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Al diseñar interfaces de usuario, el sentido común es realmente importante; Facilite a sus usuarios completar sus tareas y lograr sus objetivos, y podrán comprar su producto o servicio fácilmente. Ignore los principales problemas de usabilidad e incluso si sus usuarios inicialmente estaban interesados en lo que tenía que ofrecer, pronto se rendirán. En el mundo actual, donde no es difícil encontrar una alternativa a su producto, la buena capacidad de uso no es opcional, es esencial. Sin embargo, solo porque alguien sea capaz de completar una tarea, no significa que lo hará. Ahí es donde entran en juego las emociones..
El concepto de "usuarios felices" es bien conocido en el mundo de UX. En la forma en que sentimos una variedad de emociones cuando interactuamos con nuestro entorno, también podemos aplicar esos principios cuando interactuamos con sistemas e interfaces..
La mayoría de los cambios en nuestro estado emocional ocurren debido a factores externos, y dependiendo de una amplia gama de variables, terminamos con dos tipos principales de respuesta emocional.
A menudo, subestimamos las emociones que experimentan nuestros usuarios cuando interactúan con un sitio web o una interfaz de usuario. Si excluimos el ejemplo de la industria del juego, donde las emociones negativas como el "miedo" pueden llevar a un efecto positivo, entonces nuestra prioridad como diseñadores es concentrarnos en minimizar la posibilidad de generar respuestas emocionales negativas..
No, totalmente impresionadoSi bien hay muchos factores que afectan nuestras emociones que no podemos controlar, este no suele ser el caso para la mayoría de las interfaces de usuario. A menudo nos sentimos abrumados por las opciones, por lo tanto, si su producto no cumple con los requisitos de sus usuarios, seguramente buscarán alternativas. Cuando hablo de productos aquí, me refiero no solo al viaje del usuario que conduce a su producto principal, sino también al producto en sí, que puede ser físico o digital. El viaje del usuario no termina una vez que se compra el producto. El acto de interactuar con su producto, que puede ser una aplicación, un software o incluso un producto físico, es igualmente importante.
Una experiencia negativa no solo evita que sus usuarios puedan usar su producto de manera efectiva, sino que también afecta su credibilidad e imagen..
Para poder diseñar interfaces de usuario que generen emociones positivas, debemos centrarnos en un aspecto importante de UX: la investigación del usuario y la identificación de su público objetivo..
Cuando se trata de hacer "felices" a sus usuarios, nos referimos de hecho a su destinado a usuarios, y es por esto que es tan importante tener una idea clara de su público objetivo. Diferentes factores generan diferentes respuestas en diferentes individuos, por lo tanto, es importante diseñar para las necesidades y expectativas de quienes usarán su producto.
Ella tiene cafe eso es un buen comienzoSi bien la usabilidad puede referirse a conceptos genéricos, el proceso de generar respuestas emocionales positivas es más específico. Por eso ya no basta con crear un producto que funcione bien..
Aquí hay algunos ejemplos de cómo generar emociones positivas, tanto genéricamente como más específicamente..
Un principio básico de usabilidad es eliminar cualquier fricción y obstáculos entre su usuario y su objetivo. Al evitar las emociones negativas, como la frustración, lo más probable es que esté proporcionando una experiencia agradable al usuario. Dependiendo del objetivo de su producto, a veces el hecho de que sea efectivo y permita a su usuario completar una tarea con facilidad, es el punto más fuerte..
En la vida, estamos acostumbrados a anticipar el comportamiento de un determinado objeto o sistema, en función de las representaciones del mundo que se almacenan en nuestra memoria a largo plazo. Lo mismo sucede cuando se interactúa con sitios web y otras interfaces. Diseñar para la usabilidad también se trata de diseñar interfaces y productos que se comportan como se espera. Completar una tarea fácilmente y en un corto período de tiempo es probable que obtenga una respuesta emocional positiva de sus usuarios.
Nuestras emociones se asocian con muchos elementos en nuestras vidas, incluyendo objetos y lugares. Al diseñar un nuevo producto, ciertas decisiones de diseño pueden alentar al usuario a establecer algún tipo de conexión emocional. Una vez que se forma esta asociación, entonces la emoción puede ser evocada una y otra vez, dando como resultado una conexión poderosa y duradera en el tiempo. En este sentido, las decisiones de diseño que incluyen las propiedades estéticas del producto no son arbitrarias y, por lo tanto, pueden influir en la respuesta de su público objetivo..
Feliz en los tejadosEn resumen, influir en las emociones implica una comprensión profunda de todos estos factores, tanto los responsables genéricamente que afectan la usabilidad como los específicos de su producto y los usuarios previstos..
En su libro, El diseño de las cosas cotidianas, Don Norman habla sobre tres niveles de diseño que, aunque son dimensiones separadas, trabajan juntos para influir en nuestra experiencia emocional sobre un producto.
Al aplicar el sistema propuesto por Norman, podemos intentar influenciar más fácilmente las percepciones y emociones de nuestros usuarios.
Este nivel es responsable del aspecto inconsciente y automático de la emoción humana, y se trata principalmente de la apariencia y las primeras impresiones. El propósito aquí es obtener la atención inmediata de su usuario..
A nivel visceral, los aspectos superficiales de un producto pueden ayudarlo a destacarse de sus competidores. En términos de interfaz de usuario, dar una idea clara de lo que ofrece de inmediato, al tiempo que hace que sus usuarios se incorporen lo antes posible, puede llevar a una respuesta instantánea.
La marca juega un papel muy importante en este nivel, ya que su conjunto de valores y las creencias que lo hacen diferente de sus competidores también alientan a sus usuarios a conectarse emocionalmente con usted. Las impresiones en este nivel son inconscientes, y debido a que la belleza es subjetiva, el éxito del diseño en este nivel implica una investigación profunda del mercado y del público objetivo..
El nivel de comportamiento se refiere esencialmente a lo que estamos acostumbrados a conocer como usabilidad en general. UX se enfoca principalmente en este nivel: la experiencia del usuario, los aspectos prácticos y funcionales de un producto o sistema. Es esencial porque si un usuario no puede usar algo de manera efectiva, entonces nada más importa..
El impacto a este nivel se puede medir fácilmente con las pruebas del usuario. Una buena experiencia de usuario debe permitir a los usuarios cumplir sus tareas y objetivos con el mínimo esfuerzo. El tipo de emoción apuntada aquí está relacionada con la sensación de poder lograr o fallar en algo..
Las experiencias negativas a nivel de comportamiento pueden tener un gran impacto tanto en las experiencias emocionales viscerales como en las reflexivas. La mala usabilidad influye en cómo nos sentimos acerca de un producto y nos hace ignorar su atractivo estético (visceral) y, en última instancia, afecta nuestra decisión (reflexiva). Al igual que el procesamiento visceral, el nivel de comportamiento se considera inconsciente.
Todo lo que quería era una pizza.Este es el nivel más alto en términos de diseño emocional y tiene en cuenta los pensamientos conscientes de los usuarios y su poder de decisión. Es el único nivel que involucra una forma consciente de procesamiento, pero está muy influenciado por los otros niveles. En este punto, cuanto mejor sea la respuesta emocional que haya generado el producto, más probable será que el usuario se conecte con él y tome una decisión positiva..
Muchos anuncios comerciales se centran exclusivamente en el nivel de reflexión, intentando captar las emociones de los usuarios y sin tener en cuenta los otros niveles (funcionalidad, apariencia del producto real). El objetivo aquí es establecer algún tipo de conexión emocional entre el usuario y el producto incluso antes de que se revele el producto en sí. La marca efectiva también puede jugar un papel muy importante en este nivel..
Nuestro estado emocional está muy influenciado por la forma en que interactuamos con el entorno y los sistemas, y esto incluye productos digitales e interfaces de usuario. El término "usuarios felices" se usa de forma genérica, olvidando a menudo que la felicidad significa diferentes cosas para diferentes personas.
Al definir a los usuarios previstos y al público objetivo desde el principio, podrá realizar investigaciones relevantes que le permitirán conocer qué es lo más importante para el éxito de su producto: la respuesta emocional de sus usuarios..
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