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Más a menudo que no, no nos ponemos a trabajar sentados en una silla junto a nuestros clientes. ¿Como resultado, nos vemos obligados a comunicarnos ya sea por chat de video, por teléfono o más comúnmente? Email. Aquí están 5 consejos de correo electrónico del cliente Eso lo he aprendido, literalmente, en el último año. Ojalá te vayas con algo útil..
Entrénate para dar un tema a tus correos electrónicos.
Esto se convirtió en un mal hábito mío en los últimos años. Elegiría a quién quiero que vaya el correo electrónico, pulsa lengüeta para traerme a la linea de asunto? Entonces, sin siquiera pensar que escribiría, "Oye" y entonces lengüeta Nuevamente para bajarme el cuerpo para empezar a escribir. De repente, me encontré con una bandeja de entrada llena de "Hey's" y siempre tendría que hacer clic en al menos dos o tres correos electrónicos antes de encontrar el hilo que estaba buscando..
Esto es particularmente malo cuando tienes correos electrónicos más antiguos que 2 semanas que quieres encontrar de nuevo. concedido, siempre puede buscar una palabra clave que recuerde incluida en el cuerpo de su mensaje, pero esto difícilmente puede considerarse organizado. ¿Practica y adquiere el hábito de tomar 5 segundos adicionales y escribir un tema descriptivo antes de comenzar tu mensaje? . Esta es la misma disciplina que mantener tus archivos de proyecto organizados. Puede parecer una tarea molesta o sin sentido para una nota rápida, pero ¿lo hace de todos modos? Entrénate para dar un tema a tus correos electrónicos.
Este es rápido, pero hay muchos aps diferentes que la gente usa para recibir su correo y algunos prefieren ser demasiado amigables al usuario y no mostrar la dirección de correo electrónico real de una persona, sino su nombre. Aquí, con mis interacciones con respecto a Aetuts + y también con los correos electrónicos que envié para trabajar en el estudio, siempre incluyo mi correo electrónico en mi firma junto con cualquier otra información relevante. La mayoría de los aps de correo tienen una opción de "firma" para que no tenga que escribir todo una y otra vez. Utilizo Text Expander y he asignado una serie de letras para escribir mi firma rápidamente.
Adam Everett Miller
Aetuts + Editor
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Tuts + Red
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Tengo diferentes firmas que utilizo dependiendo de la situación. Si la persona podría enviarme algo o necesitar llamarme, podría incluir mi dirección o número de teléfono.
Este lo aprendí de la manera difícil después de enviar un saludo festivo masivo el año pasado. Bajé en la lista de todas las personas con las que había interactuado durante el último año y arrojé sus correos electrónicos en la sección principal de destinatarios. Recibí un número de personas muy molestas que respondieron y me reprendieron por enviar su dirección de correo electrónico a más de 100 personas. NUNCA olvidaré lo horrible que me sentí? Creo que solo porque estaba tratando de hacer algo bueno y tuve una reacción tan inesperada.
Cuando desee enviar un correo electrónico a un gran número de personas (aunque le recomiendo hacerlo con moderación), ¡recuerde este sencillo consejo! Envíese el correo electrónico a usted mismo como la persona principal y luego coloque los correos electrónicos de todos los demás en el área de Blind Carbon Copy. De esta manera, cada destinatario solo podrá ver que proviene de usted y eso es todo..
Ahora, debo decir que no, ¿no todos los correos electrónicos son permanentes? pero deben ser vistos como si lo fueran. Las cosas pueden calentarse cuando se trata con clientes, especialmente cuando la comunicación no es sólida y las expectativas no se cumplen en ninguno de los extremos. Guarde cualquier discusión o discusión acalorada para cara a cara o al menos una llamada telefónica porque interpretar palabras en una pantalla es intrínsecamente difícil, y mucho menos cuando hay emociones involucradas. Ves que esto sucede todo el tiempo en las noticias donde una celebridad o un político tendrá algunos correos electrónicos estúpidos de su pasado que los perseguirán. Simplemente no escriba las cosas que podrían meterse en problemas o avergonzarlo si se hicieran públicos..
Esta es una situación un poco más grande, pero incluso en un nivel más pequeño. ¿La crítica de otro cliente / compañero de trabajo por correo electrónico es siempre una decisión arriesgada? Todo lo que se necesita es que alguien más deje un hilo de correos electrónicos pasados en su nuevo mensaje y terminas pareciendo un imbécil y, obviamente, muy poco profesional..
No debe haber confusión sobre lo que debería suceder a continuación cuando se trabaja en un proyecto con un cliente. Establezca lo que necesitan darle, establezca lo que va a obtener, o ponga un período hipotético al final de esta interacción. Ahora, este no es siempre el caso con cada correo electrónico, pero he encontrado un aumento en la productividad y la puntualidad en la finalización del proyecto cuando comunico lo que espero del cliente y lo que planeo completar con claridad..
¿Profundizando un poco más, mi hermano viaja por el mundo como asistente / gerente de un orador público muy conocido? durante una visita reciente me contó sobre su Principio de la cerca de 1 pie. Básicamente, dijo que muchas personas se le acercan y le piden que les envíe información y establezca compromisos para hablar. Después de un tiempo, se agotaba al escribir la información de contacto y al enviar correos electrónicos y luego hacer un seguimiento de las llamadas sin respuesta. Luego comenzó a dejar el balón en la cancha al finalizar la conversación con "Envíame un correo electrónico con sus detalles y veré si se puede hacer". o "Averigua si esa fecha está abierta y házmelo saber"? . creó un poco Cerca de 1 pie que tenían que pasar por alto si esta interacción iba a continuar.
A veces, haciendo lo que hacemos, las personas nos piden crear cosas o trabajar en proyectos por capricho. Reciben esta idea "increíble" y dicen: "Oye, ¿puedes hacer esto por mí?" o "¿Querrías alguna vez intentar animar el logotipo de mi empresa?". Aquí es donde construyes el Cerca de 1 pie. Usted dice: "Envíeme los detalles de lo que está buscando y cuál es su presupuesto y lo echaré un vistazo". o "Tan pronto como establezcas un diseño de logotipo y me lo envíes, me encantaría jugar un poco con él".
Al hacer esto suceden dos cosas.?
¿Tiene algún correo electrónico o principio / consejo de clientes que haya aprendido en su experiencia? Me encantaría escuchar lo que tienes en los comentarios a continuación.!
Accentsconagua