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Las empresas se enfrentan a todo tipo de riesgos, algunos de los cuales pueden ocasionar graves pérdidas de beneficios o incluso la quiebra. Pero mientras que todas las grandes empresas tienen departamentos extensos de "administración de riesgos", las pequeñas empresas tienden a no ver el problema de una manera tan sistemática..
Entonces, en esta serie de tutoriales de cuatro partes, aprenderá los conceptos básicos de la administración de riesgos y cómo puede aplicarlos en su negocio..
En este primer tutorial, veremos los principales tipos de riesgo que su empresa puede enfrentar. Obtendrá un resumen de riesgo estratégico, riesgo de cumplimiento, riesgo operacional, riesgo financiero y riesgo de reputación, de modo que entienda lo que significan y cómo podrían afectar su negocio. Luego veremos los aspectos específicos de la identificación y el manejo de estos riesgos en tutoriales posteriores de la serie..
Todo el mundo sabe que un negocio exitoso necesita un plan de negocios completo y bien pensado. Pero también es un hecho de la vida que las cosas cambian, y que tus planes mejor diseñados a veces pueden parecer muy obsoletos, muy rápidamente..
Este es un riesgo estratégico. Es el riesgo de que la estrategia de su empresa sea menos efectiva y su empresa se esfuerce por alcanzar sus objetivos como resultado. Podría deberse a cambios tecnológicos, a un nuevo competidor poderoso que ingresa al mercado, a cambios en la demanda de los clientes, aumentos en los costos de las materias primas oa cualquier otro cambio a gran escala..
La historia está llena de ejemplos de empresas que enfrentan riesgos estratégicos. Algunos lograron adaptarse con éxito; otros no.
Un ejemplo clásico es Kodak, que tenía una posición tan dominante en el mercado de la fotografía de películas que cuando uno de sus ingenieros inventó una cámara digital en 1975, vio la innovación como una amenaza para su modelo de negocio principal y no pudo desarrollarla..
Desde luego, es fácil decirlo en retrospectiva, pero si Kodak hubiera analizado el riesgo estratégico con más cuidado, habría llegado a la conclusión de que alguien más comenzaría a producir cámaras digitales eventualmente, por lo que era mejor para Kodak canibalizar su propio negocio que para otra compañía. para hacerlo.
La falta de adaptación a un riesgo estratégico llevó a la quiebra de Kodak. Ahora ha salido de la bancarrota como una empresa mucho más pequeña que se centra en soluciones de imagen corporativa, pero si hubiera hecho ese cambio antes, podría haber conservado su dominio..
Sin embargo, enfrentar un riesgo estratégico no tiene que ser desastroso. Piense en Xerox, que se convirtió en sinónimo de un producto único y de gran éxito, la fotocopiadora de Xerox. El desarrollo de la impresión láser era un riesgo estratégico para la posición de Xerox, pero a diferencia de Kodak, fue capaz de adaptarse a la nueva tecnología y cambiar su modelo de negocio. La impresión láser se convirtió en una línea de negocios multimillonaria para Xerox, y la compañía sobrevivió el riesgo estratégico.
¿Está cumpliendo con todas las leyes y regulaciones necesarias que se aplican a su negocio??
Por supuesto que lo eres (¡espero!). Pero las leyes cambian todo el tiempo y siempre existe el riesgo de que enfrente regulaciones adicionales en el futuro. Y a medida que su negocio se expande, es posible que deba cumplir con nuevas reglas que antes no se aplicaban a usted..
Por ejemplo, supongamos que dirige una granja orgánica en California y vende sus productos en tiendas de abarrotes en todo el EE. UU. Las cosas van tan bien que decide expandirse a Europa y comenzar a vender allí..
Eso es genial, pero también estás incurriendo en un riesgo significativo de cumplimiento. Los países europeos tienen sus propias normas de seguridad alimentaria, normas de etiquetado y mucho más. Y si configura una subsidiaria europea para manejar todo esto, deberá cumplir con las reglas locales de contabilidad e impuestos. Cumplir con todos esos requisitos reglamentarios adicionales podría terminar siendo un costo significativo para su empresa.
Incluso si su negocio no se expande geográficamente, aún puede incurrir en un nuevo riesgo de cumplimiento simplemente expandiendo su línea de productos. Digamos que su granja de California comienza a producir vino además de alimentos. Vender alcohol te abre a una serie de regulaciones nuevas y potencialmente costosas..
Y finalmente, incluso si su negocio permanece sin cambios, podría recibir nuevas reglas en cualquier momento. Tal vez una nueva regla de protección de datos requiera que usted refuerce la seguridad de su sitio web, por ejemplo. O las normas de seguridad para empleados significan que necesita invertir en equipos nuevos y más seguros en su fábrica. O tal vez, sin saberlo, ha estado infringiendo una regla y tiene que pagar una multa. Todas estas cosas implican costos y representan un riesgo de cumplimiento para su empresa..
En casos extremos, un riesgo de cumplimiento también puede afectar el futuro de su negocio, convirtiéndose también en un riesgo estratégico. Piense en las compañías de tabaco que enfrentan nuevas restricciones de publicidad, por ejemplo, o en los servicios de intercambio de música en línea a fines de la década de los 90 que fueron demandados por infracción de derechos de autor y no pudieron mantenerse en el negocio. Estamos dividiendo estos riesgos en diferentes categorías, pero a menudo se superponen.
Hasta ahora, hemos estado viendo los riesgos derivados de eventos externos. Pero tu propia empresa es también una fuente de riesgo..
El riesgo operacional se refiere a una falla inesperada en las operaciones diarias de su compañía. Podría ser una falla técnica, como una interrupción del servidor, o podría ser causada por su personal o procesos.
En algunos casos, el riesgo operacional tiene más de una causa. Por ejemplo, considere el riesgo de que uno de sus empleados escriba la cantidad incorrecta en un cheque, pagando $ 100,000 en lugar de $ 10,000 de su cuenta.
Eso es un fallo de "personas", pero también un fallo de "proceso". Se podría haber evitado mediante un proceso de pago más seguro, por ejemplo, tener un segundo miembro del personal que autorice cada pago importante, o usar un sistema electrónico que marque las cantidades inusuales para su revisión..
En algunos casos, el riesgo operacional también puede provenir de eventos fuera de su control, como un desastre natural, un corte de energía o un problema con el host de su sitio web. Todo lo que interrumpe las operaciones centrales de su empresa está dentro de la categoría de riesgo operacional.
Si bien los eventos en sí pueden parecer bastante pequeños en comparación con los grandes riesgos estratégicos de los que hablamos anteriormente, los riesgos operacionales aún pueden tener un gran impacto en su empresa. No solo existe el costo de solucionar el problema, sino que los problemas operacionales también pueden evitar que se entreguen los pedidos de los clientes o imposibilitar el contacto con usted, lo que ocasiona una pérdida de ingresos y daños a su reputación..
La mayoría de las categorías de riesgo tienen un impacto financiero, en términos de costos adicionales o pérdida de ingresos. Pero la categoría de riesgo financiero se refiere específicamente al dinero que entra y sale de su negocio, y la posibilidad de una pérdida financiera repentina.
Por ejemplo, digamos que una gran parte de sus ingresos proviene de un solo cliente grande, y le otorga un crédito de 60 días a ese cliente (para obtener más información sobre la extensión de crédito y el manejo del flujo de efectivo, consulte nuestro tutorial anterior sobre flujo de efectivo).
En ese caso, usted tiene un riesgo financiero significativo. Si ese cliente no puede pagar, o retrasa el pago por cualquier motivo, entonces su negocio está en un gran problema.
Tener una gran cantidad de deuda también aumenta su riesgo financiero, especialmente si gran parte de ella es una deuda a corto plazo que se debe en un futuro próximo. ¿Y si las tasas de interés suben repentinamente y en lugar de pagar el 8% del préstamo, ahora está pagando el 15%? Eso es un gran costo adicional para su negocio, por lo que se cuenta como un riesgo financiero.
El riesgo financiero aumenta cuando haces negocios a nivel internacional. Volvamos al ejemplo de la granja de California que vende sus productos en Europa. Cuando realiza ventas en Francia o Alemania, sus ingresos se expresan en euros y las ventas en el Reino Unido en libras. Los tipos de cambio siempre fluctúan, lo que significa que la cantidad que la empresa recibe en dólares cambiará. La compañía podría hacer más ventas el próximo mes, por ejemplo, pero recibir menos dinero en dólares. Eso es un gran riesgo financiero a tener en cuenta..
Hay muchos tipos diferentes de negocios, pero todos tienen una cosa en común: no importa en qué sector se encuentre, su reputación lo es todo..
Si su reputación está dañada, verá una pérdida inmediata de ingresos, ya que los clientes desconfían de hacer negocios con usted. Pero también hay otros efectos. Sus empleados pueden desmoralizarse e incluso decidir irse. Puede resultarle difícil contratar buenos reemplazos, ya que los posibles candidatos han oído hablar de su mala reputación y no quieren unirse a su empresa. Los proveedores pueden comenzar a ofrecerle términos menos favorables. Los anunciantes, patrocinadores u otros socios pueden decidir que ya no desean estar asociados con usted.
El riesgo de reputación puede tomar la forma de una demanda mayor, un retiro vergonzoso del producto, publicidad negativa sobre usted o su personal, o críticas de alto nivel de sus productos o servicios. Y en estos días, ni siquiera se necesita un evento importante para causar daños a la reputación; Podría ser una muerte lenta por mil tweets negativos y reseñas de productos en línea.
Así que ahora ya conoce los principales riesgos que su empresa podría enfrentar. Hemos cubierto cinco tipos de riesgos comerciales y hemos dado ejemplos de cómo pueden afectar a su empresa..
Esta es la base de una estrategia de administración de riesgos para su negocio, pero, por supuesto, hay mucho más trabajo por hacer. El siguiente paso es analizar cada tipo de riesgo e identificar cosas específicas que podrían salir mal y el impacto que podrían tener..
No sirve de mucho, por ejemplo, decir: "Nuestro negocio está sujeto a riesgos operacionales". Necesita ser muy detallado y analizar cada aspecto de sus operaciones para encontrar cosas específicas que puedan salir mal. Entonces puede idear una estrategia para lidiar con esos riesgos.
Cubriremos todo eso en el resto de los tutoriales, así que permanezca atento al resto de la serie sobre cómo administrar el riesgo en su negocio. El siguiente es un tutorial sobre la medición y evaluación de diferentes riesgos..
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