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Establecer los lineamientos para su estrategia de redes sociales y optimizar sus perfiles de redes sociales son los primeros pasos hacia una presencia en línea unificada e impactante. Para poder llegar a tu audiencia y ser memorable, debes destacar.
Con las acciones correctas, puede distinguirse rápidamente de la competencia, aprovechando su activo más poderoso: tu marca.
Cuando inyecta su marca en sus actividades en línea, le está dando a sus usuarios una idea de cómo es trabajar con usted y cómo trata a sus clientes. Pueden determinar de inmediato cómo se manejará su problema o situación particular y, en base a eso, toman la decisión de trabajar con su pequeña empresa..
Traducir su marca a las redes sociales puede parecer difícil debido a la falta de interacción cara a cara. Pero, la buena noticia es que puede hacer la transición mucho más fácil cuando usa el mayor activo de su marca: la voz de tu marca.
Descubre el poder de tu voz en las redes sociales. (fuente grafica)En esta parte de nuestra Guía de redes sociales para pequeñas empresas, tratamos cómo identificar la voz de su marca y utilizarla en las redes sociales para atraer a su público objetivo..
La idea detrás de la voz de las redes sociales de una marca vuelve a su público objetivo. Necesitas tener una imagen clara de a quién quieres servir para poder alcanzarlos. Una marca que apunta a atraer adolescentes usará una voz diferente a la que intenta atraer a las madres que se quedan en casa, ¿verdad??
Conocer el perfil demográfico de su audiencia es increíblemente útil, ya que todo lo que haga relacionado con el marketing empezará inevitablemente con su público objetivo en mente. Esta es la razón por la cual los expertos en marketing y branding recomiendan crear una persona ficticia con todas las características, rasgos, así como su edad, educación, ingresos e intereses. Esta persona ficticia también se conoce como persona compradora. Siempre que esté creando material promocional, debe tener en cuenta a esta persona y adaptar su mensaje en consecuencia..
Obtenga más información sobre cómo conocer a sus clientes y cree su primera persona de comprador:
Una vez que sepa a quién está tratando de atraer, es hora de considerar algunos conceptos clave.
La forma más fácil de determinar la personalidad de tu marca es pensarla como una persona real. Entonces con eso en mente, trate de responder las siguientes preguntas:
La personalidad de su marca no es la misma que su avatar de cliente ideal, por lo que es importante no confundir estos dos. Tenga en cuenta la cultura de su empresa también. ¿Cuáles son sus valores fundamentales? ¿Qué te impulsa? ¿Qué te motivó a comenzar tu negocio??
La personalidad de su marca se traducirá en la voz de su marca, que en última instancia lo guiará en la creación de contenido para las redes sociales y en cada interacción con su público..
Una vez que hayas determinado la personalidad de tu marca, necesitas definir el tono. A pesar de que su voz siempre será la misma, el tono es lo que agrega ese sabor especial cuando interactúa con los clientes. El tono depende en gran medida de la situación en cuestión, así como del canal donde tiene lugar la comunicación. El tono de tu voz te ayuda a establecer credibilidad..
Por ejemplo, la personalidad de su marca puede ser juguetona, divertida y amigable, y su voz en las redes sociales debe reflejar eso en cada interacción. Sin embargo, hay situaciones en las que se puede requerir un tono de voz más serio y está bien usarlo. Incluso si su marca depende en gran medida de la diversión, evite bromear con un cliente que obviamente esté molesto o estresado. Haz tu mejor esfuerzo para mantener una actitud positiva y amigable, pero demuéstrales que has escuchado su frustración y que estás trabajando para resolverlo..
Un gran ejemplo de una marca amistosa y juguetona que reconoce la importancia de ser serio es MailChimp. Su guía completa de voz y tono demuestra varios usos de su voz y tono a lo largo de toda su presencia en línea. Echa un vistazo a la captura de pantalla de abajo para ver cómo manejan una situación grave:
Ejemplo de Mailchimp de su guía de Voz y Tono.Obtenga más información sobre cómo desarrollar el tono de voz de su pequeña empresa:
Quizás haya leído en línea que si desea establecer una conexión con alguien, debe usar su propio idioma. Si bien esa afirmación es cierta, la mayoría de las guías no le dicen cómo conocer realmente el idioma de su audiencia..
La mejor manera de familiarizarse con el tipo de lenguaje que usa su audiencia es observarlos en línea. Esto puede sonar espeluznante pero no lo es. No significa que debas acechar obsesivamente sus perfiles en línea. Significa que debes averiguar dónde le gusta a tu audiencia pasar su tiempo en línea y hacer lo mejor para pasar un par de horas a la semana en el mismo canal..
Digamos, por ejemplo, que su público objetivo consiste principalmente en usuarios de Facebook. Puede unirse a algunos grupos a los que pertenecen y tomar nota de la forma en que expresan sus frustraciones y problemas. Mira el lenguaje que usan. Observa sus palabras, especialmente sus adjetivos..
Considere la posibilidad de crear un documento de Google Doc o una nota de Evernote que incluya esos adjetivos. No tiene que memorizar sus oraciones completas, pero tenga en cuenta las frases más comunes que usan.
Luego, considera cómo puedes usar esas palabras en tu propia voz en tus campañas de redes sociales. Lo importante aquí no es copiar sus palabras exactas, sino mostrarles que entiende sus problemas, preocupaciones y frustraciones. Haz que sientan que pueden relacionarse contigo y ver cómo se convierten en fieles seguidores de tu marca.
La pieza final del rompecabezas es el propósito de tu marca. ¿Qué está tratando de lograr? ¿Quieres educar a tu audiencia o inspirarlos a tomar acción? ¿Desea deleitarlos para que se sientan obligados a visitar su sitio web y comprarle a usted? ¿Cómo puedes ayudarles a resolver su problema particular? El propósito de su marca lo ayudará a afinar su voz en las redes sociales y el tipo de contenido que comparte con su público objetivo. Es el punto de contacto que guía sus acciones como una pequeña empresa..
Los siguientes tweets de State Farm son un gran ejemplo de una marca solidaria que mantiene su personalidad incluso cuando comparten contenido de tendencias. Tenga en cuenta su uso de hashtags de marca que refuerzan aún más su mensaje de marca:
State Farm utiliza hashtags y mensajes de marca, incluso cuando curan contenido.¿Cómo define el propósito y los valores de su marca? Aprenda más sobre el desarrollo de los valores de marca de su pequeña empresa:
Ahora que conoce los principios básicos de la voz de una marca, es hora de ponerlos en práctica en su estrategia de redes sociales..
Si tiene empleados que manejan sus redes sociales y marketing en general, desarrolle una guía de estilo para la voz de su marca. Compártalo con cualquier persona involucrada en escribir para su marca o hablar en nombre de su marca. Eso incluye a los gurús de marketing, a los redactores de contenido y a los editores, a los agentes de servicio al cliente, así como a los empleados que se enfrentan al público.
La guía puede ser tan simple como un documento de Google de una página con una lista de adjetivos que representan la voz de su marca. También puede ser más específico e incluir ejemplos de mensajes para compartir en las redes sociales o cómo responder a varias consultas de los clientes..
Toma uno de los adjetivos y conviértelo en un hashtag de marca que puedes adjuntar a tus tweets o fotos de Instagram. Asegúrese de incluir ejemplos de lo que no debe hacer o decir también, usando las palabras para evitar que aparecen arriba..
Una vez que haya establecido una guía de estilo para su voz, es hora de usarla en las redes sociales para conectarse con su audiencia. El tipo de contenido que compartas dependerá de tu audiencia objetivo.
Si busca atraer a adolescentes o adultos jóvenes, adapte las actualizaciones de sus redes sociales para que sean breves y optimistas. Considera crear o usar memes para entretenerlos y educarlos. Los videos también pueden ser muy efectivos, ya que son fáciles de consumir, especialmente sobre la marcha.
Si desea potenciar e inspirar a mujeres jóvenes, agregue una combinación de imágenes o citas inspiradoras y motivadoras con un mensaje personal adjunto..
Eche un vistazo a cómo Peg Fitzpatrick usa una cita con una interpretación personal para interactuar con su público objetivo:
Las actualizaciones personalizadas van mucho más allá de las genéricas..Las preguntas son otro ejemplo de una actualización de estado que puede adaptarse perfectamente para adaptarse a la voz de su marca y atraer a su público objetivo.
Una marca que hace esto bien es DiGiorno Pizza. Su feed de Twitter es ligeramente irónico, pero ofrecen una buena variedad de contenido que expresa sus valores y lograron traducirlo bien en preguntas para atraer a sus clientes:
DiGiorno sabe las preguntas correctas que debe hacer para comprometerse con su público objetivo. Estas son algunas de las últimas cosas que debe tener en cuenta al desarrollar su voz social:
Sé honesto y muestra tu lado humano
No muchas empresas o pequeñas empresas están dispuestas a ser honestas y transparentes. Algunos de ellos pueden estar preocupados de que demasiada transparencia los deje vulnerables, pero la verdad es que las personas se conectan mejor con las personas, no con las marcas. Ábrete y comparte no solo tu éxito, sino también tus errores, ya que esto demuestra que hay una persona real detrás de tu marca..
Además, este tipo de marketing puede ayudarlo a diferenciarse de todos los demás que retratan una imagen siempre perfecta de su marca. También muestra que tiene la suficiente confianza como para admitir que tiene problemas. Además, si va tan lejos para mostrar cómo lo manejó, sus clientes podrán relacionarse con usted aún más.
Enfócate en tu marca
Si cambia su mentalidad y comienza a comunicarse como si su marca fuera una persona, tiene una gran posibilidad de obtener una ventaja. Mencione a sus seguidores por su nombre, agradézcales por comprometerse y reconozca a cada uno de ellos. El hecho de que su empresa tenga más de un empleado no significa que tenga que sonar genérico. Incluso puedes ir tan lejos como para crear una mascota para interactuar con tu audiencia..
Mantente Auténtico y Consistente
Tu voz y tu tono deben ser auténticos y consistentes, sin importar qué. Si algo no se siente bien, o si te cuesta imaginarte a ti mismo diciéndolo, no lo digas en absoluto. Evite el sonido forzado y no intente inyectar humor en su marca si no es parte de su guía de estilo, simplemente porque la marca de un competidor lo está haciendo..
Analizar su voz y tono es mucho más difícil de lo que es analizar el rendimiento de su último tweet porque no se puede medir de una manera tan directa. Sin embargo, si su enfoque está resonando con su audiencia, verá más acciones y más obtendrá comentarios más comprometidos de ellos..
Sin embargo, llevará tiempo ver los resultados, así que evite cambiar su voz porque no ve el compromiso de inmediato. Lo único que logrará es confundir a su público objetivo y hacer que se sientan menos confiados en toda su marca..
Si no respalda su marca, ¿cómo espera que otros confíen en los productos que vende??
Tu voz en las redes sociales no es una cosa estancada. La consistencia y la autenticidad son claves, pero tenga en cuenta que todo evoluciona en el tiempo. Lo mismo ocurrirá con su voz en las redes sociales porque su marca cambiará inevitablemente con los años.
Si su presencia en las redes sociales aún es nueva, tómese el tiempo para desarrollar sus pautas. Si ha estado involucrado en las redes sociales por un tiempo pero no ve consistencia en sus mensajes, entonces es el momento perfecto para refinar su voz..
Dé un paso a la vez y planifique el proceso. Con los consejos discutidos aquí, saldrá en la dirección correcta..
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