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Una de las cosas que hace que WordPress sea tan impresionante es la disposición de los miembros de la comunidad para ayudar a otros..
No importa dónde busque ayuda, uno de los obstáculos para resolver problemas es pedir ayuda sobre posibles soluciones, en lugar de preguntar sobre el problema subyacente..
Esto es lo que llamamos un problema XY.
Un ejemplo simple de un problema XY sería si preguntara "¿Cómo puedo obtener un tornillo de madera de 1/4 de pulgada a través de una chapa con un martillo?" Una respuesta que es técnicamente correcto sería sugerir golpear el tornillo muy fuerte con un martillo repetidamente y esperar lo mejor.
Sí, probablemente debería usar un tornillo más largo, diseñado para metal, no madera y un destornillador en lugar de un martillo. Dicho esto, ya que no sabemos a qué estás tratando de unir la chapa y por qué, ¿cómo puede alguien saber si un tornillo es realmente lo que necesitabas en primer lugar??
Al evitar el problema XY, podemos reenfocar el apoyo, ya sea como alguien que solicita apoyo o como alguien que lo brinda, para resolver problemas individuales y centrarnos en alcanzar objetivos..
Este es un cambio fundamental que se alinea con la razón por la cual las personas usan WordPress o un producto de WordPress en particular, para empezar. El ecosistema de WordPress no prospera porque tener un sitio web es ingenioso. Prospera porque la gente cree que los productos de WordPress y WordPress les permitirán alcanzar sus objetivos personales, comerciales o políticos..
Identificar problemas XY puede ser complicado. Así que para empezar, vamos a alejarnos de WordPress por un segundo. Este es un ejemplo de una pregunta que sufre de un problema de XY: "¿Qué medicamento puedo tomar para aliviar mi dolor de estómago?" Esta pregunta se centra en "Y" o una solución propuesta. Ignora totalmente "X", que es el problema subyacente.
Esta pregunta podría reformularse como "¿Por qué tengo dolor de estómago?" Ahora está enfocado identificando la causa del dolor y el objetivo de aliviar ese dolor. Sí, la respuesta podría seguir siendo un medicamento, pero la primera forma en la que formulé la pregunta excluyó la posibilidad de que el dolor pudiera resolverse por un cambio en la dieta o por tratar alguna otra condición.
Un buen médico, cuando se le pregunta "¿Qué medicamento puedo tomar para revivir mi dolor de estómago?" Retrocedería e identificaría la fuente del dolor, centrándose. Se enfocarán en el objetivo de no tener dolor de estómago, lo que requiere identificar la fuente del dolor y luego eliminar esa fuente..
En el mundo de WordPress, hay dos tipos comunes de problemas de XP.
El primer tipo, cuando se pregunta cómo usar una función específica para hacer algo, parece la forma natural de preguntar. Tuvo un problema, probó una solución y no funcionó, por lo que preguntó cómo hacer que su solución funcione..
Mostrar la solución que intentó al solicitar asistencia es una buena cosa y no quiero desalentarla. Pero si no está acompañado por una explicación del objetivo real, es imposible que alguien que responda a su pregunta sepa si es la solución correcta, o incluso el enfoque correcto para esa solución..
El segundo tipo no parece ser un problema. ¿Por qué no debería preguntar cómo usar el tema o el complemento que está utilizando para resolver su problema? Hay dos problemas aquí:
Este tipo de problema XY, como enfocarse en qué medicamento detendrá su dolor de estómago, excluye la posibilidad de que tenga la herramienta equivocada al mismo tiempo..
Este es un tema especialmente difícil para los representantes de soporte, y es algo que abordaré en publicaciones futuras de esta serie..
Ahora que sabe lo que es un problema de XY, asegúrese de estar atento a ellos tanto en sus propias solicitudes de soporte como cuando ayude a otros..
Esta publicación es una introducción al problema XY. En el futuro, abordaré por separado cómo evitarlos como alguien que solicita apoyo y como alguien que brinda apoyo..
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