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Las llamadas telefónicas suelen ser así:
Llamador: "Quiero un sitio web para mi negocio".
Tú: "¿Qué tipo de negocio tienes?"
La persona que llama establece la naturaleza del negocio, se lanza a una lista de páginas que él o ella quiere en el sitio, y luego le pide un presupuesto..
No es un encuentro muy satisfactorio, ¿verdad??
La persona que llama parece más interesada en el precio, y usted? Bueno, estás interesado en una relación. Como en, el tipo que dura años..
Puede que no sea posible tener una relación significativa con los compradores de precios, pero vale la pena tomarse el tiempo para aprender lo que sus clientes potenciales desean en un sitio web. Este artículo lo ayudará a crear un cuestionario de calificación de prospectos que se puede utilizar por teléfono o Internet o en reuniones cara a cara..
En primer lugar, aproveche nuestra actual Envato Elements + Y CO acuerdo: Obtenga una suscripción a Envato Elements para acceder a miles de descargas de plantillas ilimitadas por una sola tarifa mensual, con el acceso a AND CO ahora incluido, lo que le ayuda a optimizar su negocio desde la propuesta hasta el pago.
Propina: Recomiendo usar este cuestionario antes de escribir una propuesta de diseño web. Debe reservar su tiempo de redacción de propuestas para los prospectos mejor calificados, en lugar de todos los que solicitan uno..
Ahora entremos a estas preguntas útiles para usar en sus cuestionarios de diseño web:
Los mejores cuestionarios de clientes de diseño web se centran en:
Lo guiaré a través del cuestionario que utilizo y explicaré la razón detrás de cada pregunta..
Esta pregunta descubre la motivación del cliente para ponerse en contacto con alguien como usted..
Esta es la pregunta que comienza a llegar al dolor del cliente. Su sitio actual puede no ser funcional en los navegadores actuales. O podría ser que hayan decidido vender en línea y que el sitio actual no permita tal cosa..
Dado que esta respuesta será algo así como un discurso de ascensor, podría incorporarse en la copia de la página de inicio. (Si eres un redactor o si trabajas en estrecha colaboración con uno, ¡toma nota!)
Si nada más, esta es una pregunta que hace pensar al cliente potencial. Y quizás tengas que ayudarla con la respuesta. Puede ser que haya estado en el negocio el doble de tiempo que cualquiera de sus competidores. O que sus clientes se queden con él durante un promedio de 10 años..
Sí, lo sé. La palabra "soluciones" ha sido abusada en los últimos tiempos. Pero esta es una oportunidad para que tu prospecto presuma. Déjalo tener esa oportunidad.
Si está tratando con un asesor de la industria de la construcción, sería bueno saber que ella trabajó como electricista durante 15 años. Los visitantes de su sitio web apreciarían saber eso también..
Enfréntalo, en Internet, la competencia está a solo un clic de distancia. Lo que significa que el sitio de su prospecto probablemente será comparado con muchos otros sitios. Entonces, depende de usted y de la perspectiva hacer que el sitio sea memorable..
Si bien muchos prospectos pueden estar ansiosos por eliminar el eslogan de su compañía, otros estarán absolutamente desconcertados. ¿Por qué? Porque no tienen un eslogan. Y, gente, eso no es un pecado mortal. Está bien no tener un eslogan, o tener uno tan simple que suene tonto. He hecho negocios con un técnico de reparaciones en el hogar cuyo lema de la compañía era "Hacemos un trabajo mejor". Y lo hizo.
Esta es la pregunta demográfica, y le sorprenderá el nivel de detalle que sus prospectos incluyen en sus respuestas. Recientemente traté con un prospecto que definió sus expectativas hasta el tamaño de monitor preferido de la audiencia objetivo. Otros prospectos pueden necesitar un entrenamiento de perfil de cliente ideal.
No se sorprenda si esta pregunta queda sin respuesta. Algunas personas no tienen idea de qué presupuestar para un proyecto de sitio web. O tal vez están siendo cautelosos. Cualquiera que sea la razón, es hora de que tome la iniciativa y de que le den un rango de tarifa. Su rango puede resultar demasiado alto para el prospecto, y eso está bien. Su trabajo es encontrar a los que desean trabajar con usted y la capacidad de pagar lo que cobra.
Idealmente, querrá tratar con alguien que está a cargo, en lugar de alguien que trabaja para alguien que informa al asistente a la persona que realmente toma las decisiones. El último escenario tiende a llevar semanas de espera mientras se toman las decisiones..
Muchas serán las ocasiones en las que tratará con un comité de sitio web. Y aquí debería ser donde te lo diga el prospecto. Deje en claro que no hay nada de malo en tener más de una voz involucrada en el proceso del sitio web, pero pídale a su prospecto que designe a una persona de contacto para que lo trate. Esto evitará el problema de "entradas conflictivas de varias personas".
En cuanto al webmaster, no se conforme con una respuesta de sí / no. Medir el nivel de habilidad de esta persona. Puede que estés tratando con alguien que ha estado usando computadoras desde la era de las tarjetas perforadas. O puede estar tratando con el nuevo empleado que acaba de agregar "mantener el nuevo sitio web" a su descripción de trabajo.
Es posible que esté tratando con personas que desean un sitio de comercio electrónico de 10.000 páginas para el próximo martes. Por otra parte, puede que no. Esta pregunta, si se maneja con cuidado, puede brindarle la oportunidad de educar a los prospectos sobre cuánto tiempo lleva un buen diseño.
En general, he encontrado que esta es una de las preguntas más fáciles de responder para los prospectos. Y no se sorprenda si ofrecen más de cinco enlaces, más una explicación detallada de por qué les gusta cada uno..
Aquí hay un pequeño secreto acerca de los competidores: algunos de ellos pueden ser blabbermouths reales. Especialmente en sus sitios web. Otros tienen sitios que dicen poco y explican aún menos. Es importante para su prospecto decidir el equilibrio correcto entre apertura y secreto, y es una decisión difícil.
Hay algunas cosas que solo no hacer pertenecer en un sitio web. (Frase provocativa, esa.) Cada compañía tiene una respuesta diferente a esta pregunta. Por ejemplo, algunas fotos de empleados salpicadas en todos sus sitios y otras son como la Agencia Central de Inteligencia, que no muestra fotos de empleados.
El contenido es una de esas cosas que tardan una eternidad en llegar a tu estudio. Si tiene habilidades de redacción, o puede asociarse con alguien que sí lo tiene, puede acelerar el proceso de producción de contenido y terminar el proyecto más rápido..
Atención a personas de la red con habilidades de diseño de logotipos: es posible que pueda realizar una venta adicional si el prospecto no tiene un logotipo o no le gusta su logotipo actual.
Hace unos años, la palabra "comercio electrónico" tomó al mundo por asalto. Y toda clase de empresas cayeron bajo su hechizo. Muchos de ellos descubrieron que el comercio electrónico tiene muchas partes móviles: la toma de pedidos en línea que hace que las personas se sientan cómodas compartiendo la información de su tarjeta de crédito, el llenado de pedidos, el seguimiento de envíos, el servicio al cliente y la lista continúa.
Es mejor hacerte una idea de tu prospecto temprano. Ayúdelo a planificar su estrategia de comercio electrónico dirigiéndolo a la sala de investigación de comercio electrónico de Ralph Wilson. Ralph ha ayudado a todo tipo de personas a evitar costosos errores de comercio electrónico, incluyéndome a mí..
Lo creas o no, hay algunas personas que todavía piensan que los compradores en línea les enviarán un cheque. Lo sentimos, pero aceptar tarjetas de crédito es obligatorio en el mundo de los negocios en línea. Prepararse para aceptar tarjetas de crédito puede llevar mucho tiempo. Personalmente, encontré que mi solicitud de cuenta de comerciante era más intrusiva que el formulario que tenía que completar para una verificación de antecedentes del FBI. (Al FBI no le gustó la calidad de mis huellas digitales, pero esa es otra historia).
¿Alguna vez ha ido al sitio de una gran empresa para hacer una pregunta? Completamente cumplimentó el formulario de contacto, luego esperó, esperó y esperó una respuesta que nunca llegó. Así es como no quieres que actúen tus prospectos. Las respuestas oportunas a las consultas de los visitantes funcionan mejor, y cuestan mucho menos que los elaborados programas de relaciones públicas.
Esta es una de esas preguntas que pone en marcha los obsesivos del motor de búsqueda. Son las personas a las que se les ocurre una lista increíblemente larga de términos de búsqueda en los que esperan una clasificación superior. Anímelos a elaborar una lista razonable; digamos, de tres a cinco términos. Referirlos a un buen especialista en posicionamiento en buscadores..
Hubo un momento en que un sitio web era tan novedoso que se podían escribir historias de periódicos sobre el hecho de que tenías uno. (Periódicos: ¿los recuerdan?) En estos días, deberá planificar un poco más. Aunque parte de su información es un poco anticuada, Ralph Wilson Planificación de su estrategia de marketing en Internet es un libro útil.
24. Una vez que haya completado su sitio web, ¿cuánto tiempo cree que pasará antes de comenzar a incorporar negocios importantes desde el sitio web??
Esta pregunta es el hermano menor de la pregunta anterior. Una vez que el nuevo sitio web de su cliente esté listo, tomará tiempo para que el plan promocional muestre los resultados. La respuesta a esta pregunta revelará si tiene un paciente prospecto o alguien que espera que todo suceda ayer..
¿Cómo es un sitio web como una pieza de granito? Cuando se sienta allí y nunca cambia. Afortunadamente, hay muchas maneras de mantener el contenido web fresco: los blogs son lo que se viene a la mente. Hacer un sitio web de referencia es un desafío mucho mayor. El mejor consejo que puedo ofrecer es convertir el sitio en un recurso valioso, como este..
¡Uf! Esa es toda una lista de preguntas. Y, a decir verdad, no uso cada una de ellas cada vez. Es importante respetar el tiempo de sus prospectos, incluso cuando está buscando relaciones a largo plazo. (¿Ves? ¡Los negocios se parecen mucho al juego de citas!)
Nota editorial: algunas veces al mes revisamos algunas de las publicaciones favoritas de nuestros lectores. Este artículo se publicó por primera vez en abril de 2009, pero es igual de relevante y lleno de información útil en la actualidad..
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