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Los patrones oscuros de la interfaz de usuario son partes engañosas de la interfaz de usuario que intentan engañar a los usuarios para que realicen acciones que no desean realizar. Si bien pueden parecer que mejoran las métricas, a la larga son insostenibles. Veamos por qué son malos para los negocios..
Según Harry Brignull, diseñador de UX con sede en Londres, "The Dark Patterns Guy" (y Tuts + instructor):
"Los patrones oscuros son trucos que se usan en los sitios web y las aplicaciones de la interfaz de usuario que te hacen comprar o registrarte para cosas que no querías".
Desde anuncios en dispositivos móviles que agregan una especificación para distraer al usuario en una acción de "deslizar hacia arriba" en su pantalla, abriendo así el anuncio en una segunda página, a anuncios que están disfrazados de otro tipo de contenido o navegación, para conseguir que hagas clic en ellos.
El propósito de los patrones de IU oscuros es usar los principios de diseño en torno a la psicología humana de manera negativa para que beneficien al negocio a expensas de los usuarios.
Es erróneo pensar que las tácticas de UI que alientan al usuario a tomar un camino que no quisieron tomar darán lugar a un resultado empresarial positivo. Si bien esto puede parecer cierto, cualquier beneficio en los ingresos o en la conversión será compensado por el daño causado cuando los usuarios se den cuenta de que han sido engañados..
Las compañías que buscan tomar atajos para aumentar las ganancias y las métricas encontrarán que los patrones de IU oscuros tienen un impacto a largo plazo de la disminución de la confianza y la felicidad del usuario en la marca..
Una vez que los usuarios se den cuenta de que han tomado acciones que no necesariamente quieren, probablemente se sentirán indignados y frustrados. Los usuarios no quieren aprovecharse, perder la privacidad, recibir correos no deseados al desviar las ventanas emergentes o navegar inadvertidamente a páginas y páginas de anuncios. Estos patrones van en contra de los principios de UX y son la antítesis de ser empáticos con las necesidades y deseos del usuario..
En la actualidad, los diseñadores dependen en gran medida de los datos para tomar decisiones, por lo que el proceso de diseño se vuelve menos subjetivo. Sin embargo, en ciertas áreas, como el impacto a largo plazo del diseño, es importante confiar en los principios de diseño para garantizar el éxito, en lugar de la conversión a corto plazo o el aumento de los ingresos..
Puede ser tentador medir diseños que tienen patrones oscuros y argumentar que tienen un mejor desempeño, pero este es un enfoque miope. Las consecuencias a largo plazo son métricas cualitativas perjudiciales, como la confianza y la credibilidad. Estos factores son más importantes para el éxito a largo plazo, porque una base de clientes leales que cree que su marca es confiable y creíble crea un modelo de negocio más sostenible a lo largo del tiempo.
Con el fin de crear productos y experiencias que a la gente le encanta usar, debemos centrarnos en la calidad y la construcción de una reputación confiable en lugar de ganancias a corto plazo. Las empresas que se sabe que se centran en satisfacer las necesidades de los usuarios tendrán la ventaja competitiva en un mercado cada vez más poblado. Si desea crear productos y experiencias exitosos, es una buena práctica evitar estos patrones de IU oscuros poco éticos y engañosos..
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