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En mi publicación anterior, escribí sobre la realización de una reunión de seguimiento después de un proyecto. Este es el momento perfecto para pedir testimonios y referencias. Todavía estás fresco en la mente de tu cliente y, dado que el proyecto salió bien, creen que eres la rodilla de la abeja. La reunión, o mejor aún, el almuerzo, debe realizarse lo más cerca posible del final del proyecto. Si espera demasiado, es probable que su cliente se olvide de usted hasta que vuelva a necesitar sus servicios..
Una de las herramientas de marketing más importantes, especialmente para los profesionales independientes, son los testimonios. ¿Por qué? Antes de que comience el proyecto, y con frecuencia en él, no hay tangibles. Eso provoca una gran ansiedad para su nuevo cliente, así como para sus prospectos antes de iniciar sesión.
Una de las herramientas de marketing más importantes, especialmente para los autónomos, son los testimonios..
Trabajar con un nuevo proveedor de servicios puede ser una propuesta aterradora. ¿Estarás a la altura de sus expectativas? ¿Podrá entregar las mercancías ... a tiempo y dentro del presupuesto??
Los testimonios son una excelente manera de ayudarlos a sentirse tranquilos. Son un respaldo, idealmente de alguien como ellos, cantando las alabanzas de usted. Pero, no todos los testimonios son creados iguales. Comentarios vagos, aprobaciones de iniciales solamente (por ejemplo, A.B., Nueva York), la falta de beneficios específicos y los resultados tienden a diluir los testimonios.
Por otro lado, los comentarios bien hechos de los clientes le ayudarán a posicionarse como la persona a la que acudir, un solucionador de problemas eficaz, aumentar el valor percibido de su trabajo y, en última instancia, facilitar el cierre de un trato.
Entonces, ¿cómo se hace para obtener estos testimonios tentadores? Uno pregunta ¿Sencillo? Sí. Pero, es una pequeña tarea que a menudo se olvida. En los negocios, como en la vida, si no preguntas, no entiendes. Para ayudar a asegurar que obtenga su parte justa de los comentarios citables, es una buena idea tener un sistema en su lugar. Una forma realmente sencilla es solicitar un testimonio en la reunión de seguimiento y luego guardar un correo electrónico que personalice y envíe al final de cada proyecto..
Todavía estás fresco en su mente y están haciendo el baile feliz. Tener el testimonio en el formulario de correo electrónico le ayuda a asegurarse de que lo hizo bien y es fácil de copiar y pegar en varios puntos de venta.
Aprovecha la oportunidad rápidamente. Como se mencionó, sus habilidades brillantes y soluciones sólidas se desvanecerán rápidamente a medida que se inicien otros incendios para su cliente. Si tiene una lista de verificación del proyecto (y debería), el envío de la solicitud testimonial debe ser uno de los últimos elementos en ella..
Cuando las personas reciben solicitudes de testimonios, por lo general no saben qué decir, aparte de "Trabajar con Billy Bob fue genial" o "Marge es una excelente diseñadora gráfica". No tenga miedo de darles una oportunidad. poco de instrucción. Aquí hay un ejemplo:
Buen dia jack,
Me divertí mucho trabajando en su reciente campaña de correo electrónico de WackyWidgets y me encantó saber que produjo un aumento del 35% en las ventas para usted..
Como probablemente sepa, las referencias y los testimonios son la sangre vital de mi negocio. Le agradecería que se tomara unos minutos para enviarme por correo electrónico algunas de sus ideas sobre el proyecto y sus resultados, junto con su experiencia de trabajar conmigo..
Utilizo testimonios de clientes en mis esfuerzos promocionales, como en mi sitio, boletines electrónicos y materiales impresos. Con su permiso, agregaré sus comentarios, nombre y compañía, junto con un enlace al sitio de WackyWidget. Tenga la seguridad de que siempre que tenga la oportunidad de hablar sobre su compañía o hacer una recomendación, lo haré.
Gracias por tu ayuda. Son clientes como usted quienes hacen que mi trabajo sea realmente gratificante. Espero trabajar contigo de nuevo!
Todo lo mejor,
Neil
PD Sé que su agenda es agitada, por decir lo menos. Si me fuera más fácil escribirlo y enviarlo por correo electrónico para cualquier cambio y aprobación, considérelo hecho.
Al hacer mi parte para hacer su vida un poco más fácil, siéntase libre de usar esto con sus clientes.
Tal vez seas lento y prefieras no serlo. Con algunas modificaciones, la carta anterior se puede adaptar para enviarla a clientes anteriores. Además, te dará algo para usar para volver a ponerte en contacto. Sólo puede ayudar a reavivar una relación.
Buen dia jack,
No he sabido de ti en mucho tiempo y espero que todo te vaya bien. He disfrutado trabajando con usted en el sitio de WackyWidgets y en los materiales impresos. Espero que podamos hacerlo pronto.
Como probablemente sepa, las referencias y los testimonios son la sangre vital de mi negocio. Le agradecería que tomara unos minutos para enviarme por correo electrónico algunos de sus pensamientos sobre los proyectos que hemos desarrollado y sus resultados, junto con su experiencia de trabajar conmigo..
Utilizo testimonios de clientes en mis esfuerzos promocionales, como en mi sitio, boletines electrónicos y materiales impresos. Con su permiso, agregaré sus comentarios, nombre y compañía, junto con un enlace al sitio de WackyWidget. Tenga la seguridad de que siempre que tenga la oportunidad de hablar sobre su compañía o hacer una recomendación, lo haré.
Gracias por tu ayuda. Son clientes como usted quienes hacen que mi trabajo sea realmente gratificante. Quizás podríamos reunirnos para almorzar en un futuro próximo (sobre mí) y hablar sobre sus planes de mercadeo para el resto del año.
Todo lo mejor,
Neil
PD Sé que su agenda es agitada, por decir lo menos. Si me fuera más fácil escribirlo y enviarlo por correo electrónico para cualquier cambio y aprobación, considérelo hecho.
Una vez que tenga algunos testimonios sólidos, póngalos a trabajar en su sitio y en sus otros esfuerzos de marketing y promoción. Descubrirá que recorrerán un largo camino para posicionarlo en una luz positiva, demostrarán sus habilidades y valores, así como tranquilizarán las mentes de sus prospectos..
En la siguiente parte de esta serie, aprenderemos consejos sobre cómo obtener referencias de rockin.
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