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Ningún inglés lo haría sueño de morir en la casa de alguien más, especialmente de alguien que ni siquiera conocían.
Así dice Violet Crawley, condesa viuda de Grantham, después de que se descubrió que un diplomático turco murió durante la noche mientras se hospedaba en Downton Abbey.
El personaje de Violet, interpretado por Maggie Smith, a menudo agrieta a estas hilarantes frases que reflejan su respeto por la tradición inglesa y la etiqueta..
Aquí hay otro ejemplo del humor de la condesa viuda. Cuando se instala un teléfono en Downton, Violet pregunta:
¿Es este un instrumento de comunicación o tortura??
Dios sabe lo que habría hecho de internet y correo electrónico..
El mayordomo de Downton, Charles Carson, es igualmente tradicional en sus puntos de vista de lo que es correcto. "Puede que tengamos que tener una doncella en el comedor", informa alarmado al señor de Downton, Robert Crawley. "Están sucediendo cosas peores en el mundo", responde Lord Crawley. Carson responde:
No es peor que una sirvienta al servicio de un duque..
Para nosotros los espectadores de Abadía de Downton En el siglo XXI, parte de lo que hace tan graciosas las opiniones de Dowager Countess y de Carson es que la sociedad ha cambiado mucho más allá de sus peores temores. Vivimos en un mundo que ni Carson ni la condesa viuda pudieron imaginar.-o hubiera querido imaginar.
En la época de Downton, casi todo lo que hacían los aristócratas estaba regido por reglas de etiqueta.-de lo que llevaban a la forma en que agitaban su té y sostenían su taza de té. Vivir con tales restricciones parece ridículo en el mundo de hoy..
La vida sin tantas reglas puede ser más simple, pero tal vez la broma sea realmente nuestra. Si bien las reglas de etiqueta pueden no ser tan estrictas o explícitas como alguna vez lo fueron, todavía existen. Y debido a que las reglas son más flexibles y menos definidas, puede ser difícil saber cuáles son.
El propósito principal de la etiqueta es mostrar consideración por los demás. Seguir las normas y convenciones sociales básicas muestra respeto por otras personas. Como explica un artículo en el Global Post:
La etiqueta comercial es un medio para tratar a los compañeros de trabajo y otros socios comerciales con cortesía y respeto.
La etiqueta también te ayuda a seguir adelante en el mundo, porque seguir las reglas de etiqueta muestra que sabes cómo llevarte bien con otras personas.
Involucrarse con otras personas puede ser confuso, incluso en el mejor de los casos. La etiqueta proporciona puntos de anclaje para mostrar que estás en la misma página, y al menos tienes un entendimiento mutuo. En otras palabras, la etiqueta es una forma sutil de establecer una buena relación. Usa la etiqueta correctamente, y te llevarás bien.-todo va a funcionar sin problemas No utilices la etiqueta, y pondrás banderas rojas en la mente de aquellos con quienes te estás comunicando..
La etiqueta es especialmente importante en Internet, donde la comunicación se realiza en gran parte a través de un texto y se puede malinterpretar fácilmente..
Entonces, ¿qué etiqueta debe usar en el correo electrónico para que el destinatario se sienta cómodo y para asegurarse de que se vea como un profesional? En otras palabras, ¿cuál es el comportamiento cortés habitual al redactar y enviar correos electrónicos??
Tomemos un poco de inspiración de Downton Abbey para descubrirlo..
Cora Crawley es la Dama de la Mansión en Downton. Es su papel asegurarse de que los huéspedes de la casa se sientan bienvenidos. La etiqueta de la época era que todos los miembros de la familia y los sirvientes esperaran fuera de la casa cuando llegasen nuevos invitados..
Afortunadamente, hacer introducciones con el correo electrónico es bastante más simple.
Debieras siempre abrir un correo electrónico con el nombre de alguien. Este es especialmente el caso cuando envías un mensaje a alguien por primera vez..
Usar el nombre de alguien no es solo una cuestión de ser educado. También les llama la atención. Como Dale Carnegie, autor de Como ganar amigos y influenciar personas escribió:
Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma..
También es una buena idea usar un saludo. Vivimos en tiempos informales, por lo que "Hola" es una opción de sonido en la mayoría de los casos. Si está enviando un correo electrónico a alguien por primera vez y desea aparecer formal y deferente, entonces "Estimado" es una opción adecuada.
Al igual que con las llegadas a Downton, así con las salidas. Todos hacen fila en la casa para despedirse..
Nuevamente, con el correo electrónico las cosas son mucho más simples. Debería cerrar deseando a la persona que está enviando un correo electrónico, seguido de su firma..
"Un cordial saludo" es un cierre estándar. Los "mejores deseos" también funcionan bien si desea ser más agradable (pero menos formal). Si trabajas en un rol creativo, puedes ser más creativo con la forma en que cierras tus correos electrónicos. Usted puede llegar a una firma única. Lo importante es que cierre sus correos electrónicos y no los deje colgados..
Sí, esto es básico, pero te sorprendería saber cuántas personas no cumplen con estas reglas fundamentales de etiqueta..
Lady Rosamund creció en Downton, pero ahora vive en Londres. Todavía está cerca de la familia Crawley y, en una ocasión, acepta ayudar a Edith, una de las hijas de Crawley, a salir de una situación difícil llevándola al extranjero.-aparentemente para "aprender francés".
La condesa viuda huele una rata. "Rosamund no tiene ningún interés en el francés", dice la viuda. "Si ella quiere ser entendida por un extranjero, grita".
Por supuesto, gritar para ser entendido en cualquier situación es grosero y desagradable. El equivalente a gritar en un correo electrónico es escribir en TODAS LAS CAPS..
NUNCA DEBES HACER ESTO!
Si desea que se comprendan sus correos electrónicos, escriba de manera clara y concisa. Revertir a TODAS LAS CAPS es un error de su parte. O muestra que has perdido la paciencia o que no entiendes las reglas básicas de la comunicación en línea.
Cuando lees un correo electrónico, es muy fácil entender mal a qué se refiere la persona que envía el correo electrónico. La investigación muestra que la emoción y el tono de un correo electrónico solo se comprenden correctamente el 56% del tiempo. Esas probabilidades son apenas mejores que la posibilidad.
Los malentendidos pueden resultar incómodos si lees malicia en las palabras de la persona que envió el correo electrónico..
Para evitar malentendidos, recomiendo adoptar el enfoque de Isobel Crawley. Ella es una viuda de clase media, empujada en el mundo de Downton por las circunstancias familiares. La condesa viuda se resiente de la subida de fortunas de Isobel y, con frecuencia, la insulta con sutiles insultos..
¿La respuesta de Isobel? "Lo tomaré como un cumplido."
Cuando estás leyendo un correo electrónico, es mejor asumir las mejores intenciones. De esa forma, evitarás malentendidos..
Hablando de cumplidos, es Nunca es una mala idea incluir un cumplido en un correo electrónico, especialmente cuando le estás enviando un mensaje a alguien por primera vez.
Aquí está Dale Carnegie de nuevo:
Lincoln una vez comenzó una carta diciendo: "A todos les gusta un cumplido". William James dijo: "El principio más profundo de la naturaleza humana es el deseo de ser apreciado". No habló, fíjate, del "deseo" o el "deseo" o el "anhelo" de ser apreciado. Dijo que el "antojo" debe ser apreciado..
No seas aduladora. Solo di algo genuinamente gratuito. Se sorprenderá de la diferencia que hace en las respuestas que recibe..
Hay un episodio de Downton donde Matthew Crawley, heredero de Downton Abbey, rompe un jarrón valioso. Dice perdón a la condesa viuda..
"No seas [lo siento]", responde la condesa viuda. "Fue un regalo de bodas de una tía espantosa. Lo he odiado durante medio siglo".
Si la viuda odiaba tanto el jarrón, ¿por qué se lo quedó? Porque era un regalo.
En casi todas las sociedades del mundo, los regalos vienen con obligaciones sociales. Cuando das algo, te entrelaza en la vida de la persona a quien le estás dando.
En particular, dar un regalo crea una obligación en el receptor de devolver el favor.
Si está enviando un correo electrónico a alguien por primera vez, y desea crear una relación continua con ellos, déles algo. Esto puede ser tan simple como una pieza de información o un enlace a un artículo. Lo importante es que el regalo es relevante y útil para ellos..
Sé una buena persona también, y evitarás ser recordado como espantoso!
En las cenas de Downton, era importante que los invitados se sintieran incluidos en la conversación. Así como la mayoría de los aristócratas lo hicieron a principios del siglo 20, las damas de Downton observaron la etiqueta de torneado.
El actor Jim Carter, quien interpreta el papel del mayordomo Charles Carson en Downton Abbey, explica cómo funciona el torneado:
[En] una cena en la que no era solo de la familia, todas las mujeres miraban a la anfitriona y veían en qué dirección giraba. Todos girarán de la misma manera en los dos primeros cursos, de modo que nadie sea ignorado. La conversación iría de esa manera hasta el postre, cuando giraría. De hecho, en la Serie 1, hubo una pequeña mención de eso. Mary dijo: "No puedo esperar a que podamos girar", porque estaba atascada hablando con un hombre aburrido sobre tractores y quería hablar con Matthew Crawley..
Cuando estás escribiendo un correo electrónico, es importante incluir todo el mundo ¿Quién debería ser incluido como parte de la conversación? Esto es lo que significa "cc:".
Dato interesante: en los días previos al correo electrónico, los memos se usaban para la comunicación de la oficina. Se envió una copia de carbón a las personas que necesitaban conocer un memo en particular, pero que no eran responsables de actuar en el memo. Aquí es de donde viene "cc:".
Una nota más sobre la inclusión de personas en su conversación de correo electrónico. Rara vez es una buena idea derivar un correo electrónico de grupo en una conversación privada. Puede parecer que vas detrás de las espaldas de todos los demás. Si desea hablar con un individuo desde un correo electrónico de grupo, comience un nuevo hilo de correo electrónico con ellos. Cuando formes parte de un grupo, el correo electrónico "Responder a todos" debe ser el botón que presionas para escribir una respuesta..
Otra situación común es que se incluya inadvertidamente en un correo electrónico grupal o en una discusión grupal que no pertenece a sus responsabilidades. Puede silenciar un hilo de conversación de correo electrónico y que no llegue a su bandeja de entrada. Es similar a excusarse de una conversación grupal en una cena.
Silencio es una función de gmail que le permite archivar hilos de conversación de correo electrónico irrelevantes. Los nuevos mensajes agregados a la conversación omiten su bandeja de entrada y se archivan inmediatamente. Sin embargo, tenga cuidado con el uso de esta función, ya que no quiere perderse discusiones importantes..
Elsie Hughes es ama de llaves de Downton. Como matriarca del salón de los sirvientes, a menudo es parte de las vidas secretas de los sirvientes.-ya sea porque confían en ella, o porque ella accidentalmente escucha una conversación. La señora Hughes siempre es discreta con la información que descubre..
Su enfoque contrasta con el del primer lacayo Thomas Barrow, quien siempre está buscando secretos para poder crear problemas y usar lo que sabe para su ventaja..
Bcc: significa "copia de carbón oculta". Es una forma de enviar discretamente email. Cuando envía un bcc: correo electrónico, las otras personas en la conversación no conocen el bcc: destinatario.
Rara vez es una buena idea usar bcc :. Como Ramona Emerson, editora tecnológica de la Correo Huffington dice: "Es sombrío llevar a alguien a creer que es el único destinatario de un correo electrónico cuando no lo es". En casi todos los casos, es más apropiado usar cc :. Si la gente descubre que has estado usando bcc: a sus espaldas, pensarán que eres un personaje de Thomas Barrow-Alguien que agita las cosas y causa problemas..
¿Alguna vez es apropiado usar bcc :? Aquí está Ramona Emerson de nuevo:
El único buen momento para usar Bcc al enviar un correo electrónico es si está enviando algo impersonal (cambio de dirección, vendiendo una cómoda) a muchas personas que no se conocen necesariamente entre sí. Nadie pretende que este correo electrónico sea más que informativo, por lo que está bien ocultar a las otras personas en él. Además, la cantidad de personas incluidas en un correo electrónico como esta puede ser de cientos, y nadie quiere desplazarse a través de tantos nombres. Como regla de oro, si el número de destinatarios supera los 30, entonces deberías bcc.
¿Quién es tu personaje favorito de Downton Abbey? ¿Qué lecciones de etiqueta puedes tomar de la forma en que se comportan? ¿Cómo podrías usar esa lección en tu correo electrónico??
Crédito gráfico: pluma diseñada por Juan Pablo Bravo del Proyecto Noun.
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