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Tienes una página de Facebook para tu negocio. Probablemente también tengas una cuenta de Twitter, y quizás incluso una cuenta de Instagram y Pinterest..
Los gurús, expertos, expertos en marketing y bloggers han dicho una y otra vez que las pequeñas empresas necesitan una presencia en las redes sociales..
Pero ¿alguna vez has retrocedido y pensado por qué?
¿Por qué dedico tiempo a compartir “contenido” para “comprometer” a mi “audiencia” en Facebook? ¿Hay algún punto en todo este tweeting??
Tal vez hay Tal vez no.
Claro, hay algunas empresas que se benefician de las cuentas activas de las redes sociales, y vamos a llegar a ellas, pero también hay muchas ocasiones en las que invertir tiempo y dinero en las redes sociales es simplemente un desperdicio..
Considera esto:
Puede que sea el momento adecuado para repensar su estrategia social..
En este tutorial, analizamos de manera crítica el marketing de redes sociales y examinamos si está agregando valor a su negocio o simplemente desviando la dirección de sus recursos..
¿Se pregunta si las redes sociales pueden ser una pérdida de tiempo para su negocio??
O, si es exactamente en lo que debería invertir más en?
Entonces sigue leyendo:
Tengo un amigo, llamémosle Lester, quien inspiró este artículo. Es un artista corporativo y de bodas en Irlanda..
Para un espectáculo, cobra más de 1000 €. Desde que lo conozco, la gente lo ha alentado a gastar más tiempo y dinero en Facebook y Twitter. Traen a sus competidores que tienen páginas con el doble de "me gusta". Seguramente no quiere perder conciertos ante su competencia.?
Cada año o dos, alguien logrará convencer a Lester para que pruebe las redes sociales. Ofrecen correr su página por él, o conocer a un gran administrador de redes sociales que lo hará. A veces incluso lo hace él mismo..
Lo mismo sucede cada vez..
Después de un par de semanas de "comprometerse" con su "audiencia", comienza a recibir mensajes de personas interesadas en contratarlo para un espectáculo..
Éxito?
Bueno no.
Cuando las personas que le envían mensajes descubren que un espectáculo cuesta € 1000, en lugar de € 100, buscan en otra parte.
Todos en la multitud pueden amar a la banda ... pero no pueden contratarlos para una actuación privada.El problema es que tiene dos audiencias: las personas que lo han visto actuar y que les gusta su actuación, y las personas que están preparadas para pagar sus tarifas..
Aunque el primer grupo está activo en las redes sociales, el segundo no lo está. Los bookers corporativos no buscan en Facebook para encontrar artistas.
Esto llega a la raíz del problema: la mayoría de sus competidores están apuntando a un punto de precio más bajo, o están persiguiendo los Me gusta de Facebook solo porque se sienten bien..
Para Lester, realmente no hay una estrategia de redes sociales que vaya a dar resultado. Las redes sociales son un desperdicio de su tiempo. Es mejor gastar invirtiendo su energía en otro lado..
Veamos cómo este ejemplo se aplica a usted y su pequeña empresa..
Para saber si las redes sociales valen la pena para su negocio, necesita hacer ejercicio por qué Lo estás usando y lo que esperas lograr..
Hay muchas buenas razones para usar las redes sociales, pero las tres categorías generales en las que se incluirán son:
Tratar de obtener Me gusta por Me gusta o compartir memes porque sus competidores están usando las redes sociales, no son buenas razones para que invierta tiempo y dinero en ellos. Parafraseando a mi madre, "¿saltarías de un puente solo porque tus competidores comerciales lo hicieron?"
Siéntate y pasa un rato pensando en el porqué. Si no puede encontrar una buena razón, probablemente esté perdiendo el tiempo. Para el tipo de empresas que ayudan las redes sociales, las razones son muy claras..
Incluso si tiene una buena razón, sus esfuerzos pueden ser erróneos. Tomemos las tres categorías una por una y asegurémonos de que estás invirtiendo en las redes sociales de una manera que realmente valga la pena..
Llegar a nuevos clientes es una de las razones más importantes por las que las pequeñas empresas utilizan las redes sociales. Los clientes son la sangre vital de un negocio y tener demasiados rara vez es un problema.
Nota: Voy a utilizar la palabra cliente para simplificar, pero también se aplica a clientes y socios comerciales. Lo que intentas alcanzar dependerá de tu negocio..
Si bien es cierto que las redes sociales pueden ser una buena manera de llegar a nuevos clientes potenciales, debe asegurarse de estar llegando a la Correcto clientes.
Piensa en Lester. Había muchas personas que querían contratarlo en las redes sociales, simplemente no querían contratarlo a las tarifas que cobra. Hace veinte años, cuando apenas estaba comenzando, las redes sociales podrían haber sido un buen lugar para que adquiriera nuevos negocios, pero ahora que es uno de los mejores artistas de Irlanda, no es así..
Si planea usar las redes sociales para llegar a nuevos clientes, es mejor que se asegure de que estén allí. Si tiene una compañía de software B2B, tratar de obtener Me gusta en la página de Facebook de su compañía con la esperanza de que un potencial cliente se tropiece con usted probablemente esté mal orientado. Puede funcionar de vez en cuando, pero probablemente no sea el mejor uso de sus recursos limitados.
Para Lester, encuentra a la mayoría de sus clientes cuando está actuando. Ellos ven su show y quieren reservarle. En lugar de agotarse después de un evento, siempre se asegura de permanecer en un lugar visible durante media hora una vez que se termina su juego. Esos treinta minutos adicionales de espera son una forma mucho mejor para que recoja nuevos clientes que el mismo tiempo que ha pasado publicando en Facebook..
Si no puede encontrar respuestas convincentes a estas simples preguntas, es probable que esté desperdiciando dinero persiguiendo clientes en las redes sociales..
Las personas más fáciles de vender son las que ya te han comprado.
Los has convencido de tu propuesta de negocios una vez, hacerlo una segunda vez es mucho más simple. Las redes sociales pueden ser una muy buena manera de mantenerte involucrado con tus clientes existentes.
En mi opinión, este es, de lejos, el mejor uso para él..
Digamos que usted es una pequeña empresa que vende productos hechos a mano en Etsy. Tus clientes no van a visitar tu tienda todos los días. Lo que podrían hacer, sin embargo, es como tu página de Facebook..
Cuando tiene nuevos productos, o ve algo en línea que les pueda gustar, puede compartirlo en su página. Ya sabes que están al menos algo interesados en lo que tienes para ofrecer..
Esta misma estrategia puede ser válida para muchas empresas diferentes. Los restaurantes pueden compartir el último menú y los horarios de apertura. Los sitios web que venden productos de información (como Envato Tuts +) pueden promocionar sus nuevos cursos y anunciar ventas.
Eso no quiere decir que esta es una estrategia segura..
Es totalmente posible que tratar de mantener el compromiso con sus clientes en las redes sociales sea una pérdida de tiempo..
Si vendes un producto que los clientes normalmente solo compran una vez, como una casa, entonces tratar de mantenerlos comprometidos en las redes sociales no será rentable. De manera similar, si está en una empresa B2B, la mayoría de sus clientes existentes no estarán activos, o al menos no en una capacidad profesional, en las redes sociales.
La mayoría de las compañías principales tienen a alguien sentado en su departamento de atención al cliente simplemente mirando Facebook y Twitter. Cuando alguien tiene un problema con su proveedor de telefonía celular o compañía de cable, normalmente es el primer lugar al que acuden.
En lugar de llamar a una línea de atención al cliente, se quejarán en voz alta y en público. Tener a alguien que lo esté mirando listo para recibir y ofrecer asistencia es una inversión sólida.
Este no es siempre el caso de las empresas más pequeñas. A menos que tenga una gran cantidad de clientes que necesiten ayuda de inmediato, las redes sociales son una forma bastante mala de ofrecer asistencia. Es mucho mejor redirigirlos a otras opciones, como una base de conocimientos o preguntas frecuentes.
A estas alturas, debería tener una buena idea de si las redes sociales son o no una buena opción para su negocio. Si realmente lo ayudará a llegar a nuevos clientes, mantenerse comprometido con los más antiguos o proporcionarle asistencia al cliente, entonces es una inversión sólida. Si no te ayuda a alcanzar alguno de esos objetivos, probablemente estés desperdiciando tus recursos..
Incluso si las redes sociales son un buen uso de su tiempo y dinero, entonces necesita enfocarlo de la manera correcta, invirtiendo tiempo en esos canales sociales que funcionan para su negocio. Perseguir los objetivos correctos de la manera incorrecta es tan malo como perseguir los objetivos incorrectos.
Aquí hay tutoriales útiles para aprender más sobre cómo comenzar a usar los medios sociales de la manera correcta y asegurarse de que está siguiendo sus resultados:
El siguiente paso es llegar a esa estrategia. En Tuts +, tenemos una guía completa en redes sociales para pequeñas empresas que puede ayudarlo a través del proceso. Comience con la Guía para principiantes que se encuentra más arriba y luego continúe con el resto de las lecciones, prestando especial atención a cómo medir su ROI para refinar su enfoque..
Por mucho que a los mercadólogos y gurús les guste decir lo contrario, las redes sociales no son algo seguro. Para algunas pequeñas empresas, las redes sociales son una pérdida de tiempo.
Hay muchas pequeñas empresas que simplemente no necesitan tener una cuenta activa de Facebook o Twitter. En este tutorial, le expliqué cómo identificar si su empresa es una de ellas..
Si no lo es, y usted se beneficiaría de una estrategia social, este es el momento de elaborar un plan sólido y comenzar a implementarlo de manera eficiente..
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