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Obtener los requisitos de creatividad correctos de su cliente a menudo puede ser uno de los mayores obstáculos en cualquier proyecto creativo ... pero parece ser una tarea especialmente difícil en el campo del diseño web, donde los clientes a menudo saben mucho menos sobre sus necesidades reales de Sitio web del que tendemos a darles crédito. El artículo de hoy examina cómo obtener información precisa, significativa y procesable requisitos creativos de sus clientes.
Hay un caso clásico en el que los inquilinos de un gran edificio de oficinas se quejaron del servicio de ascensores cada vez más deficiente. Se contrató a una consultora especializada en problemas relacionados con los ascensores para hacer frente a la situación. Primero se estableció que el tiempo promedio de espera para los ascensores era demasiado largo. Luego evaluó las posibilidades de agregar ascensores, reemplazando los existentes con los más rápidos, e introduciendo controles de computadora para mejorar la utilización de los ascensores. Por varias razones, ninguno de estos resultó ser satisfactorio. Los ingenieros declararon que el problema no tiene solución..
Cuando estuvo expuesto al problema, un joven psicólogo empleado en el departamento de personal del edificio hizo una simple sugerencia que disolvió el problema. A diferencia de los ingenieros que vieron el servicio demasiado lento, vio el problema como uno derivado del aburrimiento de los que esperan un ascensor. Así que decidió que se les debería dar algo que hacer. Sugirió colocar espejos en los vestíbulos de los elevadores para ocupar a los que esperan, permitiéndoles mirarse a sí mismos y a los demás sin que parezca que lo hacen. Se levantaron los espejos y se detuvieron las quejas. De hecho, algunos de los inquilinos que se quejaban anteriormente felicitaron a la gerencia por la mejora del servicio de ascensores.
A menudo hay diferencias significativas entre lo que un cliente necesita, lo que solicita y lo que se entiende y diseña.
En nueve de cada diez casos, los clientes nos presentan ideas parcialmente formadas sobre lo que quieren, e intentan sugerir inconscientemente una solución dentro de sus requisitos sin conocer realmente el problema raíz que intentan resolver exactamente como en el caso del ascensor de arriba. el cliente pensó que el problema eran los ascensores lentos (lo que sugiere inconscientemente la necesidad de ascensores más rápidos como solución), mientras que el problema real era el aburrimiento de quienes esperaban el ascensor.
Además de este problema, los clientes generalmente no poseen la imaginación y los antecedentes creativos necesarios para poder explicar con éxito lo que tienen en mente, por lo que depende del diseñador tratar de ayudar a obtener una comprensión completa de los requisitos reales y no confiar únicamente en ellos. sobre lo que el cliente le da, ya que no podrá responder preguntas directas correctamente.
Crear tu diseño nunca debe ser como navegar en un territorio desconocido. Antes de acudir a su cliente en su primera reunión de "recopilación de requisitos", debe hacer un trabajo preparando un informe de análisis de la competencia..
Algunas veces llamado análisis de pares, es básicamente una tabla que enumera todas las características y componentes de los sitios web de la competencia de su cliente y una captura de pantalla de cada uno. Es posible que esto no parezca directamente relacionado con el diseño, pero realizar esta investigación y proporcionarle a su cliente un informe de este tipo minimizará en gran medida las revisiones posteriores debido a componentes olvidados que deben incluirse en su diseño.
Sin embargo, no necesita dedicar 50 horas a esto ... Preparar incluso una tabla de comparación simple le dará mayor credibilidad al demostrarle a su cliente que entiende su mercado y conocer las fortalezas y debilidades de sus competidores. Los clientes no quieren que reinventes la rueda o comiences desde el principio, por lo que tener una base de referencia de la situación del mercado y tratar de aprovechar eso le da a tu cliente algo mejor que es lo que finalmente buscan..
Una de las primeras y más importantes preguntas que debe hacer a su cliente es que sitios les gustan y que sitios les disgustan. Esto puede parecer un ejercicio tonto, puede ser su mejor oportunidad para obtener una impresión general de los estilos y diseños en los que un cliente parece gravitar hacia.
Obviamente, debe hacer que investiguen un poco antes de su visita ... y solicitar que mantengan sus respuestas limitadas a los sitios que realmente se relacionan de alguna manera con su propio proyecto (escuchar sobre lo que les gusta de homestarrunner.com no ayudará si lo hacen). están construyendo un sitio web de la Ley).
Debería estar particularmente interesado en saber exactamente qué puntos les gustan o no les gustan en cada ejemplo que brindan; Como en un caso, tal vez solo les gusten los colores y en otro un componente específico, y en un tercero las fuentes, etc. El análisis rápido de dicha lista lo ayudará a crear una idea general de en qué dirección moverse y qué hacer. evitar.
Los segundos en línea son Preguntas W5. Se llaman W5 porque todos comienzan con Quién, qué, por qué, cuándo o dónde. Las preguntas de W5 reducirán sus opciones y lo ayudarán a concentrarse en una o dos opciones de diseño como máximo. Aquí hay una muestra de tales preguntas W5 y una breve explicación de por qué las haría. Puede agregarlos o eliminarlos según lo requiera la situación, pero tenga en cuenta que todos deben comenzar con una de las palabras W5:
¿Quién es el público objetivo del sitio? La identificación de su audiencia y sus características demográficas (grupo de edad, sexo, nivel de educación, etc.) puede influir enormemente en sus decisiones de diseño, por ejemplo, el diseño para niños difiere del diseño para adultos, incluso si tiene más o menos el mismo propósito o contenido. Eche un vistazo a los siguientes ejemplos: los sitios web de Yahoo y National Geographic, ambos ofrecen una versión para niños; nota que es muy diferente en diseño.
¿Cual es el proposito de este sitio? Con demasiada frecuencia, un sitio web carece de un objetivo claro y los visitantes se confunden rápidamente y hacen clic. Los usuarios de internet hoy son impacientes. Un visitante del sitio web no pasará su valioso tiempo tratando de averiguar de qué se trata el sitio (o cómo puede beneficiarlo). Un sitio web con un propósito bien definido se destaca y un visitante debe reconocerlo instantáneamente sin esfuerzo. Definir claramente el propósito de su sitio web antes de su creación asegurará que su sitio web esté optimizado para lograr el propósito requerido. Después de todo, solo puedes cumplir tus objetivos cuando sabes cuáles son.
¿Por qué estás rediseñando tu sitio web? En algunos casos, su tarea será rediseñar un sitio web en lugar de crear uno nuevo, y en este caso es muy importante comprender el motivo de este rediseño, ¿están agregando nuevas funciones? ¿Han cambiado la marca? Saber la razón lo ayudará a evitar cualquier error que pueda sufrir, como eliminar una función que puede ser la razón para la renovación del diseño..
¿Cuándo estará listo el contenido del sitio? Siempre tenga en cuenta que el uso de contenido real puede ahorrar mucho tiempo. Comprender la cantidad y la naturaleza del contenido le dará pistas sobre cómo organizar sus componentes y usar sus colores. Si el contenido es mayormente dinámico como en los sitios de noticias o blogs, intente usar colores más neutros que no coincidan con las imágenes de su sitio ni contrasten con el contexto. Si es posible, siempre trate de que su cliente le brinde un contenido de muestra para usar en su diseño en lugar de imágenes genéricas o texto de Lorem Ipsum.
¿Dónde se ofrecerán los servicios del sitio? (local, regional o internacional). Nunca te imaginas cuán crítico puede ser este punto; Diversas culturas interpretan símbolos, formas y colores de manera diferente. Comprender dónde se usará el sitio lo ayudará a adaptar su diseño para que coincida con dichas culturas.
Por ejemplo, la mayoría de las culturas perciben el blanco como un color puro y feliz utilizado en las bodas para la novia, pero en la India el blanco simboliza la ausencia de color, y es el único color que las viudas pueden usar. Es el color aceptable en los funerales. Refleja la calidad básica del color en sí, en principio; El blanco, como color, repele toda la luz y los colores y, por lo tanto, cuando una viuda se pone blanca, se desconecta de los placeres y los lujos de la participación activa y normal en la sociedad y la vida que la rodea..
Otro ejemplo es si está diseñando para lenguajes RTL (lectura de derecha a izquierda), probablemente debería colocar el logotipo en la parte superior derecha en lugar de la superior izquierda habitual para la mayoría de los sitios destinados a audiencias occidentales.
Pero siempre debes tener cuidado de no encajonarte y salir de las opciones. Siempre dése espacio para ser creativo, por lo que las preguntas que haga siempre deben guiarlo en una dirección específica sin dar una respuesta definida que no pueda solucionar. En otras palabras, hacer que el cliente le diga qué estilo prefieren es bueno, sin embargo, no le dé demasiados detalles que el cliente termina diciéndole que quiero este componente exacto tal como está.
A menos que su cliente se encuentre geográficamente en una ubicación diferente, intente reunirse con él en persona, preferiblemente en su ubicación (oficina u hogar). No confíe en los correos electrónicos o llamadas telefónicas solo para comunicarse. Reunirse en persona le proporciona información valiosa sobre su personalidad, que a su vez se puede traducir en preferencias de diseño.
Reunirse en persona también le permite ver su lenguaje corporal y su comportamiento cuando se habla del sitio web y, lo que es más importante, de su negocio. A menudo, mucho se puede comunicar a través de estas sutilezas que, de lo contrario, pasarían desapercibidas si confía al 100% en el teléfono o correo electrónico. Guarde las llamadas telefónicas y los correos electrónicos para cuando esté estrictamente interesado en ser eficiente: decidir sobre los requisitos creativos y la comunicación inicial entre usted y un cliente no es un momento para poner la eficiencia por encima de la eficacia.
Cuando discuta los colores, no use nombres de colores sofisticados que nadie más entendería. Muestre a su cliente muestras de cada color en la pantalla o use nombres sencillos que todos entiendan como Verde, Rosa o Azul en lugar de Malachite, Fuchsia o Azure. El conocimiento de dicho nombre puede impresionar a su cliente al principio, pero cuando se trata de discutir requisitos, Use un lenguaje que todos entiendan y minimicen la interpretación..
Cuando llegue el momento de ser específico en un color, tómese el tiempo para mostrarle a su cliente una muestra en un par de pantallas diferentes (para obtener una lista completa de los nombres de colores, visite http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). A menudo, un color puede verse diferente en diferentes monitores ... así que asegúrese de no solo mostrarles un color de pantalla en el correo electrónico, sino que realmente vea ese color en la pantalla en la que lo están viendo para que todos estén en la misma página.
No importa qué, NUNCA confíe en una impresión del diseño de un sitio web como un medio confiable para dictar los requisitos de color. Los colores de impresión y pantalla son muy diferentes y deben tratarse como tales. La mayoría de las pautas de la marca (a continuación) dictarán no solo un color de impresión (CMYK), sino también detalles precisos sobre los colores de la pantalla (hexadecimal o RGB).
Finalmente, siempre recuerde pedir una copia de los documentos de marca del cliente (si tienen uno). Esto también debe incluir su logotipo en formato vectorial o de alta resolución, las pautas de uso del logotipo y pedirles que le entreguen una copia de las fuentes que utilicen, ya que puede ser difícil obtenerlas libremente si las compraron o las personalizaron para ellas (pero tenga en cuenta que no debe usarlo para otra cosa que no sea su diseño, ya que muchas fuentes tienen derechos de autor)
También debe tener en cuenta que es posible que algunos clientes no estén listos con las respuestas a las preguntas que hemos analizado en este artículo (o, lo que es peor, cambian sus respuestas de una reunión a otra). Tratar con clientes de esta manera a menudo puede dar ganas de tirar los dientes para obtener una respuesta clara de ellos. Estos últimos pequeños consejos le ayudarán a tratar incluso con los clientes más vagos:
Hay sitios web completos dedicados a los horrores que ocurren al tratar con clientes "problemáticos", pero es importante recordar que nosotros, los diseñadores web, desempeñamos un papel tan importante en el problema como ellos hacer. A menudo, no tomarse el tiempo para descubrir realmente lo que necesita un cliente (no solo lo que dice que quiere) puede marcar la diferencia entre un desastre completo de un proyecto y uno exitoso. Claro, los consejos aquí no le ayudarán si realmente tiene un cliente de pesadilla (¡para eso están las cláusulas de incumplimiento de contrato!), Pero siguiendo estas pautas, debe estar bien encaminado para mejorar las relaciones con los clientes en poco tiempo.
Buena suerte y publica tus comentarios (y las historias de terror) a continuación.!
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