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¡No tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión! En este artículo, me gustaría definir una experiencia de integración atractiva, revisar ejemplos excelentes y proporcionar algunos pasos prácticos que puede tomar para mejorar su propio proceso de integración para aumentar su base de usuarios..
El término “socialización organizacional”, proviene del campo de los recursos humanos. Se refiere al proceso mediante el cual los empleados nuevos se ponen al día y adquieren el conocimiento, las habilidades y los comportamientos para convertirse en miembros de una organización más grande..
"Onboarding" es un término mucho más fácil de entender!En la web y en el diseño de aplicaciones, utilizamos el "onboarding" un poco más fácil de entender: un proceso de orientación y familiarización de los usuarios nuevos con el producto. Al proporcionar instrucciones esenciales, la incorporación adecuada aumenta la posibilidad de participación y conversión en un "usuario avanzado" leal..
El objetivo del proceso de incorporación es hacer una buena primera impresión, explicando todo lo que el usuario necesita saber y nada más. Más allá del primer uso, la incorporación exitosa también ayudará a retener a los usuarios en el largo término; un gran desafío que enfrentan muchas empresas.
“Las compañías se enfocan en la adquisición más que en la retención de clientes, aunque puede costar 7 veces más adquirir nuevos clientes”. - Obtener Satisfacción, Compañía de Estudios Sociales
El objetivo aquí es familiarizar a su usuario por primera vez con su producto y hacerlo lo más agradable y sencillo posible..
La parte única, aunque complicada, de crear un proceso de integración efectivo es que se realizará una sola vez, justo después de que el usuario tome la decisión de iniciar el proceso. No hay segundas oportunidades, y todo debe organizarse bien para educar e involucrar a los usuarios antes de que empiecen a aburrirse con la complejidad de su producto..
Según Ed Hallen, cofundador de Klaviyo, existen tres objetivos principales para construir un gran flujo de incorporación:
Whitney Hess, un consultor de diseño de experiencia de usuario independiente con sede en la ciudad de Nueva York, ha identificado tres A necesarias para una incorporación efectiva y exitosa:
Servicial sus usuarios significa proporcionarles las herramientas que desean y necesitan para utilizar su sitio en su beneficio. Asimilación significa ayudar al usuario a absorber la cultura del sitio y, en cierto sentido, llegar a parecerse a los usuarios existentes. Y acelerador Generalmente se aplica a la entrega de la "propuesta de valor" mejor y más rápido.
La propuesta de valor de Duolingo, demostrada por UserOnboardEste enfoque se ha utilizado desde la infancia del proceso de incorporación como un campo. Imagine una presentación del producto, guiando a los usuarios a través de la presentación pasiva del producto e introduciendo las características principales..
Dado que este enfoque se ha utilizado de forma bastante amplia, tiene sus defectos, como el hecho de que a menudo es pasivo y no desafía realmente al usuario, lo que puede traducirse en un abandono temprano del sitio web..
Para entrar en la "zona", un usuario debe estar interesado, pero también debe ser desafiado (hasta cierto punto) para obtener una experiencia óptima y placentera que le devuelva la necesidad de más..
"Cuando no nos desafían, nuestro rendimiento se resiente y nos retiramos". - Daniel Goleman
Para que su integración sea más satisfactoria, considere la posibilidad de introducir algunas acciones para el usuario tiene para llevar a cabo para completar el proceso. Asegúrese de que el usuario sea desafiado, pero que no tenga inconvenientes al perder el tiempo haciendo que complete la tarea que ha configurado.
Piensa en Twitter; su proceso de incorporación requiere que elija algunas personas a las que seguir antes de que pueda seguir adelante y comenzar a usar su cuenta.
Tumblr le pide que siga a algunas personas y nombre su primer blog..
Pinterest sugiere algunas personas / tableros que te gustaría seguir.
LinkedIn está constantemente * recordándote que importes tus contactos para que no te pierdas a alguien nuevo con el que te hayas conectado recientemente.
* Algunos discutirían demasiado!
Hay una línea delgada que no desea cruzar cuando obliga a los usuarios a realizar una acción. Asegúrese de que la acción tenga beneficios (más contactos, Me gusta, seguidores, seguidores) y se ejecute fácilmente.
Menos es más. Deshágase del ruido visual y el ruido para aumentar la probabilidad de que un usuario nuevo se adhiera a su producto desde el principio.
Considere usar menos entradas para la recolección de datos. En lugar de tomar el primer nombre, apellido, correo electrónico y contraseña, hágalo solo correo electrónico y contraseña durante las primeras etapas. Menos acciones requeridas por parte del usuario evitarán la "fatiga de decisión" y aumentarán significativamente su tasa de conversión.
"Tomar decisiones usa la misma fuerza de voluntad que usas para rechazar donas, drogas o sexo ilícito", Roy F. Baumeister
Piense en utilizar una dirección de correo electrónico para un formulario de registro, en lugar de obligar al usuario a crear un nombre de usuario.
Considere el mejor ahorro de tiempo para suscripciones: un inicio de sesión social con un solo clic usando una de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter o Google.
Pinterest permite registrarse con un solo clic para nuevos usuarios, simplificando la experiencia de incorporación.
Gruffify usa un indicador de progreso 1/8, que ofrece comentarios: una excelente manera de mantener a los usuariosYa he mencionado la fatiga de decisión que sufrirán los usuarios. Tomar decisiones para los usuarios, especialmente para los primerizos, les ayudará a acercarse a su objetivo. Atenúe el fondo para resaltar el botón en el que deben hacer clic, coloque una información sobre herramientas que apunte a un objeto que deben mirar. Ayuda a los usuarios a preservar su fuerza de voluntad.
Unroll.me deja muy claro qué hacer a continuación. Todas las demás distracciones se han atenuado.Use un lenguaje claro y conciso, elimine la jerga innecesaria o los términos técnicos. Haz que el proceso sea humano; en lugar de decir "compartir una actualización ” decir algo como "¿Qué hiciste hoy?".
Asegúrese de que solo haya una cosa a la vez que el usuario deba cuidar. Ya sea para ingresar un correo electrónico, seguir personas o importar contactos, hágalo tan simple que no pueden resistirse a obtener los beneficios de realizar la acción..
Pinterest hace que sea muy obvio cómo obtener el botón del navegador..Muchos productos tienen un sistema de recompensa incorporado. La gente está constantemente buscando validación, aceptación y seguimiento. Las plataformas que hemos mencionado a lo largo de este artículo hasta ahora te dan eso; Cuanto más use, más cree, más interacciones y recompensas obtendrá.
No desea que sus usuarios piensen que son demasiado tontos para usar su producto. Un gran ejemplo de ser iPhone; no viene con un manual, pero los usuarios lo entienden siguiendo los pasos tan pronto como presionan el botón de encendido. Esfuércese por mejorar su producto tanto como sea posible, empatice con sus usuarios y considérelos antes que nada..
Los usuarios reaccionan bien a pautas simples, pero una vez que tienen lo básico, dejen que exploren libremente.
Función de educación del usuario que desbloquea la barra de progreso por Jesse Dodds en Dribbble.La mayoría de las experiencias de incorporación no indican cuánto tiempo tomará la introducción, y si los usuarios sienten que es demasiado exigente, abandonarán el proceso. Considere incluir una barra de progreso simple para mostrar qué tan lejos han llegado y qué poco queda hasta que obtengan los beneficios de invertir su tiempo..
Square Cash tiene una explicación rápida y fácil del proceso de 3 pasos..Obtener una copia correcta es crucial en todos los aspectos de la comunicación escrita y es especialmente cierto cuando hablamos de las primeras impresiones e interacciones con su sitio web..
"Las opciones de matanza de ventas son aquellas que parecen muy similares y no ofrecen atajos al consumidor para tomar una decisión". - Roger Dooley, autor de Brainfluence
Al escribir su copia para su proceso de incorporación, debe considerar los siguientes consejos de Brian Clark de Copyblogger:
La recopilación de datos, el análisis y la toma de decisiones sobre la base de los mismos lo llevarán más allá de las adivinanzas a ciegas y el supuesto de ciertas cosas sobre su producto y su audiencia..
"Cada vez que lanzamos una función, la gente nos grita", Angelo Sotira, cofundador de deviantART.
Escuche a sus usuarios, analice cómo realizan su rutina de incorporación, encuentre puntos críticos donde los usuarios se dan por vencidos y se van. Pídales directamente que entiendan realmente sus necesidades y escojan su cerebro para iterar su producto.
A continuación, se encuentran algunos excelentes servicios que lo ayudarán a mejorar su proceso de incorporación y acelerar el crecimiento de la base de usuarios..
Intercom es la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) todo en uno que le permite conocer a sus usuarios y sus hábitos de navegación. Recopile datos, obtenga información inteligente, automatice la comunicación y hable directamente con sus usuarios.
Heap Analytics le permite conocer a su audiencia y su comprensión de su producto. Esta herramienta captura automáticamente cada acción del usuario en su aplicación web o iOS y le permite medirla.
Olark permite la comunicación entre usted y sus clientes. Cuando falla un escenario de incorporación automatizada, los usuarios pueden recurrir a personas reales para hablar sobre sus problemas.
Sí, su sitio web tiene muchas características sorprendentes y desea que sus usuarios las conozcan a todas, pero debe mantener su enfoque muy definido e introducir solo las funciones esenciales para evitar el posible escepticismo desde el punto de vista del usuario..
"La investigación muestra que tres afirmaciones positivas tiene el poder de persuadir, mientras que agrega un escepticismo de gatillo cuarto y quinto ". - Hands UX Hacks
No tienes que crear todo por ti mismo, hay muchos sitios web que han luchado con los mismos problemas que tú. Haga su investigación, analice a los competidores y aprenda algunas lecciones de las mejores empresas del mundo..
UserOnboard proporciona consejos, consejos y demoliciones de sitios web y aplicaciones de clase mundial para ayudarlo a mejorar en la creación de experiencias de incorporación atractivas..
La incorporación de usuarios es un proceso que cambia constantemente y depende en gran medida de su negocio. No puede replicar la experiencia de incorporación de otro producto y esperar los mismos resultados.
Analice personas y siga la evolución de la cultura en línea para predecir cómo sus usuarios reaccionarán a sus productos o servicios. Iterar su flujo de incorporación a medida que recopila más datos.
Espero que este artículo sea valioso y te ayude a mejorar tu tasa de retención de usuarios..
Trabajo con muchas empresas nuevas y me gustaría escuchar sus experiencias al incorporar usuarios. Siempre estoy abierto a comentarios y sugerencias, deje un comentario a continuación o pégame en Twitter @tomaslau.
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