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Cualquiera que tenga una tienda en línea quiere aumentar las ventas tanto como sea posible. La pregunta es, ¿cómo lo haces??
Si bien puede realizar cambios drásticos en su estrategia de marketing o en su tienda en línea, a veces todo lo que necesita es cambiar y probar algunos elementos pequeños en su sitio web..
Este proceso se llama optimización de conversión. El objetivo de la optimización de la conversión es aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago. Para los nuevos negocios en línea, la optimización de la conversión es crucial, ya que lo ayudará a maximizar cada visita a su sitio web. Cuantas más visitas realice en clientes potenciales o clientes, mejor será su flujo de efectivo.
¿Estás listo para aumentar tus ventas en línea con simples optimizaciones? (fuente grafica) Esta guía le enseñará cómo aumentar sus ventas en línea con algunos cambios básicos en el sitio web que puede implementar rápidamente al realizar la optimización de conversión. Cada uno de estos consejos se basa en estadísticas o estudios de casos que han mostrado aumentos en las ventas.
Antes de leer esta guía, es mejor revisar los diferentes tipos de métricas que utilizará para medir su éxito. Por supuesto, deberá tener un software de análisis web como Google Analytics (con el seguimiento de comercio electrónico configurado) para que conozca sus métricas actuales y cómo se medirán sus cambios..
Aquí están las métricas esenciales con las que necesita estar familiarizado:
Sus clientes potenciales son simplemente las personas que han expresado un interés activo en sus productos o servicios. A diferencia de su visitante de sitio web típico, le han dado su nombre o información de contacto, así como permiso para enviarles información adicional. Son el primer paso importante en su embudo de ventas en línea, sobre el que puede obtener más información en este tutorial:
Estas son algunas de las formas que puede utilizar para contar su número de clientes potenciales:
Si su tienda en línea es nueva, estos clientes potenciales serán fáciles de contar y realizar un seguimiento de forma manual. Pero a medida que su base de clientes crezca, tendrá que encontrar herramientas específicas para medir sus clientes potenciales en función de cómo los reúna. Esto podría ser a través del software de marketing por correo electrónico o el programa de análisis de su sitio web..
Su tasa de conversión se basa en lo que desea que hagan los usuarios en una página específica. Es el número de visitantes que realizan la acción que desea dividida por el número de visitantes que no lo hacen..
Digamos que está buscando mejorar las conversiones en una página de producto específica. Para calcular su tasa de conversión para el mes, mire la cantidad de visitantes únicos que hicieron clic en el botón "Comprar ahora" en esa página durante todo el mes. Luego, divídalo por el número total de visitantes únicos en esa página para el mismo mes. Si la página de su producto recibió 200 visitantes únicos, pero solo 10 hicieron clic en el botón "Comprar ahora", su tasa de conversión es del 5 por ciento..
Su objetivo también podría ser aumentar la cantidad de clientes potenciales que obtiene. Si está midiendo los suscriptores de correo electrónico a su boletín, puede crear una página de compresión para capturar direcciones de correo electrónico. Obtenga su tasa de conversión general comparando el número de suscriptores que obtiene de esa página con el número total de visitantes a esa página.
Dado que su objetivo para cada página en su sitio será diferente, tiene muchas opciones para medir sus tasas de conversión.
Sus tasas de rebote y tasas de salida le darán una idea de cuántas personas abandonan su sitio web o una página específica. Es importante saber la diferencia entre los dos para que pueda saber cuál debe usar para cada situación..
La tasa de rebote de su sitio es el porcentaje de sus visitantes que ven solo una página en su sitio y luego se van. Por ejemplo, una página de compresión con una alta tasa de rebote y una alta tasa de conversión es algo bueno. Esto significa que una vez que un usuario llega a la página, la mayoría de ellos realiza la acción que desea que realicen, ya sea realizando una compra o inscribiéndose en su lista de correo. Pero si su objetivo es lograr que los visitantes naveguen por su catálogo de productos, un alto porcentaje de rebote indica que la mayoría de los visitantes probablemente no profundizaron en sus productos..
Sin embargo, la tasa de salida de una página es el porcentaje de usuarios que abandonan su sitio web desde esa página, independientemente de cuántas otras páginas hayan visitado previamente. Puede dar sentido a su tasa de salida al observar el comportamiento de sus usuarios en todo su sitio web y ver cómo navegan a través de él. Si usa Google Analytics, puede encontrar esto en su informe "Flujo de usuarios".
Hay muchas formas simples de mejorar sus ventas en línea. Ahora que conoce las métricas que necesita realizar un seguimiento para mejorar sus ventas en línea, aquí le presentamos diez cambios de inmediato:
Dado que medir las tasas de conversión es esencial para aumentar las ventas, es importante optimizar dónde se realiza esa conversión: Sus llamadas a la acción.
Una llamada a la acción (CTA) es un elemento de una página que le dice al lector que tome un paso específico. Por ejemplo, en las páginas de productos, este podría ser un botón con la etiqueta "Comprar ahora" o "Agregar al carrito". Pero los CTA también pueden llamar a los visitantes para hacer otras cosas, como suscribirse a una lista de correo, seguir una página de redes sociales o compartir contenido.
Una llamada a la acción "personalizada" es más específica. Si bien no necesariamente se dirige a cada visitante individual por separado, tiene en cuenta dónde se encuentran en su embudo de ventas. En un estudio de más de 93,000 CTA, HubSpot descubrió que la personalización del texto de CTA en función de si los usuarios son visitantes, clientes potenciales o clientes que pagan, incrementó sus tasas de conversión. Este enfoque llevó a HubSpot a convertir un 42 por ciento más de visitantes en clientes potenciales.
Recuerde a dónde pertenecen sus usuarios en su embudo de ventas para que pueda adaptar sus CTA a sus necesidades.Si bien el enfoque que utilizaron fue un poco más técnico, puede seguir la idea básica segmentando a los visitantes siempre que sea posible. Por ejemplo, si tiene una campaña de marketing por correo electrónico, puede tener una campaña por separado que dirija a los clientes a una página de destino específica para ellos, mientras que los clientes potenciales no convertidos obtienen un enlace a una página diferente. La idea es simplemente tener en cuenta el camino del cliente al diseñar sus CTA..
El texto del título también es un factor esencial para aumentar sus ventas. Ya sea un título para un artículo, una página de productos, una página de compresión o su página de inicio, un título suele ser lo primero que leerán sus visitantes. Debe captar su atención lo suficiente para que sigan leyendo o navegando por su sitio..
Primero, haga su oferta clara en el titular. ¿Quién es el cliente objetivo para su negocio? ¿Qué puedes hacer por ellos? Según un estudio de Conductor, una compañía de tecnología SEO, la claridad resuena con los lectores. Cuanto más explícito era un titular acerca de lo que ofrecía el contenido, más gente lo prefería.
Cuanto más claro sea un título acerca de lo que ofrece el contenido, más lectores lo prefieren..En un estudio de caso, una empresa de inversión pudo aumentar sus conversiones en un 52 por ciento solo al especificar qué hacen y para quién lo hacen. Su titular original decía "El fondo de prioridad HTM de Wilson", una declaración simple del nombre del producto.
Una empresa de inversiones aumentó de manera inmediata sus clientes potenciales al escribir un título más claro.La imagen de arriba muestra el título que probaron que produjo las conversiones más altas. Indica el público objetivo (inversionistas) y lo que hace el fondo (tiene gerentes que tratan de superar constantemente al mercado). Al volver a escribir su título con una oferta clara, ahora están obteniendo más clientes potenciales.
Revise los titulares en las páginas principales de su sitio web, incluida la página de inicio y las páginas de productos. ¿Especifican quién es su público objetivo, qué hace por ellos y qué pueden esperar lograr con usted? Si no, vuelva a escribir sus titulares y observe cualquier cambio en sus tasas de conversión.
Ya que quiere que sus llamadas a la acción sean el enfoque principal en la mayoría de las páginas, es importante ordenar los menús de navegación en su sitio web. Al minimizar los elementos de navegación en sus páginas clave, los ojos de sus visitantes se dirigirán a la CTA. Esto hará que sea probable que sigan adelante con tus CTA en lugar de rebotar innecesariamente de una página a otra..
En un experimento para una tienda en línea, MECLABS descubrió que eliminar las navegaciones de la barra lateral y superior en las páginas de pago aumentaba las tasas de pago en un 10 por ciento. Del mismo modo, un sitio web de cuidado de niños casi duplicó sus tasas de conversión al ocultar su navegación principal. Estos experimentos parecen coincidir con algunas investigaciones clásicas de Marketing Sherpa, que encontraron que la eliminación de la navegación en las páginas de destino clave puede llevar a un aumento del 10 al 50 por ciento en las conversiones..
Eliminar la navegación de sus páginas de destino aumenta las conversiones en al menos un 10 por ciento.Esto no significa que su sitio web completo no debería tener elementos de navegación en absoluto, solo que estos elementos no deberían distraer del propósito principal de la página. Echa un vistazo al siguiente ejemplo de Hummingbird Hammocks. La navegación en la parte superior de la página del producto es mínima, pero la foto del producto y el botón "Agregar al carrito" son más prominentes.
La navegación mínima no distrae la atención de la foto del producto o de la llamada a la acción.El hecho de que su llamado a la acción sea el centro de atención, no significa que deba ignorar los otros elementos que lo rodean. Por lo general, el texto alrededor o cerca de su llamado a la acción puede impactar enormemente sus conversiones.
Hay varios estudios de casos que muestran que la optimización del texto cerca de su llamado a la acción puede afectar positivamente sus conversiones. En una prueba dividida para una comunidad de apuestas en línea, Unbounce experimentó un aumento del 31.54 por ciento en suscripciones o conversiones simplemente cambiando el texto en y alrededor de la CTA..
El minorista en línea Zalora también cambió el texto del producto cerca del CTA y encontró un aumento del 12 por ciento en los pagos. Otro estudio de caso para una empresa espacial local encontró que cambiar el texto directamente sobre el formulario de contacto aumentó su número de clientes potenciales en un 69 por ciento.
Abordar el punto de dolor del usuario ("trabajo duro gratis") puede ayudar a mejorar las conversiones.Lo que estos estudios de caso nos muestran es que escribir una copia en el espacio cerca de la CTA no debería ser casual. Sea deliberado al escribir sobre las inquietudes, los objetivos y las necesidades de su público objetivo. Las siguientes guías pueden ayudarlo a optimizar su copia en esta área:
Es fácil escuchar la palabra "ventana emergente" y pensar en una distracción molesta que le salta mientras navega por un sitio web. Pero, cuando se emplean con moderación y estratégicamente, las ventanas emergentes pueden ayudar a disminuir las tasas de abandono del carrito de la compra y aumentar sus conversiones.
Sumo, una compañía que proporciona soluciones de captura de plomo, descubrió que, en promedio, las ventanas emergentes tenían una tasa de conversión del 3 por ciento. Pero las ventanas emergentes con el 10 por ciento de mayor rendimiento tuvieron una tasa de conversión promedio tres veces mayor.
En promedio, las ofertas emergentes tienen una tasa de conversión del 3.1 por ciento.Asegúrese de que sus ventanas emergentes funcionarán bien al ofrecer algo relevante y útil para el usuario. Si su oferta es una promoción o regalo que sus visitantes están encantados de usar, entonces la ventana emergente se verá como un regalo en lugar de una distracción..
Kutoa, una compañía que vende bares de salud en línea, experimentó un aumento del 187 por ciento en su tasa de conversión de ventas con solo agregar una oferta emergente de descuento. Si buscas más pistas, puedes seguir el ejemplo de Teabox a continuación, que alienta a los usuarios a dar su nombre y dirección de correo electrónico a cambio de un descuento del 20 por ciento..
La ventana emergente anterior ofrece un descuento a cambio de unirse a una lista de correo.Debe haber suficiente "espacio para respirar" o espacios en blanco entre los diferentes elementos de su sitio web y la tienda en línea. De lo contrario, sus elementos se verán abarrotados, lo que hará más difícil para los ojos de los visitantes navegar entre los diferentes elementos de su sitio..
En una serie de estudios de caso, The Good, una firma de optimización de tasa de conversión, descubrió que las tiendas en línea que generan despidos conducían a tasas de conversión más altas y más ventas. En un ejemplo particular, duplicaron con creces la conversión de una página de producto eliminando elementos innecesarios y aumentando el uso de espacios en blanco.
Agregar algo de espacio entre los elementos de la página del producto puede aumentar las conversionesSi actualmente estás usando fotos en tu tienda en línea, no te sientas mal. La mayoría de las empresas nuevas a menudo no pueden permitirse que se tomen fotos profesionales de sus productos o equipo. Pero el costo o el esfuerzo de usar sus propias fotos se puede justificar porque las fotos reales de personas y productos tienen un efecto positivo en las conversiones..
Una serie de experimentos realizados por Bllush, una empresa de soluciones de comercio electrónico, descubrió que tener fotos de productos generadas por el usuario aumentaba las conversiones al menos dos veces más que solo una imagen de stock. En otras palabras, no solo debe mostrar sus productos delante de un fondo blanco, muéstrelos "en la naturaleza", siendo utilizado por otros.
Best Made Company es un buen ejemplo de la combinación de fotos de productos típicos con fotos de sus productos en uso. Sus páginas de productos tienen fotos grandes de todo el producto que se muestran en diferentes ángulos, así como primeros planos de pequeños detalles. Pero también tienen una sección "En el campo", que muestra el producto que se usa o usa en la configuración correcta.
Incluya fotos de clientes utilizando sus productos..Lo mismo ocurre con las fotografías de personas. En lugar de mostrar fotos de stock que representan a su equipo o sus clientes, es mejor optar por fotos de personas reales. Una empresa de capacitación en manejo de camiones observó un aumento del 161 por ciento en las conversiones con solo intercambiar sus fotos de stock de camioneros con fotos de sus estudiantes reales..
Los puntos anteriores han enfatizado la importancia del contenido de texto en su tienda en línea, ya sea el titular, la copia de ventas o las palabras en los botones de CTA. Aparte del contenido en sí, la legibilidad del contenido también es importante. Si el contenido persuasivo no es legible en primer lugar, no tendrá la oportunidad de convencer a los usuarios para que le compren.
Aquí es cómo hacer que su copia de ventas sea más fácil de leer:
Si el texto de su tienda en línea tiene un tamaño de 10 puntos, puede que sea demasiado pequeño. Click Laboratory, una firma de diseño que se especializa en la optimización de la tasa de conversión, descubrió que al aumentar el tamaño de la fuente en el sitio web de una compañía de software, se redujo la tasa de rebote en un 10 por ciento y se produjo un aumento del 133 por ciento en las conversiones. Aunque el tamaño de fuente original de 10 puntos se veía mejor, aumentar el tamaño a 13 puntos y mejorar el espacio entre los caracteres y las líneas llevó a mejores resultados de negocios.
La fuente de prueba más grande y espaciosa llevó a un 133 por ciento más de conversiones.Si desea verificar la legibilidad de su sitio, puede usar herramientas como la herramienta de prueba de legibilidad y Readable.io.
Un ejemplo de un sitio web que hace bien todos los elementos anteriores es Basecamp. La herramienta de prueba de legibilidad indica que la copia de su página de inicio puede ser entendida por niños de 10 a 11 años. Los tamaños de fuente también son grandes, por lo que el texto es legible incluso desde lejos. Las viñetas y la jerarquía implícita en los diferentes tamaños de fuente también contribuyen a la legibilidad de la página..
El tamaño de fuente grande y el lenguaje simple hacen que esta página sea fácil de leer.Para fomentar más ventas para su tienda en línea, también debe demostrar que su negocio tiene un historial de clientes satisfechos. Su prueba puede venir en forma de premios de la industria, una lista de clientes anteriores o actuales, estudios de casos y testimonios.
Este tipo es especialmente importante para las nuevas empresas que desean establecerse rápidamente como una marca confiable. De hecho, una encuesta de BrightLocal encontró que el 84 por ciento de los consumidores confían en una revisión en línea tanto como en una recomendación personal.
Además, cuantas más revisiones tenga un producto, mejores serán sus tasas de conversión. Tener más de cincuenta revisiones de productos puede aumentar las tasas de conversión en un 4.6 por ciento.
Si aún no has recopilado testimonios o críticas, ahora es tu oportunidad. La guía a continuación incluye consejos sobre cómo solicitar testimonios, las herramientas que puede usar y una lista de preguntas de ejemplo que puede hacer a los clientes cuando solicitan comentarios:
Un ejemplo de una tienda en línea que hace pruebas sociales es Casper. Cada una de sus páginas de productos muestra calificaciones de estrellas y comentarios. Cuando se desplaza sobre la calificación de estrellas de un producto, aparece una pequeña ventana que muestra el desglose de las calificaciones, así como un enlace donde puede leer todas las reseñas..
Esta página de producto muestra el desglose de la revisión estrella y un enlace para ver todas las revisiones de producto.También puede aumentar sus conversiones de comercio electrónico proporcionando a los visitantes garantías de que sus productos o servicios son de alta calidad. Puedes hacer esto de las siguientes maneras:
El siguiente ejemplo de Crofters Organic muestra sellos específicos de la industria que sus clientes objetivo encontrarán importantes. Estos incluyen productos de etiquetado de sellos como orgánicos, sin OGM y sin gluten.
Los sellos anteriores informan rápidamente a los visitantes sobre la calidad y seguridad del producto..Si bien la misma información se puede transmitir a través de texto, es más rápido ver e interpretar las imágenes. La información clave no desaparecerá entre la descripción del producto y los detalles..
Como se muestra en los consejos anteriores, no necesita realizar una revisión completa del sitio web para maximizar sus ventas. A veces, ejecutar pruebas simples en diferentes elementos del sitio web, como llamadas a la acción, imágenes y navegación, puede ser suficiente para aumentar sus ganancias. Como mínimo, realice una o dos pruebas cada pocos meses para saber que su pequeña empresa está aprovechando al máximo su tienda en línea..
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