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Hay muchas formas de realizar pruebas de usabilidad, todas las cuales le brindarán retroalimentación, le permitirán realizar modificaciones y iterar gradualmente hasta que tenga una solución. Pero estos métodos a menudo llevan tiempo. Veamos un proceso alternativo que acelerará las cosas diez veces: aprovechando las redes sociales.
Mi empresa es una pequeña empresa. Ser tan pequeño nos permite aplicar la filosofía Lean Start, que implica crear siempre la función mínima viable. Eso no significa que estamos tratando de reducir el precio, sino que queremos que las características de nuestros clientes lleguen a las funciones bien construidas. Entonces podemos obtener comentarios, hacerlo mejor, todo en un corto período de tiempo.
Las pruebas de usabilidad son el proceso de poner su producto frente a una persona real y tratar de aprender al verlo usarlo. Esto es cierto ya sea que su producto sea una aplicación móvil, un sitio web, software de escritorio u otra cosa. Al ver a una persona tratar de usar su producto, puede aprender mucho. El 99% de las veces, nuestros clientes son personas que no piensan como nosotros, o usan computadoras o dispositivos móviles de la forma en que nosotros lo haríamos..
Lean UX valora los entregables de baja fidelidad
Lean UX valora los entregables de baja fidelidad, como los prototipos en papel, el intercambio de ideas y el diseño colaborativo, la retroalimentación inmediata de los usuarios y colegas, y las personas e ideas sobre los entregables..
Lean UX proporciona un nuevo conjunto de soluciones al antiguo problema de cómo comunicarse mejor con sus usuarios. Pero no está exenta de nuevos retos.!
Si le prometimos al cliente X una característica dentro de las próximas 48 horas, y quiero obtener una validación rápida antes de codificar y enviar esa característica, una breve prueba de usabilidad social puede obtener algunos comentarios en los próximos 10 a 15 minutos..
En comparación con el proceso más lento de llamar o enviar correos electrónicos a contactos existentes o tratar de reclutar a algunas personas a través de otro método, esta es una victoria rápida.
Entonces, digamos que su organización es exitosamente ágil, y está iterando. Su equipo está enviando características increíbles y puede mantener a sus clientes al tanto de lo que se avecina y cuándo esperar.
Incluso puede implementar rápidamente lo que solicitan los clientes. Transparencia, velocidad, nuevas funcionalidades! Tus clientes te quieren. Está disfrutando de un nivel de confianza de comunicación con sus clientes que tal vez no hubiera sido posible anteriormente..
Pero ahora tienes un nuevo problema. Todos, incluso los clientes más entusiastas, se cansarán de que les hagan preguntas cada semana. De hecho, a veces ni siquiera pueden tener una opinión. Hay una razón por la que las empresas pagan a las personas para que realicen encuestas y participen en estudios..
Lean UX puede llevar al agotamiento del probador rápidamente si no tienes cuidado.
Por ejemplo, en mi organización, tenemos un cliente maravilloso. Lo llamaremos George (su nombre en realidad no es George). Cuando se suscribió por primera vez a su cuenta, estaba tan entusiasmado con nuestro producto y nuestra compañía, y se ofreció como voluntario para estar en mi alegre banda de probadores de usabilidad..
Hablo con él al menos una vez al mes, a veces con más frecuencia que eso, ya sea a través de videochat, prueba de clic o encuesta por correo electrónico. Al principio le encantaba atender llamadas y hablar de todo. Hablaría mi oído durante una hora, dando una respuesta fenomenal y detallada, pero después de un tiempo se puso mucho menos hablador..
Casi un año después, no siempre responde a mis correos electrónicos de inmediato. Esto se debe a que aproveché demasiado su entusiasmo para participar, y se agotó..
Aqui hay otro más. Una vez, trabajé con una organización que estaba extremadamente contenta. Rutinariamente enviamos encuestas de más de 50 preguntas (debo estipular que estas encuestas cubren más áreas que la facilidad de uso, pero aún así, la lección continúa).
Nuestros clientes estaban muy motivados para responder, pero con el tiempo, empezamos a darnos cuenta de que la dirección de correo electrónico desde la que enviábamos las encuestas estaba en la lista negra. La gente estaba presionando eliminar o incluso marcando nuestros mensajes como spam..
Incluso los más fanáticos y complacientes de su compañía y fanáticos tienen un tiempo limitado y una capacidad de atención limitada. Podemos combatir esto reclutando constantemente nuevos evaluadores. que puede llevarse a cabo socialmente tanto como las pruebas en sí pueden.
También podemos combatir esto sabiendo cuándo usar nuestros evaluadores de clientes, y cuando solo necesitamos una Opinión. El tiempo de sus evaluadores voluntarios es el recurso más valioso, así que no lo abuse.
Ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico o por teléfono generalmente demorará un poco más. Al valorar, como lo hacemos, su valioso tiempo, siempre nos aseguramos de trabajar en sus horarios ocupados.
Eso significa que no puedo llamar a mi amigo George y decirle: 'Tomar este clicktest AHORA MISMO, quiero que esté codificado a las 2 en punto ". No importa que George esté en Londres y que estuviera cenando con sus hijos. Tengo diseños para probar!
Cuando reclutas evaluadores de las redes sociales, ¡tienes un grupo de personas auto-seleccionadas que están listas para ir en ese momento! Si están ocupados, no harán clic en el enlace, pero si tienen un momento de sobra, obtendrás una respuesta casi instantánea.
Publiqué pruebas en Twitter y llené el tamaño de mi muestra objetivo de veinte respuestas en diez minutos. Obviamente, esa velocidad variará, dependiendo de cuán aburridas estén las personas en Twitter. Probablemente obtendrás mejores comentarios al publicar una prueba a la 1 pm en un día laborable que a las 3 am en un sábado.
Las pruebas de usabilidad social son básicamente pruebas de usabilidad regulares con un giro. Hay dos tipos que realizo de forma continua.
Cuando realice una prueba para resolver un problema en particular, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Las pruebas o encuestas de clic corto, con un alcance limitado o un objetivo de resultado muy específico funcionan bien en este formato.
Hacer:
No hagas
Aquí hay un caso de uso para este tipo de prueba..
Prueba de clic corto
Érase una vez, estaba modificando ligeramente una barra lateral en nuestra aplicación. Necesitaba agregarle un par de elementos adicionales, así que quería agruparlos con mayor precisión.
Inevitablemente, los cambios más pequeños sacan las opiniones más fuertes, por lo que el equipo se dividió en poco tiempo. Entonces, armé una prueba de clic con maquetas de las diferentes versiones, con el objetivo de descubrir cuál tenía el tiempo de finalización más corto. Luego lo envié a mi lista formal de voluntarios de pruebas de usabilidad. Y no obtuve respuesta por más de una hora. Tenía la intención de entregar este diseño en particular a los desarrolladores con bastante rapidez, así que decidí enviarlo por Twitter..
No tengo la mayoría de los seguidores de Twitter en el mundo, pero tengo entre 300 y 400, y varios de mis amigos tuvieron la amabilidad de retuitear, así que tuve un grupo grande y variado de personas que se ofrecieron como voluntarios para hacer esta prueba de clics. . Ciertamente, personas diferentes a las que yo hubiera podido contactar uno a uno por correo electrónico. Alcancé el tamaño de mi muestra objetivo de treinta personas que respondieron en menos de treinta minutos.
Encuesta
Con frecuencia enviaré encuestas de dos o tres preguntas, haciendo preguntas como:
Este tipo de encuestas le permite a alguien dar una breve opinión, sin pensar demasiado. Ese es exactamente el tipo de retroalimentación que desearías para pequeños ajustes, y es el tipo de retroalimentación que obtendrás a través de las redes sociales..
El segundo uso principal de la usabilidad social que uso, es como un canal de retroalimentación abierto continuo. Entre los ejemplos se incluyen artículos de blog que invitan a comentarios e ideas, una pestaña o botón de 'Comentarios' en la aplicación o en el sitio web, o que generalmente se haga saber que está abierto y solicita comentarios, ya sea a través de Twitter, Facebook u otro canal.
El tipo 2 es mucho menos específico. De hecho, casi lo agruparía con una recopilación regular de métricas, excepto que en realidad es mucho más interactivo. Por lo general, existe la oportunidad de relacionarse con el cliente y recopilar más información sobre sus comentarios..
Mi ejemplo favorito de esto es una pestaña de 'Comentarios' dentro de una aplicación o publicada en un sitio web. Es una forma pasiva de solicitar retroalimentación, y también muy desestructurada. El usuario puede hacer clic en cualquier lugar y decirnos algo sobre lo que piensa.
Para realizar estas pruebas, probablemente necesitarás algunas herramientas. Cubriremos estas herramientas en un próximo tutorial, así que estad atentos..
Hemos cubierto el problema y hemos mencionado que necesitaremos herramientas para ayudarnos. ¿Qué tal realmente ejecutar esta cosa? Aquí está la parte buena, es super fácil. Pero sí es necesario vigilar cualquier prueba en curso. Fácil no es una licencia gratuita para ignorarlo y dejar que se elabore solo, porque si hay algún problema, puede ser muy contraproducente. Además, no querrá perderse ninguna conversación que pueda provocar la distribución de la prueba.!
Decisiones a tomar
Decidir cómo reclutará evaluadores es algo que estará determinado por el tipo de pregunta que intenta responder, así como en qué redes sociales participa su organización..
Si realmente necesita personas con un cierto nivel de familiaridad con la jerga de su industria, es posible que desee publicarlo en LinkedIn, por ejemplo..
Si quieres tantas respuestas como sea posible lo más rápido posible, Twitter es probablemente una mejor opción. Y no hay ley contra la publicación cruzada.!
Por lo general, lo que hago es publicarlo en el feed de Twitter de nuestra empresa, que se publica en Facebook al mismo tiempo, para obtener las máximas respuestas posibles. A veces también lo publico desde mi cuenta personal de Twitter.
Además, tenga en cuenta que puede publicarlo en su sitio web o aplicación. Esto puede variar dependiendo de sus usuarios y su organización.
Donde sea que decidas publicarlo, una vez que lo hagas, debes vigilar las cosas. Si hubo un error tipográfico, un enlace roto o algún tipo de problema con la prueba, lo sabremos rápidamente. Si hay algo que a la gente le encanta hacer en las redes sociales, es quejarse..
Siempre trato de que un colega tome la prueba primero antes de publicarla, pero a veces estas cosas se escapan por las grietas, especialmente si te mueves rápidamente.
Otros problemas a tener en cuenta incluyen la confusión acerca del uso del software de prueba. Por ejemplo, una vez tuve algunas personas en Twitter que estaban confundidas acerca de la funcionalidad de dejar notas en una herramienta. La herramienta explica cómo usarla al comienzo de cada prueba, pero la gente no siempre lee, y si no es obvio, habrá confusión..
También puede obtener el efecto secundario de la retroalimentación adicional: alguien ve que está buscando probadores, pero en lugar de tomar el examen, comienzan a twittear sobre cómo le gusta o no le gusta X sobre su producto..
Tenga su equipo de soporte en modo de espera, a veces, solicitar retroalimentación dirigida puede tener una forma de remover el bote, por así decirlo..
Cuando los resultados terminen de llegar, si tiene una pregunta bien definida, debe tener una respuesta clara que no requiera ninguna interpretación..
En mi empresa, particularmente en el caso de las pruebas de clics de características, todos han estado mirando por encima de mi hombro para ver cómo se encuentran sus favoritos..
Cuando se anuncia al ganador, hay algunos bailes y vítores, y generalmente un video de youtube de algún tipo, o por lo menos un gif animado. Pero si su organización invierte menos en los resultados de sus pruebas, podría considerar empaquetarlos en un breve documento de informe para distribuir entre los interesados..
Mencioné anteriormente acerca de cuán interactivo puede ser este método de prueba. Asegúrese de que cualquier persona que llegue con comentarios o preguntas reciba una respuesta, o tendrá menos confianza e interés la próxima vez que necesite algunos ayudantes para hacer una prueba..
Tómese el tiempo para continuar con cada uno personalmente, si puede. En mi experiencia, la gente suele pensar que es genial cuando hablan con el equipo de UX (o las personas que generalmente realizan UX).
Entonces, revisemos. Este es mi flujo de trabajo, en pocas palabras. No tengo ninguna duda de que cada organización es diferente y tendrá que hacer ajustes. Pero creo que esto cubre todos los aspectos básicos de lo que necesita para asegurarse de que se hace cuando se realiza una prueba en este medio.
Listo para salir y probarlo.?
No se alarme si cree que no recibirá ninguna respuesta. Como mínimo, envíame un tweet a @aarahkahak y te tomaré la prueba, lo prometo. Y de la misma manera, cuando vea a alguien que tiene una encuesta o haga clic en una prueba, sea un amigo y tómese los cinco minutos para hacerlo..
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