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En esta serie, consideramos los tres tipos principales de clientes comerciales que contratan servicios de foto-video y la mejor manera de ayudarlos: El subcontratista, El hacedor y El diseñador. Hoy, en nuestra primera entrega, echamos un vistazo a la relación entre los subcontratistas y los fotógrafos. En este tutorial, aprenderá quiénes son los subcontratistas y qué quieren, cómo conseguir un trabajo con ellos y cómo producir una sesión de fotos exitosa para este tipo de cliente..
Muchas empresas optan por contratar a un fotógrafo para ayudar a completar un proyecto. Hay muchas razones para que un negocio subcontrate: es posible que no necesiten la fotografía con la suficiente frecuencia como para querer desarrollar la capacidad de hacer el trabajo por sí mismas, o puede ser más barato contratar a un fotógrafo de lo que costaría hacerlo en casa.
Por ejemplo, un cliente de Outsourcer podría ser un restaurante a quien le gustaría tener buenas fotos de su comida, un negocio en la oficina que quiera tener una buena fotografía de su personal, o una galería de arte que necesite documentar el último espectáculo. Algunos clientes de Outsourcer son clientes únicos que necesitan fotografía para un proyecto en particular, y otros se convierten en clientes profesionales y le devuelven la llamada repetidamente.
La externalización de la fotografía también se puede dividir en dos partes principales: la fotografía en sí y la postproducción. El cliente puede querer tomar las propias imágenes y enviarlas para editarlas. Una empresa por la que hice algunas fotografías de productos recientemente me dijo que, antes de contratarme, habían estado haciendo las fotografías en casa y enviando los archivos a una empresa japonesa para su procesamiento. En aras de la simplicidad, consideraremos la externalización para abarcar tanto la fotografía como la edición posterior..
De archivo: PhotodunePara el Outsourcer, usted es el solucionador de problemas.
Ser el solucionador de problemas significa que está tomando la iniciativa en su parte de un proyecto, y es muy diferente a cómo se espera que se comporte con los tipos Doer y Designer. Los clientes que hacen el programa tienen una idea clara de lo que quieren, pero carecen de la experiencia o las habilidades para completar el trabajo solo, por lo que lo contratan para trabajar con ellos como un socio creativo temporal. Clientes de diseñoPor lo general, saben exactamente lo que quieren y cómo lo quieren hacer: usted es la herramienta con la que trabajan..
Como fotógrafo de un Outsourcer, su función es comunicarse bien y entender exactamente lo que quiere el cliente, incluso si no tiene el lenguaje visual para expresarlo con claridad. Ellos quieren alguna cosa, y no están exactamente seguros de cómo obtenerlo, pero saben que usted tiene la capacidad de hacer que las cosas sucedan. Te ven como alguien que puede pensar de forma creativa y apasionada sobre su proyecto. A menudo, también necesitan su experiencia para ayudar a evitar problemas en áreas de un proyecto que están fuera de su experiencia.
La experiencia y una cartera sólida son los primeros pasos para demostrar que usted es la persona adecuada para el trabajo subcontratado. Después de eso, se trata de proporcionar un buen servicio al cliente. Un buen servicio se reduce a comprender y anticipar las necesidades de su cliente.
Los subcontratistas lo ven como una solución potencial. Quieren contratarlo para resolver su necesidad fotográfica de una manera efectiva, económica y, si tiene suerte, de ser creativo. Pero, ¿cómo saben que eres la persona adecuada para el trabajo??
Primero, debes escuchar con atención lo que quieren. Para muchas empresas, la fotografía es una compra para una ocasión especial (especialmente para subcontratistas, en comparación con Doers y diseñadores). Los clientes potenciales pueden estar nerviosos, y tal vez incluso un poco a la defensiva, sobre sus deseos. Es posible que no sepan cómo hacer las preguntas correctas o decir las cosas de la manera en que están acostumbrados. Tenga en cuenta que algunas personas han estigmatizado las ideas sobre el arte o experiencias negativas anteriores al comprar servicios creativos. Es mejor tratar a todos los clientes potenciales con cuidado y modelar una comunicación estable, clara y receptiva. Escuche lo que tienen que decir y pida una aclaración si es necesario. Ven a entender qué es lo que realmente quieren y estarás a mitad de camino..
En segundo lugar, ser la persona que puede aportar una solución. Sus clientes potenciales tienen que elegir entre muchas opciones y servicios similares. Debido a que no toman decisiones de fotografía a menudo, es probable que no puedan diferenciar los matices entre usted y sus competidores. Es una gran ayuda si puede mostrar claramente lo que es único y positivo acerca de sus servicios. Es útil saber qué es lo que usted no son bueno tambien.
El cliente potencial espera que usted sea la persona que va a decir "¡Sí! Hagamos esto". Escuche lo que tienen que decir, descubra una solución que funcione para todos, y estará en el buen camino para convertirse en un héroe..
De archivo: PhotoduneLa fotografía es cara, y contratar a un fotógrafo es probablemente de todos. último elección. En estos días, es casi seguro que sus clientes potenciales han buscado fotografías de stock o intentaron hacer las fotografías por sí mismos. ¡Podrían incluso haber probado con otro fotógrafo! Antes de contratarlo, cada cliente querrá hacer su debida diligencia y asegurarse de que usted sea realmente una apuesta segura..
Entonces, todos buscan experiencia, pero ¿qué significa "experiencia"? Para los Outsourcers, Doers y Designers puede significar cosas muy diferentes.
Los resultados demostrados son importantes para los subcontratistas. Quieren ver que puedes manejar el trabajo que necesitan que hagas; Prueba de que puedes resolver el problema. Un historial de fotografías en el mismo campo, o uno estrechamente relacionado, ayudará a sellar el trato..
Mantenga su tono apropiado. Por ejemplo, si ha fotografiado productos anteriormente y es contactado por un nuevo cliente potencial para volver a hacerlo, muéstreles un portafolio de fotografías de productos (no su portafolio de disparos a la cabeza, alimentos o arquitectura). Incluir hojas de rasgado u otras imágenes del producto final ayudará a establecer su credibilidad y confiabilidad.
No siempre tendrás el tipo exacto de trabajo disponible para mostrar. Si esto sucede, piensa en lo que podría demostrar habilidades similares. Por ejemplo, me pidieron que documentara un evento recientemente que incluía un retrato de un grupo grande al comienzo. No había hecho este tipo de cosas antes, pero decidí que era similar a una boda. El redondeo de personas para tomar fotografías es lo mismo, no importa a dónde vayas, así que lo traté de la misma manera y fue exitoso.
Una vez que su cliente de Outsourcer esté a bordo para la sesión de fotos, un resumen del proyecto es el lugar para comenzar. Siéntese con el cliente y repase exactamente qué es lo que quieren. Te están buscando orientación aquí. No te vayas con, 'Lo que creas que es mejor, eres el fotógrafo' como tu breve Esto sin duda te morderá por detrás. Debe presentar buenos esquemas para su trabajo y una idea clara de cómo los hará, con un calendario.
Por ejemplo, si está fotografiando comida en un restaurante, un plan de trabajo detenido es algo que debe completar con mucho cuidado por adelantado. Antes de llegar a las preguntas estilísticas, hay muchas cuestiones prácticas que debe abordar: ¿cuántos platos necesita fotografiar? ¿Cuánto tiempo se tarda en preparar cada plato? ¿Cuándo está disponible el chef? ¿Habrá alguien disponible del personal de la cocina para ayudar con el rodaje? ¿Hay espacio para trabajar? ¿El restaurante estará abierto o cerrado mientras trabajas? ¿Qué haces si las cosas van mal y, digamos, tienes una caída del souffle antes de que hayas tenido la oportunidad de dispararle? Y así.
Deshazte de todos los problemas potenciales, pero ofrece soluciones. Aquí es donde entra en juego la experiencia. Si todavía no tienes suficiente experiencia, investiga a fondo antes de reunirte con el cliente para que puedas responder a cualquier pregunta que puedan tener. Si no está seguro de algo, dígalo..
Lo más importante aquí es presentar un resumen claro y acordado, algo que tanto usted como el cliente puedan consultar si las cosas comienzan a desviarse..
Las expectativas de un subcontratistaLos clientes que entran en una sesión fotográfica son diferentes de las expectativas de los Hacedoresy los diseñadores, particularmente cuando se trata de saber lo que es razonable. Algunas veces las expectativas serán muy altas o inapropiadas, y otras serán mucho más bajas de lo que anticipa. Sin embargo, si usted está de acuerdo con un breve y se apega a él, ellos estarán felices..
No prometa lo que no puede cumplir solo para obtener el trabajo. Como se mencionó, es posible que el proveedor externo no sepa qué se puede lograr y qué no, particularmente para un presupuesto determinado, por lo que depende de usted administrar esos deseos y necesidades de manera realista..
Guía, pero no dicte. Tratar de forzar a alguien en su forma de pensar (incluso si tiene razón) puede llevar al resentimiento. En cambio, si tiene sentimientos fuertes sobre una manera particular, se debe hacer algo, sea paciente y explique su razonamiento. Recuerde, su cliente no tiene el conocimiento y la experiencia que tiene en esta área en particular, pero conoce muy bien su propio negocio, por lo que reunirse en el medio puede producir los mejores resultados en todo momento..
Debe tener una dirección acordada con el cliente antes de la filmación. Usted podría tener una idea radicalmente diferente del producto terminado que ellos. Por ejemplo, un joyero puede querer algunas "buenas fotos" de sus productos para usar en una ventana de visualización. Así que toma algunas fotografías de productos de iluminación de estudio: fondo blanco, bien iluminado, perfecto. Entonces descubres que lo que el cliente actualmente significaba joyas modeladas en la gente.
Ahora, esto puede parecer un ejemplo extremo de equivocarse, pero la falta de comunicación como esta ocurre todo el tiempo, y ocurre especialmente con los clientes que no compran fotografía a menudo. Desafortunadamente, muchos clientes realmente no saben lo que quieren hasta que se les presenta lo que no quieren, por lo que es importante que se comunique correctamente desde el principio y continúe así durante todo el proceso de trabajo..
De archivo: PhotoduneCon el Outsourcer, a menudo es posible flexionar el músculo creativo temprano y divertirse un poco con el trabajo, cuando sea apropiado (por supuesto). Doer y Designer tienden a tener una idea más fija de lo que quieren, y su aportación creativa generalmente llega más tarde en el proceso, pero puede ser bastante profunda. La creatividad con Outsourcers es generalmente (aunque no siempre) un poco más superficial.
Nunca se puede saber cómo se ve la visión creativa de alguien, pero puede hacer una suposición basada en el tipo de negocio que tienen y reunirse con ellos en persona. Creo que siempre vale la pena tener una idea más creativa entre tus sugerencias: puedes leer la sala antes de decidir si lanzarla o no..
Usemos nuevamente el escenario de disparos en la cabeza: una oficina de abogados podría querer algunos disparos para la cabeza estándar, con los hombros hacia arriba, sobre un fondo liso. ¿Una empresa que ofrece clases de circo? Es mucho más probable que quieran presumir su diversión y creatividad con algo un poco más loco..
Realmente vale la pena hacer su investigación en un negocio, también. No solo es realmente útil a la hora de pensar en ideas que sean adecuadas para la empresa, sino que también es un buen servicio al cliente: el cliente se alegrará de que haya tomado el tiempo y el cuidado para descubrir más sobre ellos..
Aunque un Outsourcer es solo un tipo de cliente que puede tener, a menudo puede ser el más flexible y divertido para trabajar. Están buscando una solución rentable para un problema, de alguien que sabe lo que están haciendo y puede ofrecer resultados de manera oportuna. Los subcontratistas a menudo tienen una idea más abierta de lo que quieren incluir en un proyecto que Doers o Designer, y esto significa que debe sentirse cómodo y seguro al tomar el control del proceso; asegurándose de que, sobre todo, se vaya con un breve resumen que sea acordado por todas las partes.
La experiencia, una buena cartera y un buen servicio son clave para conseguir un trabajo de fotografía subcontratado. Tenga en cuenta que la contratación de servicios de fotografía suele ser un último recurso: las personas a menudo intentarán hacerlo por sí mismas o incluso comprarán fotografías de primera clase, así que cuando se reúnan, recuerden mantener las cosas amigables, sean receptivas y siempre sean receptivas a las ideas..
También ten en cuenta qué es eso. tú ofrecer que otros no lo hagan Si tiene las mismas habilidades fotográficas que otra persona, puede ser que sus habilidades de resolución de problemas, manera o creatividad hagan que su posible cliente lo desee en la competencia. Los trabajos subcontratados pueden llevar a contratos lucrativos, particularmente si es algo con una necesidad recurrente, como la fotografía de productos. Intenta siempre hacer una gran impresión y hacer el mejor trabajo posible..
Las expectativas de cada Outsourcer serán diferentes, pero nunca prometa lo que no puede cumplir. Depende de usted administrar las expectativas y mantenerlas adecuadas para el trabajo, el tiempo y el presupuesto, así que trate de guiar, en lugar de dictar, su camino hacia un compromiso feliz.
Si puede ser la persona que resuelve problemas, se le ocurren algunas ideas geniales, haga el trabajo y Ser un placer trabajar con él, entonces es probable que el cliente nunca quiera buscar en otro lugar y puede llevar a un mayor trabajo tanto de ellos como basado en su recomendación..
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