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Los valores fundamentales de su marca son la brújula que apunta al verdadero Norte de su éxito empresarial. Lo que significa que son bastante importantes..
Pero, ¿qué son exactamente, cómo los define y qué hace con ellos una vez que los tiene??
Comencemos desde el principio por la relación entre una marca y sus valores..
Nota: Tenemos una hoja de trabajo en PDF de valores de marca que puede descargar de forma gratuita y trabajar junto con este tutorial.
Definiendo sus valores de marca (gráfico)Los valores se encuentran en el centro de su marca. Son el centro desde el que todo se irradia, incluido el aspecto (diseño), el mensaje (voz) y las relaciones (servicio al cliente) de su marca..
Y a menos que haya estado viviendo bajo una roca sin conexión wi-fi (lo cual es bastante difícil de encontrar en estos días), estoy seguro de que ya sabe que necesita crear una marca alrededor de su negocio..
Si no tiene idea de cómo empezar a pensar en su negocio como una marca o cómo tener una marca puede ayudar a su negocio, puede encontrarlo todo en el siguiente artículo. (Pista: Se trata de unicornios.!)
Si ya tiene cubiertos los aspectos básicos de la marca, es posible que ya sepa que la marca puede ser un proceso bastante complicado. Contrariamente a lo que muchos propietarios de pequeñas empresas tienden a pensar, la marca incluye muchos más elementos y va mucho más allá que un simple logotipo que se muestra en su sitio web y productos..
En caso de que aún no haya llegado tan lejos con su conocimiento de marca, puede aprender todo sobre los aspectos más profundos de la marca de su negocio aquí:
En general, una marca consta de dos aspectos principales "externos":
Pero para que una marca sea completa y sustancial, hay un tercer aspecto "interno" importante que todos los dueños de negocios deben abordar antes de siquiera pensar en diseñar un logotipo o crear un lema para pegar en cada superficie visible, y este es su: Valores de la marca.
Los valores de su marca le ayudarán a capturar las tres Sal de su marca: Proposición, Personalidad y Propósito. Sin valores que lo guíen, su marca se verá como cualquier otro negocio, en lugar de una marca distinta y reconocible, y su crecimiento y ventas sufrirán como resultado.
Interesante pregunta. ¿El valor de su marca tiene algo que ver con los valores de su marca??
¡No seas demasiado rápido para decir que no! ¡Y no te apresures también a decir que sí! Analicemos las cosas primero para que podamos ver cómo se relacionan los dos..
Cuando decimos valor de marca, generalmente pensamos en una suma monetaria. ¿Cuánto vale tu marca? Por ejemplo, un par de jeans sin nombre podría valer $ 19, mientras que un par de jeans de marca Levi's podría valer $ 119. Claramente hay una diferencia de valor basada en la marca..
Jeans Levis 501 originales Seth Godin dio una buena definición cuando escribió:
"El valor de una marca es simplemente la suma total de cuánto pagarán las personas adicionales, o la frecuencia con la que eligen las expectativas, los recuerdos, las historias y las relaciones de una marca sobre las alternativas".
Como puedes ver, ahora estamos entrando en un terreno más profundo. El valor de una marca no es simplemente cuánto pagará la gente adicional ($ 100 más por un par de jeans de Levi's sobre un par sin marca), sino también cómo a menudo eligen esa marca y fo cuales razones.
Ejemplo: un par de jeans de marca puede costar $ 119. Pero si las personas los eligen solo una vez por una cuestión de prestigio pero nunca vuelven a comprar, entonces la marca no tiene mucho valor. Nadie puede sobrevivir con clientes únicos.
Pero, digamos, otra marca de jeans cuesta $ 79, pero las personas que compran una vez eligen comprar una y otra vez, entonces esta segunda marca tiene un valor mucho mayor que la primera. Los clientes habituales son el sustento de toda empresa..
Y repetir el negocio está estrechamente ligado a los valores..
El CEO de Starbucks, Howard Schultz, resumió muy bien la conexión cuando dijo:
"Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán leales a la marca".
No compre Coca sobre Pepsi (o viceversa) porque sabe mejor. No lo hace Y numerosos estudios han demostrado que la diferencia está en nuestros cerebros.!
Lo compras porque "compraste" ya sea en la marca "happiness" o en la marca "juvenil", según el valor que consideres más importante.
Para que su marca sea valiosa, no tiene que tener los productos o servicios más caros de su industria. Su valor se multiplica cada vez que un cliente elige volver a usted, elige hacer negocios con usted sobre todas las demás marcas de su industria y elige recomendar tu marca a un amigo.
Y esa elección está estrechamente conectada a su valores.
Por lo tanto, si desea crear relaciones profundas y significativas con sus clientes que duren años y así lograr que repita negocios y aumente el valor de su marca, debe definir claramente los valores de su marca para que su audiencia pueda tener algo con lo que conectarse. Algo para permanecer leal a.
La forma más obvia, quizás, para comenzar a pensar en los valores de la marca de su negocio es pensar qué es importante para usted y hacer una lista. Pero hay un peligro en este enfoque: muchas cosas suenan "agradables" o "nobles" cuando pensamos en ellas en teoría..
Pero elegir valores estándar como "oportuno", "confiable" o "confiable" no le ayudará a diferenciarse de la multitud de manera significativa. No hay un sentimiento o emoción real detrás de estas palabras, aparte de que suenan "bien". Pero "bien" no te hará elegir; solo te hará ignorar.
“Demasiadas compañías quieren que sus marcas reflejen una imagen idealizada y perfeccionada de sí mismas. Como consecuencia, sus marcas no adquieren textura, ningún carácter ". - Richard Branson
Entonces, ¿cómo puede profundizar más en sus valores para poder ir más allá de una versión idealizada de usted de una manera que va más allá de "agradable"? Olvídate de las perfecciones idealizadas. Estamos hablando de descubrir los sentimientos reales y crudos que lo conectan a usted (y a su marca) con el mundo.!
La mejor manera de hacer esto es comenzar con cosas que no te gustan. Eso es porque a menudo experimentamos emociones negativas más intensamente que positivas, y a menudo podemos articular mucho mejor por qué no nos gusta algo que por qué nos gusta algo más.
Piensa en una experiencia de marca que tuviste y que odiabas. Tal vez el servicio al cliente fue terrible. Tal vez el proyecto no se hizo a tiempo. O tal vez se terminó a tiempo, pero se hizo de manera descuidada. Tal vez la compañía era muy típica tanto en términos de tiempo como de calidad, pero te hacía sentir como si te hubieras dado la mano con un robot frío y despiadado..
Descargue esta hoja de trabajo gratuita y complete su experiencia negativa en la primera columna del ejercicio uno.
Hoja de trabajo de valores de marca - Ejercicio 1En la segunda columna, escriba las emociones o valores negativos que la experiencia específica le comunicó. En otras palabras, ¿cuáles son las cosas que te gusta evitar hacer tú mismo??
En la tercera columna, escriba el valor opuesto que le gustaría que su marca proyecte en su lugar como una forma de conectarse con su audiencia.
Por ejemplo: supongamos que te alojas en un hotel glamoroso y glamuroso en una escapada de fin de semana. Aunque el hotel es agradable y el servicio es bueno y oportuno, no le gustó el esnobismo del personal. Así que escribes en la columna uno "deslumbrante deslumbrante estancia en un hotel".
La razón por la que no te gustó la experiencia fue que te dejó vacío y desconectado. No te gustó cómo se veía el lugar como cualquier otro hotel en el que hayas estado. Además, sentiste que nadie estaba realmente interesado en ti sino solo en tu dinero. Y escribes estas emociones negativas en la segunda columna de tu ejercicio..
Entonces, ¿cuáles son los valores opuestos y positivos que te gustaría proyectar? Podría ser "hogareño", sentir que has visitado la casa de un amigo y no un lugar sin rostro. O "amigable", al ser hecho sentir como un huésped valioso, no simplemente como un cliente que paga. O incluso "único" porque valora las experiencias que se destacan de las ordinarias.
Y este ejemplo no es del todo imaginario, pero podría ser la forma en que Airbnb ideó el concepto de marca y los valores de ofrecer lugares únicos para hospedarse con anfitriones locales en todo el mundo..
Airbnb: hogareño único, y amigable..Haga su lista aquí, comenzando con las experiencias negativas de marca que ha tenido u odiaría asociarse y convertirlas en valores positivos específicos que le gustaría cultivar en su marca. Hay espacio para cinco en su hoja de trabajo, pero siéntase libre de experimentar con incluso más valores.
Una vez que tenga una lista de posibles candidatos, elija sus tres valores principales que sean más importantes para usted y en los que le gustaría centrar sus energías en.
Si a sus clientes se les pidiera que describieran su marca en solo 2 o 3 oraciones, ¿qué dirían sobre usted? ¿Qué querrías que dijeran de ti??
Como dueños de negocios, a menudo nos adentramos en explicaciones sofisticadas y elaboradas de lo que representamos y en lo que creemos. Pero nadie podrá recordar ni repetir eso sobre nuestro negocio..
Cuando promocione su negocio de alguna manera (a través de su sitio web, servicio al cliente, publicidad, etc.), debe asegurarse de que promueva claramente los 2-3 valores que desea que los clientes conozcan sobre usted..
Piensa en Apple. ¿Cuáles son las palabras que vienen a tu mente??
Y no es por accidente que pensamos estas cosas..
Durante una presentación de 1997 a sus empleados en Apple, Steve Jobs dio el siguiente consejo:
“Para mí, el marketing se trata de valores. Este es un mundo muy complicado, es un mundo muy ruidoso. Y no vamos a tener la oportunidad de hacer que las personas recuerden mucho sobre nosotros. Ninguna empresa es. Así que tenemos que tener muy claro lo que queremos que ellos sepan de nosotros ".
Apple - iPad ProEn la misma presentación, continúa diciendo:
"No estamos haciendo cajas para que la gente haga su trabajo ... Apple tiene que ver con algo más que eso. Apple en el centro ... Sus valores fundamentales ... es que creemos que las personas con pasión pueden cambiar el mundo para mejor ".
Eso es lo que Apple cree, y se aseguran de promover esos valores a través de cada aspecto de su marca..
Otro gran ejemplo de un negocio que comenzó como un pequeño negocio en línea es Marie Forleo. En su sección "Acerca de", Marie escribe lo siguiente sobre el propósito y los valores de su marca:
"Estoy aquí para servir. Mi compañía está construida sobre una base de amor, una pasión por lo que es posible y el compromiso de ser una fuerza imparable para el bien..
A través de nuestro contenido gratuito, nuestros programas de capacitación pagados en línea y cualquier otra cosa que podamos ofrecer, estamos en esto para marcar la diferencia. Para ayudarte a construir una vida que realmente amas. Una vida única, única y brillantemente diseñada para ti..
"Ya sea que empiece o crezca su negocio o busque hacer un gran cambio en su vida personal, estamos aquí para ayudarlo a alcanzar los niveles más altos de su potencial creativo y aprovechar la sabiduría más profunda dentro de usted".
Y eso es genial para la página Acerca de, donde una marca elabora quién es y en qué cree. Pero eso no es algo que su público recordará literalmente o podrá decir sobre la marca..
Entonces, ¿qué hay de algo más corto? Marie ha reducido los valores de su marca comercial a esta poderosa frase en su página de inicio:
Mensaje de la marca Marie Forleo.Y esa es la esencia de su marca: animar a otros a alcanzar su Sueños.
(Lo cual, volviendo a nuestro primer ejercicio, podría haber nacido de experiencias negativas con la falta de un sistema de apoyo que ayudara a las personas a descubrir sus dones y talentos únicos).
Que hace tu marca de soporte para?
Comience por elaborar sus pensamientos en el segundo ejercicio de su hoja de trabajo sobre lo que los dos o tres valores que seleccionó realmente significan para usted y por qué. (Busque un mensaje más largo de Marie en su página Acerca de, pero repleto de sus valores).
Y luego intente condensar todo en una frase breve y poderosa que capture la esencia de su marca. Qué representas?
Lo más importante después de descubrir sus valores fundamentales es mantenerse coherente con ellos. Todo lo relacionado con su marca, desde los colores que usa hasta el logotipo que elige hasta el idioma que habla, tiene que representar esos valores fundamentales..
Un logo no es una marca. Tampoco es un eslogan. Tampoco es un color. Ni siquiera un anuncio..
La consistencia es el verdadero constructor de marca..
Si desea crear una marca, debe mantenerse fiel a sus valores y ser coherente con ellos. Siempre.
Gary Vaynerchuck es un empresario que construyó una exitosa marca personal y luego la aprovechó para lanzar un negocio de mercadeo reconocido internacionalmente. Gary es una persona franca y un gran defensor del trabajo duro y el ajetreo constante..
Eche un vistazo a cómo se ve su marca en Internet:
Página de inicio de Gary VaynerchuckLa intensidad de la personalidad de Gary proviene de los colores oscuros y las fuentes intensas que utiliza en sus marcas. Con solo mirar a través de sus perfiles, se puede decir que se trata de espíritu empresarial, liderazgo y ajetreo..
Gary Vaynerchuck en FacebookSin embargo, ninguno de sus canales de redes sociales se ve idéntico al otro. Y esa es una nota muy importante para hacer sobre la consistencia. La consistencia no significa que tenga que ser el mismo en todos los canales o en los años. Significa que la imagen que proyecta debe ser coherente con los valores de su marca..
Gary Vaynerchuck en SnapchatDe hecho, si recorres lo suficiente en los canales de redes sociales de Gary, puedes ver cómo el aspecto y las imágenes de su marca han evolucionado a lo largo de los años hasta lo que es hoy. Puede que la apariencia haya cambiado, pero la marca siempre se mantuvo consistente con los valores fundamentales del espíritu empresarial, el liderazgo y el ajetreo..
¿Se mantiene constante en los mensajes que emite su marca??
Una vez que defina claramente los valores centrales de su marca, será mucho más fácil hacerlo y mucho más fácil promover su marca en varios canales..
Haga los ejercicios en la hoja de trabajo, descubra lo que realmente representa su marca y comparta sus valores fundamentales con nosotros!
Nos encantaría saber qué representa su marca en el mundo.?
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