Onboarding de usuarios frente a intuición cómo dar la bienvenida a los nuevos usuarios

Hasta la fecha, ha habido dos grandes enfoques para la incorporación de usuarios: o hay uno, o no lo hay. En este artículo, exploraremos por qué la incorporación de usuarios puede ser útil, y si el diseño intuitivo puede evitar La necesidad de un proceso de incorporación del usuario..

Un poco de historia

Cuando miramos hacia atrás en los últimos 10 años, ha habido una evolución increíble en términos de tecnología. Hemos visto un montón de nuevos productos de hardware y software que han cambiado nuestras vidas y cómo utilizamos el software significativamente.

Por lo general, ese tipo de innovación también trae nuevos tipos de lenguaje de diseño. Las interfaces son manipuladas de nuevas formas por los usuarios. Un ejemplo de ello fue la introducción de dispositivos táctiles..

Cuando se introduce un nuevo lenguaje de diseño, las personas deben aprender a usar el producto. Cuando un producto inicia una experiencia de aprendizaje para los usuarios, llamamos a este usuario la incorporación.

Captura de pantalla del desglose de Useronboard del proceso de incorporación de Peach

Hasta cierto punto, cada producto nuevo que utiliza una persona, ya sea software o hardware, introduce un nuevo lenguaje de diseño. Un nuevo usuario debe comprender y aprender esto hasta que un nuevo lenguaje de diseño se convierta en estándar. Por ejemplo, en general ya no necesitamos "aprender" cómo usar un dispositivo táctil, se ha convertido en una práctica común en gran parte del mundo..

Lo anterior es una introducción de alto nivel sobre por qué existe la noción de incorporación de un usuario. Originalmente, cada lenguaje de diseño es nuevo. Hoy en día, el panorama es diferente y el objetivo de tener un usuario incorporado se ha orientado más hacia otras razones por las que puede obtener más información a continuación..

Es interesante que hasta la fecha haya dos grandes enfoques para la incorporación de usuarios: o hay uno o no. Tomemos un ejemplo específico: el iPad de Apple no proporciona a los usuarios la incorporación, se basa en la intuición.

El iPad de Apple es un ejemplo de producto que carece de incorporación.

¿Por qué es necesario un usuario en la incorporación (a veces)? Quizás la pregunta más grande es par: ¿Se puede evitar una? Sin más preámbulos, vamos a bucear en.

El caso para el diseño intuitivo

La idea de diseñar un intuitivo producto significa que usted diseña un producto de tal manera que reduzca la necesidad de incorporación del usuario. Está diseñado de manera que una persona entiende inmediatamente cómo funciona el producto..

La noción general es que los productos que son menos complejos requieren menos incorporación de usuarios.

La lista de verificación de diseño intuitivo

Los siguientes consejos pueden ayudarlo a hacer que un producto sea más fácil de entender e interactuar con:

• Las llamadas a la acción del usuario deben destacar en la interfaz. Esto se puede lograr trabajando con colores contrastantes, por ejemplo.
• Asegúrese de que el diseño de su navegación y la arquitectura de información de su producto sean consistentes.
• Piensa en la regla 80/20. ¿Qué características son más utilizadas por los usuarios? Asegúrese de que estos son prominentes en el producto.
• Pasa tiempo en tipografía. Esto asegura que la legibilidad de su producto está en punto, y ayuda a crear una jerarquía visual.
• La copia para su interfaz debe ser clara y concisa. Por ejemplo, observe que la instrucción "Realizar pedido" es más directa que "Continuar" en la pantalla final de un flujo de pago. La copia importa cuando establece expectativas con el usuario..
• Si está trabajando en una aplicación móvil, obtenga más información sobre los estándares de diseño de iOS y Android. Si es un usuario de iOS y está a punto de diseñar para Android por primera vez, preste especial atención a las diferencias de diseño entre ambas plataformas.
• Usa una cuadrícula. Ayuda a mantener la coherencia y la reutilización de los elementos de la interfaz en diferentes plataformas y productos..

Entonces, diseña un producto intuitivo y estás listo. O no?

La necesidad de la incorporación de usuarios

El status quo es proporcionar a los usuarios primerizos alguna forma de incorporación de los usuarios en productos digitales. Es bastante común, tanto para móviles como para la web..

El objetivo de hacerlo es generalmente lograr lo siguiente:

• Proporcionar información sobre la funcionalidad del producto..
• Explica qué hacen ciertas características (o todas).
• Guía al usuario a través del uso efectivo del producto..
• Crear compromiso con el producto..

Un usuario que integra el programa tiene la intención de ayudarlo a encontrar su camino dentro del producto. Hay varias formas en que este proceso puede diseñarse también:

• Proporcionar información sobre herramientas al utilizar el producto.
• Proporcionar una guía interactiva cuando el usuario utiliza el producto por primera vez, mostrándoles cómo usar ciertas funciones (como un tutorial).
• Proporcionar un vídeo explicativo o gráficos..
• … y muchos más!

 Pantalla de incorporación en Dribbble por Ionut Zamfir

Por lo general, los productos con una gran experiencia en la incorporación tienen ciertos puntos en común que explican simultáneamente por qué necesitaría un usuario para la incorporación:

• La arquitectura de información del producto es complicada: hay muchas características y no siempre es fácil acceder a ellas..
• El producto es revolucionario: introduce nuevas interacciones requeridas o un lenguaje de diseño que la gente necesita acostumbrarse. Por ejemplo: Snapchat's toque y mantenga para ver una foto, o la navegación en papel de Facebook a través de la aplicación.
• Profundidad del producto: el producto contiene muchos accesos directos dirigidos a usuarios avanzados. El objetivo de la incorporación aquí es transformar un usuario regular en un usuario avanzado..

Las razones anteriores son buenos argumentos en cuanto a por qué necesitaría un usuario que esté en el arranque cuando su diseño es menos convencional.

Es necesario que un usuario incorpore una mala señal?

Para empezar, definitivamente hay productos complejos y no convencionales que requieren la incorporación de un usuario. Uno podría suponer que la necesidad de un usuario a bordo depende de lo siguiente:

1. La naturaleza del producto.

Ciertos productos son complejos debido a la naturaleza de lo que hacen (por ejemplo, el software de contabilidad).

2. La arquitectura de la información y la interfaz de usuario.

Algunas interfaces están diseñadas para ser más complejas que otras (el Apple Watch es un excelente ejemplo).

Sin embargo, pensar que la incorporación del usuario solo es relevante para productos complicados es la conclusión incorrecta. Cuando identificamos la necesidad de la incorporación de usuarios basada en la naturaleza del diseño del producto y asumimos que el diseño intuitivo mitigaría la necesidad de la incorporación de usuarios, podemos estar equivocados. 

Los beneficios para la incorporación del usuario van más allá de enseñar a las personas cómo usar el producto.

Pensando más allá de la intuición

Tanto como los diseñadores desean crear un producto intuitivo y pueden querer evitar una experiencia de incorporación, se ha demostrado que la adición de técnicas de incorporación aumenta la retención y el compromiso de los usuarios, ya que optimiza la primera impresión del producto del usuario..

Incluso los mejores productos diseñados posibles pueden utilizar un poco de ayuda para que los usuarios se incorporen y ayudarlos a establecerse. Tome Slackbot en Slack por ejemplo!

Slack tiene una breve incorporación para ayudar a un usuario a configurar su perfil.

Terminando

Al diseñar una experiencia de integración de calidad, su producto siempre se beneficiará. Confiar únicamente en la intuición significa perder el potencial para aprovechar el compromiso de sus usuarios. Para ayudarlo a comenzar con el diseño de una incorporación de usuarios efectiva, consulte Cómo diseñar una experiencia de incorporación atractiva..

¿Cuáles son tus pensamientos? Siéntase libre de compartirlos en los comentarios, o saludar en Twitter.!