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Las encuestas son una buena forma de recopilar opiniones, pero rara vez son una buena metodología para comprender el comportamiento. Las encuestas son útiles cuando necesita una respuesta numérica a una pregunta específica y bien investigada de un grupo de personas claramente definido. No utilice una encuesta si necesita respuestas largas y detalladas. Utilice un método de investigación cualitativa en su lugar.
Cuando realice su investigación de usuario, debe apuntar a diseñar algo que funcione, no algo que la gente prefiera. Si está diseñando un producto, su principal preocupación es asegurarse de que las personas sepan lo que deben hacer y puedan hacerlo lo más fácilmente posible. Está buscando una experiencia de producto que sea eficiente, efectiva y que satisfaga al usuario..
Por lo tanto, la investigación como base del diseño del producto es fundamental para garantizar que todo lo que diseñe cumpla con los requisitos. Además, el tipo correcto de investigación es fundamental para obtener un resultado eficaz.
La indagación contextual se trata de obtener contexto. Entrando en el entorno de los usuarios objetivo, tomando fotos y siendo un "aprendiz". Haciéndoles preguntas. "¿Cómo hace su trabajo", etc. o cualquier problema de diseño que esté tratando de resolver?.
La entrevista es buena para recoger cualitativo percepciones Puede preguntar a su usuario clave sobre sus motivaciones, puntos de dolor y recopilar información demográfica. Necesita obtener un tamaño de muestra de alrededor de cuatro personas para obtener una mejor comprensión de los problemas comunes u otros patrones que ocurren.
Un usuario real, en realidad siendo encuestado. Posiblemente.Si bien la investigación contextual es el método preferido para la investigación del usuario, no es infalible. Los estudios de Hawthorne muestran que cuando se observa a las personas, pueden comportarse de manera diferente a como lo harían de otra manera. Por ejemplo, un grupo de investigadores quería ver si atenuar las luces tenía algún impacto en la productividad. Los resultados variaron. Inicialmente, creían que los resultados estaban directamente relacionados con las luces, pero en realidad fue el cambio de comportamiento después de ser observado!
La mejor manera de lidiar con el efecto observador es la siguiente:
En mi experiencia, las encuestas pueden ser una buena manera de aumentar su investigación. Por ejemplo, uso la encuesta de la Escala de usabilidad del sistema para medir la satisfacción del cliente una vez que han interactuado con el sistema que estoy probando. Es una serie de preguntas basadas en la opinión subjetiva, pero como estás midiendo la satisfacción (una medida subjetiva) es bueno aquí.
Al principio del proceso de diseño, cuando estás pensando "¿qué debo construir?", No es una buena idea obtener datos de actitud a través de encuestas. No te ayudarán a entender cuáles son las necesidades básicas de los usuarios..
Los métodos de investigación de usuarios ofrecen perspectivas más profundas. Observar a un usuario en contexto es la mejor manera de obtener información detallada sobre lo que necesita el usuario.
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