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Recientemente, tuve la oportunidad de conversar con mi amigo Rajesh Pancholi de R27. Rajesh es un diseñador del Reino Unido que ha trabajado con varios clientes, incluidos Epson, HP, Amazon (Reino Unido), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile y muchos más. He hecho muchas entrevistas en el pasado; muchos de los cuales se centraron en los antecedentes, el flujo de trabajo y las opiniones personales del diseñador. En la entrevista de hoy, decidimos centrarnos en la relación de Rajesh con sus clientes y en cómo trabajar mejor con ellos. Si a menudo se ha preguntado cómo atraer clientes grandes o pequeños, tómese un momento y revise la entrevista a continuación. Rajesh ofrece algunas ideas excelentes sobre la relación entre el diseñador y el cliente..
Después de estudiar en el London College of Communication o en el London College of Printing (LCP) como se conocía en mi época. Comencé a trabajar en la industria del diseño en el '94, dos días después de comprar mi primer automóvil para poder ir a trabajar. El tamaño de las empresas para las que he trabajado ha variado, mi primera tenía solo dos empleados, el jefe y yo. Esto me abrió los ojos y me dio una idea de lo que sucede detrás de escena. Robert me dio una confianza / acceso a todo; Definitivamente sabía cuándo las cosas estaban bien y cuándo había que apretar las cuerdas del bolso..
Junto con varios grupos de colegas que asumen diferentes roles, he apoyado empresas B2B y Blue Chip de todos los tamaños y muchas empresas nuevas. Sigo haciendo lo mismo desde que inicié R27.CREATIVELAB a principios de 2007. Trabajando directamente con los clientes o apoyando a muchos grupos de mercadotecnia / equipos de relaciones públicas para que se los entreguen a su cliente final. Por suerte para mí, la lista de clientes ha sido variada y planeo mantenerla así si tengo algo que ver con eso ...
Trabajé en el diseño y la construcción de stands de exhibición (salí a Mónaco, recogí postes de 24 pies, los coloqué en mi hombro mientras armábamos un stand con Stuart Hookway y su equipo para Fox Sports) para incentivo en línea / programas de recompensa Colateral de marketing, identidades, correo directo, logotipos, literatura corporativa, puntos de venta para proyectos más pequeños para empresas más jóvenes.
Una de las cosas más importantes que me he dado cuenta es que es importante tratar de entender con qué tipo de día tiene que lidiar el cliente / cliente potencial. Todos ellos responden de manera diferente dependiendo de su horario. Si bien es posible que desee centrarse en un proyecto en un día en particular porque le conviene, puede que no funcione para ellos, es posible que no estén listos para darle su opinión o que estén envueltos en otra parte de su carga de trabajo..
El proyecto puede llevarle mucho tiempo, pero puede ser una pieza más pequeña en un proceso más grande y es importante darse cuenta de esto. Comprender esto ayuda a organizar su propio tiempo y los tipos de comunicación que debe usar con ellos, preguntando qué método le gustaría usar al cliente es un buen comienzo y las líneas de tiempo en las que debe trabajar..
No importa quién sea el cliente, siempre es importante ponerle la voz a un nombre, ya que la correspondencia se realiza en línea. Puede aprender mucho sobre una persona por teléfono o más aún si es posible encontrarla. Recordándose que todavía se trata de personas. También les ayuda a entenderte a ti ya tu personaje..
Aparte de eso, es importante que te hagas visible en línea, ya que esta es probablemente la primera cosa que los individuos harán (Google, tú) antes de que algo avance. Solo asegúrate de proyectar la imagen correcta y es consistente.
Sé que lo anterior no es ciencia de cohetes y no pretendo saberlo todo, pero me ayuda a sentar algunas bases pronto, lo que a su vez ayuda a que las cosas funcionen sin problemas..
El "ponerle una voz a un nombre" es algo que me gusta hacer cuando puedo.
Dependiendo de dónde se encuentre en el proyecto y qué tipo de comentarios se compartan, todavía me gusta documentar los artículos que se mencionan. Si se menciona algo en el teléfono que necesita que actúe, es probable que escuche en el papel de desguace de plomo de fondo mientras tomo notas en mi propia forma de mano corta. Intento tomar notas para cada proyecto, ya sea grande o pequeño. A veces, la nota se convierte en un garabato a medida que avanza la conversación, pero todavía me recuerda lo que se habla.
Sin embargo, si se trata de una serie de puntos de acción, estos se escriben y poco después se envían por correo electrónico al cliente para informarles cómo procederé. Esto también les da la oportunidad de cambiar cualquier pensamiento inicial que tengan antes de ir demasiado lejos en la línea. Supongo que es importante aclarar todo lo posible en la conversación, pero ha habido y habrá muchas ocasiones en las que el cliente no está seguro y pregunta por mis pensamientos. A veces es útil tener un momento para pensar y luego responder con pensamientos que compartir ideas demasiado rápidas que tienen muy poco kilometraje. Uno de mis clientes me presentó a Concept Share, que funciona muy bien..
Todo esto depende de la línea de tiempo a la que nos enfrentamos y de la disponibilidad para comunicarnos más antes de que el trabajo deba realizarse..
Una regla obvia y simple sería tratarlos como a usted le gustaría que lo trataran, es evidente. De ahí en adelante, trato de entender cómo el proyecto actual encaja en el panorama general. Saber esto puede no solo ayudarlo con el trabajo en cuestión, sino que también puede sugerir formas de facilitar el proceso y sugerir otras opciones. Trate de involucrarse tanto como pueda o lo dejarán sin dolor y luego sígalo con futuras llamadas / chats para ver cómo van las cosas en todo momento ayudando porque al final del día es por eso que está ahí . Las conversaciones pequeñas pueden recorrer un largo camino y es lo menos que debe invertir en construir una relación a lo largo del tiempo.
Ayuda si puedes entablar una relación personal, pero eso a su vez puede ser complicado si estás dispuesto a ser amable y demasiado familiar, recuerda que ellos son tu cliente primero..
Se trata de entregar más de lo que esperaban, no me refiero a las diez variaciones de un logotipo, sino más bien pensar por adelantado para ellos y hacer que el proceso sea más sencillo. No se trata de ser un diseñador adulador, sino de alguien que agrega valor..
Intento tratar y acercarme a todos los clientes de la misma manera; la mayor diferencia es la frecuencia con la que puede comunicarse con ellos para hablar sobre las cosas en función de sus cargas de trabajo, dónde están y con qué frecuencia simplemente están disponibles.
Es importante mostrar pasión por lo que haces y tratar de entender lo que hacen y su importancia en el gran esquema de las cosas. Encontrar una manera de entusiasmarse con el widget que producen. Si tiene un enfoque genuino, se mostrará y facilitará la conversación. Escúchelos y permítales que le digan lo que creen que necesitan y luego compartan sus pensamientos. Recuerda que se trata de ellos y cada decisión debe ponerlos primero. A medida que pase el tiempo, se encontrarán hablando de temas fuera de los temas en los que podrían estar trabajando y la relación crece. Pero ten cuidado de compartir demasiado; puede que no les importe lo que hiciste el sábado por la noche.
Creo que lo básico para establecer una buena relación es lo mismo, todo depende de cuán abiertos sean y cuánto estén dispuestos a compartir sobre su trabajo y su vida personal..
Ambos tienen sus pros y sus contras. Trabajando directamente con los clientes, tiene que gestionar las expectativas cuidadosamente, junto con los plazos y los cambios en un proyecto que ya debería haber estado activo o en prensa. Si bien algunas agencias administran este proceso realmente bien y lo protegen para asegurarse de que todo funcione sin problemas recordándole que usted está del mismo lado.
Funciona mejor cuando se involucra desde el principio, ya sea directamente con los clientes de las agencias, ver cómo algo crece desde el principio y ver cómo marca la diferencia.
Cuando trabajé por primera vez en un pequeño estudio, pequeño, solo yo y el jefe, sentí que trabajar a través de agencias de marketing era un dolor. Muchos días me dejó con la sensación de que me estaba perdiendo algo y realmente no estaba seguro para quién estaba diseñando, para el cliente final o para la agencia que nos estaba engañando con el resultado final. Parecía haber una batalla constante en la que todos los involucrados parecían saber mejor o quizás solo algunas personas me estaban dando esa impresión. Por supuesto, podría haber sido simplemente mi falta de experiencia en ese momento..
En estos días, los equipos con los que tengo la suerte de trabajar tienen una verdadera simpatía por el diseño y aseguran que las necesidades de los clientes siempre estén a la vista. Mientras confíe en que el equipo está bien, solo cuando empiece a pensar que sabe más y que la gente con la que trabaja no sea receptiva, el camino se volverá difícil..
Escúchalos, realmente escúchalos. Olvida lo que crees que necesitan al entrar a la reunión y replantéalo al salir. Deje que lo empujen a nuevos territorios, intente algo nuevo cada vez para que todo se mantenga fresco si el informe lo permite. El cliente conoce su negocio mejor que usted, así que aprenda de ellos para que su solución sea un trampolín para ayudarlos a dar el siguiente paso..
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