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El email marketing es la clave para el corazón y la billetera de sus clientes. Suena bastante grandioso pero es verdad.
¿Cuan cierto? Según la Asociación de Marketing Directo, el mercado de correo electrónico tiene un retorno de la inversión (ROI) de 4,300% en promedio. O, para expresarlo en términos más tangibles, eso sería $ 43 de la facturación por cada dólar gastado. No es una inversión en mal estado en absoluto!
¿Y la mejor parte? No requiere engaños, manipulación ni software altamente técnico para lograr resultados. Con algunas buenas ideas para compartir y algunas herramientas básicas en línea, puede comenzar a utilizar el marketing por correo electrónico hoy mismo para crear una relación sólida con su audiencia ideal y hacer crecer su negocio con clientes felices..
Ilustración plana de email marketing.Si desea un punto de inicio rápido de la campaña de marketing, eche un vistazo a nuestras Plantillas de Email Marketing en ThemeForest. De lo contrario, comencemos este artículo respondiendo la pregunta: ¿qué es el marketing por correo electrónico??
Para obtener más técnica con nuestra definición, el marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo. Esto significa que el propietario del negocio no utiliza una plataforma de terceros para llegar a clientes potenciales (como la televisión, la radio o los canales de medios sociales), sino que los contacta directamente.
Sin embargo, una advertencia: no deje que el término "directo" lo engañe. "Marketing directo" no significa que cada correo electrónico que envíe a clientes potenciales intentará venderles algo "directamente" (o agresivamente). Más bien significa que la herramienta de contacto (que en este caso es el correo electrónico) llega directamente a cada cliente potencial (en este caso, llegando a su bandeja de entrada personal) para entregar su mensaje. Y hay dos tipos principales de mensajes que debe enviar a su lista por correo electrónico:
Ambos tipos de correos electrónicos, sin embargo, se basan en el mismo principio subyacente: Confianza. La razón por la que el marketing por correo electrónico es tan popular, eficaz y crucial para su negocio es porque ayuda a generar confianza en su audiencia, lo que aumenta las ventas a través de la lealtad del cliente..
Tomemos el siguiente escenario como un potencial equivalente al mundo real de cómo funciona el marketing por correo electrónico y el factor de confianza..
Un día, un amigo tuyo de un diseñador de modas trae un tema delicado: la forma en que te vistes no hace nada por ti. De hecho, es peor que nada. La forma en que te vistes tiene un impacto negativo en tu vida..
Lo sabe de primera mano porque acaba de perder un contrato con un nuevo cliente después de la primera reunión en persona. A pesar de que todo parecía ir bien a través del correo electrónico, el cliente le dio una vez más cuando entró por la puerta y su corazón se hundió ... Ugh! Ya no les gusto ...
Tu amigo dice:
Sé que tienes tu estilo individual, y aprecio que no te haya afectado la moda. Pero para ser honesto, creo que la forma en que te vistes juega un papel importante en tus oportunidades perdidas.
Simplemente no inspiras confianza como profesional cuando entras por la puerta. No estoy diciendo que necesites cambiar tu estilo. Pero me encantaría que me dejes mostrarte cómo puedes vestirte. tu estilo para hacer esas primeras impresiones asesinas que le darán el trabajo que realmente merece y es capaz de hacer.
¿No estaría de acuerdo en al menos dejar que su amigo le muestre cómo puede mejorar su apariencia profesional sin dejar de ser uno mismo?? Sé que lo haría!
Ahora imagine un escenario similar con un ligero giro. Después de una primera reunión fallida con un nuevo cliente, caminas por la calle sintiéndote abatido. Frustrado por la frecuencia con que esto sucede, usted se dice en voz alta:
No puedo creer que me perdí otro trato!
Un extraño total te detiene en tus pistas:
Bueno, no me extraña que hayas perdido el trato ", dice. "Lo siento, pero simplemente no te ves profesional. Sé de lo que estoy hablando; Soy un diseñador de moda. Déjame mostrarte cómo crear un mejor estilo. Ah, y por cierto, hoy tengo un descuento del 20% en toda mi colección. ¡Debe ser tu día de suerte! Aquí, comprar.
Aceptarías? Mmm no. Yo no.
Dicho extraño, de hecho, tendría suerte de no recibir un puñetazo en la boca..
La diferencia: la relación y el grado de confianza que tiene con cada uno de los dos diseñadores de moda de ejemplo de nuestra historia. Y esa diferencia, en el mundo de los negocios en línea se hace a través del email marketing..
Bien hecho, el email marketing le permite convertirse en el amigo y asesor de confianza de sus clientes, como en el primer escenario anterior. Por el contrario, cuando se usa simplemente para ampliar las ofertas y llegar a extraños al azar (a quienes les puede interesar o no lo que estás vendiendo), puede convertirte inadvertidamente en el extraño y desagradable extraño del escenario número dos..
En el mundo del marketing, el proceso de crear una relación sólida con sus clientes y ganar su confianza se denomina factor de "saber, como, confianza".
Para que la gente le compre algo a usted, sean productos o servicios, primero deben conocerlo. Y al saber, no solo quiero decir que existes (aunque eso es ciertamente útil) sino que realmente te conozco en un nivel más profundo. Deben saber qué haces, por qué lo haces y cómo lo haces (y por qué es diferente de cómo lo hacen los demás).
Pero saber es solo el primer paso. Para que los extraños se conviertan en clientes también deben gustarte. Y seamos honestos aquí: no a todos les gustarás, y eso está bien. (Y no deberías tratar de complacer a todos). Tu audiencia ideal, sin embargo, la gente usted Me encanta trabajar con, debe como que usted compre de usted. Y para gustarle, deben ver y experimentar más de usted y su compañía que sus ofertas y ofertas..
Una persona que te quiere es mucho más probable que te compre que una persona que simplemente te conoce. ¿Pero una persona que confía en ti? Ahora, eso es un cliente! Y un cliente que regresa a eso..
Piense en un profesional de confianza con un servicio o producto, ya sea su mecánico de automóviles, su peluquero, su computadora o su barista favorito en la pequeña cafetería a la vuelta de la esquina de su oficina. ¿Alguna vez elegiría adquirir estos servicios de otra persona solo porque la otra persona se acercó a usted para ofrecerle un descuento??
¡De ninguna manera! Porque cuando se llega a esto, no querrás arriesgarte a un latté quemado por la mañana cuando sabes que la taza de café perfecta te espera a unos pocos pies de distancia..
Para obtener más información sobre la importancia del correo electrónico y cómo se compara con otros métodos de comunicación, como varios canales de redes sociales, consulte este artículo:
Antes de continuar, veamos lo siguiente: el marketing por correo electrónico es no sólo correo electrónico de publicidad. Puede parecer extraño utilizar una definición negativa de lo que es el marketing por correo electrónico, pero la distinción es crucial.
Por publicidad por correo electrónico, me refiero a todos y cada uno de los correos electrónicos que no hacen más que anunciar (o anunciar) sus productos o servicios y que le piden a su público que le compre. Aunque estos correos electrónicos desempeñan un papel importante en el marketing por correo electrónico, cuando se envían solos no son efectivos.
Los correos electrónicos que simplemente publicitan sus productos o servicios, o notifican a sus clientes las ofertas actuales, son esencialmente autoservicios. Las promociones directas solo deben constituir una fracción de los correos electrónicos que envía. Le están diciendo a sus clientes algo que usted quiere y necesita: vender sus productos..
Pero esa no es una forma de crear el factor de confianza en los conocimientos que le ayudará a construir una buena relación a largo plazo con su audiencia y pasar de lectores de correo inactivos a clientes activos y activos..
Para que esta relación crezca y florezca (como con cada relación), es necesario que haya un intercambio de valores. Usted ofrece a sus clientes algo que ellos valoran primero, y luego ellos pagan ese valor comprando a usted..
En otras palabras, el marketing por correo electrónico es una de las mejores y más importantes herramientas que tiene a su disposición como propietario de un negocio moderno para establecer una relación con su audiencia, desarrollar una relación de confianza con ellos y mantenerse como uno de los mejores en mente. Ir a expertos para cualquier problema o pregunta que tengan en relación con su industria.
Si el email marketing es no simplemente envíe publicidad por correo electrónico y si puede ayudarlo a generar confianza con su audiencia, la siguiente pregunta lógica que probablemente se esté preguntando ahora es:
"Bueno, ¿cómo hago eso?"
Y la respuesta es: "Bueno, en muchos sentidos".
Además de los correos electrónicos de ventas directas que se esparcirán aquí y allá al hablar con su audiencia (porque al final del día, todas las empresas deben vender para mantenerse a flote), hay otros tres factores que debe tener en cuenta al crear mensajes de correo electrónico para: construir una buena relación: conocimiento, inspiración y entretenimiento.
El factor del conocimiento es bastante evidente. En los correos electrónicos que envió a su audiencia, comparta su conocimiento y experiencia en temas relacionados con su industria.
Explique cómo funciona algo, brinde a las personas una guía paso a paso para hacer algo, dé su opinión sobre los mejores productos o software para lograr X y por qué, haga estudios de casos que expliquen cómo se lograron los resultados, o de alguna otra manera ofrezca información útil y útil. Información práctica sobre la que el público puede actuar..
Cuando las personas entiendan que usted está realmente bien informado sobre un tema, será mucho más probable que acudan cuando necesiten un experto en su campo..
Inspirar a tu audiencia conduce a la simpatía y la confianza. Por ejemplo, si eres un diseñador web, puedes ofrecerle a tu audiencia inspiración para nuevas ideas de sitios web. O si eres un editor de video, puedes ofrecerles inspiración para crear videos promocionales.
Cuando inspire a la gente a crear algo nuevo, no solo le agradarán por ayudarlos a avanzar hacia una meta que tienen, sino que también lo tendrán en cuenta cuando encuentren un obstáculo o decidan contratar la ayuda de un profesional..
¿Por qué iría a un desconocido para editar mi nuevo video promocional cuando me inspiré para hacerlo desde un principio? tú ¿Comparte conmigo? No lo haria Yo venia a ti.
Ofrecer entretenimiento no significa que tengas que ser un comediante que también tiene una compañía de fotografía o un estudio de diseño. El entretenimiento simplemente significa que tiene que ofrecer su material (ya sea informativo o inspirador) de una manera que su público disfrute..
Puede ser divertido, puede ser de alta energía, puede ser serio pero intrigante, autoritario (sin ser autoritario), peculiar, tonto, fantasioso, ruidoso, o un millón de otras cosas. Lo que no puedes ser es insípido y aburrido. Porque a nadie le gusta eso, sin importar el otro valor que pueda aportar a la mesa.
Para una discusión en profundidad de los distintos tipos de correo electrónico que puede usar en su negocio y las ventajas y desventajas de cada uno, consulte la siguiente publicación:
La verdad es que, aunque no debe enviar por correo electrónico a su audiencia completamente al azar, tampoco necesita tener una secuencia de correo perfectamente coreografiada con un año de anticipación..
Para mantener y promover su relación y confianza con sus clientes, debe comenzar con una frecuencia de correo electrónico de una vez por semana o una vez cada dos semanas. Más que eso puede sentirse abrumador y molesto, y menos que eso puede sentirse al azar y alienante.
Durante determinados períodos del año, como cuando lanza un nuevo producto o servicio, abre espacios de citas para el próximo trimestre, ofrece un curso u organiza un evento en vivo, deberá crear campañas de marketing por correo electrónico más puntuales. que llevan a las ventas.
Pero ni siquiera estas campañas estarán llenas de mensajes de ventas directas, aunque sus llamadas a las acciones estarán orientadas a las ventas. Una buena campaña de marketing por correo electrónico primero presenta un problema que su público tiene, le presenta la solución en forma de un producto o servicio que está ofreciendo, explica los beneficios y el valor de su oferta, proporciona una prueba social de resultados exitosos y luego vende el producto a su audiencia. Durante dichas campañas, también puede decidir aumentar la frecuencia de sus correos electrónicos para que las personas tomen medidas dentro de un período específico de tiempo..
Usted querrá incluir algunos correos electrónicos de ventas directas también. Ellos conformarán solo una fracción de su campaña en general, pero generarán el mayor número de ventas. Aprenda cómo elaborar una secuencia de respuesta automática y refinar sus correos electrónicos de ventas:
Para obtener más información sobre cómo crear un plan de mercado de correo electrónico, consulte el siguiente artículo:
En otros períodos, cuando no tenga una oferta particular para promover, querrá mantener las cosas más informales y concentradas en ofrecer valor gratuito con una buena combinación de información, opinión, entretenimiento, inspiración y motivación, según su comunicación. estilo.
Esta serie más relajada fomentará su relación con su público a través del valor que les ofrece y generará confianza en su competencia como experto, de modo que cuando vuelva con una oferta nuevamente, sus suscriptores estarán listos para comprar lo que está vendiendo..
Tiempo para enfrentar al elefante rosa en la habitación: hemos estado hablando sobre su audiencia de clientes potenciales a lo largo de este artículo. ¿Pero quiénes son estas personas? ¿A quién le estás enviando correos electrónicos valiosos y entretenidos??
Para que el email marketing funcione, por supuesto, necesita una lista de correo electrónico de personas que hayan levantado su mano virtual y hayan dicho: "sí, me gustaría recibir información de usted". (Porque, recuerda que nunca quieres ser la fashionista desagradable que detiene a extraños en la calle..)
Entonces, lo primero que debe hacer si aún no tiene una lista de correo electrónico para configurar una cuenta con una plataforma de software de marketing por correo electrónico para que pueda comenzar a crear los correos electrónicos que hemos estado discutiendo. MailChimp es una opción popular y te permiten comenzar a usarlos de forma gratuita:
Una vez que se haya configurado con los aspectos técnicos de su lista de correo electrónico, es hora de comenzar a rellenarla. No desea agregar a nadie en esta lista simplemente por números. En su lugar, desea atraer a las personas adecuadas que estarán interesadas en sus productos o servicios..
Es por eso que lo siguiente en lo que debe pensar es en una pieza de contenido gratuito que puede distribuir para atraer a su audiencia ideal a su lista. Este contenido gratuito a menudo se denomina regalo o imán generador de clientes potenciales (LGM, por sus siglas en inglés) y tiene que ser muy relevante para los productos o servicios que está ofreciendo a fin de incluir clientes potenciales calificados en su lista..
¿Cuál es el punto de dolor más común que tiene la gente al que te diriges? ¿Qué es algo valioso que puede ofrecer a las personas a cambio de su dirección de correo electrónico??
Hay muchos tipos de imanes generadores de plomo y obsequios que puede ofrecer para hacer crecer su lista en función de su empresa e industria. Algunas ideas incluyen:
Para obtener más ideas sobre piezas de valor y una guía paso a paso para crear el sorteo adecuado para hacer crecer su lista, consulte el siguiente artículo:
Si ya tienes una lista (por pequeña que sea), deberás comenzar a esbozar algunas ideas de contenido divertido y atractivo que puedes compartir con tu audiencia y agregarlas a un calendario editorial para crear coherencia. Y mientras lo hace, también comience a pensar en campañas específicas de marketing por correo electrónico que puede crear para animar a los clientes potenciales hacia la próxima oferta que está preparando..
Si no está seguro de qué enviar por correo electrónico a su lista, ¿por qué no les pregunta? Envíe un correo electrónico preguntando a las personas cuáles son sus mayores problemas cuando se trata de su área de experiencia y qué les gustaría aprender de usted. Un correo electrónico de encuesta como este, por supuesto, funcionará mucho mejor con una lista de correo electrónico activa y comprometida. Por lo tanto, si no ha enviado un correo electrónico a su lista por un tiempo, es posible que desee comenzar con un correo electrónico diferente para calentarlos primero..
Si no está seguro de dónde comenzar a averiguar qué quiere realmente su público, no se preocupe. El siguiente artículo lo tiene cubierto:
Envíeles algo de valor que les permita saber que hacer clic en sus correos electrónicos puede ser muy beneficioso para ellos. Esa es la mejor manera de capacitar a las personas para que presten atención a sus correos electrónicos y hagan clic en sus ofertas futuras..
El marketing por correo electrónico no debería asustarlo como algo demasiado complicado y avanzado que solo las "grandes empresas" pueden hacer. Todo lo que realmente necesita para comenzar es una dirección de correo electrónico, una suscripción a una plataforma de software de marketing por correo electrónico y algunos buenos pensamientos e ideas para comunicarse con su público..
Sin embargo, lo que es aún más importante que ser tu amigo es el hecho de que el marketing por correo electrónico puede ayudar a tú en un asesor de confianza para su audiencia. La comunicación constante que ofrece información valiosa y entretenida crea el mejor camino hacia el corazón y la confianza de su audiencia. Y cuando la gente sepa, te guste y confíe en ti como un experto en tu campo, te comprarán felizmente cuando sea el momento de hacerles una oferta..
Si está interesado en aprender más sobre el marketing por correo electrónico y profundizar en los mecanismos de esta valiosa herramienta, consulte la guía completa sobre cómo poner en marcha su marketing por correo electrónico..
Y una vez que esté funcionando con su marketing por correo electrónico, puede trabajar para refinar su enfoque. Aquí hay un par de tutoriales sobre cómo aumentar su apertura de correo electrónico y las tasas de clics:
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