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Como propietario de un negocio, la satisfacción del cliente debe estar a la vanguardia de su mente. Ya sea que proporcione servicios o venda productos, debe asegurarse de que los clientes puedan obtener ayuda fácilmente y encontrar las respuestas a sus preguntas más comunes..
Una de las mejores maneras de proporcionarles respuestas es establecer una sección de preguntas frecuentes o de base de conocimientos en su sitio web. De hecho, muchas empresas más grandes tienen un subdominio completo dedicado a su sistema de soporte que ayuda a sus usuarios a encontrar la información que necesitan..
Si la idea de crear un servicio de asistencia o una sección de preguntas frecuentes lo llena de miedo de tener que construir otro sitio web, no se preocupe, ya que los temas de la base de conocimiento de WordPress lo han cubierto..
Ejemplo de tema de WordPress de estilo wiki de Knowledge Base.Los temas de la base de conocimiento se construyen con propósitos específicos en mente:
Han sido diseñados para garantizar que la información sea fácilmente accesible y se presente de una manera atractiva y visual que deje a sus clientes satisfechos, con las respuestas que necesitan resolverse..
En este post, compartimos los mejores temas de WordPress Wiki-Style de Knowledge Base de ThemeForest, así como consejos sobre lo que hace que un buen sitio web de base de conocimientos..
Los mejores temas de WordPress basados en el conocimiento en ThemeForest.O, si crea una gran cantidad de sitios web o usa muchos gráficos, fotos de archivo y otros activos creativos, es posible que le interese obtener descargas ilimitadas de temas y complementos de WordPress de Envato Elements. Entonces, antes de redondear nuestros ejemplos de ThemeForest, veamos algunos ejemplos principales de Envato Elements.
Una suscripción a Envato Elements incluye temas y complementos de WordPress ilimitados.Envato Elements le permite descargar temas y complementos de WordPress ilimitados, todo por una única tarifa mensual baja. También obtienes más de medio millón de fotos, fuentes, acciones de Photoshop, plantillas de gráficos y más. Si creas muchos sitios, esta opción es perfecta para ti..
Aquí hay un ejemplo de un tema principal de WordPress wiki de Envato Elements:
Este tema dedicado de WordPress de wiki le facilita la creación de una base de conocimientos para ayudar a sus clientes a encontrar las respuestas que necesitan. Puede usar el tema para crear un centro de atención al cliente, para hacer una lista de preguntas frecuentes en un estilo de acordeón fácil de usar, para crear documentación para su empresa, producto o servicio, y mucho más..
Aproveche un tema de WordPress que está creado específicamente para wikis y sitios de base de conocimientos en mente. Con características como búsqueda en vivo, votación y un generador de páginas de arrastrar y soltar, este tema lo pondrá en marcha con un sitio de aspecto profesional en muy poco tiempo.
Descubrir más grandes temas de WordPress y complementos en Envato Elements (así como una gran selección de más de medio millón de activos creativos):
Temas populares de WordPress y complementos en Envato ElementsAhora saltemos a los temas de WordPress de wiki más populares de ThemeForest.
Esta es nuestra selección selecta de los mejores temas de WordPress basados en el conocimiento que te ayudarán a crear la sección de Preguntas Frecuentes en tu sitio web al estilo wiki..
Flatbase es el tema de WordPress perfecto si está buscando crear su sistema de soporte todo en uno. El tema combina una base de conocimientos, preguntas frecuentes, integración de bbPress y muchas otras características. También es responsivo y optimizado para SEO..
Con un diseño fresco y moderno, junto con una página de inicio completamente widgetizada y una barra de búsqueda prominente, el tema iKnowledge WP lo ayudará a poner en funcionamiento su sitio web de soporte de inmediato. El tema le permite configurar categorías de ayuda en la página de inicio y la integración de bbPress es excelente para proporcionar un canal de soporte adicional.
La Base de conocimientos es un tema de WordPress de estilo Wiki con un diseño limpio y muchas funciones para brindar soporte y conocimiento básico del producto a sus clientes. También se integra con bbPress para que pueda crear un foro de soporte donde los clientes puedan hacer preguntas si no pueden encontrar la solución a su problema. Las características incluyen:
El tema también es compatible con la localización para que pueda proporcionar asistencia fácilmente en varios idiomas.
Knowhow es un tema WP de base de conocimientos que es increíblemente fácil de configurar. Las características incluyen:
El tema también está listo para la traducción e incluye documentación completa.
El tema de TechDesk hace que sea rápido encontrar la categoría correcta para el problema del cliente. La página de inicio presenta varias secciones de diferentes colores y el tema se basa en el Panel de Opciones de SMOF, que ofrece muchas opciones para administrar y modificar cualquier aspecto del tema. El tema de WordPress wiki también incluye 9 widgets personalizados, 5 áreas con widgets, 5 formatos de publicación y diseños de página de inicio ilimitados.
Pruebe el tema HelpGuru WP si desea recibir comentarios sobre sus artículos de soporte para saber qué áreas necesita mejorar. Este tema también viene con la capacidad de organizar su contenido y estructurarlo de la manera más lógica. Puede agregar rápidamente archivos adjuntos a sus artículos y permitir que los clientes descarguen archivos de ayuda.
Altera presenta un diseño limpio e intuitivo e incluye búsqueda en vivo, áreas con widgets, formato de publicación de preguntas frecuentes, integración de bbPress, códigos cortos y mucho más. Incluso puede cargar su propio logotipo y aprovechar los menús pegajosos para que sus clientes siempre puedan orientarse por su sitio..
Con comentarios positivos de los clientes como: "Uno de los temas más rápidos que compré a lo largo de los años". Considere el tema Lore WordPress si desea que su sitio de soporte se cargue lo más rápido posible..
El tema tiene un diseño elegante y simple con toda la funcionalidad necesaria para una base de conocimientos poderosa. Búsqueda en vivo con filtros, integración de bbPress, tipos de publicación de preguntas frecuentes: todo está allí para que pueda crear rápidamente un sitio de soporte para sus clientes.
El tema Manual WordPress es una solución completa para su base de conocimientos y el sitio web de documentación en línea. El tema se puede utilizar para una base de conocimientos, preguntas frecuentes, documentación en línea y un foro de soporte. Incluye:
También es totalmente adaptable y adaptable, así como listo para la traducción..
El tema de ayuda incluye una interfaz de usuario elegante, un potente generador de páginas y tipos de publicaciones personalizadas para gestionar todas las publicaciones de la base de conocimientos. El tema de WordPress también incluye un extenso panel de opciones de temas para personalizar cada aspecto de su sitio..
Con un diseño receptivo y la capacidad de personalizar cada aspecto de su tema, el tema SupportDesk asegurará que la sección de soporte de su sitio web se vea excelente en todos los dispositivos y coincida con su marca. El tema de WordPress viene con soporte de bbPress, AJAX Live Search y una plantilla de página de preguntas frecuentes.
El tema QAEngine es una excelente manera de proporcionar a sus clientes respuestas rápidas a sus preguntas. El tema WP también es compatible con un sistema de puntos y distintivos para que sus clientes puedan aumentar la respuesta más útil. Las preguntas se pueden clasificar y etiquetar para facilitar la búsqueda. Además de eso, el tema es totalmente sensible.
Sentric incluye una tonelada de características y un diseño atractivo que hará que su sitio se destaque. El tema de estilo wiki de WordPress se puede utilizar para sitios web de base de conocimientos, así como un foro de soporte gracias a la integración con bbPress. También puede mostrar los artículos más populares y el soporte de acordeón para que sea más fácil encontrarlos..
El tema de TicketRama es una excelente opción si desea permitir que sus clientes envíen tickets de ayuda en caso de que no puedan encontrar la solución a su problema y necesiten más ayuda. Las características del tema incluyen:
El tema de WordPress también es totalmente sensible y los usuarios pueden obtener fácilmente una visión general de cada boleto que enviaron o cualquier tema en el que participaron.
DWHelpdesk le ayudará a crear un sistema completo de asistencia técnica. Puede recibir, organizar, rastrear y resolver problemas de soporte al cliente. Incluye una sección de base de conocimientos, una sección de preguntas y respuestas, un glosario y un sistema de preguntas frecuentes..
VSDocs lleva su base de conocimientos y la sección de soporte al siguiente nivel al permitirle cargar y utilizar videos, así como todas las características estándar de un sitio web de soporte. Viene con un formulario de búsqueda interactiva, plantillas prefabricadas y toneladas de códigos cortos para que pueda crear una documentación completa para su producto, aplicación o servicio..
Un buen sitio web de base de conocimientos podrá responder las preguntas más básicas que tienen sus clientes y ayudarlos a comenzar con su producto. Pero una gran base de conocimientos hará todo eso y eliminará completamente algunas de las solicitudes de soporte. Aquí hay cinco consejos que lo ayudarán a hacer que su sitio web de base de conocimientos sea excelente..
Crear documentación va más allá de escribir instrucciones básicas. Además de ayudar a sus clientes, también puede ayudarlo a mantener a sus empleados al día y facilitarles que encuentren una respuesta específica necesaria cuando están ayudando a alguien en persona..
Su documentación debe cubrir las partes más obvias, así como proporcionar una descripción detallada de cada característica. No se olvide de mantener un borrador de las preguntas que surgen durante la conversación con sus clientes, y luego continúe agregando las respuestas a su base de conocimientos periódicamente..
La estructura de su documentación es crucial para minimizar las solicitudes de soporte. Cubre todo en pasos lógicos, desde el principio hasta el final. El uso de categorías y etiquetas puede ayudarlo a presentar los artículos de soporte de manera organizada, así como ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan. Use un tema como iKnowledge para configurar categorías desde la página de inicio de su sitio de soporte.
iKnowledge categorías de temas de WordPress base de conocimiento.Una vez que haya configurado la documentación, debe crear la sección de soporte para su producto. Esto se puede hacer fácilmente configurando un subdominio en su sitio web principal y luego instalando WordPress junto con el tema de la base de conocimiento.
Una vez hecho esto, desea asegurarse de que la sección de asistencia se pueda encontrar fácilmente en su sitio web principal. Incluya el enlace a este en la navegación principal, así como en el pie de página de su sitio web..
También puede incorporarlo en su página de contacto y tener un formulario de contacto personalizado que solicita más información y se refiere a la documentación antes de permitir que los usuarios lo contacten directamente..
Los artículos de ayuda y la documentación son las necesidades básicas que debe incluir su base de conocimientos. Pero para que sus clientes puedan aprovechar al máximo, debe incluir algunos otros elementos esenciales:
Tema de WordPress de base de conocimiento centrado con ejemplo de foro. Tenga en cuenta que la mayoría de nosotros somos mejores aprendices visuales. Si puede mostrar cómo funciona su producto, cómo configurarlo y cómo usarlo a través del uso de imágenes o videos, tanto mejor. Considere un tema como VSDocs para facilitar a las personas comprender y aprender todo lo que necesitan saber para usar su producto de manera efectiva.
Establecer una base de conocimientos es esencial para mantener felices a sus clientes. Ayúdelos a entender cómo funciona su producto o servicio y cómo usarlo de la manera que más los beneficia al usar uno de nuestros temas de WordPress basados en el conocimiento..
O aprenda más sobre Envato Elements, que le permite descargar un número ilimitado de temas y complementos de WordPress, todo por una tarifa mensual única y asequible. También obtiene acceso completo a más de medio millón de fotos, fuentes, gráficos y activos creativos en la creciente biblioteca de Elementos Envato..
Envato Elements: ahora con temas y complementos de WordPress para suscriptores.Puede usar Envato Elements no solo para crear su sitio web de conocimientos, sino también para obtener imágenes, gráficos, plantillas de impresión y presentación, y más..
Nota editorial: Nuestro personal actualiza esta publicación regularmente, agregando nuevos temas de WordPress con los mejores diseños de tendencias.
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