¿Qué es el UX conversacional?

A medida que los chatbots, las interfaces de conversación y otros asistentes activados por voz se están volviendo más comunes, la noción de "diseño conversacional" es un espacio emergente para los diseñadores de UX..

Si bien podemos comunicarnos de una manera conversacional con otra. persona, comunicación con un máquina Presenta diferentes retos y matices..

Una forma de mejorar el diseño de la interfaz conversacional es desarrollar una identidad y una persona sólidas para la voz.

Brad Abrams, gerente de productos del grupo para la Plataforma de Asistente de Google, reveló que los robots de conversación con la mejor retención también tenían las personas más fuertes.

Al igual que la marca de una empresa es más fuerte al cumplir sus promesas y su misión, una interfaz de voz bien diseñada tiene una identidad y una persona coherentes a través de la voz. Cualquier inconsistencia o falla en la respuesta crea desconfianza y frustración para el usuario final.

Desarrollando una Persona Conversacional

Aquí hay algunos consejos sobre cómo desarrollar una persona para su interfaz de conversación:

• Considere el contexto: Adapte su voz a la meta / función de la interfaz, use escenarios clave para determinar qué nivel de complejidad o tono puede ser apropiado. 
• Hacer el camino infeliz / reparación impresionante: En el caso de que su usuario responda con una frase que su interfaz no pueda responder, optimice para una entrada sin problemas en un área donde el bot puede ayudar. 
• Se Natural: Siga los flujos de conversación básicos como un saludo o aleatorización de mensajes comunes. La repetición de frases comunes puede sentirse rápidamente obsoleta y automatizada para un usuario. No trate a los usuarios como máquinas y espere que todos los usuarios respondan de la misma manera. 
• Mantenlo simple y corto: No hay jerga antinatural. Utilizar un lenguaje transparente, nítido y claro.. 
• Usa sonidos suplementarios: Como la mayoría de las personas aún no sienten que hablar con una interfaz de conversación sea intuitivo, los diseñadores pueden usar sonidos generados por computadora conocidos como "auriculares", para indicar el estado y hacer avanzar una conversación..

Bueno. Adiós.

Si bien las interfaces de conversación pueden parecer nuevas, todavía se aplican las directrices y principios de diseño anteriores. Tener una mentalidad básica de diseño centrado en el usuario es relevante para el diseño de la interfaz conversacional, lo que significa crear un sistema que respalde las creencias, actitudes y comportamientos existentes de los usuarios previstos. Finalmente, asegúrese de pasar por su flujo con usuarios reales para comprender dónde puede haber áreas para mejorar.