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Las entrevistas de empatía son la piedra angular de Design Thinking. Al ingresar y comprender los pensamientos, sentimientos y motivaciones de otra persona, podemos entender las decisiones que toma esa persona, podemos entender sus rasgos de comportamiento y podemos identificar sus necesidades. Esto nos ayuda a innovar y crear productos o servicios para esa persona..
Pregúntese: ¿es el producto o servicio que está diseñando realmente relevante para las personas que deben utilizarlo??
Para crear un producto o servicio que satisfaga a su público objetivo, es importante conocer la historia de su cliente. Las historias nos ayudan a conectarnos, relacionarnos y empatizar. Las historias revelan ideas y sentimientos personales que el diseñador solo puede conocer al interactuar con el usuario potencial.
Lo creas o no, has participado en muchas entrevistas de empatía a lo largo del tiempo. Por ejemplo, digamos que te sientes enfermo. Te tomas un día libre. Vas a una cita con el doctor. Con el fin de dar el diagnóstico correcto a su problema, el médico realiza una entrevista. Ahora eres el usuario que está siendo entrevistado..
Ahora imagina que le estás explicando tu problema al médico, cuya atención está totalmente centrada en enviar mensajes de texto a su teléfono celular, pero te dice: "sigue hablando, te escucho, puedo escucharte".
El médico no está presente. Se distrae Él está escuchando sin escuchar. Él podría terminar dándote el diagnóstico equivocado. Te vas enojado, frustrado, insatisfecho..
Piense en eso por un segundo. ¿Qué te dicen las acciones de ese doctor??
Estar en el extremo receptor de la empatía es sentirse escuchado. Sentirse escuchado es sentirse valorado. Una entrevista de empatía es sobre la escucha activa y la audición activa. Los siguientes puntos resaltan su importancia:
Al elegir los sujetos para la entrevista, enfóquese en promedios, medios y especialmente en los extremos..
Los productos no están diseñados para una sola persona. Cuando se realizan entrevistas e investigaciones, es necesario equilibrar conjuntos complejos y, a menudo, contradictorios de necesidades. Para determinar cuáles son estas necesidades variadas y contradictorias, debe crear una amplia red al seleccionar los sujetos para las entrevistas..
Los promedios y las medias están dentro de la corriente principal. Son más predecibles en sus elecciones y gustos. Los extremos caen fuera de la corriente principal. Tienen una perspectiva que no encaja cómodamente dentro del espectro predecible de necesidades a las que la mayoría está acostumbrada..
¿Por qué necesitamos los extremos? Los extremos son especialmente importantes porque nos brindan ideas poco comunes que nos permiten la libertad de desviarnos de la sabiduría común e ir más allá de las soluciones obvias..
Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse antes de seleccionar temas para entrevistas de empatía..
Para realizar una entrevista, primero prepare un guión de preguntas como guía. Durante la entrevista, si surge algo que no está en el guión, puede explorar la idea sobre la marcha.
Algunas preguntas solo pueden hacerte ganar una sola respuesta. Pero hay preguntas que hacen surgir una respuesta llena de ideas útiles. Hacer preguntas que le den una respuesta útil y reflexiva es una habilidad que se aprende a través de la práctica constante.
Los entrevistadores, sin embargo, hacen más que solo escuchar y grabar. Observan el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos de sus sujetos y también siguen las respuestas que necesitan una explicación más detallada..
Según d.School, para empatizar, se requiere que uno haga lo siguiente:
Es importante que haga preguntas que permitan al entrevistado / usuarios dar respuestas largas. Nunca empuje sus pensamientos sobre el entrevistado. Tenga en cuenta que las preguntas abiertas pueden ser buenas, pero a veces pueden ser demasiado amplias.
Aquí hay un ejemplo en el que realmente solo puedes esperar una respuesta: Sí o No:
Notará cómo en la última pregunta el entrevistador intenta insertar sus valores en la entrevista..
Haga preguntas que desencadenen una emoción encantadora..
Por ejemplo: Cuéntame sobre los momentos maravillosos que experimentaste cuando andabas en bicicleta? Esta pregunta anima al usuario a compartir más. Observa sus respuestas emocionales, observa su expresión facial y sus modales, escucha historias de lo que los llevó a su afición, lo que les gusta de sus pasatiempos, qué tipo de rutinas tienen. Una pregunta de esta naturaleza abre puertas a revelaciones personales que resultarán útiles para el proceso de diseño. Se abre una oportunidad para que el entrevistador haga preguntas de seguimiento basadas en respuestas particulares. Le permite al entrevistador pedirle al usuario que aclare qué quiere decir en casos particulares ... las posibilidades son infinitas ...
Haz preguntas "muéstrame", como: Muéstrame cómo usas tu aplicación de programación? O: Estás reuniéndote con amigos, muéstrame cómo los presentarías a esta aplicación? Pedir que se les muestre o caminar, les permite contar una historia,
Como entrevistador, desea un lugar familiar para el usuario, donde el usuario se sienta cómodo, rodeado de objetos que lo representen. Esto los hará sentir relajados y les permitirá abrirse. Podría ser un lugar donde pasan la mayor parte de su tiempo, como en su casa o en su oficina. Si ve algo en la casa que le intriga, pregunte al usuario la historia del artículo; esto les ayudará a abrirse.
Bueno ella es comodaEstas balas rápidas lo llevan a través de lo que es un método efectivo para entrevistar:
Las entrevistas de empatía son para tener una conversación auténtica con el entrevistado..
Las entrevistas de empatía le permiten comprender las emociones, la motivación y las decisiones que toma el usuario. Estos a su vez le permiten familiarizarse con sus necesidades y diseñar para satisfacerlas..
Es importante salir y reunirse con su entrevistado en un ambiente que le resulte familiar..
Observar, enganchar, sumergir.
Siempre pregunte “¿por qué?” Incluso cuando cree que sabe la respuesta, tal vez le sorprenda una respuesta completamente diferente que revela aspectos que tal vez no haya considerado. Estos podrían, a su vez, llevarlo a soluciones que no anticipó..
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