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Como diseñadores web, nos enfrentamos a una tarea difícil cada vez que nos sentamos a producir contenido para la web. No hay duda de que entendemos que el Contenido es el Rey; este término fue acuñado por Bill Gates en 1996, y (ama u odia a Microsoft) tenía razón sobre el futuro de la computación.
La forma en que atravesamos Internet ha cambiado drásticamente desde que nació. Al principio, la forma principal de acceder a los recursos en línea era accediendo directamente a una URL. Surgieron las primeras versiones de la búsqueda (Yahoo en particular), y finalmente el gigante actual, Google, llegó a la escena. Los resultados de los motores de búsqueda dominaron el mercado de descubrimiento de contenido como un monopolio durante años; Si bien sigue siendo la principal fuente de recopilación de información, existen formas cada vez más nuevas (y, en particular, de nuevas plataformas) en las que descubrimos contenido en la web..
Por un momento, considere el estado actual del acceso omnipresente a Internet.
Imagen: PhotoDune El acceso a Internet es mucho más ubicuo, tanto desde una perspectiva de relación de acceso / población como desde una perspectiva de escenario diaria. Más personas tienen acceso a más coyunturas a lo largo de sus días. Esto ha ocurrido naturalmente a través de la progresión de la tecnología, y solo ha sido acelerado por la innovación en el mercado de dispositivos móviles. Hay muchos navegadores, con múltiples navegadores que tienen más del 10% de la cuota de mercado. Hay miles de aplicaciones para todo tipo de dispositivos móviles. Hay cientos de diferentes dispositivos móviles. Todos estos dispositivos móviles, semi-móviles y estacionarios tienen acceso a la misma web.
La forma en que configuramos el contenido es absolutamente primordial para el éxito de nuestras empresas en la web.
Esto es muy importante. No profundizaremos en la discusión del diseño responsivo en este artículo; más bien, hablaremos de una estrategia para crear contenido que gira en torno a su portabilidad a múltiples escenarios, dispositivos y marcos de acceso.
La forma en que configuramos el contenido es absolutamente primordial para el éxito de nuestras empresas en la web. Más allá de esto, la forma en que diseñamos y creamos las experiencias de los usuarios siempre debe considerarse no solo importante, sino también Una parte integrada de nuestro contenido.. Dicho esto, este artículo no es un intento de contrastar el contenido con el diseño. En su lugar, simplemente voy a hacer la afirmación de que bueno diseño Es una parte integrada del contenido..
Más allá de esto, debemos entender que el contenido, como la experiencia del usuario, tiene sus diferentes niveles de accesibilidad. De la misma manera que uno puede diseñar para una mejora progresiva basada en las capacidades de los navegadores o dispositivos, también debe crear una estrategia para el contenido que funciona como texto independiente o imágenes según sea necesario, pero se aumenta a medida que el marco de acceso del usuario cambia, por ejemplo, a simple lector de RSS móvil, hasta una pantalla de 20 "que accede a la interfaz web a través de un moderno navegador compatible con los estándares.
Pero hoy hablaremos menos sobre cómo hacer tu contenido. mira y siente Lo mismo en múltiples dispositivos. En su lugar, hablaremos sobre la creación de contenido que se adueñe de múltiples motivaciones fuertes de los consumidores y, por lo tanto, es muy valioso para los consumidores.
Entonces, ¿cómo llegamos a un lugar donde nuestra estrategia de contenido sea tan ampliamente accesible a nivel motivacional y al mismo tiempo nos mantengamos lo más comprometidos posible? Abordemos esto desde una perspectiva psicológicamente informada..
Imagen: PhotoDune Los psicólogos han estudiado durante años la motivación humana. Hay muchas teorías de la estructura para la motivación humana; Quizás el más famoso de estos sea la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Maslow fue un profesor de psicología que escribió sobre la jerarquía de necesidades en 1943. La jerarquía consta de cinco partes básicas. Los primeros cuatro se llaman necesidades de deficiencia:
Cada uno de estos se acerca a la quinta necesidad, que es auto-actualización. La quinta necesidad es diferente de las otras, ya que va más allá de la necesidad y se esfuerza por mejorar constantemente. Esto es lo que Maslow llama Metamotivación. Bajo la autorrealización, vemos cosas como la rectitud moral, la creatividad, la espontaneidad, la aceptación de los hechos, la conciencia social y muchas otras cosas que se integran mediante la elección en la vida y la identidad..
Maslow argumentó que cada una de estas necesidades excluía la siguiente. Esencialmente, uno tendría que cumplir con las cuatro necesidades de deficiencia antes de poder avanzar hacia la autoactualización..
Entonces, ¿cómo se puede aplicar esto a la forma en que creamos contenido en la web??
Si se sentara y hablara con Maslow sobre su teoría, es probable que él admita el hecho de que todos responden y se comportan de manera diferente, y su teoría es un marco, no una prueba científica. Con ese supuesto, debemos basarnos en el conocimiento de alguna estructura de necesidad solo como una construcción teóricamente sólida, y continuar respondiendo a nuestra base de usuarios.
Con eso en mente, consideremos cómo podemos comenzar a permitir que nuestro contenido abarque toda la jerarquía.
Comience definiendo claramente su tema (o temas). Este es un requisito previo para entender cómo funcionará su contenido. Esto puede significar crear separaciones categóricas claras para su contenido (por ejemplo, la red de Tuts no solo hace un gran sitio de tutoriales). También puede significar eliminar por completo una gran cantidad de contenido (la red Tuts probablemente no haría noticias de opinión política). Al definir estas categorías, ayuda a crear un lugar de aterrizaje específico para las personas que buscan exactamente lo que está produciendo..
Si bien este no tiene mucho que ver con su contenido, sigue siendo absolutamente importante pensar en el aspecto físico de nuestros usuarios. Esto a menudo significa crear sitios que son accesibles. También significa ser consciente de esto en los artículos o copias que se encuentran en su sitio. Si produce material didáctico, el exceso de tiempo o las capacidades físicas de las personas los apagará de inmediato.
La seguridad es absolutamente una preocupación con el contenido web. La definición de seguridad de Maslow hubiera sido aumentada para incluir "seguridad de identidad contra fraude" y "seguridad contra intrusiones digitales". Estas ideas pueden ayudarnos a dar forma a nuestro contenido de manera sutil u obvia. Proporcionar a los usuarios una política de privacidad y exenciones de responsabilidad genuinas o mensajes de "no se preocupe, no le enviaremos un correo electrónico de gigabytes de spam" es invaluable para obtener la confianza de los lectores recurrentes.
Aquí es donde profundizamos un poco más. ¿Cómo podemos nosotros, como productores de contenido objetivo y distante, hacer que nuestros usuarios se sientan amados? ¿Cómo podemos hacer que se sientan como si pertenecieran? Al igual que hay una gran cantidad de investigaciones legítimas registradas sobre la motivación humana, hay una investigación exponencialmente mayor sobre el concepto de amor..
¿Qué significa sentirse amado o aceptado? Tal vez sea ser parte de una "Tribu", como diría Seth Godin. Dale Carnegie te diría en su libro increíblemente popular Cómo ganar amigos e influenciar a las personas que para que las personas se sientan amadas (y más específicamente, para que te gusten), debes hacer que se sientan importantes y escuchadas. También te diría que la única manera de hacer esto es actualmente Permitirles un lugar de importancia y un escenario en el que hablar..
Cuando se trata de contenido web y de crear una plataforma más atractiva, esta necesidad es una extensión del amor y la pertenencia. La estima proviene del sentimiento de rectitud y posición relativa de una persona. Al ofrecer a las personas el poder de afirmar su opinión o deseo, y al dar una respuesta sincera a esa persona, los productores de contenido pueden incorporarse a las vidas de las personas. La estima está íntimamente ligada a la identidad; El santo grial de la marca y el compromiso del usuario es integrar su marca e identidad en su identidad personal..
La mayoría del contenido web ya intenta caer en esta categoría. La autorrealización es un proceso de ir más allá de lo que la mayoría consideraría necesidades "dadas" de la vida. Para permitir realmente la autorrealización a través del contenido, debemos ofrecer a los usuarios una forma de aprender y responder a nuestro contenido. Esto no significa necesariamente ofrecer una plataforma de respuesta concreta, sino más bien alentando y afirmando una respuesta. La autorrealización es una respuesta a la vida; Es activo y voluntario. Debido a que los usuarios están buscando contenido activamente, este es un escenario primordial para orientar en la web.
Si bien estos estándares de la Jerarquía de Maslow pueden ser un gran punto de partida, debemos entender que los humanos, aunque científicamente observables, no son completamente previsibles científicamente. Hay otras motivaciones que podemos considerar como productores de contenido que aparentemente están separados de las ideas de Maslow..
Imagen: PhotoDune Uno de esos conceptos es la competencia. Somos competitivos por naturaleza, posiblemente derivados del orgullo. Así, podemos crear sistemas que modelen nuestras naturalezas competitivas. Esto no significa simplemente la gamificación. Considere los foros, por ejemplo; Las etiquetas y los rangos se dan a los miembros del foro. Las razones de esto son tanto para ofrecer más información sobre la validez del contenido que el miembro publicó como para ofrecer un incentivo de competencia para que los usuarios de menor rango publiquen y aumenten su estado. Esto puede compararse con la necesidad de estima de Maslow; Sin embargo, la estima por sí misma no significa necesariamente de un conjunto específico de personas. La competencia crea un acuerdo tácito entre los participantes de que el vencedor gana respeto e influencia.
Imagen: PhotoDune La Jerarquía de Maslow tampoco menciona la necesidad humana de "entretenimiento". En este caso específico, lo discutiremos a la luz de la comedia. La comedia en sí no satisface una necesidad personal; no hace que uno se sienta amado o respetado, ni instruye o incita a mejorar. Simplemente ofrece entretenimiento y placer al consumidor. Este tipo de contenido es valioso de una manera diferente a la satisfacción de la jerarquía tradicional de necesidades.
Imagen: PhotoDune Es importante comprender que la autorrealización no es una necesidad simple. Está separado como su propia categoría porque es subjetivo y voluntario, en contraste con las necesidades de deficiencia experimentadas involuntariamente. Comprender la propia identidad no es una tarea con un fin o un vacío medible. Más bien, es una tarea que la gente desafía continuamente. La hiperactualización puede ayudar a definir la redefinición de la autoactualización. Uno puede cambiar su perspectiva moral, redefinir o rechazar su aceptación de hechos, o desafiar su propia identidad y reconstruir desde cero. Este es un proceso completamente diferente al de la primera experiencia con estos conceptos, y se usa a menudo para ayudar a construir contenido muy específico en la web..
Por lo tanto, vale la pena comprender todas estas motivaciones que experimentan los humanos para crear contenido profundamente atractivo y de fácil acceso. Es importante recordar que, al final del día, los usuarios son únicos; Es muy importante que entiendas a la persona para la que estás creando. Considere estas motivaciones psicológicas como un punto de partida para acercarse a su base de usuarios, y recuerde que el contenido y el diseño están totalmente integrados entre sí; ninguno debe interponerse en el camino del otro.
Entonces, ¿qué motivaciones has descubierto de tus usuarios? ¿Considera el impacto psicológico de su contenido o cree que el contenido expresivo absoluto carece de influencia externa? Dinos en los comentarios!
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