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En esta serie de entrevistas cortas, hablamos con profesionales creativos para ver cómo trabajan con la fotografía. Matt Lacey, Director de Optimización de PRWD en Manchester, Reino Unido, es el primero en la serie y se especializa en trabajar con marcas y comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente..
Hola Matt, en primer lugar, ¿podrías explicar brevemente lo que haces??
Hola, soy Matt Lacey, mi título de trabajo es Jefe de Conversión en una agencia de Optimización de Conversión. En términos generales, ayudo a que los sitios web sean más fáciles de usar y más persuasivos para ayudar a mejorar la experiencia del usuario y, posteriormente, ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos en línea. Trabajo con una gama de tiendas minoristas como Schuh, The North Face, Vans, Speedo, AllSaints y muchas otras grandes marcas en línea..
Entonces, ¿cómo incorpora tu trabajo la fotografía??
Evaluamos sitios web en varios niveles y usando una variedad de técnicas de investigación. Dos áreas clave que investigamos son las mejoras de uso y las oportunidades para hacer que los sitios web sean más persuasivos. La fotografía puede ser vital para ambas áreas..
Para los minoristas, las imágenes de productos tienden a ser muy importantes. ¿Puedes ver todos los detalles, cómo manny bockets tiene una bolsa? ¿Qué podemos averiguar sobre la textura? ¿Cómo fluye una prenda sobre un modelo? Existe una fuerte evidencia de que mejorar las imágenes de los productos aumenta la conversión, es decir, Ayuda a los usuarios a pagar con confianza. Las buenas imágenes también pueden establecer mejores expectativas para los usuarios y, por lo tanto, reducir las tasas de retorno.
Las buenas imágenes pueden ser increíblemente persuasivas. Imagina que si estás tomando fotos para un nuevo banner de página de inicio, podrías considerar los siguientes tipos de fotos:
Algunos funcionarán mejor que otros dependiendo de su audiencia, sus productos, su reputación y otros diversos factores..
Considere cómo puede elegir la fotografía que funciona a nivel psicológico. ¿Evoca empatía? ¿Confianza? Prueba diferentes técnicas persuasivas. Ayude al usuario a imaginarse beneficiándose o, de forma alternativa, muéstreles lo que se perderán si no compran / se registran / etc..
Los detalles también importan. ¿Es la sonrisa claramente falsa? La gente puede decir.
¿Qué tan importante es la fotografía cuando se trabaja en un sitio web??
Cuando revisamos un sitio web, analizamos cada detalle, desde la funcionalidad principal hasta la copia y la fotografía. Si bien la fotografía ayuda a informar a los usuarios, también es muy poderosa en la forma en que genera respuestas emocionales. En su libro de usabilidad fundacional., No me hagas pensar, Steve Krug tiene un principio básico de reducir la copia / texto a la mitad y luego reducirla a la mitad nuevamente. Si bien la copia concisa y cuidadosamente elaborada puede ser muy persuasiva, en muchas situaciones la fotografía realmente puede captar la atención de una manera poderosa que es difícil de lograr con la copia..
¿Qué es lo que busca cuando decide qué imágenes usar??
Basaremos parte de nuestra toma de decisiones sobre imágenes en la investigación de usuarios. Pasamos tiempo hablando con los usuarios uno a uno y descubrimos qué tipos de imágenes les atraen. Podemos ver el sitio de nuestros clientes y compararlo con una gama de competidores para descubrir qué tipo de imágenes funcionan mejor para el público objetivo de los clientes..
¿Cómo juzgas qué imágenes funcionan y qué imágenes no funcionan??
Aquí es donde el poder de las pruebas A / B realmente brilla. Nos permite obtener evidencia empírica que nos muestra qué imágenes funcionan mejor. Podemos realizar pruebas en oleadas continuas, por lo que podríamos comenzar con una página de control o una foto (A) y una variación (B) y probarlas para encontrar las que mejor funcionan. Si la variación es exitosa, crearemos un nuevo Challenger (C) y probaremos B vs C. De esta manera podemos ajustar continuamente las imágenes que utilizamos para obtener un rendimiento óptimo..
Desde una perspectiva de desarrollo web, qué elementos deberían considerar los fotógrafos al crear imágenes para usar en línea?
Estudio de fotos de stock. No esperabas eso, ¿verdad? Aquí está el truco. Intenta y entiende por qué no funcionan. Entonces hazlo de manera diferente.
Por ejemplo, un modelo ordinario, verrugas y todo, puede ser mucho más creíble y confiable que un modelo con aerógrafo. Cuando ve un modelo en un auricular, ¿alguna vez cree que es realmente la persona con la que hablará??
La otra área clave a comprender es qué tan lejos debe ir creativamente. Para un sitio pequeño con una gama limitada de productos, podría ser posible capturar cada imagen de una manera personalizada y elegante. Pero para un minorista grande con un catálogo de productos grande y cambiante, puede ser importante tener una consistencia simple sobre la creatividad. No hay una regla general aquí, en cada proyecto considere cuidadosamente lo que es apropiado y manejable.
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