Deja de pagar el servicio de labios a la experiencia del usuario

¿Sabías que muchas organizaciones están desesperadas por contratarte? A medida que los usuarios son cada vez más exigentes, la necesidad de proporcionar una gran experiencia se ha disparado. Las organizaciones están desesperadas por contratar buenos diseñadores de experiencia de usuario.

Desafortunadamente, esas mismas organizaciones no entienden de qué se trata el diseño de la experiencia del usuario. Peor aún, muchos de los que se llaman a sí mismos diseñadores de experiencia de usuario no son nada de eso. El problema radica en la confusión sobre la diferencia entre "diseño de experiencia de usuario" y "diseño de interfaz de usuario".

Diseño UX Versus Diseño UI

Muchos anuncios de empleo solicitan un "diseñador de UI / UX", como si ambos fueran intercambiables. Pero ese no es el caso. Mike Monteiro lo expresó bien cuando tuiteó:

Walt Disney creó experiencias de usuario. Se crean interfaces de usuario..

- Mike Monteiro (@monteiro) 5 de marzo de 2015

A lo que Mike conducía, era que un usuario interfaz está muy lejos de ser un gran usuario experiencia. La experiencia del usuario no se detiene en el borde de la pantalla. En cambio, es un viaje de extremo a extremo, desde el compromiso inicial con una organización hasta el último momento..

Walt Disney creó experiencias de usuario. Creas interfaz de usuario

Disney entiende esto muy bien, y está claro en el diseño de sus parques. Disney elabora todos los aspectos de la experiencia, desde los recorridos hasta las habitaciones temáticas del hotel y la cena de personajes..

Disney cree tanto en la creación de una excelente experiencia de usuario que invirtió $ 1,000 millones en la actualización de sus parques. Todo para apoyar a la nueva banda de Magic. Una pulsera simple con un chip RDF, que le permitió a Disney mejorar la experiencia.

La banda de Disney Magic le permite a Mickey buscar a un niño que está cumpliendo años y desearles un feliz cumpleaños por su nombre. Permite a las personas abrir la puerta de su hotel y realizar compras en cualquier parte del parque sin tener que llevar una billetera. De hecho, este simple dispositivo ofrece todo tipo de mejoras a la experiencia del usuario. Todo sin necesidad de una interfaz..

El excelente libro de Golden Krishna demuestra lo poco que tiene que ver una buena experiencia con la interfaz de usuario.

Si se va a llamar diseñador de experiencia de usuario, tendrá que abordar muchos más problemas que el diseño de una interfaz. Esto es algo que no podrás hacer solo..

No se puede diseñar una experiencia sola

Aunque es posible que un diseñador cree una interfaz de usuario solo, no puede decir lo mismo sobre la experiencia del usuario. Incluso si limita su definición de experiencia de usuario a una interacción basada en la pantalla, un diseñador necesita mucho apoyo.

Tome su promedio, el sitio web del molino. Necesita especialistas en contenido para asegurarse de que la copia sea relevante. SEO personas para asegurarse de que los usuarios pueden encontrar el sitio web. Desarrolladores para construir funcionalidad y aumentar el rendimiento. En definitiva necesitas un equipo..

A medida que amplía la definición de la experiencia del usuario para incluir redes sociales o dispositivos móviles, el equipo de personas crece. Si lo amplía nuevamente para incluir todos los elementos de la experiencia, los involucrados cubren a todos en la empresa.!

El sitio web es solo una parte del ecosistema de experiencia del usuario..

Necesitamos trabajar con colegas, no solo lanzar diseños sobre la pared. Puedes mantener las cosas simples para empezar. Si está trabajando con un desarrollador, vaya y siéntese junto a ese desarrollador a medida que diseña. Asegúrate de que ella vea el trabajo a medida que lo produzcas. Involúcrela en la discusión sobre las elecciones que está haciendo. Lo mismo se aplica a las personas de contenido, a los comercializadores o a cualquier parte interesada en el proyecto..

A medida que el grupo de partes interesadas crezca, es posible que deba cambiar el enfoque. Considere la posibilidad de ejecutar talleres donde prototipo de soluciones juntos. Hay un excelente libro de Google Ventures que describe un posible enfoque. Pero en verdad, no hay un camino correcto. Todo lo que importa es que dejes de trabajar solo; que empieces a comprometerte con colegas de toda la organización.

Sprint ofrece un posible enfoque para trabajar con colegas.

No es que todos estos colegas tengan la importancia de proporcionar una excelente experiencia de usuario para empezar. Pueden tomar un poco de persuasión. Ahí es donde deberá convertirse en defensor de la experiencia del usuario..

Conviértete en un defensor

Si creemos en la idea de mejorar la experiencia del usuario, se requerirá mucho más que habilidades de diseño. Muchas organizaciones simplemente no están configuradas para proporcionar una gran experiencia. Están enfocados internamente, mal estructurados y mal equipados..

Lo más probable es que usted no esté en posición de cambiar eso. Pero eso no significa que no puedas ayudar a instigar esos cambios. Todo lo que necesita hacer es convencer a sus colegas, clientes y administradores de lo importante que es una excelente experiencia de usuario.!

Por supuesto, eso es mucho más difícil de hacer que escribir. Nos involucra aprender a vender la experiencia del usuario. Incluso entonces, será un largo esfuerzo. Pero eso es lo que tendrá que hacer si quiere llamarse un diseñador de experiencia de usuario..

Aunque eso suena intimidante, algunas actividades simples lo pondrán en camino. Por ejemplo, aliente a los colegas y la gerencia a asistir a las sesiones de usabilidad que ejecuta. Usted ejecuta pruebas de usabilidad, ¿verdad??

El libro de Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy, lo guiará a través del proceso de ejecución de sesiones abiertas de usabilidad..

Cuanto más pueda exponer a los demás a los usuarios, más fácil le resultará convencerlos de la importancia de una gran experiencia..

Tal vez saque una hoja del libro de MailChimp y convierta a sus usuarios en carteles atractivos que coloque en su oficina. Esto le recordará a sus colegas que deben pensar en el usuario mientras realizan su trabajo diario.

Recordar a los colegas sobre el usuario al convertir personas en arte de oficina.

También debemos mostrar a nuestros clientes y colegas cómo se ve la mejor práctica en diseño de experiencia de usuario. Un enfoque sería enviar actualizaciones regulares por correo electrónico. Esto le permite alimentarlos por goteo con artículos y estudios de casos sobre historias de éxito. También debemos ser mejores al resaltar nuestros propios éxitos. En mostrar cómo la experiencia del usuario puede aportar valor al negocio..

Al final del día, la mejor manera de vender el diseño de la experiencia del usuario es mostrarlo. A la gerencia, colegas y clientes les resulta difícil imaginar cómo se ve una mejor experiencia de usuario. Como resultado, son reacios a aceptar el costo del cambio. Por eso el prototipado es tan importante..

Debemos estar iterando la experiencia

La creación de prototipos permite a los colegas ver qué podría ser, sin tener que invertir mucho dinero por adelantado. Les permite ver el potencial, mientras gestionan el riesgo..

Pero la creación de prototipos también tiene otro beneficio. Presenta a los colegas y clientes una forma diferente de trabajar. Les introduce a la idea de que la experiencia del usuario es algo que requiere una iteración constante. Que en el primer día nunca lo harás bien, pero que al monitorear y probar podrás aprender cómo mejorar las cosas..

Es imposible crear una experiencia de usuario excepcional sin probar lo que está creando con los usuarios. Llevo más de veinte años trabajando en la experiencia del usuario y todavía me sorprendo cada vez que hablo con los usuarios..

Al construir un prototipo y probarlo con los usuarios, puede aprender cómo mejorar la experiencia. Todo antes de verter dinero en la construcción final..

Una llamada a la acción

Soy consciente de que todo esto es mucho pedir. Le pido que amplíe su definición de diseñador mucho más allá de lo que pudo haber considerado en el pasado. Le pido que cambie la forma en que trabaja y que acepte el desorden que acompañan a muchas partes interesadas..

La elección es tuya ahora. Puede intensificar y asumir este desafío o reconocer que no es para usted y quedarse donde está. No hay nada de malo en centrarse en el diseño de la interfaz de usuario. Lo importante es darse cuenta de que esto no es lo mismo que el diseño de la experiencia del usuario..

Dicho esto, las empresas de todo el mundo tienen una necesidad desesperada de diseñadores de UX, ya sea que se den cuenta o no. Lo alentaría a ser valiente, a dar un paso y abrazar el alcance completo del rol de diseñador de experiencia de usuario..