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La "investigación cualitativa" se utiliza para explorar las razones, las opiniones y las motivaciones de los usuarios: construir una guía de entrevistas es un paso crucial en este proceso. En este tutorial, nos aseguraremos de que esté preparado al observar cómo construir una guía de este tipo..
Antes de realizar una entrevista debe apuntar a planificar tanto qué vas a decir y cómo Harás tus preguntas. Tu objetivo es establecer una relación con la persona con la que estás hablando, hacer que se sientan cómodos y ser consciente de que probablemente sean pobres en el tiempo. Los detalles serán donde obtendrás las ideas principales y éstas generalmente se enmarcan alrededor de frustraciones, motivaciones e interacciones..
Sus guías de entrevista también serán contextuales a quién usted entrevista; es bueno aprovechar una mezcla de expertos de dominio o de la industria, pero también sus usuarios objetivo.
Como todos los profesionales de UX le dirán: usted no es su usuario. Necesitas aprender de las personas reales para las que estarás diseñando. Es importante tener en cuenta al usuario principal y también a los usuarios secundarios en la comunidad extendida. En mi experiencia, también puede ser valioso hablar con usuarios que tienen puntos de vista extremos del mundo..
Es importante que identifiques a los expertos de dominio en el campo. Es probable que estos individuos tengan poco tiempo, especialmente si busca obtener información de los ejecutivos o personas que ocupan altos cargos. Por lo tanto, una vez que sepa con quién hablará, es importante ser lo más complaciente posible. Una llamada de conferencia telefónica o Skype puede funcionar bien cuando se hace una investigación con este grupo de personas.
Si comienza desde cero, es posible que deba hablar con hasta ocho personas. Si tiene una buena base y una investigación existente, le recomendaría apuntar a alrededor de tres personas.
Los expertos están menos disponibles, pero recomendaría hablar con al menos un actor de la industria. Si eres nuevo en el sector, busca más; tal vez tres personas.
Hay muchas herramientas para ayudar con las entrevistas de los usuarios, pero Screencastify es ideal para grabar su pantalla y audio. Puede usar esto para reproducir entrevistas y pruebas, ya sea que las realice en persona o de forma remota. También capturará el audio de su micrófono portátil. Es una herramienta gratuita con una versión premium por $ 24 (al momento de escribir esto).
En las primeras etapas del proceso de diseño, al crear una guía de entrevista, escriba sus ideas de manera rápida y cruda en papel de gran formato..
Estructure las cosas anotando preguntas amplias y luego sea más específico a medida que avanza. Comience dividiendo sus hojas de papel en dos columnas grandes. Ahora, haga una lluvia de ideas sobre algunas preguntas generales de la izquierda, considerando por qué y cómo Los datos resultantes podrían aplicarse a su proyecto de diseño. Esto le ayudará a concentrarse en frustraciones clave, motivaciones e interacciones que se pueden sintetizar en notas post-it..
Cuando arme sus preguntas generales, sea sensible al preguntar cualquier cosa que sea innecesaria o discordante, como "¿cuántos años tiene?". Realmente estás buscando obtener información de alto nivel para tu artefacto personal, aprender más sobre los antecedentes de la persona y establecer una relación.
Comprender el entorno de una persona, por ejemplo, le dará vida a la historia. Con esto en mente, puede preguntar algo como: “describa su última comida familiar. ¿Quien estuvo ahí? ¿Donde tuvo lugar?"
Piense en preguntas que puedan ayudarlo a comprender las motivaciones, frustraciones e interacciones de esta persona:
¿Qué les importa a tus usuarios? ¿Qué los motiva? Presta atención al tono. No es solo lo que dicen, sino cómo lo dicen. Es posible decir los diferentes niveles de pasión y emoción detrás de cada afirmación. Lee su lenguaje corporal; ¿están sus brazos cruzados cuando te responden, están sonriendo? Estos te darán pistas sobre dónde investigar más.
Observar el lenguaje corporalEs importante diferenciar entre objetivos y motivaciones. El objetivo de un usuario será el punto final de un estado deseado, que facilita el negocio, pero ¿qué los impulsa a alcanzar ese punto? ¿Es culpa? Conductores financieros tal vez? ¿Una necesidad de impresionar? Pensar acerca de estos conductores y formular sus preguntas de esta manera lo ayudará a identificar las motivaciones.
¿Qué frustra a tus usuarios? ¿Qué necesidades tienen que no se cumplan? Sus preguntas deben estar enmarcadas en la mejor manera de abordar cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente.
Piense en lo que los frustra, no solo desde una perspectiva digital, sino también no digital. La experiencia del usuario es todo. Por ejemplo, desde el momento en que el cliente entra en una tienda minorista y habla con el personal, con el empaque del producto, cómo es cuando lo llevan a casa y lo abre por primera vez. Todos los detalles.
Concéntrese en cada punto del viaje y pruebe a responder más específicamente. Debes evitar ponerlos en "modo de solución". Algunos entrevistados son buenos a este respecto, otros son "solucionadores de problemas" y puede ser difícil lograr que respondan de la manera que realmente lo ayuda. La mejor manera es reconocer lo que dicen, expresar sus expectativas por adelantado, luego filtrar las soluciones y retener los puntos específicos de dolor..
¿Qué tiene de interesante la forma en que sus usuarios interactúan con su entorno? Este es probablemente el área más importante de su investigación..
Una vez que haya terminado el primer paso de su guía de entrevistas, reserve en una reunión con su equipo y otras partes interesadas clave. Comparte tus preguntas. Incluso podrías decidir enviarlos a tu cliente..
Obtener comentarios; Vea lo que tiene sentido y lo que debe hacerse. También pueden tener algunas ideas para preguntas adicionales para hacer.
Su guía de entrevista es efectivamente un plan de ataque. Su enfoque será una combinación de equilibrar los resultados deseados, pero también pensar en sus habilidades blandas y establecer una buena relación con su entrevistado, para que se sientan cómodos abriéndose a usted..
La siguiente parte estará dirigida a detalles específicos; como regla general, es bueno concentrarse en:
Esto proporcionará los datos cualitativos que puede sintetizar en un diagrama de afinidad en la siguiente fase de su Investigación de UX..
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