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Todos hemos enfrentado el desafío de intercambiar mensajes con personas que nunca hemos conocido en persona:
Trabajando cara a cara en una oficina, los empresarios de 50 años esperaban cierto grado de presentación. Cuando fui freelance, hablar con la gente en línea era completamente diferente. No estaba seguro de cómo corresponder.
Correos electrónicos y mensajes sociales, pronto se hace evidente que hay muchas voces por ahí - diferentes grupos de edad, agendas y expectativas. ¿Cómo nos comunicamos adecuadamente con ellos y transmitimos nuestro mensaje de manera persuasiva??
A medida que me volví más interactivo con los extraños, tuve menos confianza en mi propia voz. En persona, podría actuar el papel. En el mundo virtual, especialmente sin conexión previa, ¿cómo juzga la mejor manera de corresponder??
En persona, hay muchas otras señales para leer el tono de la situación y la interacción. Si da un paso hacia el humor y no se responde, puede ajustar el tono. En la impresión tenemos diferentes tipos de letra que ayudan a dirigir el tono de voz que escuchamos en nuestra cabeza, pero ¿qué pasa con el texto sin formato directo??
Por ejemplo, ¿con qué frecuencia recibe un mensaje de texto y no está seguro del tono sangrado de los remitentes? Te puede dejar un poco desconcertado; "¿Están molestos? Esa fue una respuesta corta".
En línea, hemos estado condicionados a mantener nuestras comunicaciones mínimas ya que estamos limitados a espacios de caracteres o tenemos energía limitada para escribir innecesariamente.
Nos vemos afectados por nuestros motivos ulteriores. Si estamos desesperados, si estamos buscando clientes, si estamos haciendo un favor, si nos estamos contactando con ellos como una referencia o frío del bate..
El anonimato significa que puedes reinventarte a ti mismo. ¿Te reinventas con cada correspondencia, o mantienes una mano firme sobre quién quieres estar en línea? Para mí, me sentí cada vez más como un camaleón hablando con tantas voces diferentes en línea.
Sin embargo, ser tú mismo por escrito no significa permanecer rígido con tu estilo de comunicación. Cada vez que nos comunicamos con alguien, nos adaptamos a la situación. Usaremos un tacto y un tono diferentes según a quién escribamos y nuestros objetivos para contactarlos..
Aquí hay algunos puntos de vista sobre cómo moldear sus mensajes para que coincidan con el tono del destinatario, así como estrategias persuasivas, que lo ayudarán a conseguir más ofertas de clientes..
Mirar a través de las conversaciones de Twitter o Facebook de alguien puede ayudar. ¿Hablan como una empresa, hablan sobre el trabajo de una manera lúdica y hablan sobre otras cosas aparte del trabajo? Nunca se sabe realmente a qué tipo de persona se está acercando, especialmente si están escribiendo como compañía, pero tendrá una idea de cómo abordarlos al revisar sus cuentas de redes sociales. Aquí hay dos ejemplos de tweets para comparar..
Una marca de moda:
Negro, negro, negro: ¡nos encanta! "," Echa un vistazo a esta ecléctica colección de pedacitos de verano para hacerte cosquillas..
Una firma de arquitectura:
Tendencias de color 2012 - ARQUITECTURA DE EXPOSICIÓN "," Japón se está moviendo rápidamente: 208 empresas japonesas se establecieron en Vietnam el año pasado: $ 1.8 mil millones
En este caso, para mí, con el cliente de la marca de moda adoptaría un tono más informal, se involucraría con ellos de forma lúdica sobre sus productos y ofrecería algunas sugerencias sobre cómo podrían integrar su visión de diseño con mis servicios. Considerando que, la comunicación con la firma de arquitectura dictaría un tono y un enfoque más serios.
Solo quiero registrarnos, curiosidad por su lista de precios, sabe que es una pregunta difícil, tal vez podamos hacer negocios. Vamos a ponernos al día, que sea bueno.
Recibir un mensaje como el que se muestra arriba se siente un tanto relajado, pegadizo y cómodo. Puede tomar dos enfoques diferentes cuando contacte con ellos de nuevo, respondiendo con un tono amistoso: "¡Hola, soy genial!" Luego comience a hablar un poco, muestre algunos precios, hable un rato y conviértalo en una conversación. pieza - como si estuvieras tomando un café virtual.
O puede abordar esto con su sencilla voz de información: "Gracias por contactarme. Por favor, encuentre los precios adjuntos. Sinceramente ...".
Tener una conversación instantánea con cada cliente no siempre funciona bien. Busque el tono que el cliente potencial usa en su mensaje y tendrá una mejor oportunidad de comunicación continua.
Puedes igualar su nivel de personalidad de la forma que te sientas cómodo. Aún estás siendo tú mismo, solo adaptado para comunicarte con esta persona, que es algo que hacemos en persona con facilidad cuando nos comunicamos todo el tiempo..
Tendrá que decidir cuánto adaptar su idioma con cada cliente potencial y con qué se sienta cómodo..
Solicité un trabajo que en su descripción usaba términos como “Seneque de vida y respiración”. Honestamente, tuve que buscar esta palabra. La descripción fue articulada y redactada muy en serio, por lo que ajusté mi respuesta en consecuencia.
Cada nuevo corresponsal al que me acerque como una pizarra en blanco. Si el lenguaje es sofisticado, tomo el tesauro y coincido con su tono y nivel si es necesario. El problema aquí radica en establecer un tono que dicte la forma en que corresponda en el futuro y puede que no sea la forma en que desea conducirse naturalmente..
Tendrá que decidir cuánto adaptar su idioma con cada cliente potencial y con qué se sienta cómodo. Algunos estilos de comunicación con el cliente serán más desafiantes que otros.
Cuando me comunico en línea con un nuevo cliente (o le envío información o una cotización), tiendo a alejarme de un lenguaje coloquial y de un lenguaje demasiado técnico hasta que me sienta enraizado en la relación. Los términos como "diseño responsivo" pueden ser demasiada información y dejar a un cliente potencial desconcertado.
La elección de la redacción puede dejar una impresión en un cliente sobre qué tipo de persona es usted. Podrías presentarte como nuevo y / o joven, lo que puede mostrarte entusiasta. O puede darle un giro a su lenguaje que indique que es un experto, que puede insinuar la sabiduría y que los clientes serán tratados con cuidado. Ten en cuenta que no pretendes ser algo que no eres. Tu ángulo es cómo haces que el cliente se sienta después de hablar contigo..
Hablar con estos 3 grupos cambiará naturalmente su tono, ya que tienen diferentes agendas. Corresponder con las personas es más fácil sentirse más agradable. Buscarán un enfoque personalizado y atención personalizada..
Con una pequeña agencia necesitas una forma de conectarte con ellos. El entusiasmo, el conocimiento y la curiosidad son rasgos que puede describir al analizar los proyectos de la agencia. El personal de recursos humanos y reclutamiento necesitará una voz basada en la experiencia, las cualidades profesionales y la comprensión académica. Todos necesitarán variaciones de su 'tono' personal..
Descubrí que ser demasiado formal puede resultar atemorizante y dominante. Demasiado relajado te hace parecer no serio y no confiable para completar la tarea.
Cuando lees en línea lees en tu cabeza la voz del autor. Los clientes quieren saber que les gustarás y quieren tener correspondencia contigo. Si te encuentras con alguien con quien no quieren trabajar en persona, ¿por qué lo hacen en línea??
¿Nunca ha hablado con el cliente potencial antes? Mire su trabajo, cualquier artículo sobre su trabajo o material publicado por la empresa..
Cuando se 'enfría' a un cliente potencial, ¿cómo sabe si debe adoptar el enfoque de "visitar mi sitio" o "consultar mi sitio"? Aquí es donde un pequeño trabajo de detective puede ayudarte..
¿Cómo se enteró de esta empresa o individuo? Por ejemplo, si es un sitio web que cree que podría hacer con una limpieza, y desea ponerse en contacto con el propietario, averigüe quiénes son ellos primero. ¿Han tenido alguna publicidad, están en revistas, artículos, etc. Incluso las imágenes de la persona pueden dar pistas?.
Me enteré de una persona que "puede necesitar diseño algún día, en algún momento en el futuro". Investigué su trabajo, entendí que tenía más de 45 años y tenía cierto estilo en sus productos. Esto transformó la forma en que escribí mi correo electrónico de introducción. Este cliente respondió con entusiasmo..
Después de hablar con un usuario de Twitter en relación con el trabajo independiente, no funcionó para que yo aceptara el trabajo. Sin embargo, me sorprendió bastante cuando el corresponsal preguntó si podíamos trabajar juntos en proyectos futuros, que se podrían hacer de forma remota..
No fue el correo electrónico de seguimiento lo que me sorprendió (aunque agradable); Era el tono de lenguaje que usaban. Fue abrumadoramente gritando y adorando, a diferencia de un breve mensaje de "contacto inicial". Me hicieron interesarme en trabajar con ellos y me entusiasmaron las posibilidades. Lo lograron simplemente siendo atentos y entusiastas en su elección de idioma..
Los factores clave siempre serán relevantes, como el profesionalismo y la cortesía. Sin embargo, puede adaptar su estilo de comunicación para establecer un contacto inicial con los millones de voces en línea..
Tenga en cuenta que, después de la primera etapa, deberá ajustar sus correspondencias en su propio estilo para que las conversaciones se sientan naturales a medida que avanzan. Sigue lanzando para encontrar tu equilibrio, desarrollarás una gama de estrategias para acercarte a nuevos clientes. Con el tiempo, te sentirás cómodo como camaleón de la comunicación..
Crédito de la foto: algunos derechos reservados por sergeyskleznev.
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