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Este es usted: un defensor de usuarios que intenta ofrecer la mejor experiencia de usuario posible con el trabajo que realiza..
Usted sabe que la forma de hacerlo es probando con los usuarios finales de su producto, pero enfrenta algunos obstáculos: ¿quizás solo tenga unos días para entregar el proyecto? ¿O su empresa no tiene el presupuesto que necesita para realizar algunas sesiones de pruebas de usabilidad de laboratorio? Tal vez tienen otros planes para su presupuesto o no saben lo suficiente sobre los beneficios de las pruebas de los usuarios o, lo que es peor, no les importa.
Si puede imaginarse en una de las situaciones anteriores, créame, aún es posible obtener comentarios para validar sus suposiciones..
En esta publicación, explicaré cómo puede ejecutar sesiones de prueba de usabilidad de forma remota o interna para validar sus diseños y brindar la mejor experiencia de usuario posible..
Hay un mundo de herramientas en línea para obtener comentarios rápidos y tempranos. El uso de estas herramientas le ahorrará tiempo cuando piense en el proceso de contratación de un investigador para realizar el trabajo.
Contratar a un investigador significa que debe dedicar al menos una semana a prepararse para la sesión de prueba: tendrá que entender quiénes son sus usuarios finales para poder reclutar a las personas adecuadas, además tendrá que involucrarlos. El proyecto y los prototipos que desea utilizar para validar sus suposiciones. Luego, deberán escribir la guía de investigación y validarla con usted. Al final, habrá pasado al menos dos semanas antes de obtener la información final..
"Ugh, esto está tomando años"Hacerlo usted mismo, usar herramientas de prueba de usabilidad remotas, significa que puede recibir comentarios al día siguiente dependiendo de lo que quiera probar y con cuántos participantes. Estas herramientas le permiten seleccionar su tipo de usuario (para que sepa que está apuntando a las personas adecuadas) y algunas de ellas le permitirán restringir geográficamente las pruebas.
Nota: Ciertamente no quiero ignorar el juego fundamental que los investigadores tienen o deberían tener en nuestros proyectos. Pero si tienes un presupuesto limitado, definitivamente prueba estas herramientas.
Prepare su prototipo para probar y pensar en lo que está tratando de aprender. Organice algunas tareas (sugeriría un máximo de cuatro o cinco) los participantes podrán completar en no más de media hora.
Es muy importante que realice pruebas con usuarios que coincidan con su público objetivo. Entonces, si estás usando una herramienta en línea o haciendo algunas pruebas de guerrilla, asegúrate de entrevistar a las personas adecuadas; no desea probar sus diseños con alguien que no lo estará, en realidad usando su producto.
Además, no olvide que cualquier material sensible debe revisarse y eliminarse de sus prototipos..
Voy a llevarte a través de algunas herramientas y enumerar los pros y los contras. Cuando termine, me encantaría conocer tus propias experiencias.!
Los estudios de investigación automatizados son excelentes si desea una retroalimentación rápida y temprana. ¿Puedes pensar en un momento en que tenías los diseños listos para el viernes y necesitabas algunas ideas nuevas para el lunes? Estas herramientas reunirán todos los comentarios para usted y lo único que deberá hacer es cargar un enlace a su prototipo y establecer una serie de tareas y preguntas..
Después de cada sesión, asegúrese de hacer preguntas de seguimiento. Preguntas como
Aquí es donde obtendrá información sobre sus diseños, ya que no podrá ver su lenguaje corporal mientras realiza el examen..
El servicio básico en Lo que hacen los usuarios es realmente simple de usar y le proporcionará comentarios en un instante. Establece las tareas, selecciona tu audiencia y obtendrás videos de usuarios que prueban tus prototipos.
whatusersdo.comEl servicio básico no le permitirá clasificar a su audiencia a un nivel granular, pero le permitirá definir los datos demográficos y hacerles una pregunta de evaluación en línea. Esto debería darte algunas buenas ideas para avanzar..
Tienen algunos planes para que usted elija, pero si está trabajando con un presupuesto ajustado, piense en combinar el plan Bronze (5 videos / mes) con las pruebas de Guerrilla cara a cara en el edificio o en la calle..
Las compañías de todo el mundo recomiendan "lo que hacen los usuarios" y tienen una prueba gratuita para que pueda participar en sus servicios. Adelante, pruébelo y háganos saber cómo lo encontró.!
Las pruebas de autoservicio en User Testing pueden obtener resultados dentro de una hora, dependiendo de su público objetivo.
www.usertesting.comEl proceso es muy similar a lo que hacen los usuarios; Seleccione su audiencia en base a la demografía y configure las tareas. User Testing tiene acceso a más de un millón de personas para que pueda filtrar fácilmente a su público objetivo. Y una gran cosa acerca de estas herramientas es que los participantes usarán sus propios dispositivos en su entorno.
Configure una sesión usando Skype u otra plataforma de chat que permita compartir el escritorio.
Comience preguntando a sus amigos y familiares (los que más o menos coinciden con su audiencia) si desean participar en su estudio. Además, pregúnteles si saben de alguien que esté dispuesto a ayudar.
www.skype.comDespués de armar una lista de participantes, configure las sesiones de acuerdo con su disponibilidad y envíe invitaciones (puede usar Doodle para ayudarlo a programar). No olvide pedirles que instalen la plataforma que considera más adecuada antes de su llamada..
En el día, comparta el enlace del prototipo y dígales que compartan su escritorio con usted. Adelante, comienza la sesión de pruebas, pregunta fuera.!
Nota: un gusto para tener (diría que casi esencial) para estas sesiones es una aplicación de grabación. El reproductor QuickTime es solo un ejemplo de software que puede utilizar para grabar la sesión, de modo que puede volver a visitarla más tarde. Si no puedes hacer esto, toma notas durante la sesión..
No olvides agradecerles y ofrecerles un café la próxima vez que te encuentres!
He cubierto sesiones de guerrilla en un post anterior, es un enfoque que uso a menudo durante el curso de mis proyectos. Las pruebas de guerrilla son una buena opción para ayudarlo a informar los diseños en el futuro..
Puede hacerlo cuando y donde quiera, pero podría ser una buena idea comenzar con sus colegas en el trabajo. Si tiene un investigador de UX en la oficina, solicite su ayuda; es posible que tenga una lista de correo de personas con las que puede realizar las pruebas o que sepa quién debe consultar primero..
Elija un lugar tranquilo en la oficina y deje que todos sepan dónde se sentará. Piense cuánto tiempo puede necesitar para cada sesión y envíe una agenda con los espacios disponibles; le resultará más fácil si se organiza con anticipación para que no aparezcan dos participantes al mismo tiempo..
Si lo prefiere, recorra el edificio y pregunte a las personas si tienen un momento libre para ayudar. Recuerde, traiga su guía de entrevista con espacio para anotaciones y tome notas durante la sesión.
Es posible que deba realizar una investigación etnográfica al comienzo de un proyecto para conocer los comportamientos y necesidades de sus usuarios finales o las limitaciones que pueden tener al usar su producto..
Erika Hall, en su post Etnografía Mínima Viable explica cómo puedes usar ethnio para dirigir la investigación etnográfica.
etn.ioOptimizely es ideal para pruebas multivariadas (MVT) y A / B. Es muy fácil de usar y tendrás acceso en tiempo real a las ideas. Cree diferentes versiones de sus páginas, seleccione el porcentaje de usuarios que verán los cambios y tome decisiones informadas en el futuro.
www.optimizely.comMouseflow genera mapas de calor para que pueda averiguar con qué áreas de su sitio web interactúan los usuarios. ¿Lo más genial? Podrás integrarlo con tu plataforma existente..
mouseflow.comSurvey Monkey es una plataforma de encuestas realmente poderosa. Puedes personalizarlo al máximo y elegir a tu audiencia. Tendrás acceso a resultados en tiempo real..
Typeform. Me encontré con Typeform sólo recientemente. La forma en que nos llevan a través de sus servicios es fantástica y se puede decir que la herramienta tiene un gran potencial..
www.typeform.comSi necesita saber más acerca de los usuarios de su producto, saber más sobre un producto o característica específica, o si desea recibir comentarios sobre un evento que está promoviendo, pruebe esta herramienta..
Siempre hay oportunidad de probar con su público objetivo, incluso si tiene un presupuesto bajo.
Discute con tu equipo lo que estás tratando de aprender y cómo lo harás. Después de las sesiones, comparta cualquier material de información (videos, datos) que tenga con sus partes interesadas y los responsables de la toma de decisiones de su empresa; al hacerlo, los entusiasmará a invertir en futuras investigaciones..
