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Las empresas y tecnologías modernas se han vuelto extremadamente complejas; interactuar con ellas puede enajenar fácilmente a aquellas personas a las que están destinadas a ayudar. La gente necesita ayuda para darles sentido. Específicamente, las personas necesitan que sus interacciones con las tecnologías y otros sistemas complejos sean simples, intuitivas y placenteras..
Esto requiere que los sistemas de negocios y tecnología sean flexibles, adaptables, accesibles y que respondan a las necesidades de las personas que los usan. El éxito depende de ello. Esto significa que tienen que mirar hacia afuera en lugar de mirar hacia adentro. Deben satisfacer las necesidades emocionales de las personas a las que prestan servicios..
Aquí es donde entra "Design Thinking"; Pensando en sus productos y servicios desde la perspectiva de un cliente..
Para comprender por qué el pensamiento de diseño podría ser adecuado para esta tarea, es importante hacer una distinción entre "diseño" y "cultura centrada en el diseño".
Por lo general, cuando uno piensa en el diseño, lo que viene a la mente es "estética" y "artesanía". En resumen, este pensamiento se detiene en la ejecución técnica como su objetivo más alto. Se prioriza el diseñador. Su enfoque no está en lo que la gente querer y necesitar.
La “cultura centrada en el diseño”, por otro lado, trasciende el diseño como un rol, impartiendo un conjunto de principios (que se conocen colectivamente como “pensamiento de diseño”) a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas..
Para entender mejor la idea del pensamiento de diseño, consideremos lo siguiente:
Antes de profundizar en la definición de pensamiento de diseño, estos son diez puntos que debe entender:
Aquí hay algunas preguntas para que pienses:
Cuando una empresa adopta el pensamiento de diseño, se convierte en una organización centrada en el diseño que fomenta una cultura centrada en el diseño que sigue y aplica un conjunto de principios de manera colectiva..
De acuerdo con el Instituto de Diseño de Hasso-Plattner en Stanford, hay cinco etapas de Design Thinking como se muestra en el diagrama a continuación. Es importante entender que estas etapas no son lineales. Y el pensamiento de diseño no es un proceso lineal..
Fuente de la imagen: Interaction Design Foundation.Echemos un vistazo más de cerca a las cinco etapas diferentes del pensamiento de diseño..
“Tanto Tom como David Kelley han declarado que Design Thinking comienza con empatía. Los diseñadores deben acercarse a los usuarios con el objetivo de comprender sus deseos y necesidades, qué podría hacerles la vida más fácil y placentera y cómo la tecnología puede ser útil para ellos ". -Wikipedia
Esta etapa se enfoca en las experiencias de los usuarios, especialmente las emocionales. La empatía permite a los pensadores de diseño dejar de lado sus propias suposiciones sobre el mundo para comprender mejor a los usuarios y sus necesidades..
Reúna la información que ha creado y recopilado durante la etapa de empatía. Analizar observaciones y sintetizarlas para definir el problema central. Cree un problema expresado en términos de necesidad humana haciendo uso del lenguaje emocional (palabras que se refieren al deseo, las aspiraciones, el compromiso y la experiencia).
La ideación es la generación de ideas utilizando su comprensión de:
Durante esta etapa piensas fuera de la caja. Ninguna idea es demasiado escandalosa. De hecho, la solución puede provenir de las ideas más improbables. Es importante idear técnicas de ideación que te ayuden a generar tantas ideas como puedas.
Las mejores ideas generadas durante la ideación se convierten en algo concreto. Aquí los diseñadores crean versiones reducidas del producto o características del producto..
“En el núcleo del proceso de implementación está la creación de prototipos: convertir las ideas en productos y servicios reales que luego se prueban, iteran y refinan. Un prototipo ayuda a recopilar comentarios y mejorar la idea ". -Wikipedia
Los prototipos no son definitivos. Se supone que deben ser desordenados. No son perfectos. Son una exploración de una idea..
En resumen: salga, ponga el prototipo en las manos de los usuarios y obtenga sus comentarios. Que funciono ¿Lo que no funcionó? ¿Cuál fue su respuesta emocional al prototipo? ¿Como se sintieron? ¿Cómo reaccionaron? ¿Observar sus expresiones faciales? Escucha lo que ellos piensan que funciona. Escuchar lo que dicen lo hará mejor. Use los resultados generados en esta fase para redefinir uno o más problemas, para enfocarse en las áreas problemáticas como fallas funcionales que los usuarios identificaron, y para obtener una comprensión más profunda de los usuarios. Alterar y refinar el prototipo, descartar los problemas, luego salir y probarlo de nuevo.
El pensamiento de diseño es un proceso no lineal no secuencial. Cada etapa se puede llevar a cabo en cualquier orden, paralela o incluso simultáneamente..
El pensamiento de diseño no se asienta en las soluciones obvias y convencionales. Pueden parecer eficientes a corto plazo, pero a la larga conducen a la inflexibilidad, el estancamiento y la frustración del usuario..
En el pensamiento de diseño, cómo los usuarios reales piensan, se sienten y se comportan es la clave para encontrar una solución centrada en el ser humano (centrada en el usuario).
Estos incluyen recursos útiles para usted y fuentes que fueron consultadas durante la redacción de este artículo..
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