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Lo peor ha sucedido. Después de meses de espera y haber pagado una pequeña fortuna, su sitio web finalmente se entrega y es un desastre. Con su reputación y, potencialmente, un empleo en la línea, es el momento de decidir qué hacer. Como arreglas las cosas?
Fallo en miniatura disponible en PhotoDune.
El sitio web de tus sueños se ha convertido en una pesadilla. Lo odias, tu jefe lo odia y todo el mundo está avergonzado de que los clientes potenciales lo vean. Desafortunadamente, este es un problema que aparece más a menudo de lo que piensas. De quién es la culpa y por qué ha ocurrido no cambia el hecho de que el sitio es un desastre.
En las palabras inmortales de Douglas Adams "¡No te asustes!"
Cuando nos enfrentamos a un nuevo sitio web, es común tener una reacción fuerte. A la gente no le gusta el cambio, como puede verse en las reacciones de los usuarios cada vez que Facebook rediseña. Nos toma tiempo adaptarnos al cambio, así que no hagas nada de inmediato.
Una vez, cuando estaba hablando con Daniel Burka sobre su tiempo en digg.com, dijo que siempre esperaban dos semanas después de lanzar un nuevo diseño antes de tomar decisiones sobre qué hacer a continuación. Menos que eso y estás en peligro de volverte reaccionario..
Este es un buen consejo. No importa lo mal que se sienta el diseño, dese tiempo para usted (y sus colegas) para cristalizar sus sentimientos antes de actuar..
Incluso si aún odias el sitio al final de este período, al menos tendrás una idea más clara en tu mente acerca de dónde están los problemas.
A pesar de cómo puede sentirse, es raro que un sitio web sea un completar desastre. Nuestra decepción a menudo nos lleva a descartar todo el sitio de la mano, en lugar de mirar objetivamente el problema. Esto puede ser un error costoso porque terminamos desperdiciando un buen trabajo..
Antes de descartar todo el sitio intente identificar dónde falla. Los sitios normalmente fallan en una o más de las siguientes áreas:
Echemos un vistazo a cada uno de estos a su vez.
Probablemente la razón más grande para reaccionar negativamente a un diseño es su apariencia visual.
Lo primero que hay que recordar es que el diseño es subjetivo. El hecho de que a usted y sus colegas no les guste, no significa necesariamente que a sus usuarios no les guste. Una vez trabajé en un sitio web universitario dirigido a estudiantes universitarios. Esto fue cuando todos estaban interesados en Myspace y el diseño que producimos reflejaba esto. Odiaba el diseño y el cliente también; Estaba ocupado, brillante y abrumador. Sin embargo, en la prueba de usabilidad el público objetivo le encantó.
Dicho esto, tal vez se justifique en su disgusto por el diseño. Podría ser inapropiado para la audiencia, no profesional o no reflejar su marca.
Por otra parte, incluso si el sitio web se ve bien, tal vez sea difícil de usar.
Si un sitio web es difícil de usar, frustrará a los usuarios y se reflejará mal en su organización. Por lo tanto, está totalmente justificado no estar contento con un sitio si no tiene una señalización clara o lleva a los usuarios en la dirección equivocada.
Sin embargo, antes de saltar a conclusiones sobre la usabilidad del sitio, pruébelo. No necesita hacer nada sofisticado, pero haga que algunas personas completen ciertas tareas clave en el sitio. Esto te ayudará a identificar qué tan grave es el problema. Nunca se sabe, puede descubrir que los problemas no son graves como pensaba al principio y pueden solucionarse con relativa facilidad.
Por supuesto, a veces los problemas con un sitio no tienen nada que ver con la experiencia del usuario. En cambio es tu experiencia que es el problema.
Otra razón por la que un sitio puede sentirse como un desastre es porque su administración es dolorosa. No es suficiente simplemente construir un sitio, hacerlo en vivo y olvidarlo. Debe mantener su sitio actualizado y, si no tiene las herramientas adecuadas para hacerlo, puede resultar frustrante.
Si tiene dificultades para agregar, editar y eliminar páginas en su sitio, entonces tiene un problema. No es que este sea su único problema potencial con la administración del sitio. Dependiendo de su sitio, puede haber varias formas en que su sistema de administración le esté fallando. Anote qué está mal y cómo le gustaría que se solucionara.
Finalmente llegamos a lo que probablemente sea el problema más serio; un sitio que no cumple con sus objetivos de negocio. Si su sitio existe para generar consultas, pero la información de contacto está oculta, entonces el sitio está fallando. Igualmente, si se trata de un sitio de comercio electrónico, pero el proceso de pago es tan complejo que los usuarios se rinden, ha fracasado en su objetivo..
Dicho esto, aunque los objetivos comerciales son los problemas más serios, no son necesariamente los más difíciles de solucionar..
Entonces, con una visión clara y objetiva de las deficiencias del sitio en la mente, es hora de hablar con el diseñador que lo construyó..
Un escenario ideal es que el diseñador web reconozca las fallas del sitio, admita que es su responsabilidad y lo rectifique. Para que eso suceda, no puedes permitirte que la relación se convierta en una confrontación..
Comience por organizar una reunión informativa con el diseñador web para revisar el proyecto.
Es vital que esta reunión no se convierta en señalar con el dedo. Culpar al diseñador web por todos tus problemas no logrará nada. Él (o ella) inevitablemente se pondrá a la defensiva y te culpará de alguna manera.
En su lugar, articule claramente los problemas con el sitio a medida que los ve y pídale sugerencias al diseñador sobre cómo resolverlos. Al preguntarle qué piensa sobre las posibles soluciones, demuestra que aún respeta su contribución (incluso si no lo hace) y le ayudará a volver a participar en el proyecto..
Puede sugerir otras necesidades de trabajo en el sitio y que habrá un costo asociado con eso. Explique que ya ha gastado su presupuesto web y que sería difícil encontrar más efectivo. Pregunte si hay algo que se pueda hacer sin gastar grandes cantidades más. Pregúntele si está dispuesto a reunirse con usted a mitad de camino para cubrir los costos..
En muchos casos, tal vez te sorprenda lo agradable que será el diseñador. Si puede aceptar algún trabajo adicional con él, asegúrese de que el trabajo esté claramente definido y documentado para evitar nuevos malentendidos sobre sus expectativas. Además, solicite que se involucre en gran medida en la toma de decisiones y en la revisión del trabajo en progreso. Esto evitará que el diseñador vuelva a ir por el camino equivocado sin que usted se dé cuenta..
Por supuesto, incluso con la mejor voluntad del mundo, no siempre podrá llegar a un acuerdo con el diseñador. En tales situaciones, creo que es mejor alejarse en lugar de obligar al diseñador a seguir trabajando en el sitio. Una vez que el diseñador se haya desilusionado con el proyecto, le resultará difícil extraerle un trabajo de calidad.
Afortunadamente, incluso si ya no puede trabajar con su diseñador original, todavía hay mucho que puede hacer sin gastar una fortuna..
El alcance de lo que puede hacer para solucionar los problemas de su sitio depende de sus problemas y de cómo se construye. Por ejemplo, si el problema es el diseño visual y su sitio se basa en Wordpress, la solución puede ser tan simple como cambiar a otra plantilla..
De hecho, si su sitio es realmente malo, implementar un blog básico de Wordpress podría ser una mejora.
Otra solución rápida efectiva para un sitio roto es simplificar y enfocar. A menudo quitándole Es una excelente manera de mejorar un sitio web. Por ejemplo, si tiene una característica particular que no está funcionando, desconéctela hasta que se pueda solucionar. Si la interfaz se siente demasiado ocupada, simplemente elimine algunos elementos. Si los usuarios no están completando llamadas a la acción, elimine el desorden que los distrae. Eliminar elementos es barato. Añadir funcionalidad es costoso.
Si su sitio tiene un sistema de administración de contenido decente, puede hacer mucho para mejorar el sitio web sin costo alguno. Reorganizar la estructura del sitio, cambiar la copia y crear llamadas a la acción más claras, puede resolver muchos de los problemas que la mayoría de los sitios web encuentran..
El objetivo no es crear un sitio perfecto (ya que esto es inalcanzable incluso con un presupuesto ilimitado). El objetivo es mejorar lo que tienes. Vea su sitio web 'desastroso' como el inicio de un proceso iterativo que lo mejorará con el tiempo. Eso es lo bueno de la web, no estás atascado con lo que va en vivo. Puedes cambiarlo a diario si quieres..
Como ya he dicho, prueba lo que tienes y haz cambios desde allí. Una vez que haya realizado algunos cambios, vuelva a realizar la prueba en un ciclo iterativo. Cada vez que su sitio mejorará enormemente.
La gran pregunta es si intenta realizar estos cambios usted mismo o si contrata a alguien para que los haga por usted. Esto se reduce a si está dispuesto a gastar más dinero en el sitio.
La decisión de gastar más dinero se basa en dos factores; Qué puede hacer usted mismo y qué retorno de la inversión generarán los cambios.
No debe permitir que el dinero gastado en el sitio web anule la decisión de ninguna manera. Ese dinero se ha ido, para bien o para mal. La decisión ahora es si gastar más llevará al sitio a una posición en la que recuperará el costo del gasto adicional. Si es así, la decisión es obvia..
Es posible que encuentre muchas de las correcciones que puede hacer usted mismo. Si tiene acceso al sistema de administración de contenido del sitio, puede:
Esto es a menudo suficiente para hacer avanzar las cosas considerablemente..
Dependiendo de su conjunto de habilidades, puede encontrar cambios en el diseño un poco más allá de su alcance y, por lo tanto, requerir ayuda externa. Sin embargo, a menudo esa ayuda no tiene por qué ser costosa. Un profesional independiente a menudo es todo lo que se requiere para hacer ajustes a un diseño o incluso reemplazar una plantilla.
Si los cambios requeridos son más sustanciales, es posible que necesite una agencia más capacitada como la mía. Sin embargo, eso no significa que tenga que contratarlos para hacer todo el trabajo. En su lugar, utilice expertos para proporcionar ayuda en áreas específicas o para supervisar el proyecto y sus propios profesionales independientes para hacer el trabajo pesado.
Por supuesto, en un mundo ideal, todos estos problemas podrían evitarse. Como dice el refrán "más vale prevenir que curar". Entonces, ¿cómo puedes evitar que tu próximo rediseño se convierta en un desastre??
Si quieres evitar que los proyectos de rediseño salgan mal, ¡deja de hacerlos! Flippant lo sé, pero hay un grano de verdad allí. El problema es que los rediseños periódicos cada pocos años son una estrategia arriesgada. Implican un gran desembolso de capital, colocan todos sus huevos en una canasta y se arriesgan a desencadenar nuestro rechazo inherente al cambio.
Un mejor enfoque es un programa continuo de cambio incremental. Debido a que cada cambio es mucho menor, las posibilidades de un desastre se reducen considerablemente. En lugar de revolución, el sitio evoluciona naturalmente con el tiempo.
Necesitas participar activamente en cada paso del camino.
Este cambio incremental también hace que sea mucho más fácil trabajar en una relación de colaboración con el diseñador. Para evitar malentendidos y errores, no puede simplemente informar al diseñador y dejarlo para que continúe. Necesitas participar activamente en cada paso del camino. Debe ver bocetos, moodboards, wireframes y conceptos de diseño a medida que se producen. El diseño final estará tan influenciado por usted como el diseñador. Esto no quiere decir que debas asumir el rol del diseñador. Ellos tienen la experiencia y el conocimiento, pero al estar constantemente comprometidos, puede detectar problemas antes de que el sitio vaya por el camino equivocado..
Para asegurarse de no reducir el diseñador a un impulsor de píxeles con usted controlando el proceso de diseño, concéntrese en comunicar los problemas que percibe con el diseño en lugar de sugerir soluciones..
Si le dice a un diseñador que cambie el azul al rosa en un diseño, él no es el más sabio de por qué quiere el cambio. Sin embargo, si explica que le preocupa que a una audiencia de niñas preadolescentes no le guste el azul, el diseñador puede hacer sugerencias. Podría sugerir cambiar el azul a rosa o podría sugerir otra solución. Él todavía tiene el control y usted obtiene todos los beneficios de su experiencia..
Si ve algo que le preocupa, hable rápidamente. Cuanto más tiempo pase un diseñador en un diseño, más se apegará a él y las revisiones más costosas serán. Al hablar temprano, puedes hacer cambios mientras las cosas todavía son simples..
Finalmente, anime al diseñador a repetir regularmente sus requisitos. De esta manera puede asegurarse de que lo ha entendido correctamente y reducir la probabilidad de malentendidos.
Enfrentarse a un "sitio web que salió mal" puede ser una experiencia desmoralizadora. Sin embargo, no se desanime. La mayoría de los sitios se pueden salvar y rara vez es necesario comenzar de nuevo. Recuerde que evolucionamos a partir de la exudación primigenia y también su sitio web!
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