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Como diseñadores web, nos centramos principalmente en habilidades como HTML, CSS y diseño. Sin embargo, hay otras habilidades que debemos aprender también. Uno, me gusta describirlo como el patito feo del diseño web..
La historia del patito feo nos presenta a una familia de patitos lindos y un cisino feo. A primera vista, los patitos eran los lindos, los que nos deberían gustar. Sin embargo, al final descubrimos que el cygnet se convierte en un hermoso cisne y opaca a los demás..
Cuando comenzamos con el diseño web, nos encantan los "patitos lindos". Aprendemos cosas como técnicas CSS, diseño de interfaz y jQuery. Sin embargo, creo que hay un patito feo entre nosotros. Una que eventualmente se convertirá en un hermoso cisne. Esa habilidad es la empatia.
Es cierto que en el valor nominal la empatía no es un candidato para un elogio tan alto. Sin embargo, creo que es una habilidad esencial para todos los diseñadores web..
La empatía es la capacidad de entender y compartir Los sentimientos de otro. Esto es crucial para cualquier persona que no sea un diseñador web infantil que produce los sitios web más rudimentarios en un aislamiento casi completo. La empatía sustenta todo lo que hacemos..
Esto comienza con nuestra capacidad de empatizar con los usuarios..
La empatía con los usuarios es una habilidad fundamental ejercida por todos los involucrados en el proceso de diseño web. Para crear realmente? Fácil de usar? Los sitios web que necesitamos son capaces de comprender y compartir los sentimientos de nuestros usuarios..
Desafortunadamente, la mayoría de las veces, perdemos esta capacidad entre las presiones de entregar el sitio a tiempo y dentro del presupuesto. Dejamos de preocuparnos por cómo nuestras decisiones harán que los usuarios se sientan y en su lugar irán por el camino de menor resistencia.
La empatía con los usuarios en todo el proceso de diseño y desarrollo en última instancia, beneficia a todos. Los usuarios son más felices, los clientes terminan con un sitio web más efectivo y usted aumenta su reputación..
Por supuesto, muchos de nosotros ya nos consideramos centrados en el usuario. ¿Pero usamos nuestra capacidad de empatizar fuera de los sitios web que construimos? Yo diría que es tan importante empatizar con nuestros clientes como lo es con sus usuarios..
Puede que el cliente no siempre tenga razón, pero es importante que siempre esté contento
A todos nos gusta vilipendiar y estereotipar a los clientes. Los descartamos como argumentativos, ignorantes e ingenuos sobre la web. ¿Pero son realmente? Quizás si aprendiéramos a empatizar más, descubriríamos que no son caricaturas bidimensionales..
Empatizar con los clientes debe convertirse en una parte fundamental de nuestro trabajo. Los proyectos se ejecutarán de manera más efectiva si nos tomamos el tiempo de comprender y compartir los sentimientos de los clientes. También nos encontraremos con menos resistencia porque nos comunicamos de una manera que ellos entienden..
Si nos identificamos con nuestros clientes, surgirá una mejor relación de trabajo que, en el peor de los casos, dará lugar a mejores referencias y, en el mejor de los casos, a más trabajo..
Necesitamos recordar que trabajamos en una industria de servicio al cliente y, por lo tanto, comprender al cliente es una parte del trabajo. Puede que el cliente no siempre tenga razón, pero es importante que siempre esté contento.
También es importante que nuestra empatía no se extienda solo a aquellos que tienen autoridad sobre nosotros (el cliente o el jefe). También debemos empatizar con nuestros colegas..
Es la naturaleza humana dividir el mundo entre nosotros y ellos. Desarrolladores vs. diseñadores. Gestores de proyectos vs. ventas y marketing. La lista podría seguir. Sin embargo, cuando se trata de diseño web, las personas de muchas disciplinas deben trabajar juntas para ofrecer una solución efectiva.
Es difícil empatizar con alguien de una disciplina diferente. Sus prioridades son diferentes y cuando ven proyectos, ven diferentes desafíos y oportunidades..
Debemos trabajar duro para ver el mundo desde la perspectiva de nuestros colegas. Si entendemos lo que les importa y ponemos su perspectiva a la par con los nuestros, los proyectos funcionarán mejor, la dinámica del equipo será más productiva y verá una mejor cultura dentro de su organización..
Los beneficios de empatizar con clientes y colegas son bastante claros. Sin embargo, también nos interesa empatizar con nuestros colegas en la comunidad de diseño web.
Trabajar en diseño web no es como trabajar en un campo maduro como la ingeniería, la medicina o la arquitectura. La web es un entorno joven donde la innovación ocurre diariamente y las reglas cambian constantemente..
Este ritmo extremo de innovación se debe en gran parte a los debates saludables que se producen en la comunidad. La comunidad de diseño web siempre está discutiendo algo, desde amplios debates filosóficos sobre el papel de la accesibilidad, hasta desacuerdos específicos sobre la implementación de una determinada etiqueta HTML 5..
Debemos alentar estas discusiones como una parte saludable de la comunidad de diseño web. Sin embargo, a menudo les vendría bien ser atenuados por alguna empatía. Hay demasiados mensajes que pueden parecer agresivos o de confrontación. Esto sucede porque quedamos atrapados en el calor de la discusión..
Es prudente considerar por un momento cómo nuestra respuesta hará sentir a otras partes. Al intentar empatizar, difundiremos muchas guerras de llamas antes de que comiencen..
En última instancia, esto beneficia a todos porque el debate saludable no se ve afectado por el desacuerdo personal. Aunque es bueno que nos desafiemos unos a otros, esto siempre debe hacerse de una manera alentadora y alentadora que considere los sentimientos de los demás..
Por ahora, con suerte, he demostrado los beneficios que la empatía puede aportar a todos los aspectos de nuestro trabajo. La siguiente pregunta es: ¿Cómo la nutrimos??
Volverse más empático con nuestros usuarios, clientes, colegas y compañeros no es una ciencia de cohetes. De hecho, es de sentido común. Sin embargo, para algo que es supuestamente común, a menudo es más raro de lo que uno esperaría..
Quizás esto se deba a que nuestra línea de trabajo atrae a un número desproporcionado de personas que se definirían como en algún lugar del espectro autista. Muchos de nosotros no somos naturalmente empáticos.
Con eso en mente, quiero describir cuatro técnicas que nos ayudarán a comprender y compartir los sentimientos de los demás..
He escuchado conversaciones entre diseñadores web y sus clientes o colegas, donde el diseñador web está pensando tanto en defender su punto de vista, que en realidad no están escuchando lo que la otra parte está diciendo..
También he visto sesiones de prueba de usuarios que no han sido sobre el usuario, sino que han sido un ejercicio para justificar las decisiones que ha tomado el diseñador web.
Si queremos comprender y compartir los sentimientos de los demás, debemos hacer un esfuerzo consciente para escuchar lo que nos dicen y responder adecuadamente..
Sin embargo, no se trata solo de lo que dice la gente. Tenemos que vigilar lo que hacen ellos también..
Solo un pequeño porcentaje de lo que comunicamos es a través de las palabras. El resto es comunicación no verbal, que es algo que muchos son extremadamente deficientes para interpretar..
En las pruebas de usabilidad, la cara que un usuario saca cuando se enfrenta a una determinada pieza de funcionalidad a menudo puede ser más esclarecedor de lo que dice.
Lo mismo se aplica a los clientes, colegas y miembros de la comunidad de diseño web en general..
Es particularmente importante tener esto en cuenta cuando se comunica de manera no visual. Muchos de los argumentos que vemos en el correo electrónico, Twitter o la blogósfera suceden porque estos medios no ofrecen señales visuales..
No debemos saltar a conclusiones sobre las emociones o motivaciones subyacentes de las personas cuando nos faltan pistas verbales..
En situaciones como esta, donde otros no están de acuerdo con nosotros, no debemos reaccionar negativamente de inmediato. En su lugar deberíamos preguntar 'por qué'.
La pregunta por qué? Es posiblemente la herramienta más útil en nuestro arsenal empático. A menudo, lo que decimos no es lo que realmente queremos decir y no refleja el problema subyacente. Preguntando por qué? profundiza un poco más y ayuda a entender lo que realmente está pasando.
Cuando un cliente le pide que amplíe su logotipo, pregunte por qué puede demostrar que su preocupación no es el logotipo sino sus valores de marca. En las pruebas de usabilidad, preguntar al usuario por qué eligió hacer clic en un enlace particular ayuda a entender su pensamiento.
Del mismo modo, cuando un colega o un compañero critica su enfoque de un problema en particular, preguntar por qué puede ayudarlo a ver su punto de vista y no ponerse inmediatamente a la defensiva..
No puede obtener una mejor herramienta que preguntar por qué si quiere comprender a los demás y compartir sus sentimientos. Sin embargo, hay otras herramientas prácticas que le permiten crear empatía en sus procesos de trabajo.
La empatía no se trata solo de ser sensible al tacto. Hay pasos prácticos que puede tomar para comprender y asociarse mejor con otros. Éstos incluyen:
Comencé este post hablando sobre el patito feo. Sin embargo, la comparación que utilicé no fue la intención moral de la historia. A medida que sucede, la historia del patito feo nos enseña a no juzgar a las personas demasiado rápido.
Este es también el punto que estoy tratando de llevar a casa aquí. Quizás si el observador del patito feo se tomara el tiempo para mirar más allá de lo superficial, podría haber llegado a entender por qué el patito era diferente..
Necesitamos hacer lo mismo. Los clientes no son malvados, los usuarios no son estúpidos y nuestros colegas no son molestos. Simplemente necesitamos tomarnos el tiempo para comprenderlos mejor y compartir sus sentimientos. Si lo hacemos, encontraremos que los proyectos se ejecutan mejor y es más fácil encontrar un consenso..
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