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La optimización de sus perfiles de redes sociales, el uso de las herramientas adecuadas y la incorporación de la voz de su marca en los mensajes que comparte con su audiencia es esencial para crear una estrategia de redes sociales efectiva. Teniendo en cuenta que las redes sociales son una forma poderosa de conectarse con su público, no puede permitirse ignorarlo.
Sin embargo, si desea ser verdaderamente exitoso en sus esfuerzos en las redes sociales, necesita saber cómo contribuye a su negocio en general. ¿Sus promociones sociales han contribuido a la conciencia de su marca? ¿Notan un aumento en las ventas? ¿Su público objetivo pasa más tiempo en su sitio web??
Todos estos pueden describirse como objetivos comerciales generales y, en última instancia, se traducen en más ingresos. De hecho, estos objetivos deben estar respaldados por su estrategia de marketing general. El marketing en redes sociales es solo una parte de esa estrategia..
Sin embargo, a muchas empresas pequeñas y grandes les resulta difícil entender si sus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos. Algunos de ellos no saben cómo establecer metas adecuadas. Tampoco están seguros de qué métricas seguir o qué herramientas usar para analizar los datos. Les falta información crucial que probaría que su estrategia de redes sociales está funcionando para apoyar sus objetivos.
Como resultado, muchas empresas no rastrean adecuadamente los esfuerzos de sus campañas de redes sociales y no tienen ni idea de si están obteniendo su merecido retorno de la inversión..
Aprenda cómo hacer un seguimiento de su retorno de la inversión en las redes sociales. (fuente gráfica)Como propietario de un negocio inteligente, es natural que desee saber que está obteniendo el valor de su dinero de todos sus esfuerzos de marketing. El seguimiento y la medición de los resultados de su mercadotecnia en las redes sociales es esencial si quiere comprender qué funciona y qué debe mejorar para alcanzar sus objetivos..
En esta parte de la Guía de medios sociales de Kickstart para pequeñas empresas, analizaremos qué es el ROI de los medios sociales y por qué debería medir el retorno de la inversión en primer lugar. Luego veremos cómo establecer objetivos estratégicos para que pueda calcularlos. También vamos a retocar las herramientas que te ayudarán a medir y analizar los resultados. Esta guía lo ayudará a mejorar su estrategia de redes sociales y a comenzar a medir mejor sus resultados.
Contrariamente a la creencia popular, el ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales no está rastreando la cantidad de seguidores que ganó la semana pasada en Twitter o la cantidad de "me gusta" que recibió una publicación en su página de Facebook. Claro, esos números deben tomarse en consideración, pero en general, no pintan toda la imagen.
El hecho de que tenga más de 500 seguidores en Twitter, no significa que todos se presenten repentinamente en su tienda y compren su producto o que lo contraten para un propósito específico. Esos números también se conocen como métricas de vanidad que no contienen ninguna información sobre un objetivo comercial específico.
En términos simples, el ROI de las redes sociales es lo que su empresa está recuperando del tiempo y el dinero, así como los recursos gastados en el marketing de las redes sociales..
La fórmula general para calcular el ROI de su red social es la siguiente:
ROI de redes sociales = (ganancias - costos) / costo por ciento
De esa simple fórmula, puede concluir que debe estar consciente de cuánto dinero está invirtiendo en su mercadotecnia en las redes sociales, así como de cuánto vale la pena el valor de sus metas en las redes sociales..
El costo total de su marketing en redes sociales combina:
El resto de la ecuación dependerá en gran medida de los objetivos que haya establecido para una campaña en particular..
Ya sea que venda productos o servicios, estoy bastante seguro de que no simplemente coloca un producto nuevo en su estantería y luego lo ignora, sin siquiera verificar cuántos clientes lo han comprado. O, ¿cuántos clientes lo compraron y lo devolvieron a su tienda el mismo día??
El lanzamiento de un nuevo servicio funciona de manera similar. Y cuando se trata de marketing, medir el éxito de sus campañas de medios sociales equivale a lanzar un nuevo servicio o introducir un nuevo producto a su línea de productos..
La medición del ROI de su red social es importante por varias razones, algunas de las cuales son:
Una vez que tenga una comprensión más profunda de eso, podrá lanzar su próxima campaña con mejores resultados. Además, si aplica estos mismos principios de manera diligente, mejorará y perfeccionará continuamente su estrategia, lo que dará como resultado un retorno de la inversión positivo y constante..
He mencionado antes que la otra parte de la ecuación depende en gran medida de los objetivos que establezca. Esos objetivos determinarán qué métricas necesitas medir. También vale la pena mencionar que esos objetivos deben apoyar su actual negocio objetivos también.
En lugar de centrarse en las métricas de vanidad, considere establecer objetivos que sean cuantificables y vinculados a la campaña específica. Es un buen lugar para iniciarlo y establecer objetivos de S.M.A.R.T que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Siempre debe poder adjuntar un valor numérico a su objetivo.
Algunos ejemplos de objetivos que puede rastrear incluyen registros de correo electrónico, consultas de formularios de contacto, compras en línea, tráfico del sitio, etc..
Cuando los conviertes a S.M.A.R.T. objetivos, siempre deben centrarse en medir acciones que conviertan a un visitante casual en un sitio web en un cliente que paga..
Algunos ejemplos de eso serían:
Obtenga más información sobre cómo configurar S.M.A.R.T. Objetivos para su negocio:
Una vez que tenga claros sus objetivos, será más fácil realizar un seguimiento de métricas específicas. Según el objetivo, puede hacer un seguimiento de los clics de URL, el tráfico de las redes sociales, el crecimiento de suscriptores, el crecimiento de los seguidores, el tiempo dedicado en el sitio, la tasa de crecimiento de los seguidores, los clics por región y más.
Hacer un seguimiento de su tasa de crecimiento es importante, pero no debe ser el enfoque principal de las métricas que realiza un seguimiento. Más bien, use esos números como valores de apoyo para sus metas más grandes y más importantes.
La segunda parte que es importante es vincular sus objetivos a una campaña específica. Una campaña puede parecer intimidante, pero en realidad, no es más que un esfuerzo planificado para lograr un determinado objetivo con un resultado medible..
Esto le permitirá hacer un seguimiento de los enlaces individuales que comparte en las redes sociales, ya sea que se centre en Facebook, Twitter, cualquier otra red de redes sociales o una combinación de ellas. A continuación, puede atribuir fácilmente las visitas de los enlaces compartidos. Esto le ayuda a determinar qué canales funcionan y cuáles no..
Si bien puede parecer difícil hacer un seguimiento de sus objetivos y sus resultados, existen numerosas herramientas que pueden ayudarlo.
Algunas herramientas de administración de redes sociales incluyen análisis que pueden ayudarlo a rastrear las métricas que necesita monitorear. Sin embargo, antes de cubrirlos, mencionemos brevemente Google Analytics.
Google analitico.Google Analytics es uno de los métodos más fáciles para rastrear sus objetivos de redes sociales. De hecho, probablemente ya lo esté utilizando para su sitio web, pero puede ampliar los informes para incluir varios canales de medios sociales.
Para ello será necesario que vayas a Adquisición> Social> Conversiones. Le pedirá que establezca un nuevo objetivo, así que haga clic en Establecer metas. Aquí es donde desea ingresar el objetivo que definió anteriormente.
Establecimiento de objetivos en Google AnalyticsA modo de ejemplo, supongamos que desea realizar un seguimiento del número de visitantes nuevos de Instagram. Esto requerirá que cree una página de inicio personalizada en su sitio web donde dirigirá a los usuarios de Instagram. Agregar la URL de esa página a su Google Analytics le permitirá hacer un seguimiento de sus resultados.
Como se mencionó en nuestro artículo anterior de herramientas de redes sociales, Buffer tiene un conjunto muy básico de análisis que le permite rastrear la cantidad de clics generados y la cantidad de "me gusta", retweets y respuestas. No es tan poderoso como algunas otras herramientas, pero para una campaña básica, es una buena manera de obtener una visión general instantánea.
Buffer para seguimiento de campañas sociales básicas..Hootsuite Analytics incluye un poderoso conjunto de herramientas de informes que pueden ayudarlo a hacer un seguimiento de su alcance, conversiones y más. Puede usar Insights para identificar las conversaciones que ocurren dentro de su industria, su alcance, el sentimiento de la marca y más.
Sus parámetros de URL personalizados le permitirán rastrear qué redes sociales y mensajes sociales dirigieron el tráfico a su sitio web o página de destino, mientras que Informes le permitirá obtener una visión general rápida del crecimiento de sus seguidores, la tasa de clics y las estadísticas por publicación. para redes sociales individuales.
Hootsuite para un seguimiento social más robusto..Si usa Salesforce como su CRM, puede adjuntar sus códigos de seguimiento a los enlaces compartidos en las redes sociales. Cuando lo combina con una herramienta como Marketo, puede hacer un seguimiento de los clientes potenciales de ventas a campañas o mensajes sociales específicos..
Utilice Salesforce para realizar un seguimiento de oportunidades de ventas.Simply Measured proporciona una plataforma de informes de redes sociales muy completa que soporta una amplia gama de redes sociales. Son compatibles con Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram y LinkedIn. Es una de las soluciones más caras, pero le permite realizar un seguimiento y monitorear lo siguiente:
Sin embargo, también tienen un conjunto de herramientas gratuitas que puedes aprovechar para analizar tu marca en Twitter, Facebook, Instagram y más..
Simplemente medido para informes completos de redes sociales.Una vez que tenga una forma de hacer un seguimiento de los datos, puede adjuntar un valor a cada conversión. Puede usar el valor de por vida de su cliente y multiplicarlo por su tasa de conversión para obtener el valor potencial de cada conversión. También puede usar el monto promedio de venta y establecerlo como el valor de su conversión.
Después de mirar los números, podrá ver qué canales funcionan mejor y concentrar sus esfuerzos en ellos. Para los canales de redes sociales que tienen un ROI negativo, puede intentar ajustar sus esfuerzos de diferentes maneras:
Asegúrese de examinar sus objetivos y evaluar cómo se relacionan con sus objetivos comerciales generales. Los ajustes deben hacerse lo antes posible porque las redes sociales siempre están cambiando (y para siempre).
La primera ronda de objetivos y su primer ROI calculado no es un número que se mantendrá igual, por lo que es importante continuar estableciendo objetivos y calculando el ROI para medir correctamente el éxito de campañas pasadas y planificar para el futuro.
También es importante calcular su ROI para su marketing de contenido, aprenda cómo:
Rastrear el ROI de tus redes sociales no es una tarea imposible, pero requiere cierta estrategia y planificación. Una vez que haya definido sus objetivos, comprenda qué métricas están relacionadas con esos objetivos y conozca los costos asociados con sus campañas, obtendrá una imagen clara de lo que le brinda el mayor retorno de su inversión. Las herramientas y los consejos que se describen aquí deberían ayudarlo a comenzar de la manera correcta..
Aprende más sobre marketing en redes sociales con nuestra guía para principiantes.
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