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¡Felicidades! Si ha seguido todos los pasos de nuestra serie sobre la compra y administración de una franquicia exitosa, ahora se encuentra en posesión de una franquicia que es perfecta para usted..
Hacer toda la investigación cuidadosa de la que hemos hablado lo coloca en una excelente posición al comenzar como franquiciado. Ahora entiende el modelo de negocio, tiene claro qué esperar y confía en que ha elegido la mejor franquicia..
Pero todavía tienes mucho trabajo por delante. En este tutorial veremos cómo sacar a relucir su negocio, hacerlo rentable lo antes posible y prepararnos para un éxito sostenible a largo plazo. Aprenderá qué hacer para comenzar, cómo combinar el plan de negocios del franquiciador y cómo anunciar y construir las relaciones cruciales que lo ayudarán a alcanzar el éxito..
Al comenzar su nuevo negocio, verá rápidamente los beneficios del modelo de franquicia..
Si lo estuviera haciendo solo y comenzando su propio negocio independiente, tendría que descubrir todo desde cero. Con una franquicia, tienes muchas cosas para ti..
Los detalles varían, por supuesto, pero en general recibirá algún tipo de manual operativo, junto con la capacitación y el apoyo continuo del franquiciador. Recibirá ayuda con todos los detalles sobre cómo preparar una tienda, contratar personal, comprar o arrendar equipos, abastecerse de inventario, etc..
Sin embargo, todavía tienes mucho que hacer antes de abrir. Si bien el modelo comercial establecido de la franquicia quita mucha presión en términos de encontrar proveedores, negociar precios, etc., también le impone muchas obligaciones. Por lo tanto, es importante tomarse el tiempo para leer todos los requisitos en detalle y asegurarse de que no está cometiendo errores..
Por ejemplo, al decorar su tienda o elegir el diseño correcto, puede haber instrucciones muy específicas sobre qué va a cada lugar, qué colores o estilos puede y no puede usar, y más. Los errores pueden ser costosos en esta etapa, por lo tanto, preste mucha atención a la documentación que recibe y a la capacitación que recibe, y manténgase en contacto directo con su franquiciador para asegurarse de que está en el buen camino..
Su franquiciador también puede ayudarlo con su gran evento de apertura. En Kampgrounds of America, por ejemplo, los franquiciados pueden aprovechar la base de datos de clientes de KOA, utilizar su sistema para generar y enviar postales de marketing, publicar ofertas especiales en su sitio web y más. Mire algunos ejemplos de grandes aperturas exitosas, para KOA y otras franquicias.
El modelo de franquicia le da acceso a un modelo de negocio que ha funcionado para muchas otras franquicias, pero eso no significa que esté completamente descolgado. Al igual que cualquier otro negocio, una operación de franquicia exitosa necesita un plan de negocios sólido e integral.
Hay mucho trabajo por hacer para configurar el negocio y administrarlo día a día, por lo que es fácil dejar de lado la necesidad de planificar. Pero para tener éxito, necesitarás una hoja de ruta clara. ¿Cuáles son sus metas específicas, medibles a corto y largo plazo? ¿Cómo los conseguirás? ¿Qué métricas usarás para seguir tu progreso? ¿A qué riesgos te enfrentas? ¿Quiénes son sus competidores y cuál es su propuesta de valor única??
Tendrá que considerar todas estas preguntas y elaborar un plan que sea ambicioso y alcanzable. Sea lo más específico posible y establezca objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo). Y lo más importante, el plan debe ser un vivir Documento que usted revisa y actualiza de forma regular. Para obtener más consejos sobre cómo escribir un plan de negocios, lea este tutorial.
También asegúrese de tener suficiente capital, no solo para cubrir los costos que ha planeado, sino también para cubrir los inesperados que inevitablemente surgirán en el camino. La financiación insuficiente es una razón común para el fracaso de la franquicia. Su franquiciador puede ayudar con préstamos o fondos adicionales si es necesario. Consulte nuestra serie de ocho partes sobre la financiación de un negocio si necesita más ideas..
Cuando comience a administrar su negocio, deberá cumplir con ambos planes: su plan individual y el proporcionado por su franquiciador. A veces, tendrá objetivos particulares que se espera que cumpla como parte del acuerdo de franquicia, y esos deben ser su prioridad..
Recuerde que cualquier violación del contrato de franquicia podría dar lugar a la rescisión del contrato y la pérdida de su franquicia. Ese es el peor de los casos, y normalmente habrá algún proceso de resolución de disputas antes de que llegue a ese punto, pero tenga en cuenta que ha asumido algunos compromisos muy específicos en el acuerdo de franquicia y que debe cumplirlos. Su plan individual debe incorporar todos estos compromisos, pero también debe incluir sus propias metas y objetivos, y sus estrategias para lograrlos..
Los franquiciados exitosos no dependen solo de la asistencia publicitaria proporcionada por el franquiciador. Con mucho gusto aprovechan los beneficios de esa publicidad de alto nivel, pero también toman la iniciativa de hacer su propio marketing..
Después de todo, hacer correr la voz sobre un nuevo negocio es una tarea enorme. Ser parte de una marca más grande le brinda una gran ventaja sobre un negocio independiente sin reconocimiento de nombre, pero eso no significa que pueda sentarse y no hacer nada..
Por el contrario, el marketing es quizás su tarea más importante en los primeros días. Incluso si las personas están familiarizadas con su marca, no conocen su tienda individual o si le compraron una unidad de franquicia a un propietario anterior, es posible que conozcan su tienda pero la asocien con la administración anterior. Por lo tanto, debe hacer su propio trabajo de piernas, especialmente al hacer eventos locales y salir a la comunidad..
La clave para un marketing efectivo es comprender lo que tanto usted como su franquiciador aportan a la mesa..
Donde el franquiciador puede ser más efectivo es con la publicidad de alto nivel, regional o nacional, gastando mucho dinero en anuncios de televisión y en vallas publicitarias para crear un reconocimiento de nombre general o para dar a conocer ofertas y ofertas de franquicia.
Dónde tú Puede ser más efectivo en marketing local altamente dirigido. Piense en los sorteos que puede hacer, los concursos que puede organizar, los eventos locales que puede patrocinar, los medios de comunicación locales con los que puede establecer relaciones. Piense en dónde gastan su tiempo sus clientes ideales y encuentre maneras de llegar allí..
"Para atraer clientes a la puerta", dice esta guía del Wall Street Journal, "los franquiciados exitosos informan que utilizan tácticas como cupones de descuento, muestras gratuitas, anuncios de correo directo y envío de faxes. Ningún trabajo de marketing es demasiado pequeño o difícil para un franquiciado decidido a tener éxito. Muchos tienen éxito con iniciativas de marketing basadas en la comunidad, como las que involucran a las escuelas ”.
Es cierto en cualquier negocio, pero es particularmente cierto en las franquicias: su éxito depende en gran medida de las relaciones que desarrolle con algunas personas clave. He aquí un vistazo a por qué, y lo que puede hacer.
Una vez que tienes clientes entrando por la puerta, ¿cómo los mantienes??
Recuerde que debido a que usted es parte de una franquicia, muchas de las palancas que utilizan las empresas independientes para mantener a sus clientes felices están fuera de su control. A menudo estará sujeto a restricciones sobre qué productos o servicios puede ofrecer, a qué precio los vende, cómo los comunica y mucho más..
En cierto modo, eso es una desventaja. Pero también puedes convertirlo en tu ventaja. Después de todo, esas restricciones están vigentes porque esas prácticas particulares han sido probadas y han demostrado ser eficaces. Con tantas cosas fijas, puedes enfocarte en lo principal que es bajo su control, y probablemente el factor más importante para el éxito comercial de todos modos: su relación con sus clientes.
Muchas franquicias son operaciones minoristas, y los dueños de las franquicias a menudo actúan como administradores prácticos. Si ese es el caso para usted, entonces le brinda una maravillosa oportunidad de hablar con los clientes todos los días, averiguar qué quieren y descubrir maneras de hacerlos felices..
Y más allá de eso, le brinda la oportunidad de establecer relaciones sólidas con sus clientes. Los programas oficiales de lealtad son una gran idea, pero a menudo la mejor manera de generar lealtad es a través de conexiones personales. Brindar un servicio al cliente eficiente hace mucho, pero ir más allá de eso para brindar un toque personal puede hacer que muchos negocios se repitan.
Construir relaciones también significa mantener felices a sus empleados. Una vez más, muchas cosas están fuera de su control. La franquicia a menudo tendrá sus propias reglas en todo, desde el pago hasta las condiciones de trabajo, y usted debe atenerse a esas reglas. Su personal de servicio puede odiar tener que usar uniformes, por ejemplo, pero si es parte de las reglas de la franquicia, no puede hacer excepciones.
Pero lo que puede hacer es tratar a sus empleados de manera justa, conocerlos personalmente, comunicarse con ellos claramente y tener expectativas razonables sobre su desempeño. Dirigir al personal de manera efectiva es un tema enorme, por supuesto. Para obtener algunos buenos enfoques, lea estos tutoriales sobre la administración de empleados difíciles y si administrar con una zanahoria o un palo.
El experimentado ejecutivo de franquicia Jeff Elgin recomienda las siguientes estrategias:
Y, por último, es muy importante mantener una buena relación con su franquiciador. Manténgase en contacto directo mientras configura y administra su franquicia y complete todos los informes que deba proporcionar a tiempo..
Hay un par de razones por las que esto es importante. Lo primero es simplemente evitar problemas y disputas. Ya hablamos sobre el peor de los casos en los que el franquiciador cancele su acuerdo. Construir una buena relación puede ayudarlo a evitar este escenario, incluso si las cosas salen mal, tiene una mejor oportunidad de encontrar una solución diferente..
La otra razón es que si las cosas van bien, es posible que tenga oportunidades adicionales si mantiene al franquiciador de su lado..
La consultora de franquicias Cheri Carroll cuenta la historia de un amigo llamado John que abrió una franquicia de restaurante de servicio rápido con una compañía que era relativamente nueva en la franquicia. Cuando los problemas ocurrieron desde el principio, se mostró comprensivo. Cuando el representante de campo de la compañía lo visitó, siempre lo trató con respeto e implementó voluntariamente nuevas políticas.
Más tarde, la compañía tuvo éxito y se expandió, y fue John quien obtuvo la primera opción al adquirir una nueva unidad. Él vino a correr varias unidades, y eventualmente las vendió con una gran ganancia..
En esta serie sobre cómo comprar y administrar una franquicia exitosa, ha aprendido cómo funcionan las franquicias y ha visto todos los pasos necesarios para encontrar y evaluar las oportunidades de franquicia para que pueda elegir la más adecuada para su situación particular..
En este tutorial final, tienes algunos consejos sobre cómo ejecutar esa franquicia con éxito. Usted ha visto cómo comenzar de la manera correcta, y cómo planificar, anunciar y construir las relaciones que necesitará para tener éxito..
Por supuesto, esto es sólo el comienzo de la historia. Cómo termina depende de ti. Dirigir una franquicia es un compromiso a largo plazo, que implica tanto sudor, preocupación y determinación como dirigir un negocio independiente. Para tener éxito, deberá seguir todos los pasos que hemos descrito aquí, pero también agregar muchas horas, un poco de paciencia y mucho valor..
Pero tenga la seguridad de que, después de leer esta serie y realizar todas las investigaciones y preparaciones que hemos descrito, se ha brindado la mejor oportunidad de éxito. Buena suerte!
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