Cómo ser un campeón de la usabilidad del diseño

Aquí hay algunos consejos útiles sobre cómo medir y presentar la usabilidad y, lo que es más importante, mejorar su proceso de UX.!

Usabilidad

Ya sea que esté en las primeras etapas de la investigación de problemas a resolver, o que esté probando prototipos de fidelidad superior por parte del usuario, la "usabilidad" es un aspecto importante a considerar en cada etapa del proceso de diseño.. 

Según el grupo Nielsen Norman, la usabilidad es un atributo que evalúa la facilidad de uso de las interfaces de usuario. La palabra "usabilidad" también se refiere a métodos para mejorar la facilidad de uso durante el proceso de diseño.. 

"Accesibilidad" es un término que cae bajo el paraguas de la usabilidad; se refiere a un atributo a través del cual "las personas con discapacidades pueden percibir, comprender, navegar, interactuar y contribuir a la web"..

5 cualidades de usabilidad

La usabilidad se define por cinco componentes de calidad:

• Aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que encuentran el diseño??
• Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, con qué rapidez pueden realizar las tareas?
• Memorabilidad: Cuando los usuarios regresan al diseño después de un período de no usarlo, ¿con qué facilidad pueden restablecer la competencia??
• Los errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios, qué tan graves son estos errores y qué tan fácilmente pueden recuperarse de los errores??
• Satisfacción: Qué agradable es usar el diseño?

Cómo medir la usabilidad

Las métricas ISO / IEC 9126-4 recomiendan que las métricas de usabilidad deben incluir:

• Eficacia (ej. Compleción) La precisión e integridad con la que los usuarios logran objetivos específicos.
• Eficiencia (p. Ej., Time on Task) Los recursos gastados en relación con la precisión y la integridad con que los usuarios logran los objetivos..
• Satisfacción (ej. Cuestionario) La comodidad y aceptabilidad de uso..

El cuestionario del Sistema de Usabilidad del Sistema (SUS) es un conjunto de preguntas estándar de la industria, presentado a los participantes al final de un conjunto de tareas, útil para medir la usabilidad. 

Se les pide a los participantes que califiquen los siguientes diez elementos con una de cinco respuestas (de "Totalmente de acuerdo" a "Totalmente en desacuerdo"):

1. Me gustaría usar este sistema frecuentemente.
2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.
3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
4. Necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema..
5. Encontré que las diversas funciones en este sistema estaban bien integradas..
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema..
7. Me imagino que la mayoría de las personas aprenderían a usar este sistema muy rápidamente..
8. Encontré el sistema muy incómodo de usar.
9. Me sentí muy confiado al usar el sistema..
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder comenzar con este sistema.

Nota: consulte los siguientes recursos para obtener más información sobre las pruebas de usabilidad y el sistema de usabilidad del sistema:

Cómo presentar resultados de usabilidad

Estos tres consejos lo ayudarán a presentar y comunicar sus resultados de usabilidad a los miembros del equipo, las partes interesadas y los clientes..

1. Dar Contexto

Proporcione un resumen de antecedentes para informar rápidamente a su audiencia sobre el tema. Mostrar imágenes relevantes para acompañar resultados cualitativos o cuantitativos proporciona un mayor impacto a la conclusión y le recuerda a su audiencia las ideas clave de sus hallazgos y los hace más creíbles e influyentes. 

2. Hacer cambios accionables

A menudo, el cambio que está claro para el investigador puede pasar por varios canales de comunicación. Evite cualquier posibilidad de confusión y explique los cambios recomendados. Las personas a menudo no leen los informes largos, por lo que un resumen de los cambios procesables por tema facilita el escaneo. 

3. Priorizar

Informar sobre la gravedad de los problemas encontrados es una excelente manera de ayudar a su equipo de productos a priorizar los cambios. Como cada cambio requiere una compensación de tiempo y recursos, es útil darle a su audiencia una vista de alto nivel de lo que se debe cambiar frente a los problemas menores.. 

Conclusión

Comprender cómo medir y presentar bien los resultados de la investigación del usuario es clave para impulsar el cambio en su producto. Seguir estas pautas de mejores prácticas es una buena manera de facilitar la comunicación entre los usuarios y los equipos de proyecto..