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¿Con qué frecuencia escuchas a la gente quejarse del trabajo? Si mi feed de Facebook es una indicación, muchas personas odian sus trabajos. Y eso es desafortunado. Porque aunque una cosa es estar en la industria equivocada o en la carrera equivocada, otra es estar en el trabajo correcto con el ambiente equivocado..
Muchos lugares de trabajo no hacen que los empleados se sientan valorados o que cada día sea importante. No hacen que la búsqueda de comentarios de los trabajadores sea una tarea regular y no priorizan la satisfacción de los empleados. Eso es muy malo, porque una y otra vez, se ha demostrado que hacer que los empleados se sientan como verdaderos activos para una marca vale la pena en dividendos. Y una de las mejores maneras en que este esfuerzo puede rendir frutos es a través de la promoción de la marca..
En resumen, cuando los empleados disfrutan de su trabajo y reciben los medios adecuados, abogarán por su compañía con gusto. Se convertirán en embajadores de la marca, haciendo el arduo trabajo de promover su empresa desde adentro hacia afuera. Pero sin un liderazgo fuerte y un gran programa de defensa de la marca, será difícil obtener los beneficios potenciales.
Hoy vamos a discutir por qué debería interesarle la promoción de la marca en primer lugar, cómo los empleadores pueden crear un entorno que fomente la promoción de la marca, cómo los líderes de la empresa pueden crear confianza interna y, en última instancia, cómo crear un programa de promoción de la marca que atraiga a los empleados. comprometido desde el primer día.
Capacita a tus empleados (Envato Instagram Feed)Antes de llegar a los detalles de la configuración de programas de promoción de la marca, es importante comprender por qué debe seguir esta ruta para empezar. La buena promoción de la marca comienza con el compromiso de los empleados.
De acuerdo con EveryoneSocial, alentar a sus empleados a ser defensores de la marca significa que está confiando en ellos. Este acto de confianza puede ser increíblemente empoderador para los empleados en todos los niveles de su empresa. Indicando que confías en ellos (con orientación) promueve un entorno en el que los trabajadores realmente quieren abogar en nombre de la empresa y participar más plenamente en cada proceso.
Esto también ayuda a crear líderes de pensamiento a partir de sus empleados. Si se involucran en las redes sociales con los clientes, por ejemplo, se verán obligados a profundizar en su conocimiento de sus productos o servicios y de su industria para lograr interacciones más satisfactorias. Además, estas interacciones sociales serán auténticas y no aparecerán como tus publicaciones sociales típicas corporativas llenas de palabras..
Ahora, no puede simplemente decirles a sus empleados que comiencen a abogar por su empresa y lo llamen un día. El compromiso de los empleados comienza con un buen liderazgo y eso significa que si espera que sus empleados se preocupen genuinamente por la compañía y sean defensores, debe liderar con el ejemplo..
Según Forbes, el compromiso de los empleados comienza con la motivación. Más dinero y un título elegante son elementos de esto, seguro. Pero la motivación real comienza y termina con el trabajo para una compañía que expresa valores compartidos, confía en sus empleados y les da un propósito..
Algunas cosas que puede hacer para crear un entorno que promueva la promoción de la marca incluyen:
Esto va más allá de hacer que los empleados sientan que pueden acercarse a usted sobre sus diversas inquietudes. También significa participar activamente en las actividades de cultura de la empresa. Desde llevar al personal a almorzar hasta planear un retiro de la empresa, debe tomarse un tiempo para conectarse con sus empleados uno a uno..
También es una buena idea promover la transparencia. Las empresas como Buffer tienen políticas salariales transparentes que permiten a todos los empleados ver lo que ganan los demás. Dichas políticas ayudan a evitar cualquier duda acerca de cómo se calculan los salarios y facilitan que todos estén de acuerdo con sus prácticas de contratación y sus políticas de pago. Sencillamente, la transparencia en esta área garantiza que no haya nada por lo que alguien pueda guardar rencor más adelante.
Sea una versión ambulante de la declaración de la misión de su empresa. Independientemente de lo que haya establecido como el objetivo de su empresa, es vital que lo convierta en una prioridad para abarcar esto en todo lo que hace. Eso significa liderar con el ejemplo..
Por lo tanto, si su declaración de misión incluye algo en el sentido de que ofrece un excelente servicio al cliente, asegúrese de que usted mismo sea un representante efectivo del servicio al cliente y de que siempre esté allí para atender las inquietudes de sus empleados. Del mismo modo, si desea que sus empleados se comprometan más como defensores de la marca, debe ser el mayor defensor de la marca de todos.
Obtenga más información sobre cómo elaborar una declaración de misión para su negocio:
Los empleados que se sienten valorados hacen un mejor trabajo. Llano y simple. Cuando alguien hace un gran trabajo, agradézcale personalmente y reconozca públicamente su trabajo dentro de la empresa. Como propietario de un negocio, debes pensar en cómo reaccionarías y qué tipo de trabajo harías si no sintieras que todo lo que importaba. Su calidad de trabajo probablemente no sería muy buena, ¿verdad? Le convendría entonces crear un entorno donde los empleados que hacen un buen trabajo son agradecidos, valorados y reconocidos..
Otra gran cosa que puede hacer el compromiso de los empleados para fomentar la promoción de la marca es crear confianza interna dentro de su empresa. Cuanto más confíen sus empleados en usted y en el liderazgo de su empresa, es más probable que exuden esta confianza inherente cuando hablan de su empresa en línea. Y cuando se combina con un buen programa de defensa de marca, puede estar seguro de que sus empleados se comunicarán positivamente con los clientes potenciales y los clientes potenciales. Esto contribuye en gran medida a mejorar la reputación de su empresa, aumentar el tráfico del sitio y ampliar el alcance de su marca. En pocas palabras, confiar en sus empleados con más frecuencia significa que los clientes confiarán en lo que tienen que decir sobre su empresa.
Una de las cosas más importantes que debe tener en cuenta acerca de los programas de defensa de marca es que una buena parte de ellos implica dejar de lado el control. Sí, estarás proporcionando pautas de conducta. Y sí, ofrecerá consejos sobre cómo interactuar con clientes potenciales y clientes. Pero en general, las interacciones individuales que conforman la verdadera promoción de la marca están impulsadas por la perspectiva, voz y opinión de cada empleado..
Planifica tu programa de defensa de marca. (foto)Dediquemos unos minutos a hablar sobre lo que constituye un buen programa de defensa de la marca, específicamente:
Cuando arme un programa de defensa basado en el compromiso de los empleados, es vital que primero lo aborde con un objetivo claro. ¿Qué quieres lograr con este programa? ¿Quieres darle un impulso a tu marca en las redes sociales? Alentar más suscripciones de correo electrónico? Crear más clientes que repiten?
Está bien si responde a todas las preguntas anteriores, pero simplemente sepa que tendrá que explicar cómo desea lograr cada una de estas cosas en su programa de promoción de marca. La mayoría de las veces, el objetivo de estos programas es lograr que los empleados participen de manera activa, entusiasta y auténtica en las redes sociales para alentar una mayor interacción social y hacer nuevas ventas., y crea nuevos embajadores de marca a partir de tus clientes..
Como parte del programa, también debe redactar un conjunto de pautas de promoción de la marca que ofrezcan a sus empleados un reglamento para consultar cómo hablar de su marca en línea. Cuantas menos reglas mejor. Cuantas más pautas ofrezca a sus empleados, menos auténticos sonarán, así que asegúrese de mantener las pautas limitadas a las cosas que considere de mayor importancia. Algunas cosas que podría querer incluir son:
Al centrarse en lo que sus empleados puede compartir en lugar de lo que preferirías que eviten promueve una atmósfera de positividad y libertad, que son dos cosas que debes aprovechar si quieres que los empleados generen defensores entre tus más grandes fanáticos.
Hay una serie de herramientas disponibles que ayudan a las empresas a administrar sus programas de defensa de los empleados. Si planeas mantener las cosas muy simples, puedes usar una herramienta de administración de redes sociales como Buffer, HootSuite o Sprout Social para programar y organizar las acciones sociales..
Sin embargo, también existen herramientas dedicadas de promoción de la marca, que tal vez quiera considerar si prevé que varios empleados actúen como defensores, hablen sobre su compañía en las redes sociales y participen en programas de incentivos. Estas herramientas también son útiles para realizar un seguimiento de sus esfuerzos de promoción general y los esfuerzos de cada empleado para que pueda recompensarlos.
Algunas herramientas que podría querer ver incluyen:
Obtenga más información sobre cómo administrar sus herramientas de redes sociales:
Al crear una cultura de empresa que es propicia para tener empleados que realmente quieran hablar positivamente sobre su empresa y promocionarla entre sus amigos y familiares, también es una buena idea contar con algún tipo de sistema de recompensa. Las herramientas de promoción mencionadas anteriormente suelen tener rastreadores de incentivos integrados para que pueda controlar a los empleados cuyas publicaciones sociales hayan recibido la mayor cantidad de acciones o que hayan tenido la mayor interacción con los clientes.
Las recompensas pueden variar desde insignias como las que obtienes en Foursquare hasta cupones o tarjetas de regalo para proveedores externos. Pero en realidad, lo que elija como incentivo solo está limitado por su creatividad y su presupuesto..
Ahora, los esfuerzos de gamificación suelen reservarse para los programas de defensa basados en fanáticos, pero también pueden ser muy efectivos dentro de una empresa para los empleados. IBM lanzó recientemente una herramienta llamada Beehive que les permitió a los empleados conectarse con miembros del equipo, colegas y personas con las que han trabajado en proyectos anteriores. Pero para lograr que las personas se registren, agregaron un componente de gamificación que se ejecuta en un sistema de puntos.
Cuantos más usuarios hayan publicado en la red social interna, más puntos recibirán. Sin embargo, el sistema de puntos solo alentó a las personas a crear más publicaciones en el corto plazo. Por eso es importante juntar puntos, insignias o subir de nivel (recompensas virtuales) con puntos tangibles (reconocimiento de la empresa, tarjetas de regalo, otros beneficios). Cuando esos puntos realmente se suman a algo, es más probable que la interacción se sostenga porque un incentivo para hacerlo va más allá del factor de novedad..
El último componente de un buen programa de promoción de marca es algo que ya mencioné anteriormente, pero merece su propia llamada aquí. Los análisis le ayudan a realizar un seguimiento del progreso de su programa de promoción y ayuda a sus empleados a ver cómo se desempeñan. Puede crear un entorno competitivo si ofrece beneficios para ciertos niveles de participación social, pero esto es en gran medida positivo porque la competencia y la promesa de incentivos son altamente motivadores.
Por otro lado, mediante el uso de análisis de algún tipo, puede ser totalmente transparente. Involucra a los empleados en el esfuerzo de defensa y nadie puede guardar rencor entre ellos porque los números se muestran de manera concreta en los números para que todos los vean. Además, el seguimiento de los números le permite ver qué tipo de publicaciones sociales tienen la mayor tendencia a volverse virales, cuáles merecen la mayor discusión e incluso qué tono o personalidad fomenta la mayor interacción..
Todos estos datos recopilados le ayudan a perfeccionar su programa de defensa de empleados y elevar a aquellos que hacen el mejor trabajo. Además, puede utilizar esta información para crear un programa de promoción de la marca para sus fanáticos y clientes. Es un total de ganar-ganar. Obtenga más información sobre el uso de los datos recopilados en su pequeña empresa:
Ahora que este tutorial ha llegado a su fin, tiene un conocimiento mucho más firme de qué es el compromiso de los empleados y cómo puede desarrollarlo a través de un liderazgo sólido. Dicho liderazgo involucra todo, desde hacerse accesible hasta generar confianza dentro de los rangos de su empresa. Y a partir de ahí, ahora sabe cómo construir un programa de promoción de marca con objetivos claros, pautas flexibles y las herramientas adecuadas para alentar a los empleados a que se sumerjan primero..
Dar prioridad al compromiso de los empleados y la promoción de la marca puede parecer mucho trabajo, pero una vez que está comprometido, el esfuerzo da buenos resultados. Sus empleados son sus mejores defensores y ahora es el momento de alentarlos a correr la voz.
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