Share
Las personas son algo que hemos sacado de la industria de la publicidad. Lamentablemente, con demasiada frecuencia no se ajustan al proceso de diseño web. Ahora es el momento de cambiar eso.
Está bien, es hora de confesar. ¿Ha creado una persona de usuario para un proyecto que ignoró una vez que el proyecto estaba en marcha? ¿O ha creado personas para parecer inteligentes, pero no las ha encontrado particularmente útiles? Tal vez usted sea una de las personas que simplemente no ve el punto de los usuarios..
En cualquier caso, las personas a menudo no están a la altura de su potencial. Este artículo va a arreglar eso. Vamos a hacer de una persona el corazón de su proceso de diseño..
Comienza con lo que debería ser una pregunta simple. - que es una persona?
Las personas han existido durante años, procedentes de la industria de la publicidad. Vienen en muchas formas y tamaños diferentes y enfocan los pensamientos de un equipo en los usuarios objetivo..
Algunos se apoyan en la demografía de la persona. ¿Qué edad tiene la persona? De que género son ¿En qué clase social se encuentran y cuál es su contexto económico??
Otros se centran más en los gustos de la persona. ¿Qué marcas les gustan? ¿Qué periódicos leen? Que coche conducen?
Más recientemente hemos visto un movimiento hacia las personas visuales. Estos dan un sentido de la persona a través de los elementos asociados con ellos.
Mailchimp incluso ha llegado a convertir a sus personajes en carteles y exhibirlos en sus oficinas. Su esperanza es que, al hacerlo, el cliente siempre se mantenga en la mente de la gente..
Cada uno de estos enfoques tiene sus ventajas y, sin embargo, ninguno de ellos hace de las personas una herramienta indispensable para la mayoría de los diseñadores web. De alguna manera todos se quedan cortos.
Las personas nunca prueban su valía porque contienen demasiada historia de fondo. También carecen de la información relevante que necesitamos como diseñadores web..
No me malinterpretes es Útil para saber qué marcas le gustan a un usuario y un poco sobre su personalidad. Por ejemplo, si compran productos de Apple, no es razonable suponer que querrán un sitio web limpio y minimalista..
Este tipo de conocimiento ayuda a dar forma al diseño y establecer el tono de la copia. Pero, no ayuda a definir qué es el contenido o cómo estructurar el sitio. Eso es porque no responde a la pregunta crucial. - ¿Qué está tratando de hacer la persona??
Lo que una persona debe hacer es centrarse en las preguntas que tiene un usuario y las tareas que desean completar.
El tono de voz y el estilo de diseño son importantes, pero solo si el usuario puede lograr lo que quiere. Ninguna cantidad de texto atractivo o diseño inspirador complacerá a un usuario que no pueda obtener una respuesta a su pregunta o completar su tarea.
Sin embargo, con demasiada frecuencia las personas carecen de este tipo de información.
Una buena persona debe poder decirnos qué preguntas tiene el usuario y dónde se encuentra en el proceso de compra..
Cuando digo "comprando" no me refiero solo al comercio electrónico. Me refiero a comprar en la oferta del sitio, ya sea para inscribirse en un boletín informativo o hacer una donación a una buena causa.
En ventas esto se llama. manejo de objeciones. Debe comprender las preguntas que impiden que el usuario "compre" y luego abordarlas. Una buena persona debe identificar esas preguntas.
No es que los usuarios siempre tengan preguntas que necesiten respuesta. A veces solo quieren completar una tarea. En estas situaciones la persona debe identificar estas tareas..
Pero no deberían detenerse allí. También deben identificar el estado mental en el que se encuentra la persona cuando intenta completar la tarea..
El estado de ánimo es una característica de una buena persona que a menudo se pasa por alto. Si alguien tiene poco tiempo y desea visitar su sitio y salir lo antes posible, no es el momento de venderle otro servicio..
Del mismo modo, si visitan su sitio en busca de asistencia, pueden suponer que no están tan contentos. Ahora no es el momento de hacer bromas amistosas en su copia o un personaje cómico en el diseño.
Entonces, si una buena persona se enfoca en preguntas, tareas y sentimientos, ¿cómo se crea uno??
Lo primero que debes decir por adelantado es que no puedes crear una buena persona sin hablar con usuarios reales. Período!
Es posible que sus clientes no quieran pagar por ello. Podrían decir que saben lo suficiente como para informar a una persona. Pero si el cliente está pagando o no, siempre hable con los usuarios..
El mejor enfoque es visitarlos en sus hogares. Aprendes mucho sobre alguien cuando puedes ver dónde viven. Escritorios donde apenas se puede mover el mouse debido al desorden. O niños gritando que deben hacer concentrarse en algo imposible. Pero acepto que si el cliente se niega a pagar, este tipo de visita no es una opción..
Dicho esto, hablar con los usuarios a través de Skype o el teléfono es fácil. Puedes aprender mucho sobre alguien en un chat de 20 minutos. Si esto no es posible, realice una encuesta en la página de Facebook de la compañía o converse con algunos de los miembros. No hay excusa para no comprometerse con los usuarios..
También le animaría a hablar con algún personal de primera línea. Las personas que interactúan con los usuarios a diario. Estarán llenos de información inestimable en el usuario. Sabrán sus gustos, sus aversiones, las preguntas que tienen y lo que desean lograr..
Así que ahora que has investigado, es hora de unir a tus personas. Comience con lo básico. Una foto, edad, sexo, trabajo y un poco en sus gustos personales..
Agregue a eso un poco acerca de su uso de la tecnología. ¿Utilizan un teléfono inteligente, portátil o tableta? ¿En qué tipo de situaciones están accediendo a su sitio? ¿Están sentados en el sofá o en un escritorio??
Luego pasar a la parte importante. Incluya algunas de las interacciones clave o puntos de contacto con los que se encontrará el usuario. Para cada una de estas interacciones, incluya cualquier pregunta que el usuario pueda tener. También incluya algo sobre cómo se siente el usuario en este punto también. Conocer esta información ayudará a configurar la forma en que maneja esa interacción.
Digamos que estabas creando una persona para un sitio web de caridad. Además de la información sobre el tipo de usuario, también desea que la persona comunique las preguntas y preocupaciones que puedan tener. Preguntas como:
Comprender este tipo de preguntas ayuda a informar la dirección del sitio. Hace a una persona útil.
Pero incluso la persona más útil es inútil si se encuentra en un cajón..
Para que una persona sea útil tiene que ser vista. Solo cuando se mira regularmente comenzará a influir en la conciencia de las personas..
Puede comenzar presentando sus personas a cualquiera que trabaje en el sitio web. Es particularmente importante que asistan aquellos que diseñan o escriben para el sitio web. Pero, eso no es suficiente. Una presentación puede ser olvidada rápidamente cuando se enfrentan a plazos y demandantes interesados.
En su lugar, imprime esos personajes y pégalos en todos los lugares que puedas. Saque una hoja del libro de Mailchimp y colóquela en la oficina. Preferiblemente en la línea visual de sus redactores y diseñadores..
Incluso un simple resumen de sus personas fijadas en su escritorio es suficiente para recordarle que piense en el usuario.Finalmente, agregue esas personas a cualquier software de administración de proyectos que esté usando. Ya sea que se trate de un campo base, Evernote o Trello, asegúrese de que las personas estén al frente y en el centro.
Es hora de que dejemos de producir personajes que se metan en el cajón. En su lugar, tenemos que repensar cómo nos acercamos a ellos. Necesitamos adaptarlos mejor para nuestro trabajo, en lugar de simplemente sacarlos de la industria de la publicidad..
Accentsconagua