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Al final de un proyecto, hay un par de cosas que puedes hacer. Puede entregar los archivos o materiales al cliente, una impresora o cargarlos en un servidor. Entonces, lo facturas y lo olvidas..
Mala idea.
Una mejor idea es llevar a cabo una reunión de seguimiento. Las ventas y la construcción de relaciones con los clientes son, o deberían ser, un proceso continuo. Una reunión de seguimiento ayuda a mejorar el valor, fortalecer la confianza y consolidar la relación. Te ayuda a hacer un mejor trabajo la próxima vez. Te diferencia de los otros tipos cuya política es: hazlo, factura y olvídalo..
Esos otros individuos gastarán mucho tiempo y dinero en la búsqueda de un flujo constante de nuevos clientes, en lugar de aprovechar a sus clientes existentes para negocios adicionales. La verdad está en el Principio de Pareto, también conocido como la Regla 80/20. Cuando se aplica a los negocios, la regla establece que el 80 por ciento de los ingresos de su negocio provienen del 20 por ciento de sus clientes.
Puede costar hasta cinco veces más para atraer a un nuevo cliente que para construir sobre sus clientes existentes.
Ese pequeño dato es una información útil para reflexionar en tu mente. Para mantenerlo en compañía, aquí hay otro factor clave: puede costar hasta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que construir sobre sus clientes existentes. Algunas fuentes llegan a decir que el 10 por ciento. De repente, se hace evidente por qué debe fomentar y desarrollar las relaciones actuales con sus clientes. La reunión de seguimiento es una táctica para ayudarte a hacer eso..
Cuando se complete el proyecto, establezca una reunión con su cliente. Un almuerzo es útil para esto y, a menudo, un ambiente menos estresante sin un montón de interrupciones. Si trabaja con clientes remotos, probablemente no tenga mucho sentido volar a mitad de camino a través de la Tierra para el almuerzo. Que tiende a comer en su margen de beneficio. Afortunadamente, vivimos en la milagrosa Internet Age, que ha hecho que trabajar con clientes remotos sea tan fácil como los locales. A veces, incluso más fácil.
Hay algunas opciones para reuniones de seguimiento remotas. Puede ser una simple conversación de mensajería instantánea o un correo electrónico de ida y vuelta. Ambos te darán un rastro en papel y documentación. Skype es una excelente herramienta para realizar reuniones en línea con o sin video. GoToMeeting es otra opción, al igual que los productos Google Talk and Voice. Siempre asegúrese de preguntar a su cliente sobre su preferencia por las herramientas de reunión en línea. Puede requerir un poco de prueba, pero una vez que resuelva cualquier problema, estas herramientas pueden ser tan efectivas como una reunión cara a cara..
Hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente puede ser algo atemorizante, pero si lo hace, se convertirá en un mejor proveedor de servicios. Estas son algunas de las preguntas que querrá hacer durante la reunión:
Estos son simplemente para poner en marcha sus esfuerzos. Con el tiempo, desarrollará una lista de preguntas que funcionan para sus circunstancias específicas.
Este es también un buen momento para preguntar si existen servicios o materiales que se vinculen o mejoren en el proyecto anterior. En otras palabras, la venta ascendente. Este es un primo hermano de reunir testimonios y referencias, que es el tema de las próximas publicaciones de esta serie..
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