llegado. Y, con cada usuario, se simplifica un poco más la asistencia al cliente basada en la web..
El proceso de tomar una idea desde el boceto hasta el lanzamiento es un logro significativo. Si tiene alguna pregunta más específica sobre el proceso (como las herramientas que utilizamos para informar errores, el control de versiones, etc.), hágamelo saber en los comentarios y hablaremos.!
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