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La visión creativa y los conocimientos técnicos son un hecho para cualquier buen productor de videos. Pero las habilidades de gestión de clientes también son importantes para el éxito. En esta serie, conocerá los tres tipos principales de clientes que contratan servicios de video.-El subcontratista, el hacedor, y El diseñador-y la mejor manera de ayudarlos a alcanzar sus metas. Empezamos con El subcontratista.
El Outsourcer es solo eso: alguien que contrata fuera de su organización para sus necesidades de video. Por lo general, son personas de negocios inteligentes que entienden el poder del video y desean incorporarlo en sus esfuerzos de marketing. Pueden ser propietarios de un restaurante, dirigir una empresa de turismo o dirigir el departamento de comunicaciones de una agencia gubernamental.
Los subcontratistas son buenos en lo que hacen, pero conocen sus límites. No tienen el tiempo, el equipo, la experiencia o el deseo de crear videos por sí mismos. En su lugar, prefieren entregar todo el proyecto a una persona que esté calificada de manera única para que haga el trabajo por ellos..
Foto por dolgachov / PhotoduneEl subcontratista a menudo sabe muy poco sobre el proceso de producción de video y cuánto cuesta. Están dispuestos a pagar por una alta calidad y servicio, pero pueden tener expectativas poco realistas sobre lo que pueden obtener para su presupuesto.
Debido a que su conocimiento de la producción de video es limitado, el proveedor externo puede tener problemas para comunicar exactamente lo que desean. No hablan la jerga y ni siquiera saben lo que eres capaz de crear para ellos..
El Outsourcer está buscando un solucionador de problemas. Ellos necesitan video Realmente no les importa qué tipo de aros tiene que saltar para que esto ocurra; solo quieren saber cuánto costará, cuánto tiempo tomará y la seguridad de que puede entregar un video de alta calidad en tiempo y presupuesto.
Foto por innovatedc / PhotoduneLos subcontratistas quieren que la experiencia de video de extremo a extremo sea manejada por ellos. En palabras del capitán Jean Luc Picard de Star Trek: La Nueva Generación, quieren que "lo hagas así".
Por ejemplo, uno de mis clientes es dueño de un negocio de ortesis. Ella me contrató para crear una serie de videos cortos para su sitio web que responderían a las preguntas más frecuentes sobre diversas condiciones de los pies y soluciones ortopédicas. Ella no tiene ni el tiempo ni la experiencia para grabar y editar video por sí misma, y prefiere subcontratar el trabajo a un profesional de video..
El subcontratista está buscando a alguien en quien pueda confiar y con quien pueda contar para obtener orientación en todo lo relacionado con el video. Esperan que esa persona tome la iniciativa y haga recomendaciones sobre todo, desde la visión creativa hasta la técnica de narración de historias y la duración del video..
El trabajo de subcontratación siempre es un acto de fe, pero eso es especialmente cierto en las industrias creativas. Cuando compra un automóvil, por ejemplo, puede ver (e incluso probar) exactamente lo que obtendrá. Con el video, The Outsourcer puede no ser capaz de imaginar cómo se verá el producto final.
Debido a que el proveedor externo tiene un conocimiento limitado de lo que está involucrado en la producción de video, la confianza es un factor muy importante. Necesitan saber que tiene las habilidades y la experiencia para manejar su proyecto de principio a fin, con el mínimo esfuerzo de su parte..
Una de las claves para establecer la confianza con The Outsourcer es una cartera sólida. Ponga ejemplos de su mejor trabajo de video en línea, ya sea en su propio sitio web o en un canal de YouTube o Vimeo, para que The Outsourcer pueda sentir su estilo creativo y sus capacidades técnicas..
Foto por Cindy BurgessAsegúrate de señalar cualquier video que pueda ser similar a lo que quiere The Outsourcer, o que hayas hecho para la misma industria (o una similar).
El Outsourcer también quiere saber que puede trabajar de forma independiente, manejar obstáculos de manera rápida y eficiente, cumplir con los plazos, mantenerse dentro del presupuesto y ser un placer trabajar con ellos.
Aquí es donde entran los testimonios de los clientes. La prueba social es extremadamente poderosa. Las recomendaciones de clientes anteriores lo ayudarán a consolidar su posición como un productor de video capaz y confiable. Una referencia es como el oro.!
Foto de Dave Dugdale / flickrFinalmente, recuerde que la producción de video es un misterio para The Outsourcer. Debe comunicar claramente cómo funciona todo el proceso, ser franco sobre lo que cuesta y asegurarle a The Outsourcer que estará allí para ellos en cada paso del camino..
De alguna manera, The Outsourcer es el cliente más agradable para trabajar. A diferencia de The Doer y The Designer, que generalmente tienen en mente ideas muy específicas, The Outsourcer quiere que tomes la iniciativa. Esto puede significar mucha libertad creativa..
Pero trabajar con The Outsourcer también requiere mucho tiempo. Deben ser educados sobre el proceso de producción de video y sus costos asociados, y probablemente tendrán muchas preguntas en el camino..
La clave del éxito es la comunicación. Piense en su primera reunión con The Outsourcer como una misión de investigación: la información fluye en ambos sentidos. Desea determinar qué tipo de video están buscando, y The Outsourcer desea saber qué se requiere de ellos para que esto suceda..
Imagen de geralt / Pixabay.Durante esta reunión de preproducción, haga muchas preguntas. Por ejemplo:
Pregunte si pueden enviarle enlaces a videos que les gusten como referencia. Sea abierto y receptivo a sus ideas. Recuerde, The Outsourcer no siempre sabe cómo describir exactamente lo que quiere, lo buscan en busca de orientación..
Una vez que haya determinado las necesidades de video de The Outsourcer, prepare un plan de trabajo detallado con hitos de producción. Crea un guión gráfico para ayudarlos a visualizar el video terminado. El día del rodaje, guíelos a lo que sucederá. Y divertirse!
Trabajar con The Outsourcer requiere paciencia y buenas habilidades de comunicación, pero ofrezca un video de alta calidad a tiempo y dentro del presupuesto, y es muy posible que se convierta en su experto en videos de toda la vida..
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