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Si desea comprender el significado de la integridad en los negocios, considere el siguiente escenario.
Justo antes del lanzamiento de un producto importante, su jefe de TI le dice que ha habido una infracción menor de los sistemas que contienen datos de clientes. La publicación del incidente arruinará su lanzamiento y asustará a sus clientes e inversores. Además, está bastante seguro de que ningún dato sensible realmente llegó a las manos de los piratas informáticos. Así que, ¿no estaría bien simplemente callarlo, al menos por ahora??
Si actúas con integridad, la gente confiará en ti. (Fuente de la imagen: Elementos Envato)Por muy tentador que sea poner una tapa a las malas noticias, actuar con integridad significa ser honesto sobre lo que sucedió y lidiar con las consecuencias. Después de todo, la gente confiaba en usted con sus datos personales, por lo que tiene la responsabilidad de decirles si existe alguna posibilidad de que se haya comprometido..
En este ejemplo, lo correcto es bastante claro, pero no siempre es así. Ya sea que maneje un negocio o trabaje para otra persona, a menudo se encontrará con situaciones en las que es muy difícil actuar con integridad o no está seguro de cuál es el curso correcto..
Entonces, en este tutorial, trataremos de aclarar el tema examinando el significado de integridad en detalle con ejemplos de integridad (y falta de integridad) en acción. También aprenderá siete razones por las que la integridad es importante en los negocios y obtendrá algunos consejos sobre cómo actuar con integridad en situaciones empresariales difíciles..
Comencemos con una definición de integridad, especialmente cuando se aplica al mundo empresarial..
Los diccionarios de Oxford definen la integridad como:
"La calidad de ser honesto y tener fuertes principios morales".
Es importante tener en cuenta que estos principios morales no están definidos y varían de persona a persona. Como vimos en nuestro reciente artículo sobre liderazgo ético, las personas pueden tener diferentes sistemas de valores y creencias.
La clave para actuar con integridad es entender cuáles son sus valores personales y luego ser fieles a esos valores. Se trata de honestidad, por lo que el curso de acción correcto en el ejemplo anterior fue decir la verdad sobre la violación de datos en lugar de tratar de encubrirla..
En ese ejemplo, actuar sin integridad probablemente habría conducido a un mejor resultado a corto plazo, pero creó problemas en el futuro. Esa compensación es un tema común de integridad en los negocios, y lo veremos más adelante en este tutorial..
Tenga en cuenta, también, que el segundo significado del diccionario para "integridad" es "el estado de ser completo e indiviso", como en "integridad territorial". Ese concepto de totalidad, de la raíz latina de "entero" que también nos da palabras como "integrar" y "totalidad" son importantes.
Cuando actúas con integridad, eres la misma persona en todos los escenarios, ya sea que estés hablando con el jefe o el conserje. No presentas caras diferentes o cuentas historias diferentes a personas diferentes. Estas completo.
Aunque actuar con integridad a veces es difícil y puede llevar a consecuencias a corto plazo, tiene algunos beneficios importantes, que veremos a continuación..
Según el orador motivacional y autor Brian Tracy:
"Cada vez que celebro una sesión de planificación estratégica, el primer valor en el que todos los ejecutivos están de acuerdo es la integridad. Los líderes saben que la honestidad y la integridad son los cimientos del liderazgo. Los líderes defienden lo que creen".
Esto está respaldado por una investigación de Robert Half Management Resources, que encontró que tanto los trabajadores como los CFO (Directores Financieros) nombraban a la integridad como el atributo más importante en un líder corporativo (fue citado por el 75% de los trabajadores y el 46% de los CFO).
Pero, ¿por qué exactamente la integridad es tan importante en los negocios? Aquí hay siete razones.
En el mundo de los negocios, la reputación lo es todo. Los proveedores deben confiar en usted para pagarles los productos que entregan. Los inversores deben confiar en usted para hacer un buen uso de su dinero y ofrecer un negocio rentable y sostenible. Para los empleados, clientes, socios comerciales y todos los demás con los que tiene contacto, la confianza es esencial.
Si actúa con integridad, la gente confiará en usted y la noticia se difundirá más rápido que cualquier campaña publicitaria que pueda crear. Del mismo modo, la falta de integridad va a dañar tu reputación..
Por lo tanto, actuar con integridad le permitirá obtener los beneficios de las mejores relaciones con las personas con las que trata..
La mayoría de las personas quieren hacer un buen trabajo y estarán más felices trabajando para alguien con integridad que para alguien que les pide que comprometan sus propios principios..
La investigación realizada por David J. Prottas en la Universidad Adelphi encontró que las percepciones de los empleados sobre la integridad del comportamiento de su gerente estaban "positivamente relacionadas con la satisfacción laboral, el compromiso laboral, la salud y la satisfacción con la vida".
Entonces, si desea empleados más felices, más saludables y más comprometidos, actuar con integridad es una forma subvaluada pero poderosa de lograrlo..
Actuar con integridad a menudo significa producir un mejor producto o servicio para el cliente. Por ejemplo, digamos que las pruebas revelan una seria debilidad en su producto estrella, justo cuando se vende como pan caliente. Es posible que tenga la tentación de seguir vendiéndolo de todas formas, pero eso significaría un cambio corto en sus clientes al proporcionar un producto inferior..
Un líder con integridad explicaría la situación, solucionaría el problema y enviaría el producto solo cuando sea de una calidad aceptable. Este es solo un ejemplo, pero en general, actuar con integridad puede llevar a productos y servicios de mejor calidad porque está actuando de acuerdo con sus valores y principios, y pocas personas realmente creen en hacer un trabajo de mala calidad..
Como hemos visto, hay un tema en desarrollo en el que a menudo hay una compensación entre las ganancias a corto plazo y el éxito a largo plazo, y el comportamiento con integridad generalmente está alineado con la perspectiva a largo plazo.
Sea cual sea el negocio en el que se encuentre, a menudo se le presenta la oportunidad de cortar esquinas y / o evitar problemas al comportarse de manera deshonesta. Hacer lo correcto, por otro lado, puede llevar a más problemas inicialmente, pero generalmente se amortiza al final. Hemos visto algunos ejemplos de eso ya.
Los negocios son un esfuerzo a largo plazo, y las empresas exitosas suelen ser aquellas con una perspectiva y visión sólidas a largo plazo. Por lo tanto, actuar con integridad puede ayudarlo a concentrarse en obtener los mejores resultados dentro de cinco años en lugar de dentro de cinco minutos..
Como Sir Walter Scott escribió en 1808:
"Oh, qué red enredada tejemos
¡Cuando primero practicamos para engañar!
Mentir y engañar puede consumir mucha energía y tiempo. Estás presentando diferentes rostros a diferentes personas, y tienes que hacer un seguimiento de qué historia has contado y cómo mantenerlo todo coherente, y luego tienes que contar más mentiras y fabricar más evidencia para respaldar tu mentira original, y así sucesivamente.
Actuar con integridad, por otro lado, libera toda esa energía y te permite concentrarte en lo que es importante en lugar de perder tiempo cubriendo tus huellas..
Si da el ejemplo y actúa con integridad, eso se extenderá por toda la empresa. Ya vimos que la integridad es buena para la satisfacción de los empleados, pero también piense en el desempeño de sus empleados.
Si tiene una cultura de integridad en su empresa, sus empleados tomarán mejores decisiones, teniendo en cuenta los intereses a largo plazo de sus clientes y la empresa. Podrán confiar el uno en el otro, lo que tendrá enormes beneficios para la colaboración y el trabajo en equipo y minimizará las disputas costosas.
¿Cómo creas una cultura así? Lo veremos en la sección final, y también puede consultar este tutorial:
Las consideraciones éticas son importantes para muchos clientes en estos días. En el Reino Unido, el mercado de compras éticas se valoró en £ 38 mil millones en 2015, un incremento del 8,5% respecto al año anterior, y este fue el 13º año consecutivo de crecimiento en el gasto ético..
Fuente: Consumidor éticoTambién es un fenómeno global. Según una encuesta de 2012, el 70% de los consumidores en Brasil, India y China estuvieron de acuerdo con la afirmación: "A menudo animo a otros a comprar a compañías que son social y ambientalmente responsables".
Muchas empresas han intentado acceder a este mercado con publicidad brillante y "lavado verde" de autoservicio. Una forma más efectiva es incorporar un comportamiento ético en su empresa, actuando verdaderamente con integridad y difundiendo esa cultura en toda su empresa. Haga eso y atraerá a nuevos clientes que a su vez difundirán el mensaje a personas con ideas afines..
Ahora que hemos visto por qué la integridad es importante, veamos cómo ponerla en práctica a nivel personal, en su equipo y en toda su empresa. Aquí hay seis técnicas que puede utilizar para asegurarse de que es una persona íntegra:
Como vimos al principio, la integridad se trata de ser fiel a sus principios morales. Pero muchos de nosotros no pensamos en esos principios muy a menudo o los definimos muy claramente. Así que el primer paso es hacer eso. ¿Qué es importante para ti? ¿Qué principios quieres vivir? ¿Qué significa la integridad para ti??
Para obtener más ayuda sobre esto, consulte los siguientes mensajes:
¿Ok, cómo les va? ¿Estás a la altura de esos principios??
Si no, no te castigues. En su lugar, trate de identificar patrones. ¿Tiendes a ser influenciado por personalidades más fuertes? ¿Tentado por el dinero fácil? ¿Presionado por tu jefe? Haga un inventario sin juzgar su propia integridad o falta de integridad en los negocios. Considere preguntar a sus colegas si necesita un punto de vista objetivo..
Estamos analizando algunas estrategias generales para comportarse con integridad aquí, pero este inventario personal puede ayudarlo a elaborar un plan de acción personal basado en situaciones específicas en las que sabe que puede hacerlo mejor..
En los negocios, demasiadas personas tratan a los demás como instrumentos para su propio beneficio. Les dan a los grandes clientes el tratamiento de la alfombra roja mientras desprecian a aquellos con billeteras más pequeñas. Ellos se ganan el favor del jefe mientras rechazan al interno..
Pero recuerde que la integridad se trata de integridad, honestidad y de ser la misma persona en todas las situaciones. Si alguien trabaja en su empresa, hacen una contribución importante y son dignos de respeto, independientemente de su grado de pago. Un cliente merece un buen trato, incluso si no puede pagar los artículos caros en este momento.
Las personas recuerdan cómo los tratas y notan cómo tratas a los demás..
Comportarse con integridad significa no solo ser honesto, sino también animar a otros a ser honestos con usted. De esa manera, una cultura de integridad puede extenderse por toda la organización, con los beneficios que acabamos de discutir..
Pero, si es un gerente, debe recordar que tiene un gran poder sobre las personas en su organización, el poder para mejorar o dañar sus carreras y medios de vida. Ese poder bien puede impedir que las personas sean honestas contigo. Además de eso, algunos gerentes desalientan inadvertidamente la honestidad. Pueden estar tan enfocados en hacer que el equipo se vea bien que intimidan o desalientan a aquellos que tienen malas noticias para traer.
Por lo tanto, si desea que las personas sean honestas y se comporten con integridad, debe recompensar ese comportamiento públicamente y repetidamente, hasta que el mensaje llegue a sus empleados de que es seguro ser honesto con usted..
En los negocios, los resultados son importantes, y las personas y las empresas a menudo son juzgadas por lo que entregan. Puede haber una gran presión para encubrir o minimizar errores y hacer que los resultados se vean mejor de lo que son..
Pero si quiere comportarse con integridad, tendrá que resistir esa presión. No tenga miedo de admitir errores o objetivos perdidos. Explícalos de manera clara y honesta, y en su mayor parte la gente no te juzgará tan severamente como piensas, de hecho, probablemente pensarán más en ti..
¿Recuerdas la película? Mentiroso mentiroso? El personaje de Jim Carrey, un mentiroso habitual, de repente se ve obligado a decir la verdad en cada situación. Él suelta verdades dolorosas y vergonzosas que insultan y enojan a los que lo rodean..
Aunque es solo una comedia de Hollywood, hay una importante lección de negocios allí. Comportarse con integridad requiere que usted sea honesto, pero no requiere desatar cada pensamiento y opinión privada, especialmente cuando hacerlo perjudicaría a otras personas..
Cómo entregar la verdad también es importante. Cuando le dé retroalimentación difícil a un empleado, sea sensible a cómo la recibirá esa persona e intente equilibrar las críticas con el reconocimiento de los logros de la persona. Para más sobre esto, vea el siguiente tutorial:
En este tutorial, has aprendido sobre el significado de la integridad y por qué es importante. Ha visto algunos ejemplos de integridad y falta de integridad en la toma de decisiones de negocios, y ha aprendido cómo actuar con integridad moral en su propia vida empresarial, al mismo tiempo que lo fomenta en sus empleados y colegas..
¿Que sigue? ¿Por qué no tomar una de las sugerencias de la sección anterior y ponerla en práctica hoy? Háganos saber cómo va dejando un comentario a continuación..
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